Präsentation_Ergebnisse_AOP_2012
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Ergebnisse der Patientenbefragung im Jahr 2012 - Ambulante Operationen (AOP) Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Zielsetzung Durch die kontinuierliche Patientenbefragung kann die Zufriedenheit bzw. Unzufriedenheit der Patienten mit ausgewählten Aspekten der stationären Versorgung bzw. ausgewählten Aspekten im Zuge ambulanter Operationen permanent ermittelt werden. So lassen sich zum einen zeitnah wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf notwendige Verbesserung gewinnen und zum anderen kann der Erfolg von eingeleiteten Verbesserungsmaßnahmen zeitnah bewertet werden. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Umfang der Patientenbefragungen In die seit dem 01.07.2008 kontinuierlichen Patientenbefragungen werden alle Patientinnen der Station 7 (Geburtshilfe) und der Station 8 (Gynäkologie) der Frauenklinik des JohanniterKrankenhaus Geesthacht, die nach einem stationären Aufenthalt entlassen werden sowie alle Patientinnen der Frauenklinik des JohanniterKrankenhaus Geesthacht, die ambulant operiert wurden, einbezogen. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Vorgehensweise Der Erhebungsbogen zur Befragung ambulant zu operierender Patienten wird vor der OP durch die Koordinatorin oder ihr Vertretung der Station mit der Bitte ausgehändigt, den Fragebogen nach der OP auszufüllen und im beigefügten Umschlag bei den Pflegekräften auf Station (im Austausch mit den Entlassungsdokumenten) abzugeben. Die eingesammelten Umschläge mit den Patientenfragebögen werden monatlich an das auswertende wissenschaftliche Institut weitergeleitet. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Umgang mit den Ergebnissen Die Aufbereitung der Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragungen ambulant operierten Patienten umfassen: – – – – – Rahmendaten Bewertungsergebnisse grundsätzlicher Aspekte Bewertungsergebnisse spezieller Aspekte Beurteilung der Bedeutung ausgewählter Aspekte Klartextangaben zu „positiven Aspekten“ und zu „Ärgernissen“ Für das Erkennen von Handlungsbedarf werden dabei die Ergebnisse hinsichtlich des Erreichens eines bestimmten „Schwellenwertes“ beurteilt. Im besonderen Fokus stehen dabei insbesondere die Aspekte, die eine hohe Bedeutung aber eine geringe Bewertung erfahren haben. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Ergebnisse AOP 2012 Bewertung grundsätzlicher Aspekte - Teil 1 Die Parkplatzsituation war ... Die Länge der Wartezeiten war ... Die Verpflegung war ... Der Wartebereich war ... vor weiteren Untersuchungen hinsichtlich des vereinbarten Vorstellungstermin bis zum ersten Arztkontakt nach dem Arztkontakt bis zur Vorstellung beim Narkosearzt Die Wartezeiten vor der Operation waren ... der Zeit zwischen Aufnahme ins Zimmer und Operation Die Vorbereitung auf die Zeit nach der Operation war ... Die Wirksamkeit mit der meine Schmerzen gelindert wurden war ... Die Ausschilderung und die Möglichkeit, sich im Haus zuorientieren, waren ... Die Versorgung nach der Operation im Krankenhaus war ... Die Behandlungsräume waren... Die Telefonate waren ... Die Atmosphäre im Krankenhaus war ... Die Sauberkeit war ... Die Einfühlsamkeit, mit der mir die Diagnosen mitgeteilt wurden, war ... Die Art und Weise wie mit meinen Schmerzen umgegangen wurde war ... Das Behandlungs-/ Operationsergebnis war bis jetzt ... Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch die Ärzte war ... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in % erstklassig sehr gut gut akzeptabel schlecht Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Ergebnisse AOP 2012 Bewertung grundsätzlicher Aspekte - Teil 2 Das mir zur Verfügung gestellte Informationsmaterial über den Ablauf der ambulanten… Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch das Personal war ... Die Auskünfte des Personals über den Ablauf der ambulanten Operation war ... Die Atmosphäre bei der Vorbereitung direkt vor der Operation war... Die Betreuung nach der Operation war ... Die Betreuung durch den Operateur war ... Die Möglichkeit, einen Termin in der Sprechstunde zubekommen, war ... Ich werde das Krankenhaus weiterempfehlen als ... Die Art und Weise, wie das Pflegepersonal auf meine Wünsche einging, war ... Die Betreuung durch den Narkosearzt vor der Operation war ... Mein Gesamturteil im Zusammenhang mit meiner ambulant durchgeführten Operation ist ... Die Betreuung durch die Ärzte war ... Die Aufklärung durch die Ärzte war ... Die Abstimmung des OP-Termins war ... Die Freundlichkeit der Ärzte war ... Die Berücksichtigung meiner Sorgen und Ängste durch die Anästhesie (Narkosearzt) war ... Die Betreuung durch das Pflegepersonals war ... Die Aufklärung durch die Anästhesie (Narkosearzt) war ... Die Freundlichkeit des Pflegepersonals war ... Die Freundlichkeit des Personals bei der Aufnahme war ... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in % erstklassig sehr gut gut akzeptabel schlecht Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Ergebnisse AOP 2012 Bewertung spezieller Aspekte - Teil 1 Mir wurden die Wirkungen und Nebenwirkungen der Medikamente, die ich nach meiner ambulanten Behandlung nehmen muss, erklärt. Nach der Operation hatte ich KEINE Kreislaufprobleme. Nach der Operation hatte ich KEINE Übelkeit/Erbrechen. Nach der Operation wurden meine Schmerzen erfolgreich gelindert. Während der gesamten Behandlung, hatte ich jederzeit das Gefühl, in guten Händen zu sein. Ich wurde vollständig über die Vor- und Nachteile der Operation informiert. Ich wurde vollständig über die Risiken und Nebenwirkungen der Narkose informiert. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in % stimmt völlig stimmt eher stimmt eher nicht stimmt gar nicht Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Ergebnisse AOP 2012 Bewertung spezieller Aspekte - Teil 2 Ich würde mich im Johanniter Krankenhaus jederzeit wieder operieren lassen. Ich würde mich jederzeit wieder ambulant operieren lassen. Im Anschluss an die Operation habe ich einen Termin beim Facharzt. Im Anschluss an die Operation habe ich einen Termin beim Hausarzt. Nach der Operation werde ich im Klinikum übernachten. 0% JA NEIN 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in % Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Ergebnisse AOP 2012 Bedeutung ausgewählter Aspekte Das Behandlungs-/Operationsergebnis ist für mich ... Die Sauberkeit ist mir ... Die ärztliche Betreuung ist mir ... Die Vorbereitung auf die Operation ist für mich ... Die pflegerische Betreuung ist mir ... Ein gute Atmosphäre ist für mich ... Wie mit meinen Sorgen und Ängsten umgegangen wird, ist mir... Die erfolgreiche Schmerzlinderung ist mir ... Eine unkomplizierte Terminvergabe ist für mich ... Eine reibungslose Aufnahme ist mir ... Die sorgfältige Vorbereitung auf die Zeit nach der Operation ist für mich ... Der Gesamtzustand der Behandlungsräume und des Gebäudes sind mir ... Info-Material, das mir vor der Behandlung zur Verfügung gestellte wird, ist… Geringe Wartezeiten sind mir ... Die Verpflegung ist mir ... 0% 20% 40% 60% 80% 100% Verteilung in % einer der wichtigsten Aspekt überhaupt sehr wichtig eher wichtig eher unwichtig Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Ergebnisse AOP 2012 Ausgewählte Anmerkungen/Kommentare: • Freundlichkeit des Pflegepersonals und der Ärzte. Ärztin hat sich bei der Voruntersuchung viel Zeit genommen. • Die optimale Aufklärung vor und nach der Behandlung. • Von der Erstvorstellung bis zur Entlassung habe ich mich sehr gut umsorgt gefühlt. • Da ich sehr aufgeregt war, waren 3 Std. Wartezeit sehr nervenaufreibend. Aber: Ich weiß, dass es im Krankenhaus Wichtigeres gibt als kleine ambulante Eingriffe. Also war es nicht wirklich ein Ärgernis! • Ich habe keine Vergleichsmöglichkeit, aber alle im Team waren hilfsbereit und haben die Schritte für mich sehr gut erklärt. Aus diesem Grund würde ich jederzeit wiederkommen! Johanniter-Krankenhaus Geesthacht Ergebnisse AOP 2012 Ausgewählte Anmerkungen/Kommentare: • Freundliches Personal, gute Erklärungen bezüglich Medikamenteneinnahme, Wirkung, Behandlung etc. Angenehmes Umfeld. Hilfe bei allen Fragestellungen. • Das Personal und die Ärzte sind sehr freundlich und beantworten auch jede Frage zufriedenstellend. • Freundlichkeit von Ärzten und Schwestern gleichermaßen. Dabei doch bestimmt und kompetent wirkend. Humor darf auch sein, toll! • Die Zeit, die sich Ärzte und Schwestern für mich machten und insbesondere volle Aufmerksamkeit. Auch fand ich mich im Aufwachraum nicht allein gelassen. Die Ärzte haben alle meine Fragen sehr gut beantwortet und nahmen mir die Angst zumindest zur Hälfte ab. Das gesamte Stationsteam gab mir ein gutes Gefühl und dafür bin ich sehr dankbar. Johanniter-Krankenhaus Geesthacht
