Dynamische Erlebnisse mit globaler Reichweite
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Adobe Marketing Cloud Kundenreferenz Philips Dynamische Erlebnisse mit globaler Reichweite Royal Philips Electronics Amsterdam www.philips.com Ergebnisse • Engere Bindung von Kunden, erkennbar zum Beispiel durch einen steilen Anstieg der Seitenaufrufe in Frankreich • Verdopplung der Verweildauer auf Grooming-Sites für Männer • Aufbau von Online-Präsenzen für fünf Länder in kurzer Zeit und mit minimaler Beteiligung der IT • Förderung von Communities durch Integration mit Facebook und Twitter • Implementierung einer Plattform, die unternehmensweit auch für andere Sites und Produktbereiche genutzt werden kann • Deutlich schnellere Bereitstellung lokalisierter Inhalte Die weltweit bekannte Marke führt mithilfe von Adobe Experience Manager und Adobe Analytics integrierte Marketing-Kampagnen mit Social-Media-Ausrichtung durch, um die Präsenz und die Interaktion zu verstärken. Mit der Vision, das Leben der Menschen durch Innovationen zu bereichern, bietet Royal Philips Electronics der Niederlande – kurz: Philips – Gesundheitsund Lifestyle-Produkte von Leuchtmitteln über PC-Headsets bis zu Rasierapparaten an – kundenorientierte Lösungen, die Technologie und Design vereinen. Als vorwärtsdenkendes Unternehmen, das online in über 60 Ländern operiert, hat sich Philips zum Ziel gesetzt, am Markt immer einen Schritt voraus zu sein, wenn es um Marketing und globale Trends geht, darunter Digital Marketing und Social Media. „Philips hat sich traditionell auf Einzel-Kampagnen mit dem Hauptaugenmerk auf besondere Festtage mit Geschenken konzentriert“, so Willem Schungel, Digital Campaign Manager bei Philips. „Solche Kampagnen gehören zwar nach wie vor zum Marketing-Mix. Wir achten jedoch inzwischen verstärkt auf mehr Integration bei Marketing-Kampagnen das ganze Jahr über. Unsere Strategien sind das Fundament für fortlaufende, abwechslungsreiche Erlebnisse, die sich über verschiedene Kanäle und Länder erstrecken – mit dem Fokus auf Web und Social.“ So erkannte das Marketing-Team eine Chance, die Grooming-Produkte für Männer (Rasierapparate u. Ä.) besser zu promoten. Dafür wurden weltweit Websites eingerichtet, die Männer dazu animieren, ihren „eigenen Style“ durch Veränderung der Rasur zu finden. Die ansprechenden Websites, allen voran die soziale Interaktion, haben die Reichweite und die Wirkung von Philips‘ TV- und Print-Kampagnen für Rasierer und andere Körperpflegeprodukte vergrößert. Das kreative Marketing-Team bei Philips startete die Website „Express Yourself Every Day“ in vielen Regionen auf der ganzen Welt. Dank Adobe Experience Manager haben die zentralen und regionalen Marketing-Verantwortlichen mehr Kontrolle über die Qualität und Konsistenz der Inhalte, die über das Web bereitgestellt werden. Ziele • Aufbau eines neuen Fundaments für Digital Marketing mit dem Hauptaugenmerk auf Web und Social • Einfache Lokalisierung von Inhalten für globale Zielgruppen • Integration mit sozialen Netzwerken, zum Beispiel Facebook • Zusammenführung traditioneller und digitaler Marketing-Aktivitäten Lösung • Implementierung von Adobe Experience Manager zur engeren Bindung von Site-Besuchern und für mehr Interaktion, unter anderem über soziale Netzwerke • Adobe Analytics für umfassendere Analysen und genauere Einblicke in die Aktivitäten auf Websites • Schnellere Bereitstellung vielseitiger Assets mithilfe von Adobe Experience Manager und seinen Funktionsbereichen Dynamische Medien und Personalisierte Medien System auf einen Blick Adobe Marketing Cloud mit Adobe Experience Manager und Adobe Analytics. Verwendete Komponenten: • Web Content Management • Social Communities • Adobe SiteCatalyst • Dynamische Medien • Personalisierte Medien Mehr Fortschritt für Digital Marketing Um seine übergeordneten Digital-Marketing-Strategien besser umsetzen zu können, benötigte Philips eine Plattform für Web Content Management, die sich in der Praxis bewährt hat. Die Wahl der richtigen Lösung war entscheidend, da für das Unternehmen das Web eine wesentliche Rolle spielt – nicht nur zur Bereitstellung aktueller Informationen, sondern auch zur Interaktion mit Kunden, zur Belebung von Online-Communities und zur Stärkung der eigenen Marke. Philips wollte zum einen Konsumenten enger mit der Marke und den Produkten in Kontakt bringen. Zum anderen galt es, mehr Kontrolle über die Qualität und das Branding von WebInhalten zu erlangen. Bedingt durch viele Web-Präsenzen mit jeweils regionalen Besonderheiten (Sprache, Stil, Interessen usw.) müssen Marketer bei Philips den Spagat zwischen der Wahrung einer globalen Identität und der Bereitstellung lokal relevanter Inhalte schaffen. Die Einbindung der IT weltweit zu minimieren und regionalen Verantwortlichen die Möglichkeit zu geben, Inhalte eigenständig zu pflegen, waren weitere Herausforderungen. Hochwertige Inhalte zeitnah erstellen und publizieren Um Digital-Marketing-Strategien weltweit zu forcieren, entschied sich Philips für Adobe Experience Manager mit seinen Funktionsbereichen Social Communities und Web Content Management. Die Adobe-Lösung wird zusammen mit der bereits vorhandenen Implementierung von Adobe Analytics inklusive Adobe SiteCatalyst genutzt, um die OnlineErlebnisse für Kunden zu optimieren. Die beiden Adobe-Lösungen bieten Philips in Kombination eine flexible Plattform zur Neukonzipierung der eigenen Web-Auftritte und der Art, wie Verbraucher die Marke und Produkte wahrnehmen. Zurzeit ist Adobe Experience Manager mit Akamai integriert, das Philips verwendet, um die Bereitstellung von Online-Assets zu beschleunigen. „Adobe Experience Manager ist als WCM-System einfach zu bedienen und auf Unternehmensanforderungen ausgelegt. Es vereinfacht die Veröffentlichung hochwertiger Branding-Inhalte durch technische und technisch nicht geschulte Mitarbeiter weltweit“, erklärt Schungel. „Wir können Adobe Experience Manager mit Social Communities nutzen, um lokalisierte Inhalte schnell zu verwalten und im Web zu publizieren und effektiv mit Konsumenten über soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter zu interagieren.“ Enge Integration innerhalb der Adobe Marketing Cloud, unter anderem Adobe Analytics und Adobe Experience Manager mit den Funktionsbereichen Social Communities, Dynamische Medien und Personalisierte Medien, hat bei Philips die Integration von Social-Media-Kampagnen in Digital-Marketing-Strategien sowie die Analyse der Ergebnisse und die Optimierung erleichtert. „Wir können Adobe Experience Manager mit Social Communities nutzen, um lokalisierte Inhalte schnell zu verwalten und im Web zu publizieren und effektiv mit Konsumenten über soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter zu interagieren.“ Willem Schungel Digital Campaign Manager, Philips Mithilfe der Adobe Marketing Cloud mit Adobe Analytics – und zusätzlich mit umfassenderer Nutzung der Funktionsbereiche Dynamische Medien und Personalisierte Medien in Adobe Experience Manager, um die Verwaltung und Bereitstellung von Online-Assets dynamischer zu machen – veredelt Philips das Online-Erlebnis der Kunden. Adobe Analytics bietet Marketern zeitnahe Einblicke in die Web-Inhalte, die bei Besuchern am besten ankommen. Außerdem erfahren sie, woher die Besucher kommen und welche Pfade sie auf den Websites wählen. Mithilfe dieser Erkenntnisse kann Philips Inhalt und Struktur seiner Web-Seiten kontinuierlich optimieren und damit Kunden enger binden. Abwechslungsreiche Erlebnisse in sozialen Netzwerken Maßgeblich zum Erfolg der Digital-Marketing-Aktivitäten beigetragen hat Adobe Experience Manager mit dem Funktionsbereich Social Communities. Er macht es Philips möglich, soziale und Lifestyle-Erlebnisse auf seinen Haupt- und regionalen Websites abwechslungsreich zu gestalten. Mit seiner Website „Express Yourself Every Day“ unter www.philips.com/e/malegrooming, die mithilfe von Adobe Experience Manager und seinen Social-Media-Funktionen entwickelt wurde, hat Philips die soziale Interaktion dank enger Integration zwischen den AdobeLösungen und Facebook verändert. Im Abschnitt „Style Yourself“ der Site werden Besucher ermuntert, anhand eines Fotos von sich ihren Look zu verändern, indem sie neue Rasurstile digital „anprobieren“. Die Stile, die mithilfe von Adobe Experience Manager bereitgestellt werden, zeigen dem Besucher, wie er mit einem neuen Look aussähe. Die Bilder können gespeichert und über soziale Netzwerke wie Facebook geteilt werden, damit noch mehr Besucher dazu angeregt werden, in der Online-Community von Philips mitzumachen. „Die Teilnahme an sozialen Netzwerken war für uns ein wichtiger Schritt auf dem Weg, Bestandskunden enger zu binden und neue Zielgruppen zu erreichen“, so Joost van Dun, IT Business Specialist für das Web bei Philips. „Adobe Experience Manager ebnet diesen Weg durch Förderung von Interaktionen über Facebook, Twitter und andere populäre Kanäle. Unsere Kunden haben jetzt mehr Freiraum, ihren Stil und ihre Ansichten zu teilen und über aktuelle Trends und Blogs informiert zu bleiben.“ Mehr Interaktion, längere Aufenthalte auf Websites Mithilfe von Adobe Experience Manager können die Marketer bei Philips die GroomingWebsites in Frankreich, Großbritannien, Australien, Italien und Japan effizient auf Stand halten. Weitere regionale Sites sind für die kommenden Monate geplant. Gleichzeitig kann die zentrale IT ohne großen Aufwand die Haupt-Site für Grooming verwalten und somit den regionalen Teams Zugang zu aktuellen, hochwertigen digitalen Inhalten sicherstellen, die dann an die Anforderungen der Zielgruppe vor Ort angepasst werden. „Adobe Experience Manager fördert Interaktionen über Facebook, Twitter und andere populäre Kanäle. Unsere Kunden haben jetzt mehr Freiraum, ihren Stil und ihre Ansichten zu teilen und über aktuelle Trends und Blogs informiert zu bleiben.“ Joost van Dun IT Business Specialist für das Web, Philips Aus unternehmerischer Sicht erhöht Philips damit den Traffic auf seinen Websites und die Intensität der sozialen Interaktionen, etwa die Zahl derer, die einen Blog-Beitrag kommentieren oder Fotos von sich via Facebook teilen. Das Unternehmen misst die Interaktion auf den Sites mithilfe von Adobe Analytics. Der Erfolg der Bemühungen ist bereits erkennbar: So ist die Zahl der Besuche auf der französischen Grooming-Site deutlich angestiegen. Außerdem hat die Aktivität in sozialen Netzwerken zugenommen – Facebook-Likes, Foto-Postings u. Ä. Ebenso wichtig ist die Tatsache, dass die Aufenthalte auf den Websites jetzt im Schnitt doppelt so lange sind – ein weiterer Beleg für die Vorteile, die interaktivere und personalisierte Erlebnisse mit sich bringen. Globale Kontrolle, regionaler Touch Regionale Marketer können in Adobe Experience Manager die Assets auswählen, die sie für ihre Grooming-Sites lokalisieren und verwenden möchten, um den Inhalt für die Zielgruppe relevanter zu machen. Außerdem lassen sich Inhalte schnell austauschen, um regionale Anforderungen zu bedienen und Änderungen bei den Marketing-Vorgaben zeitnah umzusetzen. Mithilfe von Adobe Experience Manager stellt Philips Web-Inhalte mehrsprachig bereit – ohne großen Zusatzaufwand und mit der richtigen Ausgewogenheit zwischen zentraler Kontrolle und regionaler Flexibilität beim Publishing. „Wir geben den Verantwortlichen vor Ort die Möglichkeit, Web-Inhalte für ihre Zielgruppen relevanter zu machen“, so van Dun. „Mit Adobe Experience Manager wird Web-Publishing reaktionsschnell. Die meisten haben keinen technischen Hintergrund, sind aber trotzdem in der Lage, Blogs, Bilder und andere Assets in Eigenregie zu lokalisieren und zu pflegen.“ Weitere Informationen www.adobe.com/de/solutions/ digital-marketing Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 D-80992 München Adobe Systems (Schweiz) GmbH World Trade Center Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich www.adobe.de www.adobe.at www.adobe.ch www.adobe.com Den IT- und Marketing-Teams bei Philips zufolge haben die Funktionen für ContentManagement von Adobe Experience Manager die Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten im gesamten Unternehmen deutlich gestrafft. Entdeckt zum Beispiel ein Community-Manager etwas, das in einem Blog gepostet werden sollte, nimmt das jetzt nur Minuten anstelle von Stunden oder gar Tagen in Anspruch, sodass das Marketing im Unternehmen an sich wesentlich agiler geworden ist. Flexibilität und Stabilität waren die entscheidenden Kriterien bei der Wahl von Adobe Experience Manager für Web-Publishing. Für Philips stellt die Adobe Marketing Cloud-Lösung jedoch weit mehr dar als ein Set aus leistungsstarken Funktionen. Sie hilft dem Unternehmen, eine integrierte Digital-Marketing-Strategie umzusetzen, die verschiedene Medien und Regionen abdeckt. Die Haupt-Site sowie fünf regionale Sites für Grooming werden bereits auf Basis von Adobe Experience Manager betrieben. Weitere 20 sollen in naher Zukunft folgen. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in Germany. Adobe, the Adobe logo, and Adobe SiteCatalyst are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. 3/14
