Wissen vermehren heißt Wissen teilen: AppLink

Wissen vermehren heißt Wissen teilen:
AppLink
Abläufe effizienter gestalten und
Kunden einen optimalen Service bieten
E
ine BCC oder BCC media
kundenfreundlicher zu arbeiten, bleibt
schleunigt, die Arbeit der Mitarbeiter
Lösung ermöglicht es, die inter-
ungenutzt. Um bestehende oder
im Call oder Contact Center wird er-
nen Abläufe effizienter zu gestalten
neue Datensysteme und Applikationen
leichtert.
und den Kunden einen deutlich bes-
mit einer BCC oder BCC media Lö-
Kundendaten und -informationen
seren Service zu bieten.
sung zu verknüpfen, wurde AppLink,
stehen parallel zum Anruf sofort zur
Ohne Integration in das bestehende
eine offene Applikationsschnittstelle,
Verfügung. Ergebnisse aus dem
DV- und Datenbanksystem ist ein
geschaffen. Geschäftsprozesse lassen
Gespräch können unmittelbar fest-
Call oder Contact Center jedoch
sich bestmöglich unterstützen.
gehalten und weitergeleitet werden.
immer eine Insellösung. Wichtiges
Die Abwicklung z. B. von Kunden-
Potenzial, um noch effizienter und
anfragen und -bestellungen wird be-
Eine Schnittstelle
für viele Applikationen
Tenovis API’s
verwendende Applikation
Kommerzielle Aplikation
Applets in
HTML
(in Browsern
verwendet)
BCC AppLink setzt sich aus einem
Server- und einem Clientteil zusam-
Tenovis
RPC API
Tenovis
OLE Server
Tenovis
DDE Server
TSAPI
CSTA32.DLL
JTAPI
Call Path
Server II
TAPI 2.1
CT Connect
Dialogic
men. Als Programmierschnittstelle
Tenovis
COM API
Tenovis
JAVA
Beans und Applets
TAPI
CallPath
JTAPI
TSAPI
DDE
OLE
RPC
CallPath und CT Connect nutzen.
Eine vollständige Übersicht liefert die
Tenovis
Call Center und
Telefonie Module
CT Con
lassen sich u. a. TAPI, TSAPI, JTAPI,
unten stehende Abbildung. An BCC
AppLink lassen sich beliebig viele
Client Applikationen anschließen.
BCC Voice / BCC media
Alle Schnittstellen können gemischt
und auch mehrfach auf verschiedenen
Clients laufen.
BCC AppLink-Architektur