Korrespondenz per E-Mail - VHS Oelde
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Kommunikation (1) Rhetorik für Einsteiger Die Kunst, andere durch die richtigen Worte, den richtigen Aufbau einer Rede und die richtige Betonung zu überzeugen oder sogar zu begeistern, ist erlernbar. Präsentieren Sie Ihre Gedanken rhetorisch sicher und mit starker Ausstrahlung. Lernen Sie Ihre Präsentationen effizient vorzubereiten und sicher vorzutragen. Sie können in Diskussionsrunden "mithalten" und sich gegen Angriffe und Tricks verteidigen. Sie schätzen das Verhalten anderer Diskussionsteilnehmerinnen und -teilnehmer besser ein und können selbst klar argumentieren. Ziel: Förderung des freien Sprechens, Sachverhalte überzeugend darstellen können bei selbstsicherer Präsentation der eigenen Person Im Einzelnen: Wirkung von Stimme, Mimik und Gestik Körpersprache bewusst einsetzen Sprachliche Artikulation und Ausdrucksfähigkeit weiterentwickeln Training am Beispiel einer kleinen Rede Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Susanne Bintz 16 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Seite 1 von 29 2010 Kommunikation (2) Mitarbeitergespräche führen Das regelmäßige Gespräch zwischen Führungskraft und Mitarbeiter ist ein wichtiges Führungs- und Personalentwicklungsinstrument. Es soll Klarheit und Sicherheit in der Arbeitssituation schaffen, die Motivation verbessern, die Arbeitszufriedenheit erhöhen und somit zu einem besseren Arbeitsergebnis beitragen. Aufgabe des Vorgesetzten in diesem Zusammenhang ist es, den Mitarbeiter mit seinen Leistungen und seinem Entwicklungspotenzial im persönlichen Gespräch angemessen zu würdigen. Dies wird umso aktueller, als in neuen Tarifabsprachen zur Förderung des Arbeitserfolges das Instrument der Leistungsbeurteilung in Verbindung mit monetären Elementen vorgesehen ist. Um mit diesem Instrument erfolgreich zu sein, muss das Mitarbeitergespräch professionell und mit Bedacht geführt werden. Ziele: Führen von konstruktiven, strukturierten Mitarbeitergesprächen Erweiterung der kommunikativen Kompetenz Erlernen von Gesprächsführungstechniken Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Vermeiden der häufigsten Fehler Im Einzelnen: Grundlagen Aufbau und Organisation der Gespräche Inhaltliche und psychologische Aspekte Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Susanne Bintz 16 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Seite 2 von 29 2010 Kommunikation (3) Erfolgreiche Bewerberauswahl: Das Einstellungsgespräch Die Entscheidung für oder gegen einen Bewerber fällt in einem knappen Zeitrahmen und einer Situation, die sich vom späteren Aufgabenumfeld unterscheidet. Wie kann hier überhaupt die fachliche und persönliche Eignung einer Person festgestellt werden? Mit welchen Fragen kann das Interview zielgerichtet gesteuert werden? Sie erarbeiten im Seminar Ihren persönlichen Gesprächsleitfaden und trainieren typische Situationen eines Einstellungsgespräches Ziel: Durch eine professionelle, standardisierte Gestaltung des Bewerberinterviews können Sie in kurzer Zeit die persönliche und fachliche Eignung eines Bewerbers bestimmen und so kostspielige Fehlentscheidungen bei der Mitarbeitergewinnung vermeiden. Gleichzeitig können Sie dadurch für Ihr Unternehmen werben und die Unternehmenskultur nach außen tragen. Im Einzelnen: Entwicklung von Mitarbeiter-Anforderungsprofilen Systematische Beurteilung der schriftlichen Bewerbungsunterlagen Telefoninterviews im Vorauswahlprozess Fragetechniken zum Erkennen von Warnsignalen im Werdegang und im persönlichen Auftreten Analyse der Gesprächssituation Wahrnehmung von Menschen Rationalität und Emotionalität bei der Urteilsfindung Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Susanne Bintz 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh Seite 3 von 29 2010 Preis pro Person: € 125,- Kommunikation (4) Telefontraining: Eingehende Gespräche Das Telefon ist in den meisten Unternehmen eine wichtige Schnittstelle zum Kunden. Untersuchungen zeigen, dass zwei Drittel der Kunden zum Wettbewerber wechseln, weil sie sich am Telefon nicht ernst genommen oder gar "abgefertigt" fühlen. Eine positive Einstellung der Mitarbeiter zum Kommunikationsmittel Telefon und die Beachtung einiger Grundregeln der telefonischen Kommunikation sind von maßgeblicher Bedeutung für eine Kunden- und Serviceorientierung im Unternehmen und somit für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel: Kundenorientierte und zielführende Kommunikation am Telefon, das Unternehmen am Telefon repräsentieren können, aktiv zuhören und sich individuell auf die verschiedensten Kunden einstellen können. Im Einzelnen: Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens Der Unterschied zwischen direkter und telefonischer Kommunikation Aktives Zuhören, „zwischen den Zeilen“ hören Grundregeln für kundenorientierte Kommunikation am Telefon Die wichtigsten Gesprächstechniken am Telefon Wirkungsvoller Einsatz der Stimme Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Susanne Bintz 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,Seite 4 von 29 2010 Kommunikation (5) Telefontraining: Aktive Kundenansprache Das Telefon ist inzwischen zum bedeutendsten Kommunikationsinstrument im Unternehmen geworden. Nicht nur bezogen auf Kundenservice und Kundenbetreuung hat das Telefon eine wichtige Funktion, sondern insbesondere auch für vertriebliche Zwecke: Mit Hilfe des Telefons können neue Kunden gewonnen, vorhandene Kontakte betreut und alte reaktiviert werden. Ziel: Termine mit Neukunden vereinbaren, die "Vorzimmerbarriere" locker überwinden, überzeugend präsentieren, Einwänden souverän die Spitze nehmen, konsequent zum Abschluss kommen Im Einzelnen: Gesprächsvorbereitung Gesprächsleitfaden Die verschiedenen Phasen eines aktiven Gesprächs Nutzenargumentation Einwandbehandlung Einsatz von Stimme und Körpersprache Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Susanne Bintz 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Seite 5 von 29 2010 Kommunikation Kommunikation (6) Verhandeln, diskutieren, argumentieren Im beruflichen Alltag wird es zunehmend wichtig, überzeugend sprechen und zielorientiert argumentieren und sich selbstsicher an einer Diskussionen oder einer Verhandlung beteiligen zu können. Das Seminar vermittelt das Basiswissen, um in Gesprächen überzeugend bestehen zu können. Ziel: In Gesprächen überzeugend sprechen, erfolgreich argumentieren, zielorientiert verhandeln, selbstsicher auftreten lernen, dabei die Grundstrukturen des Gesprächsprozesses erkennen lernen. Im Einzelnen: Im beruflichen Alltag überzeugend argumentieren Sich in Diskussionen einbringen Aktives Zuhören und das Anwenden von Argumentationstechniken Körpersprachliche Signale erkennen und einsetzen Analyse des eigenen Gesprächsverhaltens in Verhandlungen Diskussionen und Verhandlungen zielgerichtet vorbereiten, durchführen und strukturieren Verunsichernde Killerphrasen und rhetorische Strategien erkennen und abwehren Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Susanne Bintz 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,Seite 6 von 29 2010 Kommunikation (7) Verkaufsgespräche erfolgreich führen Vom Verkaufsgespräch über Reklamationen bis zum Umgang mit schwierigen Kunden sind Mitarbeiter gefordert, auf Kunden eingehen. Dabei müssen sie ihr Produkt und sich selbst gekonnt präsentieren und so den Verkauf sicher abschließen können. Das Seminar vermittelt Kenntnisse über Methoden und Philosophien erfolgreicher Verkaufsgespräche und bietet zahlreiche Übungen zur Anwendung von Fragetechniken, zum Umgang mit Einwänden, zur Preisnennung und zum Verkaufsabschluss an. Ziel: Anhand von praktischen Fallbeispielen Verkaufsgespräche optimieren und den "richtigen Ton“ treffen. Im Einzelnen: Bedürfnisse der Kunden erfahren, um optimal beraten zu können Angebote anschaulich und wirkungsvoll präsentieren Das Ansprechen der Sinne und positives Formulieren Der souveräne Umgang mit Kundeneinwänden Strategien und Tipps zur Preisnennung und Preisverhandlung Signale der Kaufbereitschaft beim Kunden erkennen und nutzen Pflege und Entwicklung langfristiger Geschäftskontakte Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Dorothee Rosenow 16 UE (1 ½ Tage) mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh Seite 7 von 29 2010 Preis pro Person: € 245,- Kommunikation (8) Präsentationstraining Arbeitsergebnisse, Produkte, Projekte und sich selbst wirkungsvoll präsentieren zu können, stellt eine wichtige Schlüsselqualifikation im Berufsleben dar. Das Trainingsseminar vermittelt wichtige fachtheoretische Inhalte zur Argumentationsstrategie und zum Präsentationsaufbau, zu Visualisierungen und zum Umgang mit Medientechnik. Den Schwerpunkt in diesem Modul bilden praktische Übungen zur Entwicklung, Gestaltung und Durchführung von Kurzpräsentationen. Ziel: Fachtheoretische Inhalte zum Präsentationsaufbau, zur Argumentationsstrategie und zur Gestaltung der Visualisierungen kennen lernen, wirkungsvolle Präsentationen fachgerecht planen und mit verschiedenen Präsentationsmedien (PC, Beamer etc.) durchführen können. Im Einzelnen: Verschiedene Arten der Informationsvermittlung Komponenten einer erfolgreichen Präsentation Die Aufgaben des Präsentierenden Die zielgerichtete Gestaltung von Präsentationen Übungen zur Entwicklung und Gestaltung von Kurzpräsentationen Die Auswahl der Präsentationsmedien Praktische Tipps zur Visualisierung Diskussionsrunden vorbereiten und leiten Lampenfieber überwinden Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Dorothee Rosenow 16 UE (1½ Tage) mindestens 6 – höchstens 10 Personen Seite 8 von 29 2010 Unterrichtsort: Preis pro Person: VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Kommunikation (9) Die Geschäftskorrespondenz Die Korrespondenz des Betriebes ist eines der wichtigen Aushängeschilder im Kontakt mit Geschäftspartnern. Nicht nur, dass es darum gehen muss, Informationen inhaltlich eindeutig und unmissverständlich zu formulieren, die äußere Form des Geschäftsbriefes lässt auch auf die Qualität der Arbeit des Betriebes insgesamt schließen. Im Seminar geht es um Regeln der Briefform, um wichtige Regeln der Rechtschreibung und um Fragen des Briefstils in unterschiedlichen Briefformen. Dabei kommt auch die Korrespondenz per EMail zur Sprache. Ziel: Äußere Briefform nach DIN, Sprachstil und Rechtschreibung des Geschäftsbriefs entsprechend den neuesten Vorgaben optimieren, formale Regeln des Schriftverkehrs per E-Mail anwenden können Im Einzelnen: DIN 5008 Rechtschreibung Briefstil Briefentwurf Postbearbeitung Korrespondenz per E-Mail Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Michaela Kreye 16 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen Seite 9 von 29 2010 Unterrichtsort: Preis pro Person VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Soziale Kompetenz (10) Arbeitsgruppen moderieren Arbeitsgruppen erfolgreich lenken und zu gemeinsamen Ergebnissen führen zu können gehört zu den fortgeschrittenen sozialen Kompetenzen im Berufsleben. In dem Trainingsseminar lernen die Teilnehmer, Gruppenprozesse mit Hilfe bewährter Moderationsmethoden zu steuern sowie Visualisierungen zu gestalten und effektiv einzusetzen. Der Schwerpunkt des Seminars liegt im Praxistraining, an dessen Abschluss ein vollständiger Moderationszyklus für einen konkreten beruflichen Praxisfall vorbereitet und durchlaufen wird. Ziel: Die Kommunikation innerhalb einer Gruppe als Moderatoren mit Hilfe der Moderations-Methode fachgerecht steuern und Schwierigkeiten, die während eines Moderationsprozesses auftreten, bearbeiten und beheben können Im Einzelnen: Nutzen und Anwendungsbereiche der Moderationsmethode Elemente und Arbeitstechniken der Moderation Aufgabe, Rolle und Selbstverständnis des Moderators Techniken der Visualisierung Formulierung von Moderationsfragen Vorbereitung und Strukturierung einer Besprechungsmoderation Verhaltensweisen und Maßnahmen zur erfolgreichen Steuerung des Gruppenprozesses Gesprächsführungstechnik Dozentin: Unterrichtsstunden: Dorothee Rosenow 16 UE Seite 10 von 29 2010 Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Soziale Kompetenz (11) Teamentwicklung – Mehr Motivation und Erfolg im Team Die Kommunikationskultur in einem Unternehmen wirkt sich direkt auf die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und nicht zuletzt auf die Leistung aus. Nutzen Sie die Möglichkeiten, im Rahmen der individuell konzipierten Teamentwicklung die Teamzusammenarbeit nachhaltig zu verbessern! Der Workshop „Teamentwicklung“ leistet einen wertvollen Beitrag zu einer effizienteren und engagierten Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen. Ziel: Die Teilnehmer erlernen Handwerkszeuge, mit denen sich als Teammitglieder konstruktiv in das Team einbringen können. Dazu erfahren sie, welche Spielregeln für den Erfolg wichtig sind und wie man Teamkonflikte bewältigen kann. Die Teilnehmer lernen, was sie und ihre Kollegen verbindet und wie sie gemeinsam davon profitieren können. Im Einzelnen: Teamtypologie: Rollenverhalten im Team, die heimlichen Spielregeln im Team Teamzusammenarbeit o Erwartungen und Wünsche zwischen der Unternehmens-, Teamleitung und dem Team o Wir-Gefühl o Umgang mit Fehlern o Informationsweitergabe o Selbst- und Fremdwirkung o Teamkompetenzen stärken – Teamgeist entwickeln o Konfliktbewältigung Kommunikation und Gesprächsführung Visionen und Ziel im Team Dozentin: Tom Horr Seite 11 von 29 2010 Zielgruppe: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: geschlossene Teams nach Vereinbarung je nach Teamgröße VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh Die Seminarkosten werden pro Gruppe und Unterrichtseinheiten berechnet. Soziale Kompetenz (12) Konflikte in Gruppen lösen Konflikte mit Kollegen, Vorgesetzten oder zwischen einzelnen Gruppen sind ein Problem im Berufsleben, dessen Lösung ein hohes Maß an Kommunikation, Kooperation und Konfliktmanagement erfordert. Das Seminar stellt ein problemorientiertes Konfliktlösungsmodell vor, das anhand von praktischen Beispielen erklärt wird. Schwerpunkt ist die praktische Anwendung der Konfliktlösungstechniken in Rollen- und Konfliktspielen, die den Teilnehmern die Fähigkeit vermitteln, auch stark verwickelte und sich überlagernde Konflikte zu lösen. Ziel: Problemorientierte Konfliktlösungsmodelle kennen lernen, Konflikte und Probleme fach- und sozialkompetent erkennen und Konfliktlösungstechniken anwenden können Im Einzelnen: Konflikte und ihre Eskalationsstufen Die Grundzüge und Voraussetzungen der problemorientierten Konfliktlösungstechniken Ursachenvernetzungen in Konflikten erkennen Der Einsatz von Mediation Die beispielhafte Anwendung eines Konfliktlösungsmodells Arbeitsanregungen zur praktischen Anwendung problemorientierter Konfliktlösungstechniken Seite 12 von 29 analytischen und 2010 Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Susanne Bintz 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Soziale Kompetenz (13) Verantwortung übernehmen – selbstständig entscheiden Mitarbeiter erhalten immer mehr Spielraum in Bezug auf Planung, Entscheidung und Handlung, den sie aber oft nur unzureichend ausnutzen können. Entweder stehen etablierte Organisationsstrukturen und Betriebshierarchien im Wege, oder die eigenen Gestaltungsmöglichkeiten werden aus Unkenntnis falsch eingeschätzt. Wenn die Entscheidungs- und Handlungsspielräume von Mitarbeitern im Betrieb ausgebaut und die Mitarbeiter zu mehr eigenverantwortlichem Handeln befähigt werden, sind wichtige Schritte zur Verbesserung der Arbeitseffektivität und des Arbeitserfolges in Betrieb getan. Ziel: Mitarbeiter und Vorgesetzte lernen vernetztes Denken als Denkansatz kennen und praktizieren. Durch simuliertes Probehandeln in Rollen- und Planspielen lernen sie, die Fähigkeit zur Einzelentscheidung bei sich oder den Mitarbeitern zu fördern und Gruppenentscheidungen systematisch und zielorientiert zu erarbeiten. Im Einzelnen: Vernetztes Denken als Denkansatz Voraussetzungen und Abhängigkeitsfaktoren von Entscheidungen identifizieren Entscheidungsspielräume erkennen und ausschöpfen Problemlösungstechniken kennen lernen und mittels Rollen- und Planspielen anwenden Einzelne Entscheidungsschritte differenzieren Ist- und Soll-Zustand; Hindernisabfrage; Strategieentwicklung Seite 13 von 29 2010 Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Dagmar Friebel 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Arbeitstechnik (14) Kreativitätstechniken In Zeiten schnellen Wandels haben solche Unternehmen Marktvorteile, deren Mitarbeiter und Führungskräfte ihr kreatives Potenzial nutzen und zur Innovation und Lösung von Problemen einsetzen. Innovation erfordert kreative Problemlösungstechniken beinhalten Methoden zur kreativen Ideenfindung und zur Ideenauswahl. Diese Methoden werden immer häufiger im Marketing, in der Entwicklung neuer Produkte, im Qualitätsmanagement, aber auch in der Projektarbeit und in der Weiterbildung genutzt. Ziel: Grundbedingungen für kreative Arbeit in Gruppen erarbeiten. Kommunikationstechniken und Problemlösungsstrategien kennen lernen und an konkreten Themen und Problemen umsetzen, ausprobieren und reflektieren können. Im Einzelnen: Kreativität, was ist das? Ziele und Möglichkeiten von Kreativitätstechniken Methoden und Einsatzmöglichkeiten der Ideenfindung Spielregeln für die Zusammenarbeit im kreativen Prozess Kommunikationstraining für erfolgreiche Zusammenarbeit im Team Die erfolgreiche Moderation von Gruppen während des kreativen Prozesses Die Umsetzung kreativer Ideen Seite 14 von 29 2010 Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Dorothee Rosenow 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Arbeitstechnik (15) Erfolgreiches Projektmanagement – Methoden und Techniken Immer mehr Unternehmen organisieren Ihre Arbeitsprozesse als Projekte. Diese Form der Organisation unterscheidet sich grundlegend vom Tagesgeschäft. Allein das Prinzip Ihrer Einzigartigkeit bedeutet für jeden Projektmitarbeiter immer wieder eine besondere Herausforderung. Im Seminar werden die spezifischen Besonderheiten der Projektarbeit systematisch erarbeitet. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gewinnen einen umfassenden Einblick in das Wesen von Projekten und Projektarbeit und lernen grundlegende Strategien kennen, Projekte optimal zum Ziel zu führen. Ziel: Dieses Praxistraining vermittelt die grundlegenden Methoden und Techniken für ein erfolgreiches Projektmanagement. Vom „Kick-off“ bis zum Projektabschluss lernen Sie, wie Sie Ihre Projekte ganzheitlich und strategisch aufsetzen, wie Sie die richtigen Werkzeuge auswählen und einsetzen und wie Sie erfolgreiche Kommunikationsstrukturen aufbauen sowie Entscheidungen kommunizieren. Im Einzelnen: Grundlagen Organisation Projektplanung Projektsteuerung Projektdokumentation Der Projektleiter Dozent: Unterrichtsstunden: Tom Horr 16 UE (2 Tage) Seite 15 von 29 2010 Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Arbeitstechnik (16) Arbeitstechniken für den Berufsalltag Jeder klagt über zuviel Arbeit und zuwenig Zeit. Wie organisiere ich meine tägliche Arbeit so, dass ich leistungsfähig und effizient bin, ohne mich dabei gestresst zu fühlen? Wie kann ich dabei sogar ein hohes Maß an Zufriedenheit und Freude erreichen? Im Seminar werden einfache, praxiserprobte und für jedermann nutzbare Strategien vorgestellt, mit deren Hilfe der Berufsalltag leicht organisiert werden kann. Ob es um die Bewältigung der täglichen E-Mail-Fluten, um das Jonglieren mit eiligen und weniger eiligen Terminen oder den Umgang mit den ständigen „Unterbrechungen“ geht: Mit der richtigen Methode lassen sich die meisten Dinge innerhalb von kurzer Zeit organisieren. Ziel: Techniken und Strategien kennen lernen, die es ermöglichen, den Arbeitsalltag besser zu organisieren. Im Einzelnen Arbeitsorganisation im Sekretariat Strukturierung von Arbeitsabläufen - leicht gemacht Den Tag organisieren mit dem Tagesplan-Check Ziele steuern - nicht nur den Arbeitsalltag Ziele formulieren nach der SMART-Methode Das Wörtchen "Nein" diplomatisch aber wirkungsvoll anwenden Strategien können beim NEIN-SAGEN helfen Selbstanalyse Kennen Sie Ihren inneren Schweinehund? Prioritäten setzen Die Eisenhower-Matrix und das Pareto-Prinzip Organisation des Arbeitsalltages Organisieren Sie mit Checklisten! Seite 16 von 29 2010 Die ALPEN-Methode - auch für Bewohner des "platten" Landes geeignet ;o) Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Michaela Kreye 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Arbeitstechnik (17) Schreibtischmanagement Fühlen Sie sich durch den stetig wachsenden Aufgabenberg auf Ihrem Schreibtisch gestresst? Sind sie genervt von endlosen Suchaktionen nach wichtigen Unterlagen? Ertrinken Sie in der täglichen E-Mail-Flut? Dann wird es höchste Zeit, möglichst viel Ballast über Bord zu werfen und eine effektive Schreibtischordnung zu entwickeln. Ziel: Lernen Sie, Routineabläufe zu standardisieren und Ihr Aufgabengebiet eigenverantwortlich zu gestalten. Mit leicht umsetzbaren Methoden werden Sie Ihren Arbeitsplatz überprüfen und optimieren. So gewinnen Sie schnell Sicherheit, um Ihre täglichen Aufgaben schneller und effektiver zu erfüllen. Im Einzelnen: Bestandsaufnahme Die Aufgaben im Sekretariat kennen Arbeitsorganisation im Sekretariat Strukturierung von Arbeitsabläufen – leicht gemacht Den Tag organisieren mit dem Tagesplan-Check Ziele steuern - nicht nur den Arbeitsalltag Ziele formulieren nach der SMART-Methode Das Wörtchen "Nein" diplomatisch aber wirkungsvoll anwenden Strategien können beim NEIN-SAGEN helfen Erste-Hilfe-Maßnahmen für die Ordnung Managen Sie Ihre Aufgaben Richtig ordnen - sofort finden Seite 17 von 29 2010 Das richtige Ablagesystem – sind Sie ein Volltischler oder ein Leertischler? Zeit gewinnen durch finden statt suchen Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Michaela Kreye 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Arbeitstechnik (18) Zeitmanagement Zeit ist eine Grundressource des Lebens. Zeit ist das am fairsten verteilte Gut. Jeder von uns hat pro Tag exakt gleich viel davon: 86.400 Sekunden. Deshalb ist das häufig zu hörende: „Ich habe keine Zeit“ objektiv die Unwahrheit. Jeder von uns hat Zeit. Die Frage ist lediglich, wie wir unsere Zeit nutzen, welche Prioritäten wir setzen. Ziel: Ziel dieses Trainings ist es, dass Sie die Effektivität und Effizienz Ihres Zeitmanagements verbessern lernen. Dabei bedeutet Effektivität: die richtigen Dinge tun (Prioritäten setzen) und Effizienz: die Dinge richtig tun (Arbeit rationalisieren). Wichtig dabei ist: Es gibt kein Zeitmanagement-System, das für alle Menschen gleichermaßen funktioniert! Ziel und Aufgabe dieses Seminars ist es, die Regeln und Techniken, Tipps und Erfahrungen herauszufiltern, die für den Einzelnen sinnvoll, hilfreich und praktikabel sind. Sie bauen sich aus diesen Grundlagen Ihr ganz persönliches, optimales Zeitmanagementsystem zusammen. Im Einzelnen: Uhr oder Kompass – Der Kampf mit den Antreibern Wichtig – Dringend? Was denn nun? Ziele steuern den Arbeitsalltag – und unser (Arbeits-)Verhalten! Individuelle Komponenten erfolgreicher Zeitplanung erkennen Zeitpläne: Welche sind für mich optimal – von der Stange oder Maßanzug? Seite 18 von 29 2010 Ihr Leben in Balance bringen: Arbeit – Familie – Freizeit: Alles braucht „Ihre“ Zeit! Arbeits-Techniken erleichtern den Alltag – Neue Ideen und Tipps Ende der Spannung – Praktische und praktikable Techniken für das “Entspannen“ im Büroalltag. Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Dagmar Friebel 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Arbeitstechnik (19) Schnell und effizient lesen Im Zeitalter der Massenmedien müssen wir immer mehr in immer kürzerer Zeit lesen: E-Mails, juristische Texte, Geschäftspost, Fachzeitschriften, Tageszeitungen etc. Dies ist nur dann sinnvoll zu bewältigen, wenn man mithilfe bestimmter Konzentrations- und Augenentspannungstechniken sowohl das Erfassen von Details als auch das Lesen im Überblick beherrscht und anwendet. Ausgehend von Ihren Bedürfnissen werden die jeweiligen methodischen Schritte nicht nur vorgestellt, sondern auch angewandt. Dazu kann auch beispielhaft auf Texte aus Ihrem beruflichen Alltag zurückgegriffen werden. Ziel: Lesetechniken kennen und angepasst an den individuellen Arbeitsalltag nutzen lernen Im Einzelnen Augenentspannungstechniken Konzentrationstechniken individuelle Motivationsstrategien / Mentaltraining Selektionstechniken Seite 19 von 29 2010 Schnelllesetechniken Textsicherungstechniken Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Vera Bockholt 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- Selbstorganisation (20) Punktlandung: Umgangsformen für alle Fälle Jeder ist immer auch einmal Kunde und kann von Situationen mit Verkäuferinnen, Handwerkern und Dienstleistern berichten, in denen er schlecht bedient oder unfreundlich behandelt wurde. Oft ist dieses Verhalten keine böse Absicht, sondern Unsicherheit im Umgang mit dem Kunden. Mitarbeiter, die in direktem Kontakt zum Kunden stehen, sei es am Telefon oder persönlich, sind das Aushängeschild des Unternehmens. Ihr Verhalten wird in direkten Zusammenhang mit der Qualität und der Leistungsfähigkeit des Betriebes gebracht, für den sie tätig sind. Aus diesem Grund sind gute Umgangsformen ein Muss für jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Ziel: Das Seminar gibt Sicherheit im Umgang mit Kunden. Sie lernen, sich situationsgerecht serviceorientiert zu verhalten – vom ersten Kontakt bis zum Eintrag in die Stammkunden-Datei. Im Einzelnen: Der erste Eindruck ist entscheidend – am Telefon und im persönlichen Gespräch o Wie meldet man sich am Telefon? o Wer reicht wem bei der Begrüßung die Hand? o Muss ich mich meinem Kunden persönlich vorstellen? o Gibt es auch in der Dienstleistungsbranche eine Kleiderordnung? Über den Umgang mit Kunden o Warum sind manche Kunden so abweisend? Seite 20 von 29 2010 o Sollte man auch über persönliche Dinge mit den Kunden sprechen? o Grundlagen des Small Talk o Der Umgang mit schwierigen Kunden Kundenbindung über den ersten Auftrag hinaus o Was macht aus einem Kunden einen Stammkunden? o Tricks und Kniffe Kunden ans Unternehmen zu binden Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Bärbel Dautzenberg 5 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 91,- Selbstorganisation (21) Mehr Leistung durch Gesundheit am Arbeitsplatz Ein angenehmer Arbeitsplatz, Licht, Luft, zweckmäßige Einrichtung und Möglichkeiten der aktiven Gesundheitsförderung sind inzwischen allgemein anerkannte Voraussetzungen für Motivation und Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter. Oftmals sind schon mit geringem Einsatz Verbesserungen des Arbeitsplatzes und seines Umfeldes möglich. Verhaltensänderungen der Mitarbeiter selbst ermöglichen Leistungssteigerungen und minimieren Krankheitsausfall. Der positive Effekt solcher Veränderungen ist oft in kurzer Zeit feststellbar. Ziel: Entscheidungsträger und Mitarbeiter erarbeiten mögliche Maßnahmen der betrieblichen Gesundheitsförderung. Im Einzelnen: Bewegung Entspannung Konzentration Pausenmanagement Vom Umgang mit der Zeit Der Arbeitsplatz Seite 21 von 29 2010 Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Irma Bonekamp 16 UE (1 ½ Tage) mindestens 6 – höchstens 12 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Selbstorganisation (22) Die Gefühle im Griff – Strategien für mehr Gelassenheit im Berufsalltag Breite Schulter, dickes Fell, Pokerface und coole Miene – diese Bilder beschreiben emotionale Qualitäten, die im beruflichen Alltag eine wichtige Rolle spielen. Auf der einen Seite sind Gefühle, wie Engagement, innere Anteilnahme, Arbeitsfreude, für die berufliche Leistungsfähigkeit unerlässlich. Auf der anderen Seite können „ungute“ Gefühle den Arbeitsalltag empfindlich stören: Ärger über Kunden, Kollegen und Vorgesetzte, Ungeduld mit Mitarbeitern oder Angst vor neuen Anforderungen werden zur Belastung und untergraben die Leistungsfähigkeit. Im Seminar werden emotionale Befindlichkeiten, die im beruflichen Alltag entweder positiv oder negativ eine Rolle spielen, aufgedeckt. Mit Hilfe konkreter Situationsbeispiele werden dann psychische und physische Strategien entwickelt und durchgespielt, mit denen übermäßige Gefühle kontrolliert und eine gewisse emotionale Widerstandsfähigkeit eingeübt werden kann. Ziel: Unterschiedliche Kommunikationssituationen richtig einschätzen können. Mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzen auch in emotional brisanten Situationen gelassen und souverän umgehen können. Im Einzelnen: Seite 22 von 29 2010 Kommunikationsstrategien Emotionale Intelligenz Selbstreflexion Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Raphaela Schönherr-Carneim 16 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 245,- Selbstorganisation (23) Beruf und Familie vereinbaren – Tipps auch für Männer Arbeitgeber haben ein Interesse daran, dass ihre Mitarbeiter den beruflichen Anforderungen mit Energie und konzentriert gerecht werden können. Eine Voraussetzung dafür ist die Balance von Familie und Beruf. Denn die gleichzeitige Beanspruchung durch Beruf und Privatleben ist für berufstätige Männer und Frauen eine kräftefordernde Doppelbelastung, die ein gut funktionierendes Selbstmanagement voraussetzt. Im Seminar werden Impulse und Ideen für passende Entlastungsstrategien und Abgrenzungstechniken erarbeitet. Belastungen, die die berufliche Leistungsfähigkeit hemmen oder den privaten Frieden stören, lassen sich so frühzeitig abbauen oder sogar im Voraus verhindern. Ziel: Sie schaffen sich einen Überblick über die verschiedenen Bereiche Ihres Berufsund Privatlebens und lernen die jeweiligen Belastungen einzuschätzen. Sie erhalten Anregungen, wie berufliche und private Anforderungen miteinander in Einklang gebracht werden können. Sie entdecken mehr Gestaltungsraum für berufliche Entwicklung und Lebensqualität. Im Einzelnen: Seite 23 von 29 2010 Beruf und Privatleben – Zwei Welten, aber ein Leben?! Das eigene Belastungsprofil Methoden, um Zeit zu gewinnen Sammlung möglicher Entlastungsstrategien o sich abgrenzen und delegieren lernen o Einstellungen und Denkweisen verändern o realistische Ansprüche stellen o Entlastung durch Gespräch o Balance schaffen - immer wieder neu Dozentin: Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: Raphaela Schönherr-Carneim 8 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 125,- PC-Anwendung (24) Overhead-Folien und Bildschirmshows – am PC erstellen und gestalten Die professionell gestaltete computergestützte Präsentation gehört zu den elementaren Kommunikationsformen, um Inhalte verständlich, überzeugend und nachhaltig darzustellen. Im Trainingsseminar werden die Grundfunktionen des Programms PowerPoint erarbeitet. In zahlreichen Übungen werden beispielhaft Texte, Zahlen, Graphiken mit den Mitteln des Programms veranschaulicht und als Bildschirmshow präsentiert. Ziel: Eigene Präsentationen (Overhead-Folien, Bildschirmshows und Handouts) am Computer mit Hilfe einer modernen Präsentationssoftware erstellen und fachgerecht gestalten können. Im Einzelnen: Die Grundfunktionen des Programms Microsoft® "PowerPoint" Regeln der visuellen Kommunikation Typografie und Layoutregeln für die optimale Lesbarkeit von Texten Grafiken einbinden Seite 24 von 29 2010 Texte und Listen einbinden Tabellen, Diagramme, Organigramme entwickeln Animationen erarbeiten Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: 16 UE mindestens 6 – höchstens 10 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 309,- PC-Anwendung (25) Grundlagen der Anwendung von MS Office (Windows, Word, Excel) Im Kurs werden die grundlegenden Funktionen des Betriebssystems und der beiden für den Büroalltag wichtigsten MS-Office-Programme Word und Excel vermittelt. Die Teilnahme am Seminar setzt voraus, dass erste, auch unsystematische, Erfahrungen am PC schon vorhanden sind. Ziel: Erste Schritte im Umgang mit dem Betriebssystem WINDOWS erlernen und erste praktische Erfahrungen mit dem Textverarbeitungsprogramm und dem Tabellenprogramm gewinnen. Im Einzelnen: WINDOWS Dateien und Datenverwaltung, Explorer Umgang mit der Zwischenablage, Systemsteuerung Verwaltung von Ressourcen WORD Öffnen und Speichern von Dokumenten Seite 25 von 29 2010 Texteingabe und Textbearbeitung Formatierungsmöglichkeiten (Zeichen, Absatz, Seiten) EXCEL Ausfüllen von Tabellen mit Text, Zahlen, Formeln Einfache Berechnungen in Tabellen mit Formeln und Funktionen Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: 16 UE mindestens 6 – höchstens 12 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 309,- PC-Anwendung (26) Elektronische Datenverarbeitung: Optimierung der Anwendung Der PC ist ein nicht mehr wegzudenkendes Arbeitsmittel im Berufsalltag. Die meisten Beschäftigten haben Grundkenntnisse im Umgang mit der – inzwischen nicht mehr neuen – Technik. Im beruflichen Alltag haben sich Nutzungsgewohnheiten eingeübt und in den täglichen Arbeitsabläufen verankert. Dabei handelt es sich aber in vielen Fällen um eine Verwendung des PCs, die nur einen geringen Teil der Funktionen ausnutzt, die mit der Software eigentlich möglich sind. Ziel: Auf der Basis der Analyse von Alltagsaufgaben eingeübte Anwendungsroutinen überwinden und weitere Funktionen der gängigen PC-Software im Sinne einer Straffung der Arbeitsvorgänge einsetzen lernen Im Einzelnen: An dem Bedarf der Teilnehmer ausgerichtete Ausschnitte aus Anwendungsbereichen gängiger Software für Bürokommunikation, vor allem aus dem MS Office-Paket. Seite 26 von 29 2010 Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: 16 UE mindestens 6 – höchstens 12 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 309,- PC-Anwendung (27) Elektronische Datenverarbeitung für Führungskräfte Der PC ist ein nicht mehr wegzudenkendes Arbeitsmittel im Berufsalltag aller Hierarchiestufen. Auch Führungskräfte müssen zunehmend selbst den PC als Kommunikations- und Arbeitsmittel einsetzten. Neben Kenntnissen über firmenspezifische Software sind deshalb Kenntnisse auch des im Büro verwendeten Office-Pakets unerlässlich. Ziel: Die Möglichkeiten von Outlook als firmeneigene Kommunikationszentrale nach innen und außen möglichst effektiv nutzen. Die für Führungskräfte wichtigen Funktionen von Excel und PowerPoint kennen lernen. Auf der Basis von typischen Alltagsaufgaben werden verschiedene Anwendungsroutinen praktisch durchgeführt. Mögliche Inhalte sind Im Einzelnen: Kalenderverwaltu Outlook: ng E-Mail-Funktionen Adressverwaltung PowerPoint: und Einstieg Optimierung von Sendeoptionen Outlook Vertiefung der Terminplanung Diagrammbearbei und tung und -formatierung Seite 27 von 29 2010 Erstellung weiterer Folienobjekte Foliengestaltung Gestalten der Präsentation Excel: Sortieren Filtern Wichtige Funktionen Bei Bedarf werden vertiefende Anwendungsprogrammen durchgeführt. Unterrichtsstunden: Teilnehmerzahl: Unterrichtsort: Preis pro Person: und Seminare Arbeiten mit 3DTabellen Formularerstellun g Auswertung von Tabellen und Datenbanken zu den einzelnen 8 UE mindestens 6 – höchstens 12 Personen VHS in der Herrenstraße in Oelde oder Alte Brennerei Schwake in Ennigerloh € 155,- Außerdem bietet die VHS In folgenden Fächern richtet die Volkshochschule Oelde-Ennigerloh nach Bedarf Kurse ein: Die neue deutsche Rechtschreibung Kurse zu den neuen Regeln und den neuen Schreibungen in unterschiedlicher Intensität mit unterschiedlichem Stundenvolumen Fremdsprachen auf unterschiedlichen Leistungsstufen mit den möglichen Schwerpunkten Allgemeine Sprache Wirtschaftssprache Techniksprache Andere Länder – andere Sitten: Kulturtrainings für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Export Die Kurse führen ein in Mentalitäten, Sitten, Gebräuche, Höflichkeitsregeln, Geschäftsgepflogenheiten der jeweiligen Länder. Wirtschaftssprache Deutsch Seite 28 von 29 2010 Kurse mit unterschiedlichen Schwerpunkten für nicht muttersprachliche Arbeitnehmer Deutsch für Auszubildende Ausgleich von sprachlichen Mängeln bei nicht muttersprachlichen Auszubildenden im Hinblick auf Rechtschreibung, Zeichensetzung, Grammatik, mündlichen oder schriftlichen Ausdruck Schnelle Hilfe bei allen Themenanfragen Konzeptvorschlägen, Akquise der Seminarleiter Bereitstellung des Seminarraumes mit und Information und Anmeldungen in der Geschäftsstelle der Volkshochschule Oelde-Ennigerloh unter Telefon 02522/72 722. Seite 29 von 29 2010
