Erfolgreiches dhd
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Der sogenannte „Levi’s Friends Store“ bietet zwei verschiedene Ansichten: Eine Ansicht zeigt die unter Facebook Nutzern beliebtesten Produkte, die andere die bei Freunden am beliebtesten Produkte. Beide Ansichten haben zudem einen integrierten Activity Stream. Die Open Graph Elemente sorgen daneben für die nötige Viralität. Social Media Marketing (SMM) für eCommerce Unternehmen „In der nahen Zukunft werden wir nicht mehr nach Produkten und Services suchen, sie werden uns via Social Media finden.“ (Socialnomics, 2009) Da Nutzer in sozialen Kanälen in erster Linie privat unterwegs sind, sollten Social Shops einen klaren Mehrwert für Nutzer während ihrer Freizeit bieten. Levi’s bietet seinen Konsumenten diesen Mehrwert in Form einer personalisierten Produktauswahl und erhält im Gegenzug eine höhere Besucherzahl des Shops. Ein Mehrwert kann aber auch in Form von Shopping als soziales Erlebnis oder Shopping mit Unterhaltungswert erfolgen. Aber auch der direkte Draht zum Kunden mithilfe von Social CRM bietet dem Nutzer einen hohen Mehrwert. Social Media im Kontext von eCommerce Social Media definiert sich nicht nur als Medium der digitalen Echtzeit-Kommunikation, sondern stellt vor allem auch eine radikale Wandlung der Kommunikation mit Konsumenten dar: Kundenmonolog Passiver Konsum Standardisierte Produkte Kundendialog Aktive Beteiligung Personalisierte Produkte Gerade für eCommerce Unternehmen impliziert diese Wandlung auch eine Wandlung des Online-Kaufverhaltens: Kunden reden mit Freunden über Produkte, tauschen Erfahrungsberichte aus oder nutzen Sparpotentiale beim Social Shopping. Bereits 49% aller Online-Shopper haben schon mindestens ein Produkt gekauft, welches ihnen durch Bewertungen Ihrer Freunde auf Social Media Plattformen empfohlen wurde. Social Media ist daher schon heute wichtiger Bestandteil der Wertschöpfungskette und bedarf einer ganzheitlichen Betrachtung. Möglichkeiten mit SMM Speziell in Bezug auf eCommerce Unternehmen bietet SMM eine ganze Reihe an neuen Möglichkeiten zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Brand Awareness: Online-Shopping zum sozialen Erlebnis machen Best Practice: Levi’s Friends Store Soziale Technologien ermöglichen die Umsetzung von Gruppen-Shopping (Gemeinsamer Warenkorb, Gruppenrabatte, Chatfunktion etc.) Soziale Features ermöglichen einen besseren Austausch zwischen Nutzern (Produktinformationen, Empfehlungen, Bewertungen etc.) Neue Kunden akquirieren Online-Shopping als Unterhaltung Emotionen durch Visual-Shopping wecken (Visualisierung von Produkten, digitale Produktwelten, spielerische Darstellung von Produktauswahl etc.) Alternative Shop-Navigation (Virtuelle Anprobe, Produkt-Wolke, Map-Browsing etc.) Kunden binden & Brandingeffekte nutzen Levi’s hat es mithilfe von guten Ideen und der geschickten Nutzung von Open Graph Funktionen geschafft, seinen Nutzern einen hoch personalisierten Shop zu bieten. 1 Personalisierte Produktauswahl akquirieren. Zudem verfügen die Plattformen schon über einen fertigen Rabatt Mechanismus mit Anknüpfung an Informationen von sozialen Profilen ermöglichen eine soziale Netzwerke. Dies Erspart dem eCommerce personalisierte Produktauswahl Unternehmen die Entwicklung von eigenen Applikationen/Technologien. Kundenmehrwert steigern & Kunden binden Social Photo Sharing/Tagging Plattformen wie Pinterest oder Redpeppix ermöglichen die Verbreitung von Produkten via BildÜber Soziale Plattformen kann Kundenfeedback Platzierungen. Photo-Tagging Plattformen schneller, transparenter & kostengünstiger bearbeitet bieten zudem ein sehr hohes virales Potential. werden (Social CRM) Verbesserte Kundenkommunikation Kundenzufriedenheit & Reputation verbessern Blick in die Social Media Zukunft R&D Input Da stetig neue soziale Netzwerke auf den „Markt“ kommen, werden Kollaborations-Netzwerke mehr an Bedeutung gewinnen: Plattformen und Funktionen werden miteinander verbunden und so zentralisiert. Social Media erlaubt wertvollen Einblick in das Nutzerverhalten (Facebook Insights, Shares, Likes, Comments etc.) Diskussionen, Umfragen & Kundenfeedback kann dazu dienen die Produktauswahl stetig zu verbessern Shop & Produktauswahl optimieren Reichweite Social Media Advertising (SMA) mit gezieltem Targeting, hohe Reichweite und Integration von Social Ads Features (Sponsored Stories, Comments, Like Button etc.) Produkte & Shops profitieren durch positive Effekte auf organische Suchmaschinen Rankings durch SMO Reichweite & Auffindbarkeit erhöhen Relevante Plattformen Für eCommerce Unternehmen sollte natürlich weiterhin der Online Shop selbst im Fokus stehen. Soziale Netzwerke dienen hierbei in erster Linie der Trafik-Kanalisierung. Durch die externe Einbindung von social Plugins wird der Online Shop zum Social Shop und daher weiterhin seinen Fokus behalten. In den kommenden Jahren werden sich zudem soziale Technologien genauso weiter exponentiell entwickeln, wie sie es in der Vergangenheit getan haben. Insbesondere der Bereich Mobile und Location Based Services wachsen derzeit rasant. Insgesamt werden On und Offline Welt also enger miteinander verschmelzen. Insbesondere die NFC (Near Field Communication) Technologie hat Potential das wichtige Puzzleteil zwischen diesen beiden Welten zu werden. Für eCommerce Unternehmen bedeutet dies den Online Shop stetig dieser Wandlung anzupassen. Der Nutzer und somit Bedürfnisse und Surfgewohnheiten werden immer transparenter, so haben eCommerce Unternehmen in der Zukunft immer besser die Möglichkeit ihre Zielgruppe ausfindig zu machen. Das Grundbedürfnis der sozialen Interaktion wird ebenfalls weiter Bestand haben und somit auch die Kommunikation innerhalb Social Media. eCommerce Unternehmen haben daher auch in Zukunft die Möglichkeit durch Empfehlungen Aufmerksamkeit zu generieren. So wird nicht nur der Nutzer transparenter, sondern auch das Unternehmen/Produkt selbst. Performance messbar machen Insbesondere Facebook bietet viel Potential für eCommerce Unternehmen, da Facebook die Umsetzung eines eigenen Facebook Shops ermöglicht. Durch die breiten Zielgruppen sowie die hohe Reichweite eignet sich Facebook aber auch als Tool zum Aufbau einer Community sowie zur ReichweitenGenerierung an sich. Stetige Planung verbessert Performance (Grafik: Armano & Edelman, 2010) Rabatt Plattformen wie Groupon oder Daily Deal erlauben es eCommerce Unternehmen auf ihre Produkte aufmerksam zu machen und so neue Kunden zu Die ROI Messung, insbesondere die Messung von indirekten Branding Effekten, in Bezug auf Social Media ist noch immer sehr komplex. Neben einem transparenten Überblick sowie 2 flexibler Planung in Bezug auf Budget & Ausgaben, bietet Profilsetup SoQuero’s ROI Messung von SMM Kampagnen folgende Ansätze: Einrichtung & Optimierung Account Design/Texte/Tabs 1. Regelmäßige Status Reports Einbindung Social Plugins Entwicklung Fans/Follower/Subscriber | Integration mit Webseite/anderen Plattformen Interaktionsrate | Clicks/CTR | Impressions | Demographics Consulting Services 2. Matching Methodik Abgleich mit Kundendatensätzen (Nutzung von öffentl. Social Media Daten) | Bilden von Zeitreihen | Kontrollgruppen 3. SMM-ROI Index Workshops & Styleguides Traffic | Kundenfeedback | Page Views | Weiterleitungen auf Webseite | Zahl der Aufbau/Schulung interner Abteilungen/Social Media Beteiligung/Mentions/Posts | Konversionsrate Verantwortliche/Social Media Teams (Social Shops) | Definition & Integration von SMM in Direkte Leads/Umsatz/Bestellwert | Unternehmensumfeld Zahl der Anfragen via Social Media | Workshops/Coachings Reduzierung Reklamationen | Erstellung interner Leitfäden Reduzierung Anrufvolumen Monitoring SoQuero als kompetenter SMM Partner SMM mit SoQuero unterscheidet sich durch: „… eine ganzheitliche Herangehensweise“ Weitreichende Erfahrung in den Bereichen SEO, SEA und PDM bietet Verständnis für Synergien. „… Flexibilität“ Ob strategische oder operative Beratung, Analyse der bestehenden SMM Maßnahmen, Workshops, Schulungen, Integrierung von Tools oder kompletter Kampagnen-Steuerung: Sie haben die Wahl. „… Transparenz“ Reportings und eine transparente Arbeitsweise ist bei unseren Leistungen stets essentielle Komponente „… Qualität“ Mit dem SoQuero Social Media Bereich steht unseren Kunden ein komplettes Team zur Verfügung, das fest mit Kreativagenturen und anderen Partnern verlinkt ist. Übersicht SMM Leistungen SoQuero unterstützt anhand strategischer Beratung, Konzeption und operativer Durchführung von Social Media Marketing Maßnahmen in den folgenden Bereichen: Status Analyse & Konzepterstellung SMO/Social SEO Consulting als Ergänzung zu SEO SMA Consulting für Werbekampagnen Facebook Marketing Pflege/Vermarktung Twitter/GooglePlus/YouTube Pflege/Vermarktung Analyse Profilsruktur/Content/Engagement Potentialanalyse von Kanälen Wettbewerbsanalyse Erstellung Maßnahmenkatalog Konzept- & Strategieerstellung 3 Setup & Definition der analysierenden Themenbereiche Auswahl Plattformen/Wettbewerber Quantitative/qualitative Aufbereitung der Daten Livemonitoring Alert Funktion Regelmäßige Reports
