PowerPoint-Präsentation

Marketing 3.0:
Zuhören ist das
neue Verkaufen
Tim Cole
Internet-Publizist
Salzburg/München
Was meinen Sie?
Digitalisierung
Vernetzung
Mobilität
Die neue Macht des Kunden!
Die neue Macht des Kunden!
Angebot
Marktübersicht
Preistransparenz
Mitsprache
Die neue Macht des Kunden
Auswahl, Transparenz, Interaktion
Shop
Kaufen
Information
Beratung
Katalog
Telefon Internet
TV
Mobile
Kunde A Kunde B Kunde C
?
Im Internetzeitalter
ist jeder Kunde eine Zielgruppe!
Was ändert sich?
Der Kunde ist wirklich König!
Geschäftsmodell: Hoflieferant
WER DEN KUNDEN AM BESTEN
KENNT, GEWINNT!
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?
Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?
• Der Kunde mag ja König sein, aber bei uns
wurde die Monarchie längst abgeschafft
• Blöde Frage, ich kenne doch meine Kunden!
• Wir tun alles, um mehr über unsere Kunden zu
erfahren
TOTALE KOMMUNIKATION
Shopping früher
Quelle: SapientNitro
Shopping heute
Quelle: SapientNitro
„Markets are conversations!
The Customer Journey
Marketing 1.0
Marketing 2.0
„Marketing so wie wir
es früher gekannt haben
ist heute tot!“
Erich Joachimsthaler
Marketing 3.0
Aktives Zuhören
Worüber unterhalten sich
meine Kunden?
Welche Bedürfnisse haben sie?
Wo drückt der Schuh?
Wie kann ich helfen?
Aktives Zuhören
„Anstatt sein Hauptaugenmerk auf das
Verkaufen zu richten und seinen Erfolg in
erster Linie an der Anzahl der Abschlüsse zu
messen, wird er sich in Zukunft viel mehr
darum bemühen müssen, der Freund seines
Kunden zu sein – oder zu werden.“
Wie gut können Sie zuhören?
Wie gut können Sie zuhören?
• Wozu? Ich weiß doch, was der Kunde will und
was für ihn am besten ist
• Der Kunde hat uns eine Menge zu erzählen,
aber was er sagt kommt leider noch nicht an
• In unserem Unternehmen hat der Kunde das
Sagen
„Menschen kaufen nicht bei
Unternehmen, sie kaufen bei
Menschen. Social Media verleiht
dem Konzern ein menschlicheres
Antlitz.“
Dr. Michel Kausch
Vibrio
„Menschen kaufen nicht bei
Unternehmen, sie kaufen bei
Menschen. Social Media verleiht
dem Konzern ein menschlicheres
Antlitz.“
„Die Kunden über sich und seine
Produkte zu informieren, ist
bestenfalls die halbe Miete. Viel
wichtiger ist es, seinen Kunden
genau zuzuhören, von ihnen zu
lernen und gemeinsam Lösungen
zu finden.“
Dr. Michel Kausch
Vibrio
Unsere Kommunikationsstrukturen
mit den Medien ändern sich
Die „guten alten Zeiten“
Das Feuer
Die Moderne
vor dem Internet
Der Rundfunk
Das Web 1.0
Die Websites
Das Web 2.0
Soziale Medien
•
Pull Marketing
Push Marketing
Direktmarketing
Opinion Leader Marketing
Pull Marketing
Social Media
Marketing zwischen
Push und Pull
Push-Elemente
Kampagnen
(LinkedIn, Xing, Adwords)
Newsletter/InMails
Gruppenmanagement
(Facebook, Xing, LinkedIn)
Pull-Elemente
Gruppenmanagement
Profile/Twitter/Facebook
Publishing
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Kommunikation
ist Stress
• Wir alle werden von
immer mehr
Markenbotschaften
umstellt.
1.000 Marken täglich
Bis zu 10.000
Kommunikationsakte täglich
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Wir hassen Werbung
und gehen ihr aus dem Weg.
Wir reagieren empfindlich
auf Arroganz, Ignoranz
und schlechten Service.
Wir reagieren emotional
Dialog über
Content
Dialog
Die klassische
Kommunikation war
zumeist eine einseitige
Kommunikation ohne
oder mit schwachem
Rückkanal.
Pull
Themen
Die Social-MediaKommunikation ist ein
„Dialog auf Augenhöhe“.
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Dialog über
Content
Dialog
In der klassischen
Kommunikation haben
wir die Zielgruppen
gesucht und die Inhalte
bestimmt.
Pull
Themen
In der Social-MediaKommunikation finden
uns die Zielgruppen.
37
Dialog über
Content
Dialog
Pull
In der klassischen
Kommunikation konnten
die Zielgruppen
zielgruppen-spezifisch
adressiert werden.
Themen
In der Social-MediaKommunikation geschieht
dies themenspezifisch.
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Konsequenzen für
die Kommunikation
Personalisierung der
Kommunikation
Emotionalisierung der
Kommunikation
Unternehmens- und
Mitarbeiterkommunikation
fließen ineinander
Jeder ist Unternehmenssprecher
Professionalisierung der
individuellen Kommunikation
erforderlich
Die Trennung zwischen
Direktmarketing und PR ist
aufgehoben
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Sind bei Ihnen Marketing und PR zwei
getrennte Baustellen?
Sind bei Ihnen Marketing und PR zwei
getrennte Baustellen?
• Ja, Schuster bleib beim deinen Leisten
• Wir haben die beiden Abteilungen
zusammengelegt, aber die Mitarbeiter
arbeiten noch genau wie früher
• Das ist für uns ein und dasselbe
Was Marketing mit Fußball zu tun hat
Marketing 1.0
Marketing 3.0
Werkzeuge für Marketing 2.0
“Right Information, Right Place,
Right Time”
CUSTOMERS
CUSTOMERS
PARTNERS
EMPLOYEES
SUPPLIERS
Nutzen Sie neue Tools für
Marketing 3.0?
Nutzen Sie neue Tools für
Marketing 3.0?
• Nein, noch gar nicht
• Wir haben schon erste Gehversuche gestartet
• Das ist bei uns ein alter Hut
Die Königsdisziplin von Marketing 3.0:
Schadensbegrenzung
http://de.slideshare.net/faktenkontor/140321-fak-nagrafikshitstromscrollversionneuefarbe
Diskurs mit
kritischen Kunden
Kundenkritik ist immer ernst
zu nehmen.
Der Grund für gerechtfertigte
Kundenkritik muss korrigiert
werden.
Diese Änderungen sind
proaktiv zu kommunizieren.
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Auch ein Shitstorm geht vorüber
Vielen Dank!
Folien: www.cole.de
Mail: [email protected]
tc1066
@TCole1066
SuperTimCole