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SAP Best Practices for CRM
Was gibt's Neues?
Vorkonfigurierte Geschäftsszenarios
SAP Best Practices for Customer Relationship Management umfassen
vorkonfigurierte Geschäftsszenarios für die folgenden Bereiche:

Marketing

Vertrieb
 Service
 Analysen
©
2011 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten.
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Überblick über die Szenarios nach Bereichen
Marketing

C39: Schlankes Kampagnenmanagement

C30: Lead Management

C81: Interaction Center Marketing
Vertrieb
Reduziert 
Neu
©
C65: Aktivitätenmanagement

C66: Account- und Kontaktmanagement

C63: Opportunity Management

C64: Integrated ERP Order and Quotation Management

C67: Pipeline Performance Management

C79: Gebietsmanagement

C82: Interaction Center Sales (with ERP Sales Order)
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Überblick über die Szenarios nach Bereichen
Service

C69: Service Order Management

C68: Service Order Management Standalone

C38: Reklamations- und Retourenabwicklung

C80: Interaction Center Service

C83: Interaction Center Serviceanforderungsabwicklung
Entfernt

C75: E-Service: Lösungsunterstützung
Entfernt

C76: E-Service: Serviceanforderungsabwicklung
Entfernt

C77: E-Service: Reklamationsabwicklung
Neu
Analysen
©

CR1: BW Analytics

CR2: Interaktives Reporting
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Neue Szenarios: Zentrale Funktionen

C64: Integrated ERP Order and Quotation Management
 Abwicklung von ERP-Kundenaufträgen und ERP-Angeboten im CRM
WebClient UI

C83: IC Serviceanforderungsabwicklung





©
Empfang und Beantwortung von E-Mails
Bearbeitung eingehender Anrufe (ohne CTI)
Erstellung von Kontaktdaten und Serviceanforderungen
Problemlösungssuche über Wissensartikel
Dokumentvorlagen
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Geänderte Szenarios: Reduzierter Funktionsumfang

C65: Aktivitätenmanagement
 ohne Groupware-Integration
©
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Neue Implementierungsinhalte: Building Blocks

CRM Product Proposals (C2A)





Absagegründe
Definieren und Zuordnen von Methodenschemas
Transaktionsfilter für frühere Aufträge
Definieren der Anzeige früherer Aufträge
CRM Integrated ERP Order and Quotation Management (C34)
 ERP-Kundenaufträge und ERP-Angebote im CRM WebClient UI
 ERP-Kundenaufträge mit allen ERP-Funktionen durch SAP-GUIIntegration des CRM WebClient UI
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Neue Implementierungsinhalte: Building Blocks

CRM IC - Service Request Management (C35)






IC: Abwicklung von Serviceanforderungen im IC WebClient UI
Kommunikationsvorlagen
Mehrstufige Kategorisierung
Weiterleitung von E-Mails
Agent-Inbox
CRM IC - Knowledge Articles (C29)
 Informationssuche
 Wissensartikel
©
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Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks

CRM WebClient User Interface (C04)


Unterteilt in folgende Building Blocks:
- CRM WebClient UI - Basic Settings (C04)
- CRM WebClient UI for Marketing (C05)
- CRM WebClient UI for Sales (C07)
- CRM WebClient UI for Service (C08)
- CRM WebClient UI for Interaction Center (C4H)
CRM Organizational Model (C01)
 Unterteilt in folgende Building Blocks:
- CRM Org. Model - Basic Settings (C01)
- CRM Org. Model for Marketing (C14)
- CRM Org. Model for Sales (C15)
- CRM Org. Model for Service (C16)
- CRM Org. Model for IC Sales (C17)
- CRM Org. Model for IC Service (C18)
©
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Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks

CRM Marketing Master Data (C11)


CRM Service Master Data (C13)

©
Ersetzt durch folgende Building Blocks:
- CRM Marketing Attributes (C1A)
- CRM Target Groups (C1B)
Ersetzt durch folgende Building Blocks:
- CRM Installed Base (C3A)
- CRM Service Products (C3B)
- CRM Warranty (C3E)
- CRM Qualifications (C3F)
- CRM EI – SAF (C3G)
- CRM EI – Solution Database (C3L)
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Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks

CRM Lean Campaign Management (C22)


CRM Service (C26)

©
Unterteilt in folgende Building Blocks:
- CRM Lean Campaign Management (C22)
- CRM Marketing Calendar (C1C)
- CRM External List Management (C1D)
Ersetzt durch folgende Building Blocks:
- CRM Service Process (C3H)
- CRM Service Contract (C3J)
- CRM Service Document Printout (C3K)
- CRM Service Billing ERP (C3M)
- CRM Service Billing CRM (C3N)
- CRM Service Resource Planning (C3O)
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Geänderte Implementierungsinhalte: Building Blocks

CRM Interaction Center (C78)

©
Ersetzt durch folgende Building Blocks:
- CRM IC – Basic Settings (C4A)
- CRM IC – E-Mail Settings (C4B)
- CRM IC – Marketing (C4C)
- CRM IC – Sales (C4D)
- CRM IC – Service (C4E)
- CRM IC – Service Order (C4F)
- CRM IC – Interactive Scripting (C4G)
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