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Pressemitteilung
Fahrplan für den Multichannel-Einstieg
Im Internet Produktinformationen einholen, sich im stationären Handel beraten lassen und
schließlich den direkten Preisvergleich vor Ort per Smartphone starten: Spätestens jetzt wird es
Zeit für Händler, über eine Multichannel-Strategie nachzudenken, um dem geänderten Kauf- und
Informationsverhalten der Konsumenten Rechnung zu tragen. Die „Cross Channel Roadmap“ des
MEDIA ECONOMICS INSTITUTS hilft Unternehmen bei der Analyse und Implementierung neuer
Vertriebskanäle.
Köln, 26. Februar: Der Tante Emma Laden vor Ort hat noch lange nicht ausgedient, im stationären
Geschäft allein aber können Einzelhändler kaum noch Umsatzzuwächse erzielen. Zu erdrückend ist
die Konkurrenz aus dem Internet. Umgekehrt müssen sich auch Online-Händler auf einen
verschärften Wettbewerb durch den stationären Handel einstellen. „Der Kaufentscheidungsprozess
der Konsumenten hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt. Informationssuche, Anbahnung und
Kaufimpuls finden oftmals in anderen Kanälen statt, als die eigentliche Anschaffung. Viele Kunden
informieren sich online, bevor sie stationär kaufen. Und viele probieren zunächst im Laden, was sie
hinterher online bestellen“, erklärt Prof. Dr. Niklas Mahrdt, Gründer und Direktor des Kölner MEDIA
ECONOMICS INSTITUTS.
Insbesondere die wachsende Verbreitung von Smartphones und die damit einhergehende mobile
Mediennutzung setzen den Handel unter Druck. Weil die Verbraucher per Smartphone die Angebote
in den Geschäften online vergleichen, ist es für stationäre Händler unabdingbar, über eine leicht
auffindbare Webpräsenz zu verfügen und die eigenen Angebote in Preisportalen zu listen. Für den
stationären Handel wie auch für den Onlinehandel bedeutet der zunehmende Erfolg des mobilen
Internets, dass sich die Konkurrenz untereinander verschärft: Günstigere, hochwertigere und nähere
Angebote sind im Zeitalter des Webs für den User nur einen Klick weit entfernt. Laut Niklas Mahrdt,
der eine Professur für Marketing und eCommerce im Studiengang Medienwirtschaft an der
Rheinischen Fachhochschule in Köln hält, entwickelt sich das Multichannel-Management deshalb
zunehmend zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für den Handel: „Händler müssen überall dort
präsent sein, wo auch ihre Kunden sind. Um kanalübergreifend Kaufimpulse zu setzen und das eigene
Vertriebssystem optimieren zu können, müssen sich Unternehmen über das Multi-Channel-Verhalten
ihrer Zielgruppen und die daraus hervorgehenden Wechselwirkungen bewusst sein.“
Mit der neuen „Cross Channel Roadmap“ gibt Media Economics Marketing- und
Vertriebsverantwortlichen eine Checkliste an die Hand, mit der sie ihre eigenen Marketing-,
Informations-, und Sales-Channels überprüfen und mit den Kanälen verzahnen können, die ihre
Zielgruppen nutzen. Die übersichtlich in einer Infografik dargestellten Prozessabläufe und
Handlungsempfehlungen richten sich insbesondere an Handelsunternehmen, die eine MultichannelStrategie implementieren wollen – beispielsweise einen Online-Shop oder eine mobile App zusätzlich
zum Point of Sale. Dabei inspiriert die Infografik dazu, typische Touchpoints mit den eigenen Kunden
entlang der Customer Journey zu analysieren und den sich daraus ergebenden Handlungsbedarf zu
analysieren. „Für ein dringendes und komplexes Thema wie das Multichannel-Management bietet
eine Infografik den entscheidenden Vorteil, dass bei der Informationsaufnahme die visuelle
Wahrnehmung an erster Stelle steht, die wesentlichen Punkte also schnell verinnerlicht werden
können“, erläutert Prof. Mahrdt. Die Kombination aus Text und Grafik stellt die Wechselwirkungen
und Zusammenhänge besonders verständlich dar.
Dabei berücksichtigt die Grafik sämtliche Faktoren, die aktive Retailer, oder solche, die es noch
werden wollen, beachten müssen. Die Fortschritte im unternehmenseigenen MultichannelManagement können anschließend mit den Handlungsempfehlungen im unteren Teil der Roadmap
abgestimmt werden. Zusätzliche und vertiefende Hintergrundinformationen vermittelt Media
Economics auf einer weiterführenden Foliendokumentation. Die 30 grafisch gestalteten Charts
enthalten Literaturempfehlungen, Marktdaten, Tabellen, Analysen, Bild- und Fallbeispiele zum
Thema Cross-Channel-Management.
Weitere Infos zur Cross Channel Roadmap und zur begleitenden Foliendokumention gibt es unter
www.cc-roadmap.de. Das in der Infografik komprimierte Know-How kann als kostenloser Download
im Rahmen einer Creative-Commons-Lizenz oder als Poster im DIN-A1-Format bestellt werden. Die
Foliendokumentation ist sowohl in gebundener Printversion als auch in Form eines PDF-Dokuments
erhältlich.
MEDIA ECONOMICS
Das MEDIA ECONOMICS INSTITUT in Köln feiert in diesem Jahr sein zehnjähriges Bestehen. Gründer und
Direktor ist Dr. Niklas Mahrdt, Professor für Marketing, Medien und E-Commerce an der Rheinischen
Fachhochschule in Köln. Das Institut forscht, berät und trainiert in den Bereichen Marketing, E-Commerce,
Social Media, Crossmedia-Werbestrategien und Multichannel-Retail. Neben verschiedenen Studien, White
Papers und Fachbüchern ist die Cross Channel Roadmap bereits die zweite Infografik aus dem Institut. Das
Institut bietet regelmäßig Strategie-Workshops zum richtigen Umgang mit Multichannel-Handelswelten
an. Mehr dazu unter: www.media-economics.de und www.cc-roadmap.de.
Pressekontakt
Prof. Dr. Niklas Mahrdt
MEDIA ECONOMICS Institut
Melchiorstr. 29
50670 Köln
Tel. + 49 221 719 52 14
Fax + 49 221 719 52 16
E-Mail: [email protected]
Web: www.media-economics.de