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Pressemitteilung
SIEVERS-GROUP implementiert CRM-System bei der Rickmers-Linie
Klar Schiff bei den Kundendaten
Mit ihren Mehrzweck-Schwergutfrachtern, die Zielhäfen in Europa,
dem Mittleren Osten, Indien, Asien sowie Nord- und Südamerika
anlaufen, ist die Rickmers-Linie auf den Weltmeeren zu Hause. Um die
Daten aller Kunden weltweit zu bündeln, hat das Unternehmen in
Kooperation mit der SIEVERS-GROUP ein Customer-RelationshipManagement-System (CRM) eingeführt. Mit der Lösung auf Basis von
Microsoft Dynamics CRM schaffte die Reederei in vier Monaten den
Sprung von einer dezentralen Datenhaltung zu einem zeitgemäßen
digitalen Kontaktmanagement. Bei dem Projekt waren neben der
Hamburger Zentrale auch die weltweiten Niederlassungen beteiligt.
Ziel ist, weltweit alle 15 Büros der Rickmers-Linie an das System
anzubinden.
Mobilkrane, Windräder oder Eisenbahnwagen: Wenn es groß und schwer
wird, ist die Rickmers-Linie zur Stelle. Das Unternehmen hat sich auf
Liniendienste für Schwergut und Projektladungen spezialisiert, die im
regelmäßigen Verkehr zu Zielhäfen auf der ganzen Welt verbracht werden.
Grundlage
des
Geschäftsmodells
sind
langjährige
vertrauensvolle
Kundenbeziehungen. „Wir wissen lange im Voraus, wann und wo auf der
Welt Großprojekte umgesetzt werden. Das ist wichtig für die Abstimmung
unserer Fahrpläne“, erklärt Gerhard Janssen, Director Global Sales and
Marketing
bei
der
Rickmers-Linie.
„Solche
Planungen
ohne
eine
strukturierte Informationsbasis anzugehen, wäre etwa so, wie sich ohne
Kompass auf hohe See zu begeben.“ Vor der Zusammenarbeit mit der
SIEVERS-GROUP gab es nur dezentrale Verwaltungssysteme für die
Geschäftskontakte. Die verschiedenen Standorte und Abteilungen pflegten
jeweils eigene Kontaktdateien – von Exceltabellen und Visitenkartenkästen
bis hin zu Outlookverzeichnissen. Um das Kundenbeziehungsmanagement
weltweit zu standardisieren und einheitliche Abläufe in Vertrieb und
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Marketing zu ermöglichen, entschied sich die Rickmers-Linie für die
Implementierung von Microsoft Dynamics CRM.
Verwalten, planen, auswerten auf einer Plattform
Mit der neuen Lösung hat das Unternehmen auf einer Plattform einen
Überblick über alle Interaktionen mit den Kunden. Das System zentralisiert
neben Stammdaten und Adressen auch getätigte Kundenbesuche. Das
„Visit Planning“ und das „Visit Reporting“ geben dem Vertrieb Aufschluss
über
anstehende
und
wahrgenommene
Termine.
Durch
das
Kampagnenmanagement sind gezielte Marketingmaßnahmen mit einer
individuellen Kundenansprache möglich, etwa die zielgruppengerechte
Einladung zu Workshops, Events oder Cargoseminaren. Die Mailings
können anschließend über das durch die SIEVERS-GROUP integrierte
Newslettertool Inxmail versandt werden. Marketing und Vertrieb profitieren
von einem geringeren Zeitaufwand für die Kontaktpflege bei verbesserter
Datenqualität. Für transparente Abläufe bei Planung und Controlling
ermöglicht das System außerdem, über Auswertungen, Scorings und Sales
Reportings zusätzliche Kennzahlen zu generieren.
Extras für die Schifffahrtsbranche
Über den Umfang eines klassischen CRM-Systems hinaus richtete die
SIEVERS-GROUP weitere Funktionen für die speziellen Anforderungen
des Schifffahrtsbetriebs ein. Dazu gehört zum einen eine Hafendatenbank,
die wichtige Informationen zu den angesteuerten Häfen, wie Tiefgang,
Breite des Liegeplatzes, Anlegegebühren oder auch Angaben zu lokalen
Feiertagen, enthält. Zum anderen sorgt das Claims-Management dafür,
dass
Vertriebsmitarbeiter
vor
einem
Kundenbesuch
über
etwaige
Versicherungsfälle informiert sind.
Stand:
22. Oktober 2015
Umfang:
3.442 Zeichen (inkl. Leerzeichen)
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Die Rickmers-Linie ist auf den Weltmeeren zu Hause.
Den Überblick über ihre Kundendaten behält die
Reederei mit einem CRM-System der SIEVERS-GROUP.
Die SIEVERS-GROUP
Die SIEVERS-GROUP bietet seit 25 Jahren Unternehmen und Konzernen ganzheitliche ITArchitekturen zur strategischen Unternehmensführung. Das Unternehmen beschäftigt rund
280 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an sechs Standorten – die meisten davon am Hauptsitz
in Osnabrück. Jährlich erarbeiten die IT-Berater und -Systemingenieure für über 1.000
Kunden exakt auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen. Dabei greifen sie auf
einzeln skalierbare Bausteine aus einem breiten Portfolio zurück. Dieses reicht von
betriebswirtschaftlichen Softwarelösungen, wie beispielsweise ERP-, CRM- oder BusinessIntelligence-Lösungen, über Infrastrukturangebote, wie Server und Storage, bis hin zu softund hardwaregestützten Kommunikationssystemen.
Unternehmenskontakt SIEVERS-GROUP
Martin Hupe • SIEVERS-SNC Computer & Software GmbH & Co. KG
Ein Unternehmen der SIEVERS-GROUP
Hans-Wunderlich-Straße 8 • 49078 Osnabrück
Telefon: 0541-9493-174 • Fax: 0541-9493-274
E-Mail: [email protected] • Internet: www.sievers-group.com
Pressekontakt
Stefanie Schoebel • additiv pr GmbH & Co. KG
Pressearbeit für Logistik, Stahl, Industriegüter und IT
Herzog-Adolf-Straße 3 • 56410 Montabaur
Telefon: 02602-950 99 20 • Fax: 02602-950 99 17
E-Mail: [email protected] • Internet: www.additiv-pr.de
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