Reklamationsmanagment QCOMP

Reklamationsmanagment QCOMP
Hans entdeckt einen Fehler, was tun ?
♦ Zunächst sollte der Fehler von Hans kurz beschrieben werden
... welche Angaben werden nun benötigt ?
... wo erhalte ich eine Übersicht zu allen
Fehlern ?
♦ Alle Reklamationen bzw. Fehler werden zentral gespeichert und
aufgelistet
Doppelklick auf den „Job“
startet die
Reklamationsbearbeitung
... wie stelle ich mein Team zur
Fehlerbehebung zusammen ?
♦ Das Team zur Fehlerbehebung betrifft alle Mitarbeiter, die direkt
und indirekt mit der Fehlervermeidung zu tun haben.
Schritt 1:
Teamgründung
... wie soll der Fehler beschrieben werden ?
♦ Fehler müssen klassifiziert werden, um durch Vorselektion ein
genaueres Fehlerbild ermitteln zu können.
Schritt 2:
Fehlerbeschreibung
... jetzt muss aber etwas unternommen
werden !
♦ Bei der Sofortmaßnahme werden die ersten Schritte unternommen,
um das Problem vorerst einzudämmen.
Schritt 3:
Sofortmaßnahme
... wie stelle ich die Ursache fest ?
♦ Ursachen sollten wie Fehler klassifiziert werden. Dadurch wird die
Ursachenbeschreibung vereinfacht
Schritt 4: Ursachenbeschreibung
... wie kann vermeiden, dass der Fehler nicht
wieder auftritt ?
♦ Zur Prävention muss das Team die notwendige Schritte erarbeiten,
um den Fehler nicht mehr auftreten zu lassen
♦ Die Einzelnen vorbeugenden Maßnahmen sollten entsprechend
bewertet werden
♦ Zu jeder Maßnahme müssen Termine gesetzt werden
Schritt 5:
Langfristige
Maßnahme planen
Schritt 6:
Langfristige
Maßnahme prüfen
... Wie können Terminüberschreitungen
überwacht werden ?
♦ Wird ein Termin überschritten, erscheint der Eintrag in rot. Das
entsprechende Team enthält damit die „ROTE KARTE“
... Welche statistischen Mittel stehen bei der
Bewertung der Qualitätskosten zur
Verfügung ?
♦ Durch die Paretoanalyse können Angaben zu Mengen, Kosten und
Abteilungen statistisch dargestellt werden
... wann ist die Reklamation abgeschlossen ?
♦ Nach erfolgreicher Umsetzung der geänderten Prozesse kann die
Reklamation abgeschlossen und das Team gewürdigt werden
Schritt 7:
Prozesse ändern
Schritt 8:
Abschluß
Beispiel zu Workstations
MS SQL Server
SPC / Statistik
Warenausgangsprüfung
Wareneingangsprüfung
Daten
Prüfmittelverwaltung
Aditmanagement
Mobile Geräte
Kunde
Internet
Fax
Internet
Reklamationsmanagement
Prüfplanung
Übersicht zu den Software Applikationen
TMEANS
QCOMP
Prüfmittelverwaltung
Prüfmittelfähigkeitsuntersuchung
Reklamationsverwaltung
QMANS CAQ
AUDMAN
Hauptprogramm und
Stammdatenverwaltung
Audit Management
QCONTROL
TEMAN
Datenerfassung:
SPC, WAP, WEP
Prüfplanung /
Erstmusterprüfbericht