2.Test aus Betriebswirtschaft 3BK Name: 1. 2 Pkte Was versteht man unter „Kundenorientierung“ im Rahmen des Customer Relationship Management? Ist die Ausrichtung des gesamten betrieblichen Denkens und Handelns aller auf die aktuellen und potenziellen Bedürfnisse, Wünsche und Probleme des Kunden. 2. Welchen Nutzen bringt der Einsatz des CRM für das Unternehmen? (2) 1 Pkt Langfristige Bindung der Kunden an das Unternehmen Aufbau, neuer Kundenstämme Effizienzsteigerung durch die Optimierung von Marketing und Vertrieb 3. Warum ist der Kundenbeziehungsmanager (Kundenbetreuer) für ein Unternehmen wichtig? Führen Sie 1 Argument an. 1 Pkt Je vergleichbarer Produkte und DL, desto wichtiger ist der menschlich, soziale Aspekt in der Kommunikation mit dem Kunden, Profilierungschancen laufen über den Verkäufer, Beratungskompetenz und Serviceorientierung werden immer wichtiger. Je komplexer die Produkte, desto stärker vertraut der Kunde auf den Berater 4. 2 Pkte Führen Sie 2 Instrumente im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen an. Aktives Beschwerdemanagement, Kundenbefragungen, Kundenkarten Qualitätsstandards 5. 3 Pkte 6. 1 Pkt Weltweite Vernetzung unternehmerischer Aktivitäten werden unter dem Begriff „Globalisierung“ dargestellt. Bringen Sie 3 Schlagworte, die Sie mit diesem Begriff verbinden? (Grenzen, Vorteile, Gegenbewegungen,..) Verlagerung der Produktion von Hochlohnländer in die Niedriglohnländer, Marktsicherung und Markterweiterung, größere Gewinne, Absatzmärkte, gefestigte Marktposition, schlechte Arbeitsbedingungen, niedrige Preise, Umweltbelastung durch lange Transporte Worin liegt der Vorteil der Beachtung des Konzeptes „Nachhaltigkeit“ für ein Unternehmen? Verbesserung des Rufes eines Unternehmens, Steigerung der Motivation der Mitarbeiter, 7. Homepage von Spar Österreich. www.spar.at 6 Pkte 3BK BW Las 12.01.2012 "Corporate Social Responsibility" hat für SPAR Österreich eine ganz besondere Bedeutung. Als größter österreichischer privater Arbeitgeber und als eines der größten Handelsunternehmen in Österreich tragen wir eine besonders hohe gesellschaftliche Verantwortung. Diese Rolle ist uns bewusst und wir versuchen daher, mit zahlreichen sozialen, ökologischen und ökonomischen Aktivitäten diesem gesellschaftlichen Auftrag mit Verantwortung nachzukommen. Wir haben es in der Hand! Und setzen Zeichen für die Zukunft. Mit der stetigen Weiterentwicklung unserer SPAR-Eigenmarken, beim Bau unserer SPAR-Standorte, bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und natürlich unseren Lehrlingen genauso wie mit unserem Engagement für gesunde Ernährung oder langfristige faire Partnerschaften. Um die Nachhaltigkeit und Glaubwürdigkeit unserer Aktivitäten sicherzustellen, sind diese sehr nah am Kerngeschäft angesiedelt. Zum Teil sind sie auch im Kerngeschäft integriert. Denn nur wenn man das Thema ganzheitlich angeht, können nachhaltig auch wirtschaftliche und soziale Werte geschaffen werden. Das führt letzten Endes zu einer sinnvollen Wertschöpfung für die Zukunft. Und genau das streben wir an. Fragen: 1. Das Corporate Responsibility Konzept bezieht sich auf welche 3 Hauptebenen (bereiche) Umwelt, Gesellschaft/Kultur, Wirtschaft 2. Das Unternehmen Spar muss die Interessen welcher Stakeholder berücksichtigen? Mitarbeiter/innen, Kunden, Lieferanten, Familien der Mitarbeiter/innen, Banken, Medien, Aktionäre, Staat, Versicherungen 3. Sustainable Management verfolgt neben dem Umsatz- und Gewinnziel noch weitere Ziele, von welchen ist die Rede? (2) Umweltschutz, Mitarbeiterzufriedenheit, Langlebigkeit der Produkte, 0 – 8 Punkte 8,5 – 10 Punkte 10,5 – 12 Punkte 12,5 – 14 Punkte 14,5 – 16 Punkte 3BK BW Las 12.01.2012