Warum Innovationen scheitern. Herausforderungen der Innovationsabteilung 5 von 10 19 von 20 6 von 7 Produkten scheitern… …vor Markteinführung Startups scheitern Probleme Business Technologie Innovation ist nur ein neues Silo, es gibt keine Innovationskultur. Innovation ist nicht gleich F&E. Vermeiden marktverändernder Geschäftsmodelle. Strategische Entscheidungen werden nicht getroffen. Mensch Probleme Business Technologie Mensch Zu hohe Komplexität: Überforderung durch zu viele Features / schlechte Usability. Projektentscheidungen nur auf technischer Ebene. Technologievorteile für Anwendung irrelevant. Probleme Business Technologie Produkt löst kein akutes Problem. (Un/bewusste) Bedürfnisse werden nicht ausreichend erfüllt. Veränderungsmotivation der Zielgruppe nicht ausreichend. Mensch Ash Maurya, Entrepreneur / Author Life is too short to build something nobody wants. Unternehmen müssen permanent auf Veränderungen reagieren und den Menschen folgen. Menschen, Technologie und Geschäftsmodelle brauchen eine perfekte Balance. Balance für einen perfekten Service Mensch Geschäftsmodell Technologie Prof. Dr. Bernd Kriegesmann Innovationsforscher Wir denken technikzentriert. Jede Innovation hat soziale Konsequenzen. Warum Innovationen scheitern Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Anwendungsfälle Bildquelle: Amazon Warum Innovationen scheitern Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Usability, nonMAYA Bildquelle: oldcomputers.net Warum Innovationen scheitern Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Reine Kommunikation, kein Service-Erlebnis Bildquelle: Markenfaktor.de Warum Innovationen scheitern Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Geschmack & Stil entscheiden Bildquelle: Chip.de, http://www.welt.de/icon/article132650984/So-tragbar-ist-Gadget-Mode-wirklich.html Warum Innovationen scheitern Kundenbedürfnis nicht erfüllt: Mangelnde Alltagskompatibilität Bildquelle: Wikipedia Warum Innovationen scheitern Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend Bildquelle: Wikipedia Warum Innovationen scheitern Wettbewerbsvorteil nicht ausreichend Bildquelle: Screenshot Innovationen scheitern, wenn Kundenbedürfnisse nicht ausreichend erfüllt werden. Kunden sehen bei den meisten Dienstleistern großen Optimierungsbedarf. 80% Unternehmen, die behaupten einen überdurchschnittlichen Service anzubieten. „Erfüllungslücke“ 8% Unternehmen, deren Kunden dieser Behauptung zustimmen Quelle: Bain & Company Gründe warum Produkte scheitern 24% Unzureichende Marktanalysen 16% Produkte, die nicht den Erwartungen entsprechen 14% Ungenügender Marketingaufwand 10% Höhere Entwicklungskosten als geplant 9% Stärke der Konkurrenz am Markt Quelle: Cooper, Kleinschmidt, Geschka Warum kann Starbucks EUR 3,50 für eine Tasse Kaffee verlangen? Weil das Service-Erlebnis stimmt: Mitarbeiter, Atmosphäre, WLAN & guter Kaffee. 0,05 € 0,25 € 1,20 € 3,50 € Rohstoff Produkt Dienstleistung Erlebnis Um einen herausragenden Service zu entwickeln, müssen alle Produkte & Leistungen ganzheitlich betrachtet werden. IST SOLL Fragmentiertes TouchpointManagement führt zu Komplikationen Produkt Support Marketing OnlineShop Smartphone Mensch In-Car Fernseher Versand Einzelhandel Für nahtlose Service-Erlebnisse zu erzeigen müssen Touchpoints nahtlos vernetzt werden. IST SOLL Ganzheitliche ServiceExperience durch vernetzte Touchpoints. Produkt Support Marketing Smartphone OnlineShop Mensch In-Car Versand Einzelhandel Fernseher Service-Erlebnisse Marktpotentiale durch Shareconomy Bildquelle: businessgadgets.net Service-Erlebnisse Marktpotentiale durch das Internet der Dinge Bildquelle: Nest Service-Erlebnisse Marktpotentiale Medien und Unterhaltung Bildquelle: Spotify Wie entwickeln wir diese Lösungen? Projektphasen Identifikation Validierung Integration Innovationspotentiale aufdecken und in konkrete Maßnahmen übersetzen. Maßnahmen schrittweise zum wettbewerbsfähigen Produkt kultivieren. Produkt vom Entwicklungsteam lösen und in das Unternehmen einbinden. Co-kreative / Kundenzentrierte Entwicklung Wir entwickeln gemeinsam mit den Zielgruppen, um ihre Bedürfnisse kennen zu Lernen Lean Startup & Company Wir entwickeln in kleinen Zyklen, um Fehler schnell zu erkennen… Learn Vision Code Create Agile Entwicklung …schrittweise und flexibel zum marktgerechten ServiceErlebnis. Mit für Sie erstellt. Nils Tißen Arno Karrasch Geschäftsführung Director Service Design @nilstissen [email protected] @aNo_nym [email protected] www.me-company.de