Artikel als PDF - Heißgetränke Kaltgetränke Kaffeeautomaten

AUTOMATISCHE VERKAUFSEINRICHTUNGEN E. K SABINE HESS
Viel mehr als nur Kaffee
Seit nunmehr fast 20 Jahren stellt die Firma von Inhaberin Frau Sabine Heß eine Konstante im
Vending-Sektor dar und bietet alles was das Kundenherz begehrt – weit über das reine Operating hinaus. Kurzum: Es gibt in Punkto Kaffee nichts, was es nicht gibt beim Barchfelder Unternehmen.
I
m Jahre 1992 wurde das Familienunternehmen mit Sitz im thüringischen
Barchfeld gegründet und gehört damit
zu den erfahrenen Vertretern der Vending-Branche.
Stets für den Kunden vor Ort
Frau Sabine Heß, Inhaberin der Automatische Verkaufseinrichtungen, ist mit
voller Leidenschaft Vending-Operator
und kann sich dabei auf ein starkes Team
verlassen: Sohn Sebastian im Bereich der
Technik, Mann Michael (Service & Verkauf), sowie eine geschulte Mitarbeiterin
für die Befüllung kümmern sich, kompetent und für die Kunden stets ansprechbar,
um die ca. 170 betriebenen Automaten,
die in einem Umkreis von 80 km aufgestellt sind.
Das Unternehmen ist daher mit einem
starken Fuhrpark ausgestattet, insgesamt
5 Fahrzeuge stehen zur Verfügung, um
für den Kunden vor Ort zu sein. Neben
Eigenoperating übernimmt die Automatische Verkaufseinrichtungen auch den
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Service von anderen Automaten, welche
das Barchfelder Unternehmen nicht selbst
betreibt. Die Firma setzt dabei voll auf
Kontinuität. Seit 1992 arbeitet Automatische Verkaufseinrichtungen im Hardware-Bereich ausschließlich mit servomat
steigler zusammen. Denn diese erfolgreiche Kooperation gab im Laufe der Jahre
zu keiner Zeit Anlass für einen Wechsel,
der Hersteller erwies sich vielmehr als zuverlässiger Partner. „Es ist wichtig eine
bestimmte Linie zu fahren“, betont Frau
Heß und verzichtet auf unnötige Experimente. Auch für die Befüllung seiner Automaten, sowie für Software-Lösungen,
setzt das Unternehmen schon immer auf
die AP-Automaten-Partner GmbH, mit
denen ebenfalls durchweg gute Erfahrungen gemacht wurden.
Breit gefächertes Dienstleistungsangebot
Unternehmensschwerpunkt sind die
Heißgetränke-Automaten, daneben werden auch Snack- und Kaltgetränke-Automaten betrieben. Mit der Einführung des
Dosenpfandes wurde auf die Mehrwegflasche umgestiegen. Das regionale Premiumprodukt Thüringer Waldquelle in der
markanten 0,7-l-Zwiebelflasche erweist
sich dabei im Bereich der Kaltgetränke
als erfolgreicher Absatzbringer. Das Operating-Unternehmen ist insgesamt breit
aufgestellt: Neben Stand-Automaten, die
z. B. Betriebsmitarbeiter versorgen, werden im Office-Bereich auch Table-TopGeräte betrieben, sowie Water Dispenser
und Cooler.
Das Operating-Unternehmen ist also
keinesfalls auf den Betriebsmarkt beschränkt, sondern bietet darüber hinaus
einen umfassenden Büro-Service – sowohl für den gewerblichen, als auch für
den privaten Bereich. In Kooperation mit
einer Fleischerei werden auf Wunsch belegte Brötchen geliefert und für den Kunden besteht die Möglichkeit, Kaffeegedecke, Tische, Tischwäsche- und dekoration
etc. zu mieten. Damit bietet Automatische
Verkaufseinrichtungen einen wirklichen
Komplett-Service und alles, was zum
Kaffeegenuss dazu gehört. Typische Kun-
den des Familienunternehmens sind u.
a. Betriebe, Behörden, Krankenhäuser,
Kureinrichtungen, Gaststätten, Cafés,
Restaurants und Industrieunternehmen.
Bei Großveranstaltungen übernimmt das
Team auch die Getränkeversorgung und
bietet damit ein breites Dienstleistungsspektrum. Sehr beliebt ist zudem ein spezielles Angebot des Unternehmens, das
sich an Vereine wie auch Privatpersonen
richtet: Für Feste und kleinere oder größere Veranstaltungen kann man bei dem
Vending-Spezialisten Kaffeemaschinen
mieten.
Vending-Industrie auf einem guten Weg
Bei der Analyse der generellen Lage
der deutschen Vending-Branche zieht
Frau Heß ein positives Fazit. Von Seiten der Industrie werden permanent
Entwicklungen ins Leben gerufen und
angeschoben, welche unterschiedlichste
Anforderungen berücksichtigen. Jeder
Wunsch des Operators findet Gehör bei
den Herstellern, findet Sabine Heß. „Operator sind so sehr flexibel hinsichtlich der
Kundenwünsche.“ Die Zusammenarbeit
mit der Firma servomat steigler ist äußerst partnerschaftlich und kooperativ.
Frau Heß kann sich mit Sohn Sebastian
und Mann Michael stets der Hilfe und
Unterstützung ihrer Ansprechpartner sicher sein.
Für den Kunden da zu sein und für
seine Anregungen im ungezwungenen
Gespräch ein offenes Ohr zu haben, das
hat sich das Familienunternehmen zur besonderen Aufgabe gemacht. Viele Wünsche und Fragen können so im direkten
Gespräch ausgetauscht werden, was eine
große Kundennähe und auch ein hohes
Maß an Effizienz bei den Kommunikationswegen bedeutet. So lautet die Unternehmensphilosophie des Barchfelder
Operating-Unternehmens auch treffend:
„Mit dem Kunden, für den Kunden.“
Neben dem durchweg guten Zeugnis
für die Industriepartner bereitet der Automatische Verkaufseinrichtungen jedoch das anhaltende Preisdumping in der
Branche Magenschmerzen. Viele Operator bieten ihre Produkte unter dem regulären Preis an, um Kunden an sich zu binden. Damit wird jedoch auf lange Sicht
die gesamte Branche geschwächt und die
Existenz der einzelnen Operator bedroht.
Frau Heß wünscht sich eine stärkere Zusammenarbeit unter den Operatorn zum
Wohle der Branche und ihrer Wettbewerbsfähigkeit.
Qualität muss ihren Preis haben und
gegenüber dem Kunden kommuniziert
werden. Billige Preise sind da der komplett falsche Weg. Das Familienunternehmen geht bereits mit gutem Beispiel voran und bemüht sich seit längerer Zeit um
eine enge Zusammenarbeit mit den regi-
onalen Operatorn in Thürigen und will
diesen Weg auch in Zukunft fortsetzen.
Für ein faires Miteinander
Sabine Heß wirbt bei den übrigen
Branchenteilnehmern für einen größeren
Zusammenhalt und eine „friedliche“ Koexistenz der Unternehmer. Die gegenseitige Schwächung muss abgestellt werden
und statt dessen müssen die Kräfte auf die
Weiterentwicklung der Vending-Branche
gerichtet werden. Grundvoraussetzung ist
dabei ein absolut fairer Umgang untereinander. Auch im Blick hat das Brachfelder
Unternehmen aber auch die Ausrufung
von angemessenen Preisen für seine Produkte. Seit Mai 2011 wurden die Preise
für Kaffee erhöht, was der wachsende
Rohstoffpreis nötig machte. „Dies wurde
dem Kunden klar, nachvollziehbar und
plausibel begründet kommuniziert, sowohl in Schreiben als auch in persönlichen
Gesprächen“, berichtet Frau Heß. „Dazu
gab es Aushänge an den Automaten. Insgesamt gab es keine Probleme wegen der
Preiserhöhung, da die Kunden sehr zufrie-
den mit unseren Produkten sind“, ergänzt
die erfahrene Unternehmerin und weiß um
den Rückhalt ihrer Kunden. Neben einem
umfassenden Service und einem hochwertigen Produktangebot widmet sich das
Team von Frau Heß auch der kontinuierlichen Verbesserung seines Automatenportfolios. So wurde zuletzt eine Reihe
alter Geräte durch neue Automaten ersetzt.
Ein Jahr vor seinem 20-jährigen Jubiläum im November 2012 zeigt sich Automatische Verkaufseinrichtungen sehr
gut aufgestellt und punktet neben einer
hohen Vending-Kompetenz mit leidenschaftlichem Engagement und einer täglich gelebten Kundennähe. Anlässlich der
Eu‘Vend 2011 wurde Sebastian Heß von
Herrn Frieder Steigler, dem Geschäftsführer der servomat steigler GmbH, als bester
Techniker des Jahres 2010 im Bereich Automatentechnik ausgezeichnet.
Weitere Informationen unter:
Automatische Verkaufseinrichtungen e.K. Sabine Hess
Tel. +49 (0) 3696 131507
[email protected] · www.automaten-barchfeld.de
Bild oben: Frau Sabine Hess zusammen mit ihrem Sohn, Herrn Sebstian Heß (links), der für den technischen Bereich verantworlich ist.
Bild unten: Blick auf den Eingangsbereich des Unternehmenssitzes in Barchfeld.
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