User-Integration bei der Entwicklung von Websites und Software

User-Integration
bei der Entwicklung von Websites und Software
Markus Weinmann
Trends
„80 % der Neu-Entwicklungen scheitern am Markt.“
„80 % der Neu-Entwicklungen, die mit Kunden entwickelt wurden, haben Erfolg.“
(Prof. Dr. Robert G. Cooper)
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 2
Trends: Gartner Hype Cycle
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 3
Warum User-Integration?
Studie von Nick Wreden
Verständnis
à Kundenintegration
„Customer“
Anbieter
Kunde
User
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 4
Wie wird entwickelt?
Aber:
Wo ist der
User?
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 5
Quelle: Wikipedia
Heutige Betrachtung: User-Integration
User-Anforderungen
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 6
User-Integration
Akzeptanztests
User-Integration: Live-Umfrage
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 7
Warum User-Integration?
FMEA: Fehler kosten Geld
User rechtzeitig fragen!
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 8
Quelle: FMEA/Wikipedia/Flickr
User-Integration: Wann & Wie?
Konzeption
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 9
Implementierung
Laufzeit
User-Integration in der Konzeptionsphase
Konzeption
Ziele Anbieter
festlegen
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 10
Ziele User
identifizieren
Anbieterziele festlegen: Website/Software Faces
Die Website/Software …
… hält den Nutzer in seinem Fluss
… bietet ihm gute Interaktion.
… bietet eine virtuelle Welt,
… erlaubt soziale Kontakte.
computergestütztes
Medium
virtuelle,
soziale Welt
Massenmedium
… bietet z. B. Ablenkung, Unterhaltung,
… ist für den Nutzer ein Massenmedium,
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 11
… wirkt für den Nutzer persönlich,
… nimmt z. B. Rücksicht auf sein
Involvement und seine Emotionen.
persönlicher
Partner
Prozessunterstützung
Problemlösung
… unterstützt den Nutzerprozess,
… bietet z. B. nächste Schritte an.
… unterstützt den Nutzer in der
Problemlösung,
… bietet umfassende Leistungen.
User-Ziele identifizieren
Contentanalyse
Funktionsanalyse
Social Media
Konzept
Vorgehen:
Nutzerbefragung
Externe / interne
Analyse
1.  Beobachtung (qualitativ)
à Hypothesen
2. Befragung (quantitativ)
Bedürfnisanalyse
Fragebogen
Anbieterziele = Userziele?
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 12
User-Integration in der Implementierungsphase
Testlabor
Implementierung
+ sehr genaue Ergebnisse
– hoher Aufwand
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 13
User-Integration in der Implementierungsphase
StoppstellenAnalyse
Emotionen
Szenarientests
Struktur
Test
Real-LifeTest
Beispiel: Szenariotest
Akzeptanz
AnbieterZiele
UserZiele
Experten
Reviews
Usability
Szenarios
Biometrie
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 14
Fragebogen
Emotionstest
Latente Probleme geben Nutzer nicht Preis
Szenario dient als Basis
+ noch genauere Ergebnisse
– extrem hoher Aufwand
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 15
13.03.11
Markus Weinmann
15
Emotionstest
1. Emotionen erzeugen
Experiment
Mouse
Movements/
ClickStream
2. Emotionen messen
Bio
Emotion
Face
Self-Report
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 16
User-Integration zur Laufzeit
Laufzeit
Problem: Probanden weg!
Automatische Unterstützung?
à Emotion-Tracking
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 17
Emotion-Tracking zur Laufzeit
Experiment
Feld
Agent
Mouse
Movements/
ClickStream
Bio
Emotion
Erkennen
Face
Self
Self-Report
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 18
Reagieren
Zusammenfassung: Vorgehen
Website Faces
Contentanalyse
Funktionsanalyse
Social
Media
Konzept
Nutzerbefragung
Externe / interne
Analyse
Bedürfnisanalyse
StoppstellenAnalyse
Workshop
Emotionen
Nutzer
E-Readiness
Readiness
Analyse
Akzeptanz
Szenarientests
Struktur
Test
Real-LifeTest
Biometrie
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 19
Experten
Reviews
Usability
Auswertung Umfrage
Großes Set
Kleines Set
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 20
Ø 60 %
Ø 74 %
Maßnahmen
1. Entscheidungen reduzieren
2. Informationen reduzieren
3. Muster verwenden
Quelle: http://www.ixd101.com/
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 21
Entscheidungen reduzieren
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 22
Wozu das Ganze...?
...spart Kosten!
14.03.2011 | Markus Weinmann | Seite 23
User-Integration
bei der Entwicklung von Websites und Software
Markus Weinmann