Sony PlayStation vernetzt Gamer in verschiedenen
Werbung
Adobe Kundenreferenz Sony PlayStation vernetzt Gamer in verschiedenen Communitys Führende Gaming-Plattform nutzt die Adobe Marketing Cloud, um Erlebnisse zu verbessern und den Traffic von Social Media auf System- und Gaming-Seiten zu steigern. „Die Adobe Marketing Cloud bietet uns den einfachsten, kürzesten Weg, um alle Onlineund Social-Media-Daten zu kombinieren …“ Roberto Kusabbi, Senior EMEA Social Media and Community Manager, Sony Computer Entertainment Europe (SCEE) LÖSUNG ERGEBNISSE Adobe Social und Adobe Analytics als Teil der Adobe Marketing Cloud STANDARDISIERUNG Schnellere Time-to-Market neuer Social-MediaErlebnisse durch konsolidierte Datenerfassung, Analysen und Reporting auf einer einzelnen Plattform GLOBALE INTERAKTION Bessere Ergebnisse durch bewährte Social-AnalyticsLösungen und Best Practices für internationale Social-MediaManager TRANSPARENZ Bessere Einblicke in Kundenverhalten und -präferenzen auf Social-Mediaund Online-Kanälen CROSS-CHANNEL Optimierte Social-MediaErlebnisse zum Verbessern von Traffic, Interaktion und Konversion für Sony PlayStation und Entwickler-Websites Adobe Kundenreferenz Sony Computer Entertainment Europe Gründungsjahr: 1993 London www.playstation.com/en-gb ZIELE •Social-Media-Funktionen zentral auf einer Plattform bereitstellen, um Datenerfassung und -relevanz zu verbessern •Optimierte Social-Media-Posts veröffentlichen, um Kundeninteraktion zu fördern und Traffic auf Produkt- und Gaming-Seiten zu lenken •Erkenntnisse über Kundenverhalten in sozialen Netzwerken und Reporting verbessern Neue Maßstäbe für Konsolenspiele Seit 20 Jahren feiert Sony PlayStation mit seiner innovativen Gaming-Plattform Erfolge im Home-Entertainment sowie auf mobilen Geräten. Mit der Einführung der PlayStation 4, der leistungsstärksten und meistverkauften Konsole der Welt, hat das Unternehmen einen weiteren Schritt zum beliebtesten Gaming-Anbieter gemacht. Bei dieser Konsole dreht sich alles um die Wünsche der Kunden. Bei der Weiterentwicklung der Sony PlayStation hat das Unternehmen die Ausrichtung der Entertainment-Branche geprägt und auf Trends reagiert, um auf die Wünsche der immer anspruchsvolleren Kunden einzugehen. Das Unternehmen hat daher auch seine Marketing-Strategien verändert, um das Interesse von Zielgruppen in aufstrebenden Kanälen wie Social Media zu gewinnen. Neben der Weiterentwicklung der Sony PlayStation und deren Marketing hat das Unternehmen auf Daten gesetzt, um die strategische Richtung zu bestimmen und kalkulierter vorzugehen. „Die Social-Media-Community ist in den letzten Jahren rasant gewachsen. Wir haben Follower auf verschiedenen Social-Media-Plattformen in mehr als 100 Regionen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika“, so Roberto Kusabbi, Senior EMEA Social Media and Community Manager bei Sony Computer Entertainment Europe (SCEE). „Uns standen zwar viele Daten zur Verfügung, doch diese waren fragmentiert und boten nicht die erforderliche Transparenz für schnelle Reaktionen.“ Da die Daten aus verschiedenen externen Quellen stammten und Agenturen verschiedene Systeme einsetzten, war die Datenkonsolidierung ein mühsamer, manueller Prozess. Die umständlichen Workflows beeinträchtigten die Fähigkeit des Unternehmens, wichtige Erkenntnisse an Entscheidungsträger im gesamten Unternehmen zu kommunizieren. Entsprechend eingeschränkt waren auch die Möglichkeiten des Teams, Veränderungen in Social-Media-Kanälen und anderen Quellen zu initiieren. Sony PlayStation suchte eine Möglichkeit, seine Social-Media-Interaktionen zu optimieren und den Traffic auf seine Systemseiten, zum PlayStation Store sowie zu den Seiten mit den neuesten Spielen zu leiten. „Wir wollten die Art verändern, wie wir Social-Media-Daten messen und kommunizieren, und diese Erkenntnisse dann nahtlos in Social-Media-Aktivitäten integrieren“, so Kusabbi. „Die Adobe Marketing Cloud bietet uns den einfachsten, kürzesten Weg, um alle Online- und Social-Media-Daten zu kombinieren, Erkenntnisse daraus schnell zu kommunizieren und neue Social-Media-Erlebnisse zu entwickeln, die Traffic und Konversion steigern.“ Plattform für Innovation Durch zentralisierte Digital-Marketing-Prozesse in der Adobe Marketing Cloud, einschließlich Adobe Social und Adobe Analytics, erhält Sony PlayStation ein genaueres Bild vom Verhalten und den Präferenzen seiner Kunden in sozialen Netzwerken sowie weitere Erkenntnisse über die Kundensegmente verschiedener Regionen. Digital Marketer können die Interaktion nach Produktinteresse, Standort, Social-Media-Kanal und vielem mehr messen. Sie können dann die Reaktionen in verschiedene Arten von Social-Media-Inhalten einteilen, um Posts und Zielgruppen während der Kampagnenlaufzeit zu optimieren. Adobe Kundenreferenz Die Adobe Marketing Cloud bildet nun den Mittelpunkt des Social-Media- und Online-Marketings von Sony PlayStation. „Durch ausführliches Reporting können wir schnell verständliche Visualisierungen für unser Führungsteam und Büros in anderen Regionen erstellen, um ein gemeinsames Wissen und Verständnis für die Wünsche der SocialMedia-Zielgruppen zu entwickeln“, so Kusabbi. „Adobe Social und Adobe Analytics unterstützen die Umsetzung von datengestützten Best Practices.“ Kusabbi hebt außerdem hervor, wie die Plattform das Aufzeigen von Unterschieden zwischen Zielgruppen und Regionen erleichterte, sodass Sony PlayStation sich auf lokale Präferenzen konzentrieren und globale Best Practices ermitteln könne. Sony PlayStation kann mit Adobe Social und Adobe Analytics aussagekräftigere Datensätze sammeln, und zunehmende Automatisierung – einschließlich Tag-Management – ermöglicht mehr Agilität im Marketing des Unternehmens. Da Daten schnell aus verschiedenen Social-Media- und Online-Kanälen erfasst und dann neue SocialMedia-Erlebnisse in weniger manuellen Schritten bereitgestellt werden können, kann das Marketing-Team schneller auf geänderte Social-Media-Konversationen eingehen. „Adobe Social und Adobe Analytics unterstützen die Umsetzung von datengestützten Best Practices.“ Roberto Kusabbi, Senior EMEA Social Media and Community Manager, Sony Computer Entertainment Europe (SCEE) Marketer messen zudem Traffic und Interaktionen von Social Media auf ihren Landingpages und E-Commerce-Seiten und optimieren somit Klickraten und Konversion. Gleichzeitig erfasst das Unternehmen den Traffic von sozialen Netzwerken auf Editorial- und Marketing-Microsites, um bessere Erkenntnisse darüber zu sammeln, wie Fans mit den verfügbaren Spielen auf allen Sony PlayStation-Websites interagieren. „Die Adobe Marketing Cloud bietet einzigartige Einblicke in die vollständige Social-Media- und Online-Umgebung“, so Kusabbi. „Am meisten hebt sich die Lösung jedoch durch ihre Benutzerfreundlichkeit von der Masse ab. Ohne die intuitive Verwendung für alle Benutzer – von der Regionalleitung bis zur Führungsetage – hätten wir nicht eine derart positive Resonanz erzielt.“ Online im Gespräch bleiben Anlässlich des 20. Jubiläums führte Sony PlayStation eine 20-stündige Social-Media-Aktion auf Facebook und Twitter durch, die Kundenreferenzen und Meilensteine aus der Geschichte des Produkts umfasste. Diese sollten Gesprächsstoff in sozialen Medien liefern, Diskussionen über Sony PlayStation-Produkte anregen und Traffic auf eine eigene Website zu einer Sonderedition der PlayStation 4 zum 20-jährigen Jubiläum leiten. Das Unternehmen nutzte während der gesamten Kampagne Adobe Social, um individuelle KPIs zu messen und dann durch Posts auf Social-Media-Plattformen Gewinne für das gesamte Unternehmen zu erzielen. Posts, deren Interaktion 400 % höher lag als bei herkömmlichen Posts, wurden mit einer goldenen Trophäe gewürdigt. Posts mit einer 200 bis 300 % höheren Interaktion gewannen eine silberne und Posts mit einer um 100 bis 200 % höheren Interaktion eine bronzefarbene Trophäe. Im Laufe der Kampagne wurden mehr als 50 Trophäen verliehen, der Großteil davon in Gold und Silber. Wöchentliche Berichte wurden im gesamten Unternehmen verschickt, um die Posts und den Erfolg der Kampagne zu bewerben. Adobe Kundenreferenz LÖSUNG AUF EINEN BLICK •Adobe Marketing Cloud einschließlich Adobe Social und Adobe Analytics. Verwendete Funktionen: •Verwaltung und Governance •Listening und Moderation •App-Entwicklung •Social Analytics •Social-Media-Kampagnen •Publishing und Werbung •Marketing-Berichte und Analysen •Datenschnittstellen •Data Workbench •Datenbank •Tag-Management •Ad-hoc-Analysen Zudem konnte das Unternehmen prüfen, welche Posts in welchen Regionen die größte Resonanz erzielten, und sie dementsprechend anpassen. Sony PlayStation nutzte zudem die Verwaltungs- und Prüfungsfunktion (insbesondere die Kalenderfunktion), um den strategisch besten Zeitpunkt für die Veröffentlichung der Posts in jeder Region zu ermitteln und maximale Wirkung zu erzielen. „Adobe Social ermöglicht es uns, äußerst präzise mit Kunden auf verschiedenen Websites zu interagieren“, so Kusabbi. „Wir können dadurch sicherstellen, dass wir der richtigen Kundengruppe die richtige Botschaft zum optimalen Zeitpunkt vermitteln, und die Planung verbessern.“ In weiteren Social-Media-Kampagnen hat das Unternehmen einen stetigen Anstieg der Kundenbindung und eine größere Reichweite der Inhalte verzeichnet. Sony PlayStation kann Ergebnisse verschiedener Regionen messen und diese dann noch am selben Tag Entscheidungsträgern zur Verfügung stellen. Früher dauerte das Tage oder Wochen. Andere Markenseiten auf Facebook verzeichnen eine geringere organische Reichweite. Adobe Social ermöglicht PlayStation das Nachverfolgen und Sammeln von Erkenntnissen über erfolgreiche Interaktionen. Die organische Reichweite des Unternehmens konnte über einen sechsmonatigen Zeitraum gesteigert werden. Insbesondere native Videos wirkten sich positiv auf Reichweite und Interaktion aus. PlayStation nutzt die historischen Daten in Adobe Social, um die erfolgreichsten Formate zu ermitteln. Durch die Aufteilung in Regionen konnte die Taktik für verschiedene Plattformen angepasst werden, z. B. bei Facebook. Social Marketing 2.0 Sony PlayStation plant, auf seine Erfolge mit Adobe Social und Adobe Analytics aufzubauen und weiter in die Adobe Marketing Cloud zu investieren sowie weitere Digital-Marketing-Tools hinzuzufügen. Mit den neuen Funktionen kann das Unternehmen seine KPIs weiterhin verbessern, ohne die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen oder Workflows bzw. Reporting zu erschweren. Weitere Informationen www.adobe.com/de/solutions/digital-marketing.html Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 D-80992 München Adobe Systems (Schweiz) GmbH World Trade Center Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich www.adobe.de, www.adobe.at, www.adobe.ch, www.adobe.com „Eine der besten Eigenschaften der Adobe-Lösungen ist, dass sie einfach miteinander integriert werden können“, betont Kusabbi. „Durch die Integration weiterer Funktionen in die Plattform erhalten wir praktisch unbegrenzte Möglichkeiten, die Marketing-Effizienz zu steigern, über neue Erlebnisse mit Zielgruppen zu interagieren, mehr über Kunden zu erfahren, Anzeigen für soziale Medien anzupassen und vieles mehr. Die Adobe Marketing macht den Digitalbereich zu einem spannenden Aktionsfeld.“ Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. 12/15
