Korrespondenz per E-Mail - VHS Oelde

Kommunikation
(1) Rhetorik für Einsteiger
Die Kunst, andere durch die richtigen Worte, den richtigen Aufbau einer Rede
und die richtige Betonung zu überzeugen oder sogar zu begeistern, ist
erlernbar. Präsentieren Sie Ihre Gedanken rhetorisch sicher und mit starker
Ausstrahlung.
Lernen Sie Ihre Präsentationen effizient vorzubereiten und sicher vorzutragen.
Sie können in Diskussionsrunden "mithalten" und sich gegen Angriffe und
Tricks verteidigen. Sie schätzen das Verhalten anderer
Diskussionsteilnehmerinnen und -teilnehmer besser ein und können selbst klar
argumentieren.
Ziel:
Förderung des freien Sprechens, Sachverhalte überzeugend darstellen können
bei selbstsicherer Präsentation der eigenen Person
Im Einzelnen:
 Wirkung von Stimme, Mimik und Gestik
 Körpersprache bewusst einsetzen
 Sprachliche Artikulation und Ausdrucksfähigkeit weiterentwickeln
 Training am Beispiel einer kleinen Rede
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Susanne Bintz
16 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
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2010
Kommunikation
(2) Mitarbeitergespräche führen
Das regelmäßige Gespräch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter ist ein
wichtiges Führungs- und Personalentwicklungsinstrument. Es soll Klarheit und
Sicherheit in der Arbeitssituation schaffen, die Motivation verbessern, die
Arbeitszufriedenheit erhöhen und somit zu einem besseren Arbeitsergebnis
beitragen.
Aufgabe des Vorgesetzten in diesem Zusammenhang ist es, den Mitarbeiter mit
seinen Leistungen und seinem Entwicklungspotenzial im persönlichen Gespräch
angemessen zu würdigen. Dies wird umso aktueller, als in neuen
Tarifabsprachen zur Förderung des Arbeitserfolges das Instrument der
Leistungsbeurteilung in Verbindung mit monetären Elementen vorgesehen ist.
Um mit diesem Instrument erfolgreich zu sein, muss das Mitarbeitergespräch
professionell und mit Bedacht geführt werden.
Ziele:





Führen von konstruktiven, strukturierten Mitarbeitergesprächen
Erweiterung der kommunikativen Kompetenz
Erlernen von Gesprächsführungstechniken
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
Vermeiden der häufigsten Fehler
Im Einzelnen:
Grundlagen
Aufbau und Organisation der Gespräche
Inhaltliche und psychologische Aspekte
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Susanne Bintz
16 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
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Kommunikation
(3) Erfolgreiche Bewerberauswahl: Das Einstellungsgespräch
Die Entscheidung für oder gegen einen Bewerber fällt in einem knappen
Zeitrahmen und einer Situation, die sich vom späteren Aufgabenumfeld
unterscheidet. Wie kann hier überhaupt die fachliche und persönliche Eignung
einer Person festgestellt werden? Mit welchen Fragen kann das Interview
zielgerichtet gesteuert werden? Sie erarbeiten im Seminar Ihren persönlichen
Gesprächsleitfaden
und
trainieren
typische
Situationen
eines
Einstellungsgespräches
Ziel:
Durch eine professionelle, standardisierte Gestaltung des Bewerberinterviews
können Sie in kurzer Zeit die persönliche und fachliche Eignung eines
Bewerbers bestimmen und so kostspielige Fehlentscheidungen bei der
Mitarbeitergewinnung vermeiden. Gleichzeitig können Sie dadurch für Ihr
Unternehmen werben und die Unternehmenskultur nach außen tragen.
Im Einzelnen:

Entwicklung von Mitarbeiter-Anforderungsprofilen

Systematische Beurteilung der schriftlichen Bewerbungsunterlagen

Telefoninterviews im Vorauswahlprozess

Fragetechniken zum Erkennen von Warnsignalen im Werdegang und im
persönlichen Auftreten

Analyse der Gesprächssituation

Wahrnehmung von Menschen

Rationalität und Emotionalität bei der Urteilsfindung
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Susanne Bintz
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
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Preis pro Person:
€ 125,-
Kommunikation
(4) Telefontraining: Eingehende Gespräche
Das Telefon ist in den meisten Unternehmen eine wichtige Schnittstelle zum
Kunden. Untersuchungen zeigen, dass zwei Drittel der Kunden zum
Wettbewerber wechseln, weil sie sich am Telefon nicht ernst genommen oder
gar "abgefertigt" fühlen. Eine positive Einstellung der Mitarbeiter zum
Kommunikationsmittel Telefon und die Beachtung einiger Grundregeln der
telefonischen Kommunikation sind von maßgeblicher Bedeutung für eine
Kunden- und Serviceorientierung im Unternehmen und somit für
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Ziel:
Kundenorientierte und zielführende Kommunikation am Telefon, das
Unternehmen am Telefon repräsentieren können, aktiv zuhören und sich
individuell auf die verschiedensten Kunden einstellen können.
Im Einzelnen:
 Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens
 Der Unterschied zwischen direkter und telefonischer Kommunikation
 Aktives Zuhören, „zwischen den Zeilen“ hören
 Grundregeln für kundenorientierte Kommunikation am Telefon
 Die wichtigsten Gesprächstechniken am Telefon
 Wirkungsvoller Einsatz der Stimme
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Susanne Bintz
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
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2010
Kommunikation
(5) Telefontraining: Aktive Kundenansprache
Das Telefon ist inzwischen zum bedeutendsten Kommunikationsinstrument im
Unternehmen geworden. Nicht nur bezogen auf Kundenservice und
Kundenbetreuung hat das Telefon eine wichtige Funktion, sondern
insbesondere auch für vertriebliche Zwecke: Mit Hilfe des Telefons können
neue Kunden gewonnen, vorhandene Kontakte betreut und alte reaktiviert
werden.
Ziel:
Termine mit Neukunden vereinbaren, die "Vorzimmerbarriere" locker
überwinden, überzeugend präsentieren, Einwänden souverän die Spitze
nehmen, konsequent zum Abschluss kommen
Im Einzelnen:

Gesprächsvorbereitung

Gesprächsleitfaden

Die verschiedenen Phasen eines aktiven Gesprächs

Nutzenargumentation

Einwandbehandlung

Einsatz von Stimme und Körpersprache
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Susanne Bintz
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
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2010
Kommunikation
Kommunikation
(6) Verhandeln, diskutieren, argumentieren
Im beruflichen Alltag wird es zunehmend wichtig, überzeugend sprechen und
zielorientiert argumentieren und sich selbstsicher an einer Diskussionen oder
einer Verhandlung beteiligen zu können. Das Seminar vermittelt das
Basiswissen, um in Gesprächen überzeugend bestehen zu können.
Ziel:
In Gesprächen überzeugend sprechen, erfolgreich argumentieren, zielorientiert
verhandeln, selbstsicher auftreten lernen, dabei die Grundstrukturen des
Gesprächsprozesses erkennen lernen.
Im Einzelnen:

Im beruflichen Alltag überzeugend argumentieren

Sich in Diskussionen einbringen

Aktives Zuhören und das Anwenden von Argumentationstechniken

Körpersprachliche Signale erkennen und einsetzen

Analyse des eigenen Gesprächsverhaltens in Verhandlungen

Diskussionen und Verhandlungen zielgerichtet vorbereiten, durchführen
und strukturieren

Verunsichernde Killerphrasen und rhetorische Strategien erkennen und
abwehren
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Susanne Bintz
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
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Kommunikation
(7) Verkaufsgespräche erfolgreich führen
Vom Verkaufsgespräch über Reklamationen bis zum Umgang mit schwierigen
Kunden sind Mitarbeiter gefordert, auf Kunden eingehen. Dabei müssen sie ihr
Produkt und sich selbst gekonnt präsentieren und so den Verkauf sicher
abschließen können. Das Seminar vermittelt Kenntnisse über Methoden und
Philosophien erfolgreicher Verkaufsgespräche und bietet zahlreiche Übungen
zur Anwendung von Fragetechniken, zum Umgang mit Einwänden, zur
Preisnennung und zum Verkaufsabschluss an.
Ziel:
Anhand von praktischen Fallbeispielen Verkaufsgespräche optimieren und den
"richtigen Ton“ treffen.
Im Einzelnen:

Bedürfnisse der Kunden erfahren, um optimal beraten zu können

Angebote anschaulich und wirkungsvoll präsentieren

Das Ansprechen der Sinne und positives Formulieren

Der souveräne Umgang mit Kundeneinwänden

Strategien und Tipps zur Preisnennung und Preisverhandlung

Signale der Kaufbereitschaft beim Kunden erkennen und nutzen

Pflege und Entwicklung langfristiger Geschäftskontakte
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Dorothee Rosenow
16 UE (1 ½ Tage)
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
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2010
Preis pro Person:
€ 245,-
Kommunikation
(8) Präsentationstraining
Arbeitsergebnisse, Produkte, Projekte und sich selbst wirkungsvoll präsentieren
zu können, stellt eine wichtige Schlüsselqualifikation im Berufsleben dar. Das
Trainingsseminar vermittelt wichtige fachtheoretische Inhalte zur
Argumentationsstrategie und zum Präsentationsaufbau, zu Visualisierungen
und zum Umgang mit Medientechnik. Den Schwerpunkt in diesem Modul
bilden praktische Übungen zur Entwicklung, Gestaltung und Durchführung von
Kurzpräsentationen.
Ziel:
Fachtheoretische
Inhalte
zum
Präsentationsaufbau,
zur
Argumentationsstrategie und zur Gestaltung der Visualisierungen kennen
lernen, wirkungsvolle Präsentationen fachgerecht planen und mit
verschiedenen Präsentationsmedien (PC, Beamer etc.) durchführen können.
Im Einzelnen:









Verschiedene Arten der Informationsvermittlung
Komponenten einer erfolgreichen Präsentation
Die Aufgaben des Präsentierenden
Die zielgerichtete Gestaltung von Präsentationen
Übungen zur Entwicklung und Gestaltung von Kurzpräsentationen
Die Auswahl der Präsentationsmedien
Praktische Tipps zur Visualisierung
Diskussionsrunden vorbereiten und leiten
Lampenfieber überwinden
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Dorothee Rosenow
16 UE (1½ Tage)
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
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2010
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
Kommunikation
(9) Die Geschäftskorrespondenz
Die Korrespondenz des Betriebes ist eines der wichtigen Aushängeschilder im
Kontakt mit Geschäftspartnern. Nicht nur, dass es darum gehen muss,
Informationen inhaltlich eindeutig und unmissverständlich zu formulieren, die
äußere Form des Geschäftsbriefes lässt auch auf die Qualität der Arbeit des
Betriebes insgesamt schließen. Im Seminar geht es um Regeln der Briefform,
um wichtige Regeln der Rechtschreibung und um Fragen des Briefstils in
unterschiedlichen Briefformen. Dabei kommt auch die Korrespondenz per EMail zur Sprache.
Ziel:
Äußere Briefform nach DIN, Sprachstil und Rechtschreibung des
Geschäftsbriefs entsprechend den neuesten Vorgaben optimieren, formale
Regeln des Schriftverkehrs per E-Mail anwenden können
Im Einzelnen:

DIN 5008

Rechtschreibung

Briefstil

Briefentwurf

Postbearbeitung

Korrespondenz per E-Mail
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Michaela Kreye
16 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
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2010
Unterrichtsort:
Preis pro Person
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
Soziale Kompetenz
(10) Arbeitsgruppen moderieren
Arbeitsgruppen erfolgreich lenken und zu gemeinsamen Ergebnissen führen zu
können gehört zu den fortgeschrittenen sozialen Kompetenzen im Berufsleben.
In dem Trainingsseminar lernen die Teilnehmer, Gruppenprozesse mit Hilfe
bewährter Moderationsmethoden zu steuern sowie Visualisierungen zu
gestalten und effektiv einzusetzen. Der Schwerpunkt des Seminars liegt im
Praxistraining, an dessen Abschluss ein vollständiger Moderationszyklus für
einen konkreten beruflichen Praxisfall vorbereitet und durchlaufen wird.
Ziel:
Die Kommunikation innerhalb einer Gruppe als Moderatoren mit Hilfe der
Moderations-Methode fachgerecht steuern und Schwierigkeiten, die während
eines Moderationsprozesses auftreten, bearbeiten und beheben können
Im Einzelnen:
 Nutzen und Anwendungsbereiche der Moderationsmethode

Elemente und Arbeitstechniken der Moderation

Aufgabe, Rolle und Selbstverständnis des Moderators

Techniken der Visualisierung

Formulierung von Moderationsfragen

Vorbereitung und Strukturierung einer Besprechungsmoderation

Verhaltensweisen und Maßnahmen zur erfolgreichen Steuerung des
Gruppenprozesses

Gesprächsführungstechnik
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Dorothee Rosenow
16 UE
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2010
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
Soziale Kompetenz
(11) Teamentwicklung – Mehr Motivation und Erfolg im Team
Die Kommunikationskultur in einem Unternehmen wirkt sich direkt auf die
Qualität der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und nicht zuletzt auf die
Leistung aus. Nutzen Sie die Möglichkeiten, im Rahmen der individuell
konzipierten Teamentwicklung die Teamzusammenarbeit nachhaltig zu
verbessern! Der Workshop „Teamentwicklung“ leistet einen wertvollen Beitrag
zu einer effizienteren und engagierten Zusammenarbeit in Ihrem
Unternehmen.
Ziel:
Die Teilnehmer erlernen Handwerkszeuge, mit denen sich als Teammitglieder
konstruktiv in das Team einbringen können. Dazu erfahren sie, welche
Spielregeln für den Erfolg wichtig sind und wie man Teamkonflikte bewältigen
kann. Die Teilnehmer lernen, was sie und ihre Kollegen verbindet und wie sie
gemeinsam davon profitieren können.
Im Einzelnen:
 Teamtypologie: Rollenverhalten im Team, die heimlichen Spielregeln im
Team
 Teamzusammenarbeit
o Erwartungen und Wünsche zwischen der Unternehmens-,
Teamleitung und dem Team
o Wir-Gefühl
o Umgang mit Fehlern
o Informationsweitergabe
o Selbst- und Fremdwirkung
o Teamkompetenzen stärken – Teamgeist entwickeln
o Konfliktbewältigung
 Kommunikation und Gesprächsführung
 Visionen und Ziel im Team
Dozentin:
Tom Horr
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2010
Zielgruppe:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
geschlossene Teams
nach Vereinbarung
je nach Teamgröße
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
Die Seminarkosten werden pro Gruppe und Unterrichtseinheiten berechnet.
Soziale Kompetenz
(12) Konflikte in Gruppen lösen
Konflikte mit Kollegen, Vorgesetzten oder zwischen einzelnen Gruppen sind ein
Problem im Berufsleben, dessen Lösung ein hohes Maß an Kommunikation,
Kooperation und Konfliktmanagement erfordert. Das Seminar stellt ein
problemorientiertes Konfliktlösungsmodell vor, das anhand von praktischen
Beispielen erklärt wird. Schwerpunkt ist die praktische Anwendung der
Konfliktlösungstechniken in Rollen- und Konfliktspielen, die den Teilnehmern
die Fähigkeit vermitteln, auch stark verwickelte und sich überlagernde Konflikte
zu lösen.
Ziel:
Problemorientierte Konfliktlösungsmodelle kennen lernen, Konflikte und
Probleme fach- und sozialkompetent erkennen und Konfliktlösungstechniken
anwenden können
Im Einzelnen:

Konflikte und ihre Eskalationsstufen

Die Grundzüge und Voraussetzungen der
problemorientierten Konfliktlösungstechniken

Ursachenvernetzungen in Konflikten erkennen

Der Einsatz von Mediation

Die beispielhafte Anwendung eines Konfliktlösungsmodells

Arbeitsanregungen zur praktischen Anwendung problemorientierter
Konfliktlösungstechniken
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analytischen
und
2010
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Susanne Bintz
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
Soziale Kompetenz
(13) Verantwortung übernehmen – selbstständig entscheiden
Mitarbeiter erhalten immer mehr Spielraum in Bezug auf Planung,
Entscheidung und Handlung, den sie aber oft nur unzureichend ausnutzen
können. Entweder stehen etablierte Organisationsstrukturen und
Betriebshierarchien im Wege, oder die eigenen Gestaltungsmöglichkeiten
werden aus Unkenntnis falsch eingeschätzt.
Wenn die Entscheidungs- und Handlungsspielräume von Mitarbeitern im
Betrieb ausgebaut und die Mitarbeiter zu mehr eigenverantwortlichem
Handeln befähigt werden, sind wichtige Schritte zur Verbesserung der
Arbeitseffektivität und des Arbeitserfolges in Betrieb getan.
Ziel:
Mitarbeiter und Vorgesetzte lernen vernetztes Denken als Denkansatz kennen
und praktizieren. Durch simuliertes Probehandeln in Rollen- und Planspielen
lernen sie, die Fähigkeit zur Einzelentscheidung bei sich oder den Mitarbeitern
zu fördern und Gruppenentscheidungen systematisch und zielorientiert zu
erarbeiten.
Im Einzelnen:
 Vernetztes Denken als Denkansatz
 Voraussetzungen und Abhängigkeitsfaktoren von Entscheidungen
identifizieren
 Entscheidungsspielräume erkennen und ausschöpfen
 Problemlösungstechniken kennen lernen und mittels Rollen- und
Planspielen anwenden
 Einzelne Entscheidungsschritte differenzieren
 Ist- und Soll-Zustand; Hindernisabfrage; Strategieentwicklung
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2010
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Dagmar Friebel
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
Arbeitstechnik
(14) Kreativitätstechniken
In Zeiten schnellen Wandels haben solche Unternehmen Marktvorteile, deren
Mitarbeiter und Führungskräfte ihr kreatives Potenzial nutzen und zur
Innovation und Lösung von Problemen einsetzen. Innovation erfordert kreative
Problemlösungstechniken beinhalten Methoden zur kreativen Ideenfindung
und zur Ideenauswahl. Diese Methoden werden immer häufiger im Marketing,
in der Entwicklung neuer Produkte, im Qualitätsmanagement, aber auch in der
Projektarbeit und in der Weiterbildung genutzt.
Ziel:
Grundbedingungen für kreative Arbeit in Gruppen erarbeiten.
Kommunikationstechniken und Problemlösungsstrategien kennen lernen und
an konkreten Themen und Problemen umsetzen, ausprobieren und reflektieren
können.
Im Einzelnen:

Kreativität, was ist das?

Ziele und Möglichkeiten von Kreativitätstechniken

Methoden und Einsatzmöglichkeiten der Ideenfindung

Spielregeln für die Zusammenarbeit im kreativen Prozess

Kommunikationstraining für erfolgreiche Zusammenarbeit im Team

Die erfolgreiche Moderation von Gruppen während des kreativen
Prozesses

Die Umsetzung kreativer Ideen
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2010
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Dorothee Rosenow
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
Arbeitstechnik
(15) Erfolgreiches Projektmanagement – Methoden und Techniken
Immer mehr Unternehmen organisieren Ihre Arbeitsprozesse als Projekte.
Diese Form der Organisation unterscheidet sich grundlegend vom
Tagesgeschäft. Allein das Prinzip Ihrer Einzigartigkeit bedeutet für jeden
Projektmitarbeiter immer wieder eine besondere Herausforderung. Im Seminar
werden die spezifischen Besonderheiten der Projektarbeit systematisch
erarbeitet. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gewinnen einen umfassenden
Einblick in das Wesen von Projekten und Projektarbeit und lernen
grundlegende Strategien kennen, Projekte optimal zum Ziel zu führen.
Ziel:
Dieses Praxistraining vermittelt die grundlegenden Methoden und Techniken
für ein erfolgreiches Projektmanagement. Vom „Kick-off“ bis zum
Projektabschluss lernen Sie, wie Sie Ihre Projekte ganzheitlich und strategisch
aufsetzen, wie Sie die richtigen Werkzeuge auswählen und einsetzen und wie
Sie erfolgreiche Kommunikationsstrukturen aufbauen sowie Entscheidungen
kommunizieren.
Im Einzelnen:
 Grundlagen
 Organisation
 Projektplanung
 Projektsteuerung
 Projektdokumentation
 Der Projektleiter
Dozent:
Unterrichtsstunden:
Tom Horr
16 UE (2 Tage)
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2010
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
Arbeitstechnik
(16) Arbeitstechniken für den Berufsalltag
Jeder klagt über zuviel Arbeit und zuwenig Zeit. Wie organisiere ich meine
tägliche Arbeit so, dass ich leistungsfähig und effizient bin, ohne mich dabei
gestresst zu fühlen? Wie kann ich dabei sogar ein hohes Maß an Zufriedenheit
und Freude erreichen?
Im Seminar werden einfache, praxiserprobte und für jedermann nutzbare
Strategien vorgestellt, mit deren Hilfe der Berufsalltag leicht organisiert werden
kann. Ob es um die Bewältigung der täglichen E-Mail-Fluten, um das Jonglieren
mit eiligen und weniger eiligen Terminen oder den Umgang mit den ständigen
„Unterbrechungen“ geht: Mit der richtigen Methode lassen sich die meisten
Dinge innerhalb von kurzer Zeit organisieren.
Ziel:
Techniken und Strategien kennen lernen, die es ermöglichen, den Arbeitsalltag
besser zu organisieren.
Im Einzelnen
 Arbeitsorganisation im Sekretariat
 Strukturierung von Arbeitsabläufen - leicht gemacht
 Den Tag organisieren mit dem Tagesplan-Check
 Ziele steuern - nicht nur den Arbeitsalltag
 Ziele formulieren nach der SMART-Methode
 Das Wörtchen "Nein" diplomatisch aber wirkungsvoll anwenden
 Strategien können beim NEIN-SAGEN helfen
 Selbstanalyse
 Kennen Sie Ihren inneren Schweinehund?
 Prioritäten setzen
 Die Eisenhower-Matrix und das Pareto-Prinzip
 Organisation des Arbeitsalltages
 Organisieren Sie mit Checklisten!
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2010
 Die ALPEN-Methode - auch für Bewohner des "platten" Landes
geeignet ;o)
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Michaela Kreye
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
Arbeitstechnik
(17) Schreibtischmanagement
Fühlen Sie sich durch den stetig wachsenden Aufgabenberg auf Ihrem
Schreibtisch gestresst? Sind sie genervt von endlosen Suchaktionen nach
wichtigen Unterlagen? Ertrinken Sie in der täglichen E-Mail-Flut? Dann wird es
höchste Zeit, möglichst viel Ballast über Bord zu werfen und eine effektive
Schreibtischordnung zu entwickeln.
Ziel:
Lernen Sie, Routineabläufe zu standardisieren und Ihr Aufgabengebiet
eigenverantwortlich zu gestalten. Mit leicht umsetzbaren Methoden werden
Sie Ihren Arbeitsplatz überprüfen und optimieren. So gewinnen Sie schnell
Sicherheit, um Ihre täglichen Aufgaben schneller und effektiver zu erfüllen.
Im Einzelnen:












Bestandsaufnahme
Die Aufgaben im Sekretariat kennen
Arbeitsorganisation im Sekretariat
Strukturierung von Arbeitsabläufen – leicht gemacht
Den Tag organisieren mit dem Tagesplan-Check
Ziele steuern - nicht nur den Arbeitsalltag
Ziele formulieren nach der SMART-Methode
Das Wörtchen "Nein" diplomatisch aber wirkungsvoll anwenden
Strategien können beim NEIN-SAGEN helfen
Erste-Hilfe-Maßnahmen für die Ordnung
Managen Sie Ihre Aufgaben
Richtig ordnen - sofort finden
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2010


Das richtige Ablagesystem – sind Sie ein Volltischler oder ein
Leertischler?
Zeit gewinnen durch finden statt suchen
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Michaela Kreye
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
Arbeitstechnik
(18) Zeitmanagement
Zeit ist eine Grundressource des Lebens. Zeit ist das am fairsten verteilte Gut.
Jeder von uns hat pro Tag exakt gleich viel davon: 86.400 Sekunden. Deshalb ist
das häufig zu hörende: „Ich habe keine Zeit“ objektiv die Unwahrheit. Jeder von
uns hat Zeit. Die Frage ist lediglich, wie wir unsere Zeit nutzen, welche
Prioritäten wir setzen.
Ziel:
Ziel dieses Trainings ist es, dass Sie die Effektivität und Effizienz Ihres
Zeitmanagements verbessern lernen. Dabei bedeutet Effektivität: die richtigen
Dinge tun (Prioritäten setzen) und Effizienz: die Dinge richtig tun (Arbeit
rationalisieren). Wichtig dabei ist: Es gibt kein Zeitmanagement-System, das für
alle Menschen gleichermaßen funktioniert! Ziel und Aufgabe dieses Seminars
ist es, die Regeln und Techniken, Tipps und Erfahrungen herauszufiltern, die für
den Einzelnen sinnvoll, hilfreich und praktikabel sind. Sie bauen sich aus diesen
Grundlagen Ihr ganz persönliches, optimales Zeitmanagementsystem
zusammen.
Im Einzelnen:
 Uhr oder Kompass – Der Kampf mit den Antreibern
 Wichtig – Dringend? Was denn nun?
 Ziele steuern den Arbeitsalltag – und unser (Arbeits-)Verhalten!
 Individuelle Komponenten erfolgreicher Zeitplanung erkennen
 Zeitpläne: Welche sind für mich optimal – von der Stange oder
Maßanzug?
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


Ihr Leben in Balance bringen: Arbeit – Familie – Freizeit: Alles braucht
„Ihre“ Zeit!
Arbeits-Techniken erleichtern den Alltag – Neue Ideen und Tipps
Ende der Spannung – Praktische und praktikable Techniken für das
“Entspannen“ im Büroalltag.
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Dagmar Friebel
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
Arbeitstechnik
(19) Schnell und effizient lesen
Im Zeitalter der Massenmedien müssen wir immer mehr in immer kürzerer Zeit
lesen: E-Mails, juristische Texte, Geschäftspost, Fachzeitschriften,
Tageszeitungen etc.
Dies ist nur dann sinnvoll zu bewältigen, wenn man mithilfe bestimmter
Konzentrations- und Augenentspannungstechniken sowohl das Erfassen von
Details als auch das Lesen im Überblick beherrscht und anwendet.
Ausgehend von Ihren Bedürfnissen werden die jeweiligen methodischen
Schritte nicht nur vorgestellt, sondern auch angewandt. Dazu kann auch
beispielhaft auf Texte aus Ihrem beruflichen Alltag zurückgegriffen werden.
Ziel:
Lesetechniken kennen und angepasst an den individuellen Arbeitsalltag nutzen
lernen
Im Einzelnen
 Augenentspannungstechniken
 Konzentrationstechniken
 individuelle Motivationsstrategien / Mentaltraining
 Selektionstechniken
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 Schnelllesetechniken
 Textsicherungstechniken
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Vera Bockholt
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
Selbstorganisation
(20) Punktlandung: Umgangsformen für alle Fälle
Jeder ist immer auch einmal Kunde und kann von Situationen mit
Verkäuferinnen, Handwerkern und Dienstleistern berichten, in denen er
schlecht bedient oder unfreundlich behandelt wurde. Oft ist dieses Verhalten
keine böse Absicht, sondern Unsicherheit im Umgang mit dem Kunden.
Mitarbeiter, die in direktem Kontakt zum Kunden stehen, sei es am Telefon
oder persönlich, sind das Aushängeschild des Unternehmens. Ihr Verhalten
wird in direkten Zusammenhang mit der Qualität und der Leistungsfähigkeit
des Betriebes gebracht, für den sie tätig sind. Aus diesem Grund sind gute
Umgangsformen ein Muss für jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt.
Ziel:
Das Seminar gibt Sicherheit im Umgang mit Kunden. Sie lernen, sich
situationsgerecht serviceorientiert zu verhalten – vom ersten Kontakt bis zum
Eintrag in die Stammkunden-Datei.
Im Einzelnen:
 Der erste Eindruck ist entscheidend – am Telefon und im persönlichen
Gespräch
o Wie meldet man sich am Telefon?
o Wer reicht wem bei der Begrüßung die Hand?
o Muss ich mich meinem Kunden persönlich vorstellen?
o Gibt es auch in der Dienstleistungsbranche eine Kleiderordnung?
 Über den Umgang mit Kunden
o Warum sind manche Kunden so abweisend?
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o Sollte man auch über persönliche Dinge mit den Kunden sprechen?
o Grundlagen des Small Talk
o Der Umgang mit schwierigen Kunden
 Kundenbindung über den ersten Auftrag hinaus
o Was macht aus einem Kunden einen Stammkunden?
o Tricks und Kniffe Kunden ans Unternehmen zu binden
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Bärbel Dautzenberg
5 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 91,-
Selbstorganisation
(21) Mehr Leistung durch Gesundheit am Arbeitsplatz
Ein angenehmer Arbeitsplatz, Licht, Luft, zweckmäßige Einrichtung und
Möglichkeiten der aktiven Gesundheitsförderung sind inzwischen allgemein
anerkannte Voraussetzungen für Motivation und Leistungsfähigkeit der
Mitarbeiter. Oftmals sind schon mit geringem Einsatz Verbesserungen des
Arbeitsplatzes und seines Umfeldes möglich. Verhaltensänderungen der
Mitarbeiter selbst ermöglichen Leistungssteigerungen und minimieren
Krankheitsausfall. Der positive Effekt solcher Veränderungen ist oft in kurzer
Zeit feststellbar.
Ziel:
Entscheidungsträger und Mitarbeiter erarbeiten mögliche Maßnahmen der
betrieblichen Gesundheitsförderung.
Im Einzelnen:






Bewegung
Entspannung
Konzentration
Pausenmanagement
Vom Umgang mit der Zeit
Der Arbeitsplatz
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2010
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Irma Bonekamp
16 UE (1 ½ Tage)
mindestens 6 – höchstens 12 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
Selbstorganisation
(22) Die Gefühle im Griff – Strategien für mehr Gelassenheit im Berufsalltag
Breite Schulter, dickes Fell, Pokerface und coole Miene – diese Bilder
beschreiben emotionale Qualitäten, die im beruflichen Alltag eine wichtige
Rolle spielen. Auf der einen Seite sind Gefühle, wie Engagement, innere
Anteilnahme, Arbeitsfreude, für die berufliche Leistungsfähigkeit unerlässlich.
Auf der anderen Seite können „ungute“ Gefühle den Arbeitsalltag empfindlich
stören: Ärger über Kunden, Kollegen und Vorgesetzte, Ungeduld mit
Mitarbeitern oder Angst vor neuen Anforderungen werden zur Belastung und
untergraben die Leistungsfähigkeit.
Im Seminar werden emotionale Befindlichkeiten, die im beruflichen Alltag
entweder positiv oder negativ eine Rolle spielen, aufgedeckt. Mit Hilfe
konkreter Situationsbeispiele werden dann psychische und physische
Strategien entwickelt und durchgespielt, mit denen übermäßige Gefühle
kontrolliert und eine gewisse emotionale Widerstandsfähigkeit eingeübt
werden kann.
Ziel:
Unterschiedliche Kommunikationssituationen richtig einschätzen können. Mit
Kunden, Kollegen und Vorgesetzen auch in emotional brisanten Situationen
gelassen und souverän umgehen können.
Im Einzelnen:
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2010
 Kommunikationsstrategien
 Emotionale Intelligenz
 Selbstreflexion
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Raphaela Schönherr-Carneim
16 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 245,-
Selbstorganisation
(23) Beruf und Familie vereinbaren – Tipps auch für Männer
Arbeitgeber haben ein Interesse daran, dass ihre Mitarbeiter den beruflichen
Anforderungen mit Energie und konzentriert gerecht werden können. Eine
Voraussetzung dafür ist die Balance von Familie und Beruf. Denn die
gleichzeitige Beanspruchung durch Beruf und Privatleben ist für berufstätige
Männer und Frauen eine kräftefordernde Doppelbelastung, die ein gut
funktionierendes Selbstmanagement voraussetzt. Im Seminar werden Impulse
und Ideen für passende Entlastungsstrategien und Abgrenzungstechniken
erarbeitet.
Belastungen, die die berufliche Leistungsfähigkeit hemmen oder den privaten
Frieden stören, lassen sich so frühzeitig abbauen oder sogar im Voraus
verhindern.
Ziel:
Sie schaffen sich einen Überblick über die verschiedenen Bereiche Ihres Berufsund Privatlebens und lernen die jeweiligen Belastungen einzuschätzen. Sie
erhalten Anregungen, wie berufliche und private Anforderungen miteinander
in Einklang gebracht werden können. Sie entdecken mehr Gestaltungsraum für
berufliche Entwicklung und Lebensqualität.
Im Einzelnen:
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2010




Beruf und Privatleben – Zwei Welten, aber ein Leben?!
Das eigene Belastungsprofil
Methoden, um Zeit zu gewinnen
Sammlung möglicher Entlastungsstrategien
o sich abgrenzen und delegieren lernen
o Einstellungen und Denkweisen verändern
o realistische Ansprüche stellen
o Entlastung durch Gespräch
o Balance schaffen - immer wieder neu
Dozentin:
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
Raphaela Schönherr-Carneim
8 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 125,-
PC-Anwendung
(24) Overhead-Folien und Bildschirmshows – am PC erstellen und gestalten
Die professionell gestaltete computergestützte Präsentation gehört zu den
elementaren Kommunikationsformen, um Inhalte verständlich, überzeugend
und nachhaltig darzustellen. Im Trainingsseminar werden die Grundfunktionen
des Programms PowerPoint erarbeitet. In zahlreichen Übungen werden
beispielhaft Texte, Zahlen, Graphiken mit den Mitteln des Programms
veranschaulicht und als Bildschirmshow präsentiert.
Ziel:
Eigene Präsentationen (Overhead-Folien, Bildschirmshows und Handouts) am
Computer mit Hilfe einer modernen Präsentationssoftware erstellen und
fachgerecht gestalten können.
Im Einzelnen:




Die Grundfunktionen des Programms Microsoft® "PowerPoint"
Regeln der visuellen Kommunikation
Typografie und Layoutregeln für die optimale Lesbarkeit von Texten
Grafiken einbinden
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


Texte und Listen einbinden
Tabellen, Diagramme, Organigramme entwickeln
Animationen erarbeiten
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
16 UE
mindestens 6 – höchstens 10 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 309,-
PC-Anwendung
(25) Grundlagen der Anwendung von MS Office (Windows, Word, Excel)
Im Kurs werden die grundlegenden Funktionen des Betriebssystems und der
beiden für den Büroalltag wichtigsten MS-Office-Programme Word und Excel
vermittelt. Die Teilnahme am Seminar setzt voraus, dass erste, auch
unsystematische, Erfahrungen am PC schon vorhanden sind.
Ziel:
Erste Schritte im Umgang mit dem Betriebssystem WINDOWS erlernen und
erste praktische Erfahrungen mit dem Textverarbeitungsprogramm und dem
Tabellenprogramm gewinnen.
Im Einzelnen:
WINDOWS
 Dateien und Datenverwaltung, Explorer
 Umgang mit der Zwischenablage, Systemsteuerung
 Verwaltung von Ressourcen
WORD
 Öffnen und Speichern von Dokumenten
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

Texteingabe und Textbearbeitung
Formatierungsmöglichkeiten (Zeichen, Absatz, Seiten)
EXCEL


Ausfüllen von Tabellen mit Text, Zahlen, Formeln
Einfache Berechnungen in Tabellen mit Formeln und Funktionen
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
16 UE
mindestens 6 – höchstens 12 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 309,-
PC-Anwendung
(26) Elektronische Datenverarbeitung: Optimierung der Anwendung
Der PC ist ein nicht mehr wegzudenkendes Arbeitsmittel im Berufsalltag. Die
meisten Beschäftigten haben Grundkenntnisse im Umgang mit der –
inzwischen nicht mehr neuen – Technik. Im beruflichen Alltag haben sich
Nutzungsgewohnheiten eingeübt und in den täglichen Arbeitsabläufen
verankert. Dabei handelt es sich aber in vielen Fällen um eine Verwendung des
PCs, die nur einen geringen Teil der Funktionen ausnutzt, die mit der Software
eigentlich möglich sind.
Ziel:
Auf der Basis der Analyse von Alltagsaufgaben eingeübte Anwendungsroutinen
überwinden und weitere Funktionen der gängigen PC-Software im Sinne einer
Straffung der Arbeitsvorgänge einsetzen lernen
Im Einzelnen:
An dem Bedarf der Teilnehmer ausgerichtete Ausschnitte aus
Anwendungsbereichen gängiger Software für Bürokommunikation, vor allem
aus dem MS Office-Paket.
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Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
16 UE
mindestens 6 – höchstens 12 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 309,-
PC-Anwendung
(27) Elektronische Datenverarbeitung für Führungskräfte
Der PC ist ein nicht mehr wegzudenkendes Arbeitsmittel im Berufsalltag aller
Hierarchiestufen. Auch Führungskräfte müssen zunehmend selbst den PC als
Kommunikations- und Arbeitsmittel einsetzten. Neben Kenntnissen über
firmenspezifische Software sind deshalb Kenntnisse auch des im Büro
verwendeten Office-Pakets unerlässlich.
Ziel:
Die Möglichkeiten von Outlook als firmeneigene Kommunikationszentrale nach
innen und außen möglichst effektiv nutzen. Die für Führungskräfte wichtigen
Funktionen von Excel und PowerPoint kennen lernen. Auf der Basis von
typischen Alltagsaufgaben werden verschiedene Anwendungsroutinen
praktisch durchgeführt. Mögliche Inhalte sind
Im Einzelnen:
Kalenderverwaltu
Outlook:
ng
 E-Mail-Funktionen
 Adressverwaltung PowerPoint:
und
 Einstieg
 Optimierung von
Sendeoptionen
Outlook
 Vertiefung
der
 Terminplanung
Diagrammbearbei
und
tung und
-formatierung
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 Erstellung
weiterer
Folienobjekte
 Foliengestaltung
 Gestalten
der
Präsentation
Excel:
 Sortieren
Filtern
 Wichtige
Funktionen
Bei Bedarf werden vertiefende
Anwendungsprogrammen durchgeführt.
Unterrichtsstunden:
Teilnehmerzahl:
Unterrichtsort:
Preis pro Person:
und
Seminare
 Arbeiten mit 3DTabellen
 Formularerstellun
g
 Auswertung von
Tabellen
und
Datenbanken
zu
den
einzelnen
8 UE
mindestens 6 – höchstens 12 Personen
VHS in der Herrenstraße in Oelde oder
Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh
€ 155,-
Außerdem bietet die VHS
In folgenden Fächern richtet die Volkshochschule Oelde-Ennigerloh nach Bedarf
Kurse ein:
Die neue deutsche Rechtschreibung
Kurse zu den neuen Regeln und den neuen Schreibungen in
unterschiedlicher Intensität mit unterschiedlichem
Stundenvolumen
Fremdsprachen auf unterschiedlichen Leistungsstufen
mit den möglichen Schwerpunkten
 Allgemeine Sprache
 Wirtschaftssprache
 Techniksprache
Andere Länder – andere Sitten: Kulturtrainings für
Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Export
Die Kurse führen ein in Mentalitäten, Sitten, Gebräuche,
Höflichkeitsregeln,
Geschäftsgepflogenheiten
der
jeweiligen Länder.
Wirtschaftssprache Deutsch
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Kurse mit unterschiedlichen Schwerpunkten für nicht
muttersprachliche Arbeitnehmer
Deutsch für Auszubildende
Ausgleich von sprachlichen Mängeln bei nicht
muttersprachlichen Auszubildenden im Hinblick auf
Rechtschreibung, Zeichensetzung, Grammatik, mündlichen
oder schriftlichen Ausdruck
Schnelle Hilfe bei allen Themenanfragen
Konzeptvorschlägen, Akquise der Seminarleiter
Bereitstellung des Seminarraumes
mit
und
Information und Anmeldungen in der Geschäftsstelle der Volkshochschule
Oelde-Ennigerloh unter Telefon 02522/72 722.
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