EBO realisiert bei Olsberg in Rekordzeit unternehmensweites CRM

Kundenmanagement auf der
IBM System i
EBO realisiert bei Olsberg in
Rekordzeit unternehmensweites
CRM-System
Weitere Informationen:
EBO GmbH
Vertriebs- und Beratungsgesellschaft
Carlstraße 50
52531 Übach-Palenberg
Tel. +49 2451/971-129
E-Mail: [email protected]
www.ebo-solution.de
ION/5 powered by EBO CRM-Entwicklungspartner Intelligent Software, Wien
Olsberg aus der gleichnamigen Gemeinde im
Hochsauerland ist mit einer 430-jährigen
Firmengeschichte eines der ältesten Unternehmen Deutschlands. Heute gehört es zu den
führenden Anbietern von industriellen Gussprodukten, Elektroheizungen, Kaminöfen und
Produktlösungen aus Stahlblech, Aluminium
und Edelstahl.
Grundlegendes Element der Unternehmensphilosophie ist die Synthese aus Tradition (z.B.
Bekenntnis zum Standort im Hochsauerland),
Innovation und fortwährender Weiterentwicklung. Aus dieser Sichtweise heraus entschied
sich das Unternehmen 2012 ein unternehmensweites CRM System für alle vier Geschäftsbereiche von Olsberg einzuführen. Es sollte alle
kommunikationsintensiven Bereiche wie Vertrieb, Innendienst, Außendienst, Administration
und Marketing in Echtzeit mit den notwendigen
Informationen zum Kunden versorgen. Nur so
würde sich Olsbergs Ziel der 360-Grad Sicht
auf den Kunden erreichen lassen.
„Für dieses Mammut-Projekt suchten wir einen Partner mit einem ungewöhnlich breiten Spektrum an
Erfahrungen und Know-how in den Bereichen CRM,
Telekommunikation und Unified Communications,
ERP-Anbindung und IBM System i“, erklärt Martin
Niggemann, IT-Leiter bei Olsberg. „Dass wir diesen
Partner in der Kompetenz-Kombination Telekom-EBO
gefunden haben, macht uns natürlich sehr froh“.
Tatsächlich hatte das Team aus Telekom und EBO schon
mehrere solcher und ähnlicher Projekte realisiert und
konnte die geforderte Expertise in allen notwendigen
Bereichen unter Beweis stellen.
Das Projekt
Nach der Beauftragung im Dezember 2012 realisierte
EBO gemeinsam mit der Telekom in der Rekordzeit von
nur sechs Wochen von der Auftragserteilung bis zur
produktiven Installation die erste Stufe des Projekts.
„Diese Rekordzeit war natürlich nur dank der extrem
guten Vorbereitung und Zusammenarbeit seitens des
Kunden Olsberg möglich“, konstatiert Peter Matzka von
EBO.
Als erstes Teilprojekt wurde der Aufbau eines VertriebsCRM-Systems in Angriff genommen. Ziel war es, den
ca. 50 Mitarbeitern in Vertrieb, Administration und
Außendienst schnell und punktgenau alle verfügbaren
Informationen zu einem Kunden an den Arbeitsplatz zu
liefern - sei es im Büro oder unterwegs.
Herzstück der Lösung ist das CRM System ION/5 für
CTI-Integration für kommunikatives CRM
Neben der Sicherstellung der Philosophie „Die richtigen
Daten zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Platz/beim
richtigen Mitarbeiter“ wurde ION/5, powered by Intelligent Software, auch kommunikativ erweitert. Über eine
CTI-Integration, die von der EBO-Mutter MCA GmbH realisiert wurde, ist ION direkt an die Telefonanlage Telekom Octopus F 900 (HiPath 4000) gekoppelt, so dass
die Nutzer an ihren Windows-Arbeitsplätzen direkt aus
der Software heraus telefonieren und faxen können.
Bildschirmdesigner für bestes Look & Feel
Um den Mitarbeitern in den verschiedenen Abteilungen
und mit verschiedenen Aufgabengebieten das Look &
Feel für ION/5 so angenehm wie möglich zu machen,
wurde ein eigener „Bildschirmdesigner“ entwickelt,
mit dem Olsberg rollenbasierte ION-Oberflächen für
den Vertriebs-Innendienst und -Außendienst, den Marketingarbeitsplatz und den Abteilungsleiter erstellen
kann. „Nicht jeder Mitarbeiter und Vorgesetzte benötigt
die gleichen Informationen und die gleichen Funktionen. Dem wollten wir mit dem Konzept der rollenbasierten Arbeitsoberflächen Rechnung tragen“, erklärt
Martin Niggemann.
Nächste Stufe: Mobile Business und Lieferanten-CRM
„Am PC-Arbeitsplatz machen wir nicht halt. Business
wird immer mobiler. Unsere Mitarbeiter im Außendienst
arbeiten mit Notebooks, Tablet-PCs und Smartphones
und sollen über einen Web-Client von überall mit der
CRM-Lösung arbeiten können. Dies gilt für die Vertriebsmitarbeiter ebenso wie für die Techniker im Kundendienst“, ergänzt Martin Niggemann.
In der nächsten Ausbaustufe soll es eine Kundendienstlösung mit Tourenplanung und Tourenübersicht u.a. am
Tablet-PC geben. Hier steht man bereits in den Startlöchern.
Zudem wird bereits an einem Lieferanten-CRM für den
Einkauf und dem Aufbau eines Händlerportals mit Übersicht über die Kundendienstaufträge gearbeitet.
Fazit
Innerhalb von nur sechs Wochen haben EBO, MCA und
Telekom ein CRM-System mit vielen Schnittstellen zu
Datenbanken, bestehenden Systemen und UC-Integration auf die Beine gestellt. Vertriebssachbearbeiter,
Verkäufer und die Mitarbeiter im Marketing erhalten
nun endlich die notwendige 360 Grad Sicht auf den
Kunden, um Marketing und Vertrieb noch erfolgreicher
zu gestalten.
Datenblattnummer: 35.6
IBM System i des strategischen EBO-Partners Intelligent Software, das über Standard- Konnektoren und
-Schnittstellen an Olsbergs vorhandene Systeme für
ERP (Trend), Finanzbuchhaltung, BI sowie an das bisherige Vertriebsinformationssystem angebunden wurde. Auch ein Zugriff auf den Artikel-Teilestamm sowie
eine Synchronisation mit AS/400- und Webdatenbanken wurde umgesetzt. Darüber hinaus integrierte EBO
das CRM-System in Lotus Notes als Mail-/Groupwareplattform.
Auf diesen Wegen „sammelt“ ION/5 zentral alle Kunden-, Umsatz- und Artikeldaten aus dem ERP-System
der Firma Trend, aus den IBM-i-Applikationen, Lotus
Notes und den weiteren angebundenen Datenbanken
und Systemen.