Interview mit dem Chief Marketing Officer von Return Path

Ein Anbieter für globale Datenlösungen erzählt, wie
Lifesize die unternehmensweite Zusammenarbeit
fördert und beschleunigt.
„Wir konzentrieren uns darauf, die Geschwindigkeit, in der wir
kommunizieren, zu erhöhen und Video ist mittlerweile maßgeblich dafür,
wie wir arbeiten. Es ist die treibende Kraft hinter unserer Arbeit.“
Return Path ist ein internationaler Anbieter von Datenlösungen, der weltweit führenden Unternehmen
hilft, ihre Marken zu fördern und zu schützen. Das Unternehmen hat fast 500 Mitarbeiter in 13
Niederlassungen weltweit. Scott Roth ist der Chief Marketing Officer und er führt ein Team von 50
Mitarbeitern an sieben Standorten. Dieses globale Netzwerk bildet die Grundlage für die Expertise und
Perspektiven aus unterschiedlichen Märkten, stellt aber gleichzeitig eine Herausforderung in Sachen
Kommunikation dar. Lifesize ermöglicht Return Path, diese Herausforderung dank hochqualitativer
Videokonferenzen zu bewältigen, sodass das Team ungeachtet des Standorts zusammenarbeiten kann.
Was ist heute Return Paths größte Herausforderung?
Return Path besteht seit 15 Jahren. Wenn Unternehmen größer werden, verlangsamt sich zumeist ihre
Wachstumsrate. Aber wir versuchen, diesem Trend entgegenzuwirken und unser Wachstum zu
beschleunigen. Wir bieten eine Software­ und Daten­Suite an, mit der Unternehmen die Leistung ihrer
E­Mail­Marketing­Kampagnen optimieren, ihre Marken vor betrügerischen E­Mails schützen und
Einblick in das Verhalten ihrer Kunden gewinnen können. Es besteht eine große Nachfrage nach dem,
was wir machen, aber unsere wirkliche Herausforderung ist Folgende: Wie können wir auch weiterhin
innovativ sein, damit unsere Wachstumsrate auch in Zukunft Bestand hat?
Interview mit dem Chief Marketing Officer von Return Path | 6 2016
Wie gehen Sie diese Herausforderung an?
Um erfolgreich zu sein, müssen wir zusammenarbeiten und als Reaktion auf Markt­ und
1
was wir machen, aber unsere wirkliche Herausforderung ist Folgende: Wie können wir auch weiterhin
innovativ sein, damit unsere Wachstumsrate auch in Zukunft Bestand hat?
Wie gehen Sie diese Herausforderung an?
Um erfolgreich zu sein, müssen wir zusammenarbeiten und als Reaktion auf Markt­ und
Kundenanforderungen die Ausrichtung unserer Teams schnell ändern können. Wir müssen schnell sein,
um neue Produkte erstellen, neue Prozesse einführen und auf neue Märkte vorstoßen zu können. Wir
verbinden unser Wissen als reifes Unternehmen mit einer Kultur der Innovation, um schnell reagieren
und aus neuen Trends auf dem Markt Nutzen ziehen zu können.
Wie kann ein Unternehmen von Ihrer Größe und Ihrer
internationalen Reichweite agil sein?
Wir konzentrieren uns darauf, die Geschwindigkeit, in der wir kommunizieren, zu erhöhen. Video ist vor
diesem Hintergrund ein integraler Bestandteil unserer Arbeitsweise geworden. Es ist zur treibenden
Kraft hinter unserer Arbeit geworden.
Über persönliche Videoverbindungen können wir tiefergehende und umfassendere Konversationen
führen. Durch Video steigt die Verantwortung und es wird sichergestellt, dass Sie im Meeting anwesend
und aktiv sind – so erreicht unsere Konversation eine höhere Ebene.
Videokonferenzen – ob innerhalb des Unternehmens oder mit externen Partnern und Kunden –
ermöglichen es, nonverbale Hinweise zu lesen. In Audiokonferenzen ist Körpersprache nicht sichtbar
und Sie können nicht erkennen, was im Raum tatsächlich vor sich geht. Mit Lifesize haben Sie den
Vorteil, die Reaktion von Menschen in Echtzeit zu sehen: Haben sie die Nachricht positiv oder negativ
aufgenommen? Sehen sie verwirrt aus oder stellen sie das, was ich gesagt habe, in Frage? Mit diesen
Einblicken können Sie Ihre Nachricht verfeinern und den Gesprächsverlauf in Echtzeit kontrollieren, um
somit eine produktivere Konversationen zu etablieren.
Wie hat sich das ganz spezifisch dargestellt?
Eines der spannendsten Projekte, an denen ich teilgenommen habe, war der Relaunch unserer Marke.
Wir haben einen neue visuelle Auftritt, neue Botschaften und eine neue Positionierung für das
Unternehmen kreiert und dabei erhebliche Hilfe von anderen Unternehmen und Dienstleistern in
Anspruch genommen. Wir haben zusammen mit einer Agentur diese Strategie erarbeitet. Video stellte im
Verlauf das Rückgrat dieser Kollaboration dar. Die Agentur lernte uns als Teil dieses Prozesses
eingehend kennen, und Video half den Beteiligten dabei, sich als Teil unseres Unternehmens zu fühlen.
Sich mit unseren Ansprechpartnern über Video in Verbindung zu setzen, war definitiv ein zentraler
Faktor für den Erfolgs dieses Projekts.
Unser Führungsteam, das auf fünf Standorte verteilt ist, hat intern einen privaten Videokonferenzraum,
wo wir uns jederzeit miteinander in Verbindung setzen können. Ob als angesetzter Termin oder spontan
– uns gefällt es, dass wir jederzeit im Raum vorbeischauen und uns miteinander verbinden können.
Diese Fähigkeit, sich direkt via Video zu verbinden, schnell, einfach und unabhängig vom Standort oder
Gerät, ist eine wesentliche Voraussetzung für die Agilität unseres Unternehmens. Bei schwierigen
kritischen Konversationen oder wichtigen Konferenzen, möchte man sich persönlich gegenübersitzen.
Wenn das jedoch nicht möglich ist, ist Lifesize die beste Alternative. Darüber hinaus ist die Qualität
auch wirklich herausragend; mit Lifesize haben wir zu jeder Zeit ein glasklares Bild, das nie abgehackt
oder verzögert ist. Die Qualität stimmt, und man hat wirklich das Gefühl, sich persönlich in einem Raum
gegenüber zu sitzen.
Wie hat sich Video auf Sie persönlich ausgewirkt?
Für mich hat Video oberste Priorität, da ich ein Mitarbeiter im Außendienst bin und leicht in
Vergessenheit gerate. Video hilft mir dabei, diesem Schicksal zu entgehen, was sich sehr bezahlt
gemacht hat.
Video spielt eine wesentliche Komponente in der Art, wie ich mit meinen Kollegen, meinem Chef und
meinem Team kommuniziere. Alle wissen, dass die Tür jederzeit offensteht, über Video Kontakt zu mir
aufzunehmen. Meine Arbeitskollegen sagen, dass unsere Konversationen enorm an Qualität gewonnen
haben. Grund dafür ist, dass es keine Hindernisse mehr gibt, sich persönlich gegenüberzusitzen und in
Interview mit dem Chief Marketing Officer von Return Path | 6 2016
die Augen zu sehen.
2
meinem Team kommuniziere. Alle wissen, dass die Tür jederzeit offensteht, über Video Kontakt zu mir
aufzunehmen. Meine Arbeitskollegen sagen, dass unsere Konversationen enorm an Qualität gewonnen
haben. Grund dafür ist, dass es keine Hindernisse mehr gibt, sich persönlich gegenüberzusitzen und in
die Augen zu sehen.
Interview mit dem Chief Marketing Officer von Return Path | 6 2016
3