Neue Wege iN der POS OPtimieruNg

GfK Switzerland AG / Newsletter März 2016
Neue Wege in
der POS Optimierung
Um den Point of Sale (POS) zu optimieren müssen
nicht nur die bestehenden Standorte überprüft und
verbessert werden. GfK kann Sie umfassend dabei
unterstützen, auf neue Trends einzugehen und einen
Blick in die Zukunft zu wagen.
Erfolgreich handeln heisst, die richtigen Produkte und Dienstleistungen am richtigen Ort in der richtigen Qualität anzubieten und da zu sein, wo die Kunden sind.
GfK beschäftigt sich seit Jahrzehnten mit der POS-Forschung und bietet Lösungen zur Beantwortung von unternehmerischen Fragestellungen. Angefangen
beim Verkaufsort: Wo befindet sich Ihre Zielgruppe und wo lohnt es sich, zu investieren? Genau hier setzt GfK Geomarketing an. Auf Seite 3 erfahren Sie, wie man
die richtigen Orte findet. Haben Sie gewusst, dass GfK Switzerland ausserdem die
effektiven Umsätze aus dem Schweizer Handel ermittelt? Auf Seite 4 lesen Sie
mehr zum GfK POS-Tracking.
Darüber hinaus führt GfK ad-hoc Befragungen zu spezifischen POS-Themen
durch. Wir helfen Ihnen Ihre Kundenprozesse oder Produktangebote zu optimieren (Seiten 2 und 3). Ferner kann der GfK Business Reflector dieses Jahr sein
10-jähriges Bestehen feiern. Dieser misst die Reputation der führenden Schweizer Unternehmen. Möchten Sie erfahren, welche Unternehmen es dieses Jahr aufs
Podest geschafft haben? Am 1. April werden die Resultate präsentiert. Mehr dazu
lesen Sie auf Seite 5.
Liebe Leserinnen
und Leser
Haben Sie schon
mal etwas von
Crowdsourcing
gehört? Bei GfK
Mobile Crowdsourcing als innovative Ergänzung
zu Mystery Shopping können Freiwillige via Smartphone testen und
bewerten: einfach, spontan und
authentisch. Vielleicht auch etwas
für Ihr Unternehmen?
In dieser Ausgabe des GfK Newsletters erfahren Sie zudem, wieso die
Resultate der GfK Future Buy Studie
für die Schweiz viele Anregungen
liefern. Mehr dazu lesen Sie auf Seite
5. Zudem erwarten Sie viele spannende weitere Themen.
Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre.
Ihr Ludovit Szabo
Managing Director GfK Switzerland
Im Fokus
Mystery Shopping
Studie ist in sämtlichen Branchen möglich und
kann sowohl für einzelne Bereiche als auch bereichsübergreifend umgesetzt werden.
Die Touchpoints der Kunden mit den Marken sind
alltäglich und prägen unser «Einkaufserlebnis».
Mit der GfK Mystery-Shopping-Lösung helfen wir
unseren Kunden, diese Erlebnisse zu verstehen
und darauf entsprechend zu reagieren. Mystery
Shopping ist eine etablierte Methode zur objektiven und kundenorientierten Qualitätsmessung
der Kundenmanagementprozesse am POS. Wir
zeigen Ihnen auf, wie Konsumenten Ihre Produkte
und Dienstleistung an jenem Punkt, an dem sie
mit der Marke in Kontakt treten, erleben.
So funktioniert Mystery Shopping
GfK Switzerland verfügt über einen Pool an aktiven Mystery Shoppern. Diese erheben die gewünschten Informationen, indem sie Verkaufsstätten oder andere Touchpoints einer Organisation
aufsuchen und sich mit Ihren Mitarbeitern vor Ort
in Verbindung setzen. Dabei verhalten sie sich so,
als seien sie tatsächliche oder potentielle Kunden.
Spannend für Sie: Unsere Experten vergleichen
optional die Erfahrungen am POS mit denen Ihrer
direkten Konkurrenz. Eine Mystery-Shopping-
Unser Leistungskatalog auf einen Blick
• Service Performance: Wir zeigen auf, wie Ihre
Mitarbeiter mit Ihren Kunden in Kontakt treten, wie sie beraten und kommunizieren.
• Produktempfehlung: Wir zeigen Ihnen, wo und
wie Einzelhändler Ihre Produkte empfehlen.
• Store Check / Auditing: Wir prüfen beispielsweise, wie die Produkte platziert sind und ob die
Preisauszeichnung korrekt ist.
• Compliance: Wir verfolgen die Einhaltung von
Dienstleistungsstandards, definierten Preisen
oder gesetzlichen Vorgaben.
• Efficiencies: Durch Mystery Shopping können
Prozesse an den Kundenschnittstellen optimiert werden, beispielsweise durch das Auf­
decken von ineffizienten Prozessen.
• Big Data: Falls entsprechende Daten vorhanden
sind, lassen sich auch komplexe Analysen
durchführen, die weitergehende Aufschlüsse
über mögliche Impacts zulassen.
Ausserdem verfügen wir über ein internationales
Netzwerk mit der Erfahrung aus Millionen durchgeführter Mystery Tests.
Kontakt
Melanie Müller-Pausch
Senior Research Consultant Mystery Shopping
Consumer Experiences
[email protected]
Mehr Informationen finden Sie ausserdem auf
unserer Website www.gfkmysteryshopping.ch
sowie auf www.gfk.ch
Voice of the Customer
Kersten Krüger, Customer Experience Management und Marktforschung, Poststellen und Verkauf,
Post CH AG
«Poststellen und Verkauf will die
Beratungs- und Servicequalität des
Personals messen und führt daher
regelmässig ein Mystery Shopping
durch.
Die Erkenntnisse daraus liefern uns Informationen
aus der Kundenperspektive. Diese sind uns unter
anderem bei der Entwicklung, Ergänzung und
Bestätigung unseres Dienstleistungsangebots und
unserer Verkaufsschulungen sehr nützlich. Darüber hinaus erhalten wir stabile, vergleichbare
Erkennungswerte unserer Poststellen über einen
längeren Zeitraum.»
Innovation
CROWDSOURCING: INNOVATIVE
ERGÄNZUNG ZU MYSTERY SHOPPING
Mobile Crowdsourcing als
innovative Ergänzung zu Mystery Shopping
In der heutigen Zeit, in der ein sehr grosser Teil
der Schweizer Bevölkerung über Smartphones
erreichbar ist, stellt die Möglichkeit, Kunden,
Konsumenten und auch auch Mystery Shopper
digital anzusprechen, eine grosse Chance dar.
Genau hier setzt der Mobile Crowdsourcing Ansatz an.
Crowdsourcing ist eine interaktive und kollaborative Form der Leistungserbringung, bei der Unternehmen externe Freiwillige in bestimmte Aufgaben einbeziehen. Sie tun das, um Ideen,
Informationen oder Rückmeldungen zu sammeln
und gemeinsam weiterzuentwickeln – und so die
«Weisheit der Vielen» nutzbar zu machen. GfK
setzt hierbei auf die Zusammenarbeit mit europaweit rund 450 000 registrierten Freiwilligen, die
via Smartphone Produkte und Dienstleistungen
für ein Unternehmen bewerten. Die Mitglieder
dieser Crowd dokumentieren auf Anfrage eine
Vielzahl gewünschter objektiver und subjektiver
Informationen – mobil, multimedial, direkt vom
Ort des Geschehens.
Wie funktioniert Mobile Crowdsourcing und für
welche Aufgabenstellungen eignet es sich?
Eine App führt die Tester Schritt für Schritt mit
einfachen Anweisungen durch ihre Beobachtungs-, Bewertungs- und Dokumentationsaufga-
be. Jede Dateneingabe wird direkt mobil zur Auswertung übertragen. Als Anwendungsbereiche
eignen sich insbesondere schnell umsetzbare,
kurze und wenig komplexe Fragestellungen.
Der Vorteil für Sie: Die digitale, mobile Plattform
ermöglicht, die Aufgabenstellungen auch kurzfristig noch an Veränderungen und aktuelle Informationsbedarfe anzupassen.
Wollen Sie mehr erfahren?
Gerne weisen wir Sie darauf hin, dass am
18. Mai 2016 nachmittags im Hotel Sheraton in
Zürich das GfK Insights Referat zum Thema
«Mystery Shopping und Mobile Crowdsouring»
stattfindet. Unsere nationalen und internationalen Experten aus der Marktforschung werden
Ihnen den Ansatz näher vorstellen und Best
Practice Beispiele aufzeigen. Mehr Informationen zum Event sowie die Möglichkeit,
sich direkt kostenlos anzumelden finden Sie auf
unserer Website: www.gfk.com/mysteryevent
Kontakt
Melanie Müller-Pausch
Senior Research Consultant Mystery Shopping
Consumer Experiences
[email protected]
Neue Leiterin Geomarketing
Geomarketing liefert Ihnen Antwort auf alle «Wo»-Fragen, die
Ihren regionalen Erfolg direkt
beeinflussen: Wo lassen sich Ihre
Zielgruppen lokalisieren und wie
erreichen Sie diese am besten? Wo
finden Sie die Regionen und Standorte, wo sich zukünftiges Business
lohnt? Wo und wie kann bestehendes Marktpotenzial besser ausgeschöpft werden?
Kathrin Acker arbeitet seit Oktober 2015 für GfK Switzerland und ist Ihre Ansprechpartnerin bei räumlichen Fragestellungen.
Davor war sie bei GfK in Nürnberg tätig und hat
dort langjährige Erfahrung und Knowhow zu
Geomarketing aufgebaut. Sie freut sich, den
Schweizer Markt für Sie regional zu beleuchten
und unterstützt Sie mit individuellen Geomarketing-Analysen, regionalen Marktdaten, unserer GfK
Geomarketing-Software RegioGraph sowie digitalen Landkarten. Kathrin Acker findet für Sie die
richtigen Orte, an denen sich Ihre Kunden und
Produkte oder Dienstleistungen begegnen – in
der Schweiz und auch weltweit.
Kontakt
Kathrin Acker
Geomarketing Consultant
Consumer Choices
[email protected]
GfK News
POS TRACKING: WAS KAUFT DER
KUNDE WO IM DIGITALEN ZEITALTER?
Die Abteilung Consumer Choices verarbeitet
sämtliche Abverkaufsdaten, welche von über
250 Händlern und Handelsgruppen übermittelt
werden. Diese umfassen über 7 500 Verkaufsstellen und total mehr als 1 000 000 Produkte! Im
Rahmen von Präsentationen und Workshops
stellt GfK Switzerland ihren Kunden die Highlights und wichtigsten Informationen periodisch
vor. Wir beraten unsere Kunde nicht nur, sondern
unterstützen sie bei abgeleiteten Massnahmen.
Die von GfK Switzerland ermittelten Informationen dienen unseren Kunden dazu, ihre Marketing-, Verkaufs- und Standortentscheidungen zu
optimieren. Ihr Nutzen auf einen Blick:
• V
erkaufs- und Absatzplanung
• Sortimentspolitik
(Marken, Typen, Produkte, Preise)
• Preispolitik
• Vertriebspolitik
(z. B. Anteile der Online-Verkäufe)
• Werbung, Kommunikation, Aktionspolitik
• Strategie
Anteil Online-Verkäufe am Handel
Besonders wichtig sind die GfK Paneldaten auch
für eine Gesamtsicht («Big Picture») des Kundenund Kaufverhaltens. In enger Zusammenarbeit
mit der ad-hoc Forschung können Insights vertieft werden. Dies zum besseren Verständnis des
Informations- und Kaufverhaltens der Konsumenten, z. B. der Wechselwirkung von online und
stationären Einkäufen (Beispiel, siehe Abbildung).
5. GfK Handelstagung
Am 21. Juni 2016 findet im Sihlcity in Zürich
die 5. GfK Handelstagung statt – der grösste
und wichtigste Branchenanlass für Schweizer
Handel und Lieferanten.
Twitter: @Detailhandel_CH
Kontakt
Peter Fickentscher
COO Consumer Choices
Consumer Choices
[email protected]
100 %
Tablets nach Marken
19 %
100 %
Marke A
80 %
9 %
80 %
2013
2015
60 %
15 %
Marke B
Marke C
Marke D
Marke E
20 %
40 %
60 %
11 %
20 %
40 %
26 %
20 %
28 %
9 %
34 %
12 %
Fashion / Shoes
IT / Office (PC, Laptop, etc.)
Kategorienauswertung am Beispiel IT / Office mit möglichen Parametern
Marke F
GfK News
GfK FUTURE BUY:
DIE MOBILE REVOLUTION
• A
uch bei den Bezahlungsmethoden sind durch
technische Entwicklungen und innovative
Anbieter diverse neue Möglichkeiten für den
Kunden entstanden. Aber wie häufig nutzen
die Schweizerinnen und Schweizer diese Angebote bereits und welche Barrieren gibt es
noch abzubauen?
25 000 Shopper in 25 Ländern haben an der GfK
Future Buy Studie teilgenommen. Erstmals
liegen nun Ergebnisse für die Schweiz vor. Der
Vergleich zu anderen Ländern zeigt Potentiale für
unser Land auf. Ein Auszug aus den wichtigsten
Themenfeldern:
• G
eschwindigkeit, die Möglichkeit günstiger
einkaufen zu gehen sowie die breitere
Auswahl werden als Vorteile von Online
gegenüber dem stationären Handel gesehen.
• Der traditionelle Handel wird vor allem
geschätzt wenn es darum geht, ein Produkt
näher zu betrachten und auszuprobieren.
Zudem sehen die Schweizerinnen und
Schweizer deutlich häufiger als der europäische Durchschnitt eine weiterhin wichtige
Bedeutung für den stationären Handel.
Weiter beschäftigt sich die GfK FutureBuy Studie
mit Themen wie der unterschiedlichen Nutzung
von Smartphones und Tablets beim Online-Einkauf, den Unterschieden zwischen verschiedenen
Altersgruppen, dem Omni-Channel Kauf- und
Informationsverhalten sowie den Haupttreibern
für die häufigere Nutzung von Online-Shops in
der Zukunft.
Falls Sie Interesse an dieser Multi-Client Studie
haben, freuen wir uns auf Ihre unverbindliche
Anfrage.
Kontakt
Martin Fenböck
Head of Shopper
Consumer Experiences
[email protected]
10 JAHRe GfK BUSINESS REFLECTOR
Der GfK Business Reflector misst seit nunmehr
einem Jahrzehnt die Reputation der führenden
Schweizer Unternehmen, vergleicht sie und stellt
so jährlich einen wichtigen Seismographen in der
Schweizer Unternehmenslandschaft dar. Gemeinsam mit dem Forschungsinstitut für Öffentlichkeit und Gesellschaft (fög) der Universität Zürich
wurde ein wissenschaftlich fundiertes Messinstrumentarium entwickelt.
Dieses Jahr widmen wir dem Thema Nachhaltigkeit besonderes Augenmerk. Neben dem Erfüllen
wirtschaftlicher Erwartungen und der Pflege
eines einzigartigen Profils ist die Nachhaltigkeit
bzw. die sozialmoralische Verantwortung der
Unternehmen eine wichtige Säule der Gesamtreputation.
Am diesjährigen GfK Business Reflector Event am
1. April 2016 im Hotel Park Hyatt in Zürich
stellen wir die Gewinner und Aufsteiger des diesjährigen GfK Business Reflectors vor und zeigen
auf, inwiefern ein nachhaltiges Handeln zur Reputation der erfolgreichsten Schweizer Unternehmen beiträgt. Referenten aus Praxis und Wissenschaft teilen ihre Erfahrungen und zeigen
spannende Hintergrundinformationen auf.
Mehr Informationen zum Event sowie die Möglichkeit, sich anzumelden finden Sie hier:
www.gfk.com/businessreflector. Bitte beachten
Sie, dass die Teilnehmerzahl beschränkt ist.
Kontakt
Dr. Anja Reimer
Senior Research Consultant und Studienleiterin
GfK Business Reflector
Consumer Experiences
[email protected]
GfK Agenda
GfK News
GfK Marken-Tracking Studie
Im April möchten wir die Perspektive für einmal
umkehren und planen eine Umfrage zur ImageWahrnehmung der GfK bei unseren Kunden. In
dieser geht es darum, Ihre emotionalen und sozialen Beziehungen und Erlebnisse zur Marke GfK zu
erfahren mit dem Ziel, unsere Forschungsfelder,
Dienstleistungen und Prozesse noch besser auf
die Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten.
Im Voraus danken wir Ihnen herzlich für Ihre Teilnahme.
Agenda
13.–15. April 2016
Swiss Online Marketing Messe
Messe Zürich, Hallen 1 und 2, Stand B21
Öffentliches GfK Referat zum Thema
« Audience Profiling im RTB-Zeitalter ».
Zürich
www.swiss-online-marketing.ch
14. April 2016
GfK Insights Summit 2016
Westhafen Pier 1 / Frankfurt am Main
www.gfk.com/insightsummit
26. April 2016
Research Summit Switzerland –
10. Tag der Schweizer Marktforschung
«Die Magie der Wissenschaft –
Mit relevanten Insights zum Markenerfolg»
Kultur- und Kongresszentrum Luzern (KKL )
Luzern
www.vsms.ch
16. März 2016
26. GfM Marketing-Trend-Tagung
«Marketing & Innovation»
The Dolder Grand
Zürich
www.marketing-trend-tagung.ch
1. April 2016
GfK Business Reflector Präsentation
Award-Verleihung und Präsentation der Reputa­
tionsstudie zu Schweizer Unternehmen 2016
Hotel Park Hyatt
Zürich
www.gfk.com/businessreflector
18. Mai 2016
GfK Insights Referat
«Mobile Crowdsourcing als innovative Ergänzung
zum klassischen Mystery Shopping»
Sheraton Zurich Hotel
Zürich
www.gfk.com/mysteryevent
21. Juni 2016
5. GfK Handelstagung
«Erfolgreich in die Zukunft»
Präsentation zu den Fakten zum Detailhandel
sowie Darstellung der neusten Trends,
Entwicklungen und Best Practice Beispiele
Sihlcity, Zürich
www.detailhandel-schweiz.ch
Impressum
Stefanie Schaller, Marketing & Communications Trainee
Lukas Häusermann, Marketing & Communications Manager
[email protected]
www.gfk.com
GfK. Growth from Knowledge