Schnittstelle Kunde: Strategien für das Kundenmanagement von

4. Fachkonferenz
»Schnittstelle Kunde: Strategien für das
Kundenmanagement von morgen«
Düsseldorf, 27./28. April 2017
VERANSTALTUNGSKONZEPT
www.versicherungsforen.net/kunde
Die Versicherungsforen Leipzig
Die Versicherungsforen Leipzig verstehen sich als Dienstleister für Forschung und Entwicklung (F&E) in der Assekuranz. Als
Impulsgeber für die Versicherungswirtschaft liegt unsere Kernkompetenz im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends und Themen.
Durch unsere langjährige Tätigkeit haben wir ein einzigartiges Netzwerk innerhalb der Versicherungsbranche aufgebaut. Wir
veranstalten eine Vielzahl an Fachkonferenzen und Messekongressen, an denen jährlich über 2.400 Fach – und Führungskräfte aus
der Versicherungswirtschaft teilnehmen.
Fachveranstaltungen im Überblick – Kennzahlen 2015
94% unserer Kunden
empfehlen uns weiter
über 2.400 Teilnehmer
im Jahr
209
Aussteller
z. B.
283
Der Treffpunkt
für die
Versicherungsbranche
14
Fachkonferenzen
und Kongresse
Fachexperten
2
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Die Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde«
Die Konferenzreihe »Schnittstelle Kunde« startete 2014 mit dem großen Thema „Kundenorientierung“. Dabei standen
kundenzentrierte Einzelprojekte aus Versicherungshäusern im Fokus der Veranstaltung. In der Zwischenzeit hat die Digitalisierung
das Kundenverhalten und die Kundenerwartungen weiter tiefgreifend gewandelt. Kunden erwarten schnell und umfassend
Informationen von ihrem Versicherer zu erhalten, Anfragen und Vorgänge bequem von überall erledigen zu können und individuell
betreut zu werden.
Ein Umdenken an allen Kundenschnittstellen ist weiterhin erforderlich. Versicherungsunternehmen sehen sich dieser Herausforderung
gegenübergestellt und benötigen neue strategische Ansätze, um den wandelnden Kundenanforderungen gerecht zu werden. Es gilt
Prozesse neu zu ordnen und zeitgemäße Kommunikations- und Interaktionsformen zu finden, um die Kundenschnittstellen auch in
Zukunft zu besetzen und neuen Wettbewerbssituationen (z.B. durch InsurTechs) am Markt Stand zu halten.
Aufgrund dessen widmet sich die Fachkonferenz „Schnittstelle Kunde“ 2017 den Strategien im Kundenmanagement. Im Rahmen der
Fachkonferenz wird der Fachaustausch zwischen den Versicherungshäusern rund um das Thema "Kundenmanagement von morgen„
gefördert. Vertreter aus Versicherungsunternehmen und weitere Experten diskutieren strategische Ansätze für die veränderten
Kundenprozesse und geben Aufschluss, wie die Kundennähe in der digitalen Welt gestärkt werden kann. Zwei informative und
abwechslungsreiche Konferenztage bieten viel Zeit für Gespräche und Diskussionen.
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Regelkreis des Kundenmanagements
„Kundenmanagement von morgen“, aber was heißt das und vor allem wie geht das?
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Die Fakten zur Fachkonferenz
THEMENSCHWERPUNKTE
Kundenmanagement
im Wandel


Spannungsfeld zwischen
Digitalisierung und
Kundennähe

Umsetzung des
ganzheitlichen
Kundenservice

Ohne Kulturwandel
keine Kundenorientierung

Neue Wettbewerber an
den Kundenschníttstellen
ZIELGRUPPE
Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Fachabteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus
den Bereichen:

Kundenmanagement

Marktforschung und Produktentwicklung

Customer Care Center Management

Kooperationsmanagement

Marketing und Kommunikation
Wir erwarten ca. 60 Teilnehmer. Bei der Konferenz achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Teilnehmern aus
Versicherungsunternehmen und Dienstleistungsunternehmen. Wir behalten uns vor, eine Warteliste einzurichten
VERANSTALTUNGSORT
Hotel und Tagungszentrum Mutterhaus| Geschwister-Aufricht-Straße 1| 40489 Düsseldorf
ABENDVERANSTALTUNG
Am Abend des ersten Veranstaltungstags sind alle Teilnehmer, Referenten und Aussteller zu einem gemeinsamen Abendessen
eingeladen, bei dem der gegenseitige Gedanken- und Erfahrungsaustausch fortgeführt werden kann.
5
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Der Rückblick 2016
51
Bereichsleiter,
Abteilungsleiter,
Regionalleiter
Teilnehmer nahmen an der
Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde« teil
Die Teilnehmer der Fachkonferenz hatten u.a. diese
Positionen in ihren Unternehmen inne.
3
Aussteller präsentierten
sich während der Konferenz
31
Auf der 3. Fachkonferenz »Schnittstelle Kunde«
diskutierten Experten, wie Versicherer es schaffen,
Kundenerwartungen in empathische und fachlich korrekte
Interaktionspunkte zu übersetzen.
Mitarbeiter aus
17
Versicherungshäusern waren bei der
Fachkonferenz vertreten
Aussteller der
vergangenen Jahre
6
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Programm 2016 (Auszug)
»Erkennen. Denken. Handeln. Der digitale Wandel und
veränderte Kundenanforderungen«
»ZURICH - Damit uns unsere Kunden wirklich
lieben«
Cordula Winter-Schweizer – Head of Customer Experience,
ZURICH – Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG
Sybille Arnegger – Projektmanagerin im Digital Office, Deutsche Bank AG
»Traditioneller Versicherungsvertrieb online.
Verkaufserlebnisse digitalisiert«
»OptioPay - Auszahlung optimieren! Kunden begeistern!«
Oliver Oster – Founder & COO, OptioPay GmbH
Godehard Laufköter – Organisationsdirektor Online-Vertrieb,
HanseMerkur Versicherungsgruppe
Mit freundlicher Unterstützung:
7
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»Agenturberatung«
17./18. Mai 2017
In den Praxispanals der Fachkonferenz »Social Media« werden Vertreter der Branche ihre
Erfahrungen mit den zum Standard gewordenen Instrumenten (Blogs, Facebook, Twitter, Youtube)
vorstellen. Abgerundet wird die Fachkonferenz durch Expertenbeiträge zur Frage, wie Unternehmen
für die jeweiligen Kanäle relevant werden: Welche Prozesse führen zu einer wirkungsvollen ContentStrategie? Wie kann eine Crossmediale Qualitätssicherung erfolgen und wie testet man die Wirkung
der Veröffentlichungen beim Kunden?
ZIELGRUPPE
Marketing, Vertrieb,
Kundenmanagement,
Kommunikation
TEILNEHMER
70 - 90
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om
"Versicherungen werden verkauft, nicht gekauft" besagt eine alte Branchenweisheit – so war es vor
20 Jahren und so ist es auch heute noch. Eines ist daher sicher: Trotz der enormen Veränderungen
des Branchenumfelds – getrieben von Megatrends wie der Digitalisierung, der Individualisierung und
dem demografischem Wandel – ist und bleibt der Vertrieb die entscheidende und limitierende
Ressource beim Absatz von Versicherungsschutz.
ZIELGRUPPE
TEILNEHMER
Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler
50 - 70
www.versicherungsforen.net/
vertriebsmanagement
Die Umsetzung der Agenturberatung in der Versicherungswirtschaft ist vielfältig. Bislang gibt es keine
akzeptierten Standards, wie eine effiziente Agenturberatung erfolgen soll. Dennoch bildet sie ein
wichtiges Instrument zu Optimierung des Außendienstes und liefert Vermittlerbetrieben Hilfestellung
bei der Organisation und Planung ihres Betriebes.
ZIELGRUPPE
Vertrieb, Vermittlerbetriebe, Makler
8
TEILNEHMER
40 – 50
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agenturberatung
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Ihre Ansprechpartner
FACHLICHE LEITUNG
Kai Wedekind
Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
T +49 341 98988-231
E [email protected]
VERANSTALTUNGSLEITUNG (AUSSTELLER UND ORGANISATION)
Sarah Kilz
Geschäftsbereich Veranstaltungen
T +49 341 98988-288
E [email protected]
Versicherungsforen Leipzig GmbH | Hainstraße 16 | 04109 Leipzig | I www.versicherungsforen.net
T +49 341 98988-0 | F +49 341 98988-9199 | E [email protected]
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