Ein Marketing das Kundenfür dumm verkauft zahlt sich nicht aus
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TextilWirtschaft (D) 11.03.2010 Auflage/ Seite Ausgaben 28552 / 28 50 / J. Seite 1 / 4 5654a 7798522 Marken behalten ihre Relevanz Aber es wird durch das Internet für sie schwieriger den Draht zum Ein Marketing das Kundenfür dumm verkauft zahlt sich nicht aus sagt David Bosshart Der Trendforscher spricht über die Folgen der Krise die Auswirkungen des Internets und warum es bei Mode letztlich um Sex geht TW Letztes Jahr war die Krise allgegenwär tig Am Ende kam es für den Handel besser als befürchtet Müssen wir uns jetzt keine Sorgen mehr machen David Bosshart Shopping ist der Gewinner der letzten 50 Jahre Wo immer sie eine Im mobilie haben sei es ein Museum © TextilWirtschaft (D), Kunden zu bekommen und zu halten aus der Krise gelernt haben Viele spüren al Tankstelle oder eine Kirche immer gibt parallel dazu Shopping Die heutige Welt ist lerdings genau dass es nicht immer weiter so ohne Shopping nicht mehr vorstellbar Daran gehen kann Wir haben immer noch die alten Denkmuster im Kopf Das gilt insbesondere hat die Krise nichts geändert Was hat die Krise in den Köpfen der Men für die Anbieter deren Verhalten häufig schen verändert angstgetrieben ist Ich glaube nicht dass die Menschen etwas schön gesagt Methoden haben Einstein hat das mal sehr Man kann nicht mit denselben die in eine Krise hineingeführt wieder aus der Krise herauskommen ZMS/PMA Medienbeobachtung AG ­ www.zmspma.ch TextilWirtschaft (D) 11.03.2010 Auflage/ Seite Ausgaben 28552 / 28 50 / J. Seite 2 / 4 5654a 7798522 jüngster Zeit haben sie sich einfach zu wenig für dumm verkauft zahlt sich nicht aus einfallen lassen Letztlich ist doch die Qualität die Sie bei vie Dann müssen wir uns an die Krise als Dauer Der Konsum zeigte sich in der Krise aber len selbsternannten Premium Anbietern be zustand gewöhnen wider Erwarten stabil kommen nicht viel anders als die von No Die nächste Krise ist wahrscheinlich schon Die Menschen sind allerdings miss da Wir haben das nur noch nicht mitbekom trauischer geworden gegenüber den Verhei men Uns Menschen interessiert ja leider ßungen und Angeboten der Industrie Das ist häufig nur das was uns unmittelbar betrifft nicht unbedingt gut für den Konsum Aber Das positive an modernen Medien ist dass auch umgekehrt hat sich eine Misstrauens sie uns erlauben fast alles mitzubekommen kultur breit gemacht Nehmen Sie die Bespit Negativ ist dagegen dass sie uns auch eine zelungs Affären bei den Discountern bei Su Name Produkten die fünfmal weniger kos ten Warum soll ich als Kunde für Marketing mehr bezahlen Langfristig können Sie die Kunden nicht mehr betrügen Sie sprachen eben das Internet an Wie ver ändert das Internet den Konsum Der Konsument wird lernen seine Macht hochselektive Wahrnehmung ermöglichen permärkten und auch in anderen Branchen wahrzunehmen Der Konsument wird des Wir filtern häufig weg was nicht die eigene in Deutschland Da werden Mitarbeiter und halb von den Marken sehr viel ernster ge nommen werden Marken behalten ihre Re Meinung stärkt Kunden zuerst mal als potenzielle Diebe be levanz Aber es wird für sie schwieriger den handelt Was für ein tolles Menschenbild So Dass der Staat seinen Einfluss stärker geltend Draht zum Kunden zu bekommen und zu macht sehen Sie nicht Wer ist das der Staat Egoismus Individua dreht man mit aller Gewalt an der Abwärts spirale Nachhaltig wachsen kann man aber nur in einer Vertrauenskultur in der Mit lismus Narzissmus haben zugenommen arbeiter Kunden Lieferanten und Manage Politik und Verwaltung ziehen leider nicht ment in die gleiche Richtung ge die besten Leute an Die Durchsetzungs hen DM ist ein solches positives macht der Nationen nimmt ab Wir haben in Beispiel den letzten zwanzig Jahren eine globale Elite Wenn ich wie Lidl erst mal Good herangezüchtet die nationale Grenzen für will Werbung machen muss ist belanglos hält und politisch nur noch ihre es doch schon zu spät oder eigenen Vorteile verfolgt Samuel Hunting Ja Die Leute haben es satt per ton hat das den Davos Man genannt Ein manent angelogen zu werden Resultat davon ist mehr Populismus und Die Kunden entwickeln ein fei Willkür Das sieht man unter anderem bei der unsäglichen Steuerdebatte Wenn der Staat schwach ist kann sich das Management dann zurücklehnen Führung ist sehr anspruchsvoll geworden gerade für die aktuelle Führungsgeneration die nie wirkliche Krisen gekannt hat Wir ha ben in der Finanzkrise zu sehr auf Finanz themen geschaut und uns durch Renditever sprechen verführen lassen Kundenbezie hungen entwickeln gemeinsame Ziele de finieren langfristige Überlebensstrategien entwickeln das ging alles völlig unter halb glaube ich dass kleine und mittelstän dische Anbieter die sehr kundennah operie les Medium das auch kundzu ben nimmt ab Der Erfolg von Aldi oder Tchibo liegt auch in der Begrenzung des Angebots Internet An bieter wie Amazon bieten das genaue Gegen teil ein totales Angebot totale Transparenz Welches Modell ist zukunftsträchtiger Beides hat Zukunft Es wird immer eine Klientel geben die Selektion sucht Sei es weil sie unsicher ist Sei es weil sie wenig Zeit hat Das Amazon Modell ist stark weil es Kaufverhaltens Suchmaschinen und immer run Das ist der positive Effekt der bessere Algorithmen führen mich zu Pro neuen Medien dukten die zu mir passen Was machen denn die vielen Anbieter in der Dazu passt dass die Krise im ver Mitte Also die große Masse derjenigen die gangenen Jahr besonders das Lu weder das totale Angebot noch die fokussier xusgenre getroffen hat Vor allem die die sich für Luxus halten Al te Marken wie Hermes Gucci te Vorauswahl bieten können und Louis Vuitton laufen dage gen nach wie vor tung entwickeln Wie wird sich die im Zusammenhang mit Sie werden sich in die eine oder andere Rich Niveau zurückentwickelt Frischfleisch Öko Ware Nonfood Doch in Marketing ist Betrug Sagen wir es so Ein Marketing das Kunden © TextilWirtschaft (D), sind einer Marke bedingungslos treu zu blei nes Gespür dafür was PR und aus dem totalen Angebot letztlich ebenfalls was eine ehrliche Haltung ist Im eine Selektion vornimmt Und zwar in Form Internet haben sie ein machtvol von Empfehlungen auf Basis des bisherigen Richtig Ich denke man muss zwischen gemachtem und gewachsenem Lu ren in dieser Situation gute Chancen haben xus unterscheiden Bis 2008 hat jeder der ein Bessere als diejenigen die immer nur Preise drücken oder ihre Finanzkennzahlen kreativ bisschen Kapital übrig hatte und durch vate Equity waren das nicht wenige dies optimieren müssen In Deutschland verzeichnen Aldi und Lid Markenaufbau investiert Da hat man ge aktuell kein Wachstum mehr Ist das kon glaubt mit ordentlichen Marketinginvestitio junkturbedingt Oder haben sie ihr Potenzial nen in Werbung und teure Standorte rasch neue Premium Marken aufbauen zu kön ausgeschöpft nen Aber das lässt sich nicht aus dem Boden Immer nur Preis Preis Preis genügt wirklich Wo sind die Innovationen In den stampfen sondern erfordert eine Geisteshal vergangenen Jahren haben die Discounter tung insofern hat sich das auf ein auch regelmäßig Neues geboten Backwaren halten Die Anzahl der Menschen die bereit dem Internet verbreitete Gratis Mentalität auswirken Nichts ist gratis Natürlich wird vieles immer billiger Lebensmittel bei Aldi Fliegen bei Ryanair Aber wenn Geld fließt steht immer ein Geschäftsmodell dahinter Das ist bei Google nicht anders Da bezahlen Sie mit Ihren Daten und Google verkauft darüber Werbung Bei Ryanair oder Germanwings ist das Fliegen gratis dafür bezahle ich zum Bei spiel für das Gepäck das Klo und die Sitz platzreservierung Bei Aldi bezahlt man mit weniger Personal Was sich ändert ist die Preiswahrnehmung Es wird immer Dinge geben für die die Menschen bereit sind viel ZMS/PMA Medienbeobachtung AG ­ www.zmspma.ch TextilWirtschaft (D) 11.03.2010 Auflage/ Seite Ausgaben 28552 / 28 50 / J. Seite 3 / 4 5654a 7798522 Geld auszugeben Selbstkochen ist billiger als Convenience Food Es gibt auch einen Gut genug Trend T Shirts auch dazu Die Leute erkennen dass sie gar nicht das Da ist in der Tat einiges außer Rand und Band verrückteste Handy mit hunderttausenden geraten Ich denke wir werden sehr wohl Apps oder den hochauflösenden 3 D Fernse Gehören Bedarfsartikel wie Socken und erleben dass die Leute bereit sein werden wieder mehr Geld für wichtige Dinge wie die Ernährung auszugeben Die Folgekosten schlechter Ernährung sind einfach zu hoch Jemand bezahlt die Gesamtrechnung für un sere einseitige Fokussierung auf Effizienz Sie gehen von einem Verbraucher aus der solche Zusammenhänge wahrnimmt Was ist mit denen die sich das gar nicht leisten können Es ist nicht teurer sich gesund zu ernähren © TextilWirtschaft (D), her brauchen Ich brauche ein Handy das zuverlässig funktioniert und preislich akzep tabel ist Gefährdet das Internet die Shopping Center Nein Die Menschen lieben gut gemachte Einkaufszentren Das ist ein globaler Trend Die Einkaufszentren werden den Einzelhan del in den klassischen Lagen künftig eher noch stärker bedrängen Aber in den USA gibt es derzeit ein massives Center Sterben ZMS/PMA Medienbeobachtung AG ­ www.zmspma.ch TextilWirtschaft (D) 11.03.2010 Auflage/ Seite Ausgaben Seite 4 / 4 5654a 7798522 28552 / 28 50 / J. Das kann man nicht vergleichen In den Staa sonal ankommen das durch seine Beratung der Bühne Die hat gesagt Wir sind nicht im ten sind alle traditionellen Mails auf die Auto den Unterschied macht Und auf die Drama Mode Business Wir sind im Sex Business mobilität ausgerichtet billig gebaut und kli turgie der Sinnlichkeit also das was nicht angesprochen werden kann zum Bei spiel das Riechen Ist nicht gerade die Beratung im Internet oft viel besser und glaubwürdiger Schließlich kann ich dort zusätzlich die Meinungen an matisiert Heute werden die massiven Über kapazitäten abgebaut Doch die neuartigen Mails die mehr Lifestyle segmentierte Gas tronomie und zum Teil auch Wohnen anbie ten funktionieren gut Multichannel Retailing ist ein großer Trend Muss jeder Anbieter der Läden betreibt auch im Internet verkaufen Und brauchen die Versender unbedingt stationäre Läden Als überregionaler Filialist brauchen Sie das keine Frage In diesem Fall müssen Sie die Integration von Läden derer Käufer abrufen Das würde ich so nicht sehen Je stärker die Technologie den Alltag beherrscht desto Das stimmt Es geht bei Mode letztlich im mer um Sex Am schönsten sieht man das daran wie abgehoben die Star Designer ge worden sind Wenn Sie sich manche De signerkollektionen anschauen dann geht es da zuallerletzt um Tragbarkeit Das ist letzt lich Ausdruck von Wahnvorstellungen die in der Gesellschaft vorhanden sind Insofern ist mehr wird die Emotionalität zählen die im die Mode ein gutes wenn auch extremes Spiegelbild für die Realität in der wir leben Laden rüberkommt Geht es bei den Schauen wirklich um Be Muss der Retailer zum Entertainer werden Website Callcenter und der Entertainer Wie in kleidung und nicht viel mehr um Aufmerk samkeit und Brand Building Gut möglich Ich erkenne übrigens viele Pa Mobil Angeboten der Gastronomie rallelen zu den Auswüchsen die wir in den herrschen Ein verwurzelter Nein Das Publikum ist be lokal Einzel wo der Gast Teil des Erleb Finanzmärkten erlebt haben nisses ist Kraft ent händler der seine Kun den hat kann unter steht wenn der Laden Da geht es auch um Sex Aber natürlich Investmentbanking mit gro voller Gleichgesinnter ßem Risiko wie es etwa bei der Bank Lehman Umständen ist Das macht auch die Brothers betrieben wurde ist ein rein testos Faszination eines Kon Web Shop auf den verzichten nert das an ein Steak terongetriebenes Business Es geht um Macht um Durchsetzungskraft um Exzesse Psychoanalytisch können Sie das durchaus mit der Umwandlung von sexueller Energie einen 3D Store im Netz house Es ist dunkel es erklären und riecht es ist lärmig geht niemand rein der Kann eine solche Pseudo Authentizität denn Haben Sie sich als Trendforscher eigentlich schon einmal geirrt In der Richtung nicht weil wir immer ver suchen Megatrends und Gegentrends abzu nachhaltig erfolgreich sein Die waren die ersten die das so gemacht ha ben Die halbnackten Männer ziehen junge und nicht mehr ganz so junge Frauen sowie leicht die Geschwindigkeit von Entwicklun gen Nehmen Sie das Internet Da war von Anfang an klar dass sich das Medium als Sie können sich auch zepts wie Hollister aus Mich persönlich erin fragen was es bedeuten würde wenn Amazon zusätzlich physischen einen Flagship store betreiben würde Welche Folgen hat das zunehmende Online Shopping für den stationären Einzelhandel Das wird den Wettbewerb drastisch verschär fen Entscheidend scheint mir zu sein dass mit den Mobilgeräten der Kaufprozess des Kunden jederzeit unterbrochen und poten ziell umgelenkt werden kann selbst wenn schon vor dem Regal steht Da stehen wir erst am Anfang Ändert sich die Funktion von Läden Es wird mehr denn je auf das Verkaufsper © TextilWirtschaft (D), das nicht gut findet schätzen Aber man unterschätzt schon Schwule an So dumm ist das nicht Informationskanal durchsetzen würde Was Hollister und Abercrombie wir nicht so stark gesehen haben ist wie sehr es langfristig auch als Vertriebskanal relevant Fitch sind also Konzepte der Zukunft Vielleicht auch Desigual Uniqlo Oder Ame rican Apparel Wir hatten bei einer Tagung eine Vertreterin von American Apparel auf sein würde ZMS/PMA Medienbeobachtung AG ­ www.zmspma.ch
