cultural diversity - Cross Cultural Fitness

Cross Cultural Fitness
Cultural Diversity Management
Cultural Diversity Management
Inhalt
CULTURAL DIVERSITY ?
Eine kurze Definition
VORTEILE UND RISIKEN
Vielfalt als Chance für Mehrwert und Kostensenkung
VIELFALT ? IHR NUTZEN!
BERATUNG & COACHING, SCHULUNGEN & TRAININGS
WAS WIR DAFÜR MITBRINGEN ?
Länderkompetenz und langjährige Erfahrungen
Cultural Diversity Management
Eine kurze Definition
Diversity Management ist das aktive und bewusste Entwickeln einer
zukunftsorientierten, wertorientierten Strategie,
sowie ein Kommunikations- und Management-Prozess.
Es geht dabei um das Akzeptieren und Nutzen bestimmter Differenzen und
Ähnlichkeiten als Potential in einer Organisation und ein Prozess, der einen
Mehrwert für das Unternehmen schafft.
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Cultural Diversity Management
Ein Mehrwert für Ihr Unternehmen !
Diversität beschreibt „die Verschiedenartigkeit bzw. alles worin sich Menschen
unterscheiden oder ähneln“ (Sepehri 2002, S. 77). Die Verschiedenartigkeit oder Vielfalt
bezieht sich dabei auf Merkmale von Menschen, z. B. Alter, Geschlecht, sexuelle
Orientierung, Herkunft, Religion, soziale Schicht etc.
Kulturelle Diversität greift die Verschiedenheit bei Kultur auf, sei es hinsichtlich Nation,
Region, ethnischer Gruppe oder auch Religion. Auch Unternehmens-, Branchen- und
Berufskulturen fallen unter diese Rubrik. Diversity Management leitet sich als ein
handlungsorientiertes Konzept zum Umgang mit Diversität in all ihren Facetten ab.
Ziel von Diversity Management ist es, Motivation und Kreativität der Mitarbeiter durch
die Nutzung verschiedener Hintergründe zu steigern sowie die Strategie des
Unternehmens zu unterstützen. Cultural Diversity Management fokussiert dabei die
Handhabung von kultureller Heterogenität, die insbesondere im
Globalisierungsprozess von Unternehmen eine Rolle spielt.
Vielfalt ist gekennzeichnet durch einen enormen Spannungsbogen: Einerseits bringt sie
umfangreiche wertvolle Fähigkeiten und Kenntnisse mit sich, etwa Kreativität und
Innovation sowie passgenaue Kundenorientierung. Andererseits können Unterschiede
insbesondere der kulturellen Art zu Missverständnissen und Reibungsverlusten führen.
Vielfalt ist als Ressource zu verstehen, die es strategisch in den Unternehmensaktivitäten
einzusetzen gilt.
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Cultural Diversity Management
Haben Sie auch Nachholbedarf ?
Quer über alle Aussagen diverser Studie zieht sich die Erkenntnis, dass Cultural Diversity
Management in den deutschsprachigen Ländern, Deutschland, Österreich und Schweiz,
im internationalen Vergleich hinterherhinkt.
Die Mehrheit der Unternehmen sehen selbstverständlich die Ursachen darin, dass
„scheinbar die Belegschaft noch nicht ganz so international strukturiert ist wie in anderen
Ländern“.
„Scheinbar“ ist zu sagen, denn dies ist eher in der Fehleinschätzung der Unternehmen
zu vermuten, da Deutschland nach Österreich und Luxemburg das europäische Land
mit dem höchsten Ausländeranteil ist.
Cultural Diversity Management hinkt in vielen Unternehmen sehr stark hinterher.
Cultural Diversity Management
Haben Sie auch Nachholbedarf ?
Deshalb kann von keinem Beteiligten ein besonderer Nutzen erfasst und schließlich eine
Wirkung auf den Unternehmenserfolg wahrgenommen werden.
So kommt es, dass kulturelle Vielfalt als auch ihr Potenzial als Unternehmensressource verleugnet werden.
Wenn tatsächlich kulturell andersartige Mitarbeiter wertgeschätzt und eingesetzt werden,
dann vorrangig in ihrer Bedienung ausländischer Kunden und Märkte. –
•
Ihre Integration ins Gesamtunternehmen und eine wahre Kooperation werden
vernachlässigt.
•
Zudem verbinden Unternehmensentscheider mehr Kosten und Schwierigkeiten mit
der Einführung von Cultural Diversity Management als ihre Kollegen in anderen
Ländern.
•
Die Belegschaft wird nicht auf den Umgang mit Vielfalt vorbereitet , es wird
erwartet, dass die Betroffenen sich im learning by doing selbst zurechtfinden.
•
In deutschen Unternehmen wird nicht erkannt, dass es eines konstruktiven
Umfeldes für die Nutzung von kultureller Diversität bedarf, in dem sehr wohl auch
Konfliktreduktion und Zufriedenheit eine Rolle spielen.
Sobald kulturelle Vielfalt als demografischer Zwang verstanden wird, wird die Chance
nicht nur für einen menschlichen, sondern auch für einen ökonomischen Zugewinn
vertan.
Cultural Diversity Management
Vorteil Vielfalt
Sowohl die Praxis als auch zahlreiche Studien haben inzwischen nachgewiesen, dass es
sich für Unternehmen durchaus lohnt, eine vielfältige Belegschaft strategisch für sich zu
nutzen. Die wichtigsten Vorteile sind:
MARKETING UND CRM
• Erschließung neuer Märkte: Migrantinnen und Migranten bringen wertvolle
Sprachkenntnisse mit, um neue Kundengruppen und neue Märkte zu erschließen .
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus anderen Kulturen haben ein tiefes Verständnis
ihrer Herkunftsmärkte Unternehmen können Vorteile im Einkauf und Verkauf erzielen.
• Marketing: Eine vielfältig zusammengesetzte Belegschaft kann sich besser auf
Wünsche und Bedürfnisse der heterogenen Kundschaft einstellen.
• Verbesserte Anpassungs- und Innovationsfähigkeit durch Kreativität :bei
Problemlösungen: Gemischt zusammengesetzte Teams kommen zu innovativeren und
kreativeren Problemlösungen als homogene Gruppen, die allerdings schneller
entscheiden können.
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
• Verbessertes Unternehmensimage: die Öffentlichkeit honoriert Unternehmen, die sich
für Vielfalt engagieren.
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Cultural Diversity Management
Vorteil Vielfalt
HUMAN RESSOURCE
• Personalmarketing: Arbeitgeber werden zum Beispiel für hoch qualifizierte Zuwanderer
attraktiver, wenn sie ein tolerantes und motivierendes Arbeitsumfeld bieten können.
Dies wird immer wichtiger, weil die bisher im Berufsleben dominante Gruppe (Männer,
Inländer, verheiratet, akademische Ausbildung ...) tendenziell kleiner wird.
• Steigerung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit: Diversity ManagementUnternehmen haben eine geringere Fluktuationsrate, weil Mitarbeiter sich verstanden
und „zu Hause“ fühlen.
• Senkung von Krankenstand und Absentismus: Mitarbeiter, die sich als Teil des
Unternehmens wertgeschätzt fühlen, sind nachweislich weniger krank.
• Senkung von Risiken: AGG-Schadenersatzklagen sind weniger wahrscheinlich, wenn
ein Unternehmen Diversity Management praktiziert.
• Kostensenkung: Wenn die unterschiedlichen Beschäftigten besser in das
Unternehmen integriert sind, steigt zum Beispiel die Motivation und Zufriedenheit der
Minderheiten. Es gibt weniger Reibungsverluste und Diskriminierungen, was letztendlich
kostensenkend wirkt.
• Verbesserte Kommunikation und Teamarbeit: Gegenseitiger Respekt, aufeinander
zugehen, sich auf Fremdes einzustellen sind die Grundlagen für erfolgreiche
Kommunikation und Teamarbeit
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Cultural Diversity Management
Risiko Vielfalt ?
Mit der Einführung von Managing Diversity verbinden sich alle Chancen aber auch
Risiken des projektorientierten Change Management:
Kulturveränderungen sind komplexe, zähe und nicht linear abarbeitbare Prozesse.
Zusätzlich geht es um moralisch stark tabuisierte Themen (schließlich hat man keine
Vorurteile zu haben und tolerant sind wir eh!), bzw. um Angst, Unsicherheit und
Desorientierung auslösende Themen, deren Bearbeitung viel Geduld, Engagement und
Motivation erfordern. Äußerliche Effekte verpuffen hier besonders schnell oder verkehren
sich sogar ins Gegenteil, hier einige möglichen Beispiele:
Offenheit und Transparenz machen momentane Defizite sichtbar, Versprechungen
müssen Taten folgen, Vergleichbarkeit und mögliches schlechtes Abschneiden
Die Analyse der ungeschönten IST-Situation kann ernüchternd sein, die Erarbeitung
tragfähiger und unternehmensspezifischer Konzepte und Lösungen erfordert
anhaltendes Engagement, Zeit und Geld, Geduld und keine Angst vor Rückschlägen:
Menschen und Kulturen ändern sich meist nur langsam
.
Cultural Diversity Management
Unseren Beitrag an Ihrem Erfolg:
Beratung & Coaching
Unsere Wirtschaft ist von Mono-Kulturen und Normen geprägt. Welche fundamentalen
Veränderungen erfordert Diversity daher?
Wie kann man die Unternehmensstrukturen und -prozesse gestalten, um die
vorhandene Vielfalt zu nutzen?
Die Komplexität des Ansatzes verlangt ausgewogene, sorgfältig geplante Schritte und
eine langfristige Ausrichtung.
• Cultural Diversity heißt Umdenken - Wo stehen Sie ?
• Strategisches Vorgehen - Wo wollen Sie hin ?
• Die Bausteine der Umsetzung - Wie gelangen Sie dorthin ?
Die eigentliche Umsetzung kann in drei Prozesse unterteilt werden:
• Einführung & Schulung - Wen binden Sie ein ?
• Roll Out - Was und wie tun Sie es ?
• Controlling & Evaluation - Wie überprüfen Sie den Fortgang der Aktivitäten ?
Der Diversity-Change-Prozess nimmt mindestens 3 bis 5 Jahre in Anspruch und kann
durch vermeidbare Fehler weit zurückgeworfen worden.
Cultural Diversity Management
Schritte und Ausrichtung im Detail
Beratung & Coaching
• Diversity heißt Umdenken
Aller Anfang ist schmerzhaft. Wie schwierig ist es, anzuerkennen, dass die Systeme,
die uns bisher erfolgreich machten, dies schon heute nicht mehr gewährleisten?
Vielfalt hat die Wirtschaft bereits verändert und wird sie künftig bestimmen. Wir müssen
dies als Chance begreifen. Und uns zu entsprechender Veränderung verpflichten.
• Das strategisches Vorgehen
Veränderung will gekonnt sein. Diversity braucht Verbündete und Promotoren. Und
einen fundierten Business Case, der die Veränderung stimuliert. Der Change-Prozess
definiert sich über die analysierte Ausgangs-Situation und das angestrebte Ziel. Die
Implementierungs-Strategie für Diversity beschreibt den Weg dorthin. Den Rahmen
bildet eine gut vernetzte Diversity-Organisation und ein valides Erfolgsmesssystem.
• Die Bausteine der Umsetzung.
Die Implementierung von Diversity besteht aus zwei ineinandergreifenden Prozessen..
Die Einführung bringt das neue Thema in die Organisation ein, schafft Bewusstsein
und löst Veränderung aus. Das Roll Out stellt sicher, dass Diversity in alle Systeme,
Prozesse und Inhalte nachhaltig integriert wird. Die Bedeutung der Einführung nimmt im
Zeitverlauf ab, die des Mainstreaming gleichermaßen zu.
Cultural Diversity Management
Umsetzungsprozess im Detail
Beratung & Coaching
• Die Einführung & Schulung
Diversity ist kein Projekt, kein Programm, kein Modethema.
Wie kritisch begegnet Ihr Unternehmen neuen Ansätzen?
Die Diversity-Einführung muss einerseits sichtbar vom Top-Management selbst (an-)
geführt werden, andererseits muss die Belegschaft breit und inter-aktiv eingebunden
sein. Markante Einführungsaktivitäten machen klar, dass Diversity keine softe Option,
sondern eine strategische Entscheidung darstellt.
• Das Roll Out
Diversity ganzheitlich integrieren. Die Monokulturen der Unternehmen sind Folgen
bestehender Systeme. Auf welchen Typus MitarbeiterIn oder KundIn ist zum Beispiel Ihr
Unternehmen - bewusst oder unbewusst - ausgerichtet? Inhalte differenzieren,
Strukturen öffnen, Prozesse neutralisieren: hierbei erhalten die Bereiche zentrale
Bedeutung, die sich von Natur aus an Menschen richten:
Human Ressource Management sowie Marketing & Unternehmens-kommunikation.
Cultural Diversity Management
Unseren Beitrag an Ihrem Erfolg:
Schulung & Training
Schulung interkulturelle Handlungskompetenz
In unserer zunehmend globalisierten und mobilen Welt ist die Arbeit mit Angehörigen
fremder Kulturen alltäglich geworden. Diese Diversität kann für Unternehmen eine große
Bereicherung darstellen.
Doch führen fremde Kommunikations- und Verhaltensweisen, unterschiedliche
Arbeitsstile und das Aufeinanderprallen unterschiedlicher Wahrnehmungs-, Denk- und
Wertmaßstäben häufig zu Verunsicherung und Spannungen die das Management vor
besonderen Herausforderungen stellen.
Insbesondere wenn international zusammengesetzte Teams konstruktiv
zusammenarbeiten müssen und Kooperationen über die Nationalgrenzen hinweg
eingegangen werden, können kulturelle Unterschiede in Arbeitsweise, Haltung und
Kommunikationsgewohnheiten zu starken Spannungen führen und die Arbeit erheblich
beeinträchtigen.
Cultural Diversity Management
Unseren Beitrag an Ihrem Erfolg:
Schulung & Training
Das angestrebte Ziel
Durch Sensibilisierung für kulturelle Unterschiede, Reflexion der eigenkulturellen Prägung
und ein bewusstes Auseinandersetzen mit Vorurteilen und Stereotypen bereitet dieses
Seminar darauf vor, den interkulturellen Herausforderungen kompetent, souverän und
konstruktiv zu begegnen. Unnötige Spannungen und Reibungsverluste werden
vermieden, eine gute Zusammenarbeit gesichert und Projektarbeit effizient und
erfolgreich gewährleistet.
Das Training verdeutlicht gesellschaftlich-kulturell geprägte Denk- und
Verhaltensmuster, die für Leben und Arbeit aller Mitarbeiter in einem interkulturellen
Umfeld besonders relevant sind. Die Teilnehmer erarbeiten sich eine Orientierung über
Verhaltensstandards verschiedener Kulturräume, die es ihnen ermöglicht, Erwartungen
und Verhaltensweisen richtig zu verstehen und vorauszusehen, die eigenen Anliegen
erfolgreich zu verfolgen interkulturelle Konfliktfelder frühzeitig zu erkennen und mit ihnen
konstruktiv umzugehen, Synergiepotentiale zu identifizieren und nutzbar zu machen.
Cultural Diversity Management
Unseren Beitrag an Ihrem Erfolg:
Schulung & Training - Angebote
Interkulturelle Sensibilisierung (1 Tag)
Trainingsinhalte & Schwerpunkte
•
Sensibilisierung für die eigene und fremde Verhaltensweise
•
Eigenheiten anderer Kulturen wahrnehmen und respektieren
•
Kommunikationsbarrieren erkennen und erfolgreich beheben
•
Bearbeitung typischer Verhaltensmuster im beruflichen Kontext, z. B.
Führungsstil, Konfliktlösung, Entscheidungsfindung, Teamarbeit, Ablauf von
Meetings, Art der Belohnung und Motivation
•
Bearbeitung vier ausgewählter Länder
Exklusiven Länder-Seminare (1 Tag) –
Trainingsinhalte & Schwerpunkte
•
Sensibilisierung für die eigene und fremde Verhaltensweise
•
Eigenheiten anderer Kulturen wahrnehmen und respektieren
•
Kommunikationsbarrieren erkennen und erfolgreich beheben
•
Information zum Alltagsleben
•
Tipps zur Integration und zum Kulturschock
•
Bearbeitung typischer Verhaltensmuster im beruflichen Kontext, z. B.
Führungsstil, Konfliktlösung, Entscheidungsfindung, Teamarbeit, Ablauf von
Meetings, Art der Belohnung und Motivation
Cultural Diversity Management
Unseren Beitrag an Ihrem Erfolg:
Schulung & Training - Angebote
Ländervorbereitung bei Entsendungen in Islamische Länder (3 Tage)
Trainingsinhalte & Schwerpunkte
•
Input zu landesspezifischen Informationen
•
Gesellschaft, Wirtschaft, Politik,
•
Basis der Gesellschaft - der Islam - Hintergründe – Verständnis – Auswirkungen
•
Beziehung Araber/Berber
•
Geschäftsetikette
•
Situationen – Anforderungen – Kommunikationsverhalten
•
Sprache – Dialog – Missverständnisse
•
plus weitere Aspekte in Absprache mit dem Auftraggeber
Cultural Diversity Management
Unseren Beitrag an Ihrem Erfolg:
Schulung & Training - Angebote
Internationales Outdoor Training - Intercultural Outdoor-Teamtraining
What makes your international team special?
What is your key to success?
“A team is a group of individuals who work together to achieve the best possible results.
In a team, members need to acknowledge and accept each individual for who they are;
by valuing each other’s individuality they bring out the best in one another. Each person
brings their own ideas and it is in weaving these ideas together into a dynamic plan that
makes them a successful team.”
Being part of a great team can be a very satisfying experience. A well-performing team
can accomplish great things. In this training you will discover that success is largely
determined by people’s behavior and how well their needs are met!
Possible Themes
•
Working Internationally
•
Forming Teams
•
What, Why and How of Teams
•
Teams in Our Global Business Environment
•
Developing & Communication: Mission, Vision and Values
•
Teamwork and Listening Skills
•
Team Role Preferences
•
Empowering your colleagues
•
Special challenges of future virtual teams
Cultural Diversity Management
Unseren Beitrag an Ihrem Erfolg:
Schulung & Training - Angebote
Ihr Nutzen aller Seminare
•
Zielorientierte, schnelle Vorbereitung für Ihre berufliche Tätigkeit
•
Hochqualifizierte, motivierte Trainer und Coaches
•
Ausführliche Seminarunterlagen
Methodik aller Seminare
•
Teilnehmer-Zielabfrage im Vorfeld
•
Kurze Vorträge der Trainer, bzw. Länderspezialisten
•
Praktische Übungen
•
Rollenspiele, Gruppenübungen
•
Film-Beispiele kritischer Situationen
•
Videoanalysen
•
Erfahrungsberichte
•
Telefonkonferenz ca. 6 Wochen nach Seminarende zur Qualitätssicherung und
Überprüfung des Transfers
Zielgruppe und Teilnehmerzahl aller Seminare
•
Fach- und Führungskräfte, die international arbeiten – lokal und global
•
Die Teilnehmerzahl in offenen Gruppen-Seminaren beträgt max. 12 Teilnehmer
Cultural Diversity Management
Was wir dafür mitbringen
Margret Paulmichl
...1967 in München geboren, Mutter von 3 erwachsenen Kindern, leidenschaftliche Köchin
und Sport- und Alpinkletterin.
Darüber hinaus faszinieren mich Kunst und Kultur aus aller Welt, hohe Berge und
einsame Landschaften, neue Geschmackserlebnisse und gute Weine.
Aber ganz besonders spannend finde ich Menschen und die Arbeit mit ihnen, ihre
Geschichten, Erlebnisse und Entwicklungen: in Marokko und im Mittleren Osten
aufgewachsen, habe ich eine starke Sensibilität für fremde Menschen und Kulturen
entwickelt. Diese Motivation gepaart mit meinen beruflichen Erfahrungen gebe ich heute
im Rahmen von Beratungen,. Trainings und Schulungen weiter.
Als ausgebildete Hotelfachfrau, seit über 12 Jahren selbstständig, engagiere ich mich
heute in den Bereichen soziale & interkulturelle Kompetenz, Marketing & Vertrieb,
Kundenbeziehungsmanagement und Teamentwicklung.
Neugierde, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit zu begeistern gehören zu
meinen Persönlichkeitsmerkmalen.
Und was ich sonst noch für Ihren Erfolg mitbringe…..??
Cultural Diversity Management
Was wir dafür mitbringen
Länderkompetenz und Sprachen
Ich bin in Marokko, Saudi Arabien, Pakistan und Syrien aufgewachsen. Aus diesem
Grund spreche ich außer Deutsch auch noch fließend französisch, Englisch, Spanisch
und Arabisch
Interkulturelle Kompetenzen
Ausgebildete Trainerin / Coach für Interkulturelle Kompetenz
NLP - Professional
Beraterin, Trainerin und Dozentin
Beraterin und Trainerin namhafter Unternehmen und Botschaften
Seit 2009 auch im Prüfungsausschuss (Unternehmensführung) bei der IHK für die
Ausbildungen zum Tourismusfachwirt, Dozentin und Trainerin für die Themen
Vertriebsmanagement, Marketing und Interkulturelle Kommunikation an der IHK, der
HdpK FH Berlin und an verschiedenen Seminarzentren.
Langjährige Praxis im Bereich Marketing & Vertrieb, Kundendialogmanagement &
Veranstaltungsmanagement.
Bedingt durch meine langjährige berufliche Praxis und meine gewachsenen Netzwerke
in Industrie, Wirtschaft und Politik.
Beraterin und Gründungscoach bei der kfw Bankengruppe
Die Beraterbörse der KfW Bankengruppe wurde in Zusammenarbeit mit dem
Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie entwickelt, um Existenzgründer und
Unternehmen bei der Suche nach kompetenten Unternehmensberatern zu unterstützen.
Cultural Diversity Management
Was wir dafür mitbringen
Unsere Absicht
Cross Cultural Fitness setzt neue Impulse für Ihr Unternehmen, mit frischen Ansätzen
und neuen Konzepten möchten wir als Ihr Sparringspartner agieren. Wir optimieren und
realisieren Projekte und Aufgaben, wir nutzen Ihre brachliegenden Ressourcen indem
Ihre bestehenden Stärken gebündelt werden. Wir können Zeit einsparen durch
Effizienzsteigerung und möchten ebenso Kosten optimieren durch Nutzung von
Synergien.
Konzentrieren Sie Ihre Kompetenzen und Ihre Energie auf Ihre Kerngeschäfte!
Unser Vorgehen
Wir erarbeiten mit Ihnen machbare Konzepte. Wir beginnen dort, wo wir den höchsten
Nutzen erzielen können, dem größten Bedarf des Unternehmens Rechnung tragen.
Durch direkte Unterstützung bei der Umsetzung begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zum
Unternehmenserfolg. Bei allen Schritten, Entscheidungen und Maßnahmen legen wir
hohen Wert auf Transparenz und Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten.
Unser Stil
Direkt, konstruktiv, kooperativ und ergebnisorientiert.
Cultural Diversity Management
Wo Sie uns finden
Die Agentur vereint langjährige Erfahrungen, Marktkenntnis und Kreativität.
Anspruchsvolle Aufgaben verstehen wir als Herausforderung.
Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!
Cross Cultural Fitness
Pettenkoferstrasse 3
10247 Berlin
Mobil: 0176 35495728
Epost: [email protected]