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Businessplan Praxis für Physiotherapie Gründer: Manuela Mustermann Anschrift: Straße + Hausnummer Postleitzahl + Ort Telefon: Vorwahl - Rufnummer Fax: Vorwahl - Rufnummer Mail: [email protected] Inhaltsverzeichnis I Auf einen Blick ... ..................................................................................................................3 1. Geschäftsidee ................................................................................................................5 2. Gründerprofil ...................................................................................................................9 3. Markteinschätzung ..................................................................................................... 11 3.1. Marktpotential ...................................................................................................... 11 3.2. Zielgruppe ............................................................................................................. 11 3.3. Strategie ................................................................................................................ 12 4. Wettbewerbssituation ................................................................................................ 14 4.1 Konkurrentenanalyse ............................................................................................ 14 4.2. Stärken- und Schwächenanalyse...................................................................... 14 5. Standort ........................................................................................................................ 16 6. Unternehmensorganisations- und Personalmanagement ................................... 16 7. Marketing und Kommunikation ................................................................................ 17 8. Risikoanalyse ................................................................................................................ 20 8.1. Risiken ..................................................................................................................... 20 8.2. Chancen ............................................................................................................... 20 8.3. Zukunftsaussichten ............................................................................................... 20 9. Finanzwirtschaftliche Planungen .............................................................................. 23 II Anhang - Finanzplanung - Lebenslauf Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 2 I Auf einen Blick ... Gründerin/Gründer: Manuela Mustermann Geburtsdatum: tt.mm.jjjj Gründungsvorhaben: Praxis für Physiotherapie in Musterstadt zur Behandlung von Patienten bei Schmerzzuständen oder sensomotorischer Funktions- und Entwicklungsstörungen in Form präventiver, kurativer oder rehabilitativer Maßnahmen. Als Besonderheit werden künftig Leistungen angeboten, die unter der vom Bundesverband selbständiger Physiotherapeuten – IFK e.V. entwickelten Wellnessmarke „PhysioBalance“ vermarktet werden. Standort: Straße, Hausnummer PLZ, Ort Rechtsform: Einzelunternehmen Firmenname: Physiotherapie & Gesundheitsmanagement Manuela Mustermann Start/Gründung: 01. Oktober 2009 Gesamtkapitalbedarf: 35.000 EUR Finanzierung: Eigenkapital + KfW-Startgeld Zukunftsperspektiven: Die Zahl der gesundheitlichen Schäden, die u.a. auf Bewegungsmangel zurückzuführen sind, hat sich enorm ver- Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 3 größert. Die Zahl der mit physiotherapeutischen Mitteln sinnvoll zu behandelnden Patienten wächst und wird durch die wachsende Abneigung vieler Patienten mittlerweile auch der Ärzte – gegen eine allzu hemmungslose medikamentöse Behandlung unterstützt1. 1 VR-Gründungskonzept GK 104 Krankengymnastik/Physiotherapie 2009 – Perspektiven, S.2 Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 4 1. Geschäftsidee Mit dem wachsenden Gesundheitsbewusstsein der Bevölkerung nimmt auch die Bereitschaft zu, für individuelle Gesundheitsleistungen privat mehr Geld auszugeben. Dies eröffnet für Leistungserbringer neue Geschäftsfelder auch außerhalb des gesetzlich regulierten Marktes. Diese unübersehbare Entwicklung bietet einer Physiotherapeutin die Möglichkeit, die berufliche Karriere in einer eigenen Praxis konsequent weiterzuentwickeln. Gegenstand des Gründungsvorhabens ist der Betrieb einer „Physiotherapiepraxis der Zukunft“. Kuration bleibt Kernaufgabe einer Physiotherapiepraxis. Aufgrund der soziodemografischen wachsenden Entwicklung, des Gesundheitsbewusstseins medizinischen der Fortschritts Bevölkerung und entwickeln des sich Gesundheit und Lebensqualität zu neuen Statussymbolen, um Erfolg und Lebensart zu demonstrieren. Dies bedeutet, dass immer mehr Menschen bereit sind, für die Erhaltung Ihrer Gesundheit privat zu bezahlen. Hier setzt das Konzept der Praxis für Physiotherapie und Gesundheitsmanagement an. Dies wird neue Maßstäbe in Musterstadt setzen. Das Leistungsangebot umfasst die klassischen Physiotherapieleistungen im Zusammenhang mit • Schmerzlinderung • Verbesserung der Sensomotorik • Regulation der Muskelspannung • Verbesserung der Beweglichkeit • Steigerung der Muskelkraft und Ausdauer • Verbesserung der Koordination und des Gleichgewichts • Erarbeitung einer aufrechten Haltung • Regulation der Atmung • Verbesserung der Herz,- Kreislauf- und Organfunktionen Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 5 Als Einsatzbereiche sind typisch: • Prävention (vorbeugende Maßnahmen) • Kuration (Behandlung akuter bzw. chronischer Beschwerden) • Rehabilitation (Maßnahmen zur Wiedereingliederung in Beruf und Gesellschaft) Als Besonderheit werden künftig Leistungen angeboten, die unter der vom Bundesverband selbständiger Physiotherapeuten – IFK e.V. entwickelten Wellnessmarke „PhysioBalance“ vermarktet werden. Mögliche Wellness-Angebote sind u.a. • Wohlfühlmassagen • Shiatsu • Aromatherapie • Pilates • Feldenkrais • Yoga Schließlich werden folgende durch die Krankenkassen geförderte Präventionskurse angeboten: • Stressbewältigung & Stressmanagement • PMR – Progressive Muskelrelaxation • Entspannungstherapie für Kinder • Rückenschule für Kinder und Erwachsene • Wirbelsäulengymnastik Über den Physiotherapeuten Der Physiotherapeut arbeitet gemeinsam mit dem Patienten daran, Störungen der Gesundheit vorzubeugen sowie Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten, wieder herzustellen und zu verbessern. Gestützt auf die Diagnose des Arztes, erstellt der Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 6 Physiotherapeut seine physiotherapeutische Diagnose. Das heißt, er untersucht den Patienten, um genau festzustellen, wann und wo dieser welche Art von Funktionsstörungen bzw. Schmerzen hat. Zunächst erhebt der Therapeut eine Anamnese, d. h. er sammelt Angaben zum Krankheitsverlauf (Befund). Auf der Basis der Befunderhebung erstellt der Physiotherapeut seinen Behandlungsplan mit Nah- und Fernzielen. Zur Behandlung stehen differenzierte Behandlungstechniken zur Verfügung, die entsprechend dem individuellen Krankheitsbild einsetzt werden. Dazu gehören zunächst Grundtechniken der Physiotherapie, aber auch spezielle Verfahren wie z. B. Manuelle Therapie, Bobath und Vojta. Die Physiotherapie umfasst außerdem das gesamte Spektrum der physikalischen Therapie, wie z. B. Massage, Elektro-, Thermo- und Hydrotherapie, das begleitend eingesetzt wird. Krankengymnastische Behandlungstechniken dienen der Behandlung unterschiedlicher Genese, von z. B.: Fehlentwicklungen, Verletzungsfolgen oder Erkrankungen Funktionsstörungen der Haltungs- und Bewegungsorgane. Nahziele in der Behandlung sind u. a. o die Förderung einer normalen Entwicklung und Bahnung physiologischer o Bewegungsmuster, insbesondere bei Säuglingen und Kleinkindern o die Verbesserung der Sensomotorik (Zusammenspiel von Wahrnehmung, Reizwei-terleitung und Bewegung) o die Schmerzlinderung o die Regulation der Muskelspannung o die Verbesserung der Beweglichkeit o die Steigerung der Muskelkraft und Ausdauer o die Verbesserung der Koordination und des Gleichgewichts o die Erarbeitung einer aufrechten Haltung o die Regulation der Atmung o die Verbesserung der Herz-, Kreislauf- und Organfunktionen o die Beseitigung oder Verminderung von Fähigkeitsstörungen im täglichen Leben o das Erarbeiten von Kompensationsmöglichkeiten bei Behinderungen o die Beherrschung ökonomischer Bewegungsabläufe in Beruf und Freizeit Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 7 o die Hilfe zur Selbsthilfe des Patienten Langfristiges Ziel der Physiotherapie ist es: o eine Krankheit zu heilen, ihre Verschlimmerung zu verhüten oder Krankheitsbeschwerden zu lindern (z. B. bei Schmerzen und Muskelschwäche nach einer Bandscheibenoperation) o eine Schwächung der Gesundheit zu beseitigen, die in absehbarer Zeit voraus-sichtlich zu einer Krankheit führen würde (z. B. durch eine beim Kind berufsspezifische Rückenschule) o einer Gefährdung der gesundheitlichen Entwicklung entgegenzuwirken (z. B. bei einer geburtsbedingten Armlähmung) o den besonderen Bedürfnissen psychisch Kranker Rechnung zu tragen (z. B. durch Berücksichtigung der Zusammenhänge zwischen körperlichen und psychischen Beschwerden) o Pflegebedürftigkeit zu vermeiden oder zu mindern (z. B. bei Lähmungen nach einem Schlaganfall) Die Berufsausübung ist geregelt im Masseur- und Physiotherapeutengesetz (MPhG)2. Die Berufsbezeichnung „Physiotherapeut“ ist geschützt und es bedarf einer einschlägigen Ausbildung, die gleichfalls im MPhG geregelt ist. 2 www.ifk.de/ inhalt/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=14 Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 8 2. Gründerprofil Fachliche und persönliche Vorraussetzungen Nach der Ausbildung und der staatlichen Prüfung, hat die Unternehmerin mehrere Jahre als Angestellte in einer Physiotherapie-Praxis gearbeitet und eigenständig sowie eigenverantwortlich einen „eigenen“ Patientenkreis betreut. Zwischenzeitlich wurde ein spezieller Existenzgründerkurs für die Gesundheitsbranche besucht und kontinuierliche Weiterbildung betrieben. Insbesondere die gegenwärtige Weiterbildung im Bereich Stressmanagement (Abschluss „Stressmanagement-Trainer“) vermittelt die nötigen topaktuellen Fähigkeiten und Fertigkeiten für dieses zukunftsträchtige Geschäftsfeld. In den zurückliegenden Wochen hat die Gründungsperson viel Zuspruch von Freunden und Verwandten, aber auch von ehemaligen Patienten erhalten, die die Jungunternehmerin bekräftigt haben, eine eigene Praxis zu eröffnen. Insbesondere besteht sehr gute Aussicht auf die Hoffnung, dass einige der bisherigen Patienten in die Praxis wechseln werden. Die Familie steht zu 100 Prozent hinter dem Entschluss für eine Selbständigkeit und wird die Gründerin, soweit erforderlich, unterstützen. Aufgrund der breiten Erfahrung mit Menschen ist ein sicheres und kompetentes Auftreten vorhanden. Durch die Beratung von Angehörigen ist eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegeben und somit sind alle Vorraussetzungen, um als Physiotherapeutin zu bestehen. Trotz der Kenntnisse wird ein Teil der kaufmännischen Arbeiten an externe Dienstleister (z.B. Steuerberater, Honorar-Abrechnungsstelle) abgeben. Somit wird die Möglichkeit geschaffen, mehr Zeit in die physiotherapeutische Arbeit zu investieren. Weitere Fortbildungen sind in Planung (z.B. Fortbildung zum Gesundheitsmanager) und für selbstverständlich, um auf neustem Wissensstand zu sein, eine hohe Qualität der Behandlungen zu gewährleisten und damit nicht zuletzt auch im Wettbewerb mit Berufskollegen Vorreiterin zu sein. Als Einzelunternehmerin übernimmt die Gründerin alle betriebswirtschaftlichen und praktischen Aufgaben im Unternehmen: Von der Terminvergabe, der Auswahl und Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 9 dem Einkauf der Produkte und der hochwertigen Ausstattung, bis hin zu den Behandlungen. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 10 3. Markteinschätzung 3.1. Marktpotential Laut Berufsverband sind rund 81.000 Physiotherapeuten berufstätig, die jährlich insgesamt geschätzte 5-6 Mrd. Euro Einnahmen erzielen. Auf 1 Physiotherapeuten entfallen damit rechnerisch ca. 74.000 Euro Jahresumsatz. 34 Prozent aller Praxen erwirtschaften jährliche Umsätze von unter 100.000 Euro, dagegen nur jede 7. Praxis mehr als 250.000 Euro realisiert. Mit dem wachsenden Gesundheitsbewusstsein der Bevölkerung nimmt auch die Bereitschaft zu, für individuelle Gesundheitsleistungen privat mehr Geld auszugeben. Dies eröffnet für Leistungserbringer neue Geschäftsfelder außerhalb des gesetzlich regulierten Marktes. Dieser Trend ist in jüngster Zeit zum Beispiel in den Bereichen Wellness und persönliche Gesundheitslotsen deutlich geworden. Vor diesem Hintergrund ist in Musterstadt von dieser Entwicklung auszugehen. Das Potential für eine tragfähige, zukunftsorientierte Physiotherapiepraxis ist somit da. 3.2. Zielgruppe Die Bedürfnisse und Ansprüche einzelner Zielgruppen weichen stark voneinander ab und sind daher nicht unerheblich für die Betriebsplanung. Die Zielgruppe setzt sich aus zwei Teilen zusammen. Die erste Gruppe besteht aus Menschen mit gesundheitlichen Problemen, die unabdingbar die Behandlungen in Anspruch nehmen müssen bzw. von Ärzten weitergeleitet werden. Das sind Menschen jeden Alters und jeder Arbeitergruppe, die entweder das Problem selbst bemerkt haben oder über den Arzt auf ihre Beschwerde aufmerksam gemacht wurden. Sie scheuen keine Kosten, um ihre Beschwerden loswerden zu können und legen wert auf qualitative Arbeit, die mit geringem Zeitaufwand erbracht wird. Die zweite Gruppe besteht aus (gesunden) Menschen, die Gesundheit als ein Grundbedürfnis ansehen und daher in die Praxis kommen. Diese Menschen wollen sich in der Praxis wohl fühlen und Körper und Geist verwöhnen, um damit ihrem Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 11 Bedürfnis nach Gesunderhaltung des Körpers gerecht zu werden. Sie legen ebenfalls wert auf Qualität und lassen sich gerne Zeit bei den Behandlungen. In Musterstadt leben 155.359 Einwohner3. Es wird ein Aktionsradius ca. 30.000 angestrebt. Die Menschen sollen sich in der Praxis wohl fühlen, dabei spielen weder der Bildungsstand, der Beruf, die Nationalität, das Geschlecht noch das Alter eine Rolle. Zunächst erwartet der Kunde, dass die Arbeit zuverlässig und sorgsam erledigt wird. 3.3. Strategie Der Patient wünscht sich ein gutes Preis- Leistungs- Verhältnis, welches durchaus angeboten wird. Allerdings ist davon auszugehen, dass das bei der Mehrheit der Berufskollegen auch der Fall ist. Dies kann also nur eine Schlussfolgerung zulassen: Differenzierung als Strategie. Die Praxis benötigt ein klares Profil, das eine eindeutige Unterscheidung von den Berufskollegen ermöglicht und für eine leichte Identifizierung aus Sicht des Patienten sorgt. Wie bereits oben beschrieben, wird die die Praxis die vom IFK entwickelte WellnessMarke „PhysioBalance“ tragen und die gesamte Praxis erkennbar darauf ausgerichtet sein: Der Begriff Wellness wird heute meist für passive Wohlfühlangebote verwendet, wie z.B. die klassische Entspannungs-Massage. Aktive Bewegungen bleiben oft unberücksichtigt, obwohl sie zum körperlichen und seelischen Wohlbefinden entscheidend beitragen. Die Wellness-Marke „PhysioBalance“ steht daher für die richtige Balance zwischen Entspannung und bewusster Bewegung. Die therapeutischen Wellness-Angebot kombinieren Wohlfühlelemente mit gezielten gesundheitsfördernden Maßnahmen – immer den jeweils individuellen Bedürfnissen angepasst, z.B. Stressmanagement durch Aromatherapie. 3 http://www.landkreis-prignitz.de/landkreis/statistik/kreisvergleich.pdf Dr. Müller Treuhand GmbH Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 12 Es ist nicht notwendig, dem Patienten bzw. Kunden die klassischen Physiotherapieleistungen darzulegen, da er sie zumeist aufgrund allgemeiner Bildung kennt. Bedeutung für das Profil der Praxis haben jedoch die „neuen“, modernen Leistungen. Sie werden das Bild in der Öffentlichkeit prägen. Konkret geht es dabei um folgende Leistungen: Gesundheitsmanagement, Stressmanagement, Entspannungstherapie, Entspannungsmassage, Hot-StoneMassage, Schröpfmassage, Migränetherapie, Marnitztherapie, Gerätetraining, Präventionskurse, Funktionstraining und Osteoporosetraining. Diese Leistungen werden nach praxisindividuellen Sätzen vergütet. Als Orientierung wird ein Stundensatz i.H.v. 60,- Euro zugrunde gelegt. Demgegenüber werden die typischen Physiotherapieleistungen nach den individuellen Krankenkassen- gebührenordnungen (welche sehr unterschiedlich sind) vergütet. Für Kalkulationszwecke wird von 40,- Euro pro Behandlungsstunde ausgegangen. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 13 4. Wettbewerbssituation 4.1 Konkurrentenanalyse Regional (Umgebung) sind im Branchentelefonbuch 44 Physiotherapeuten verzeichnet. Bemerkenswert ist, dass davon nur 2 Kolleginnen über einen Internetauftritt verfügen. Wellness-Leistungen werden nur teilweise angeboten und es ist auch davon auszugehen, dass die weiteren Marktteilnehmer die klassische Kuration im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeit haben. 4.2. Stärken- und Schwächenanalyse Von Wettbewerbern in der Umgebung bildet die Verwendung der Wellness-Marke PhysioBalance ein Alleinstellungsmerkmal, das eine große Aufmerksamkeit schafft. Künftigen Kunden bzw. Patienten wird somit in klarer Weise verdeutlicht, dass mit dieser Praxis eine Position in einem Zukunftsmarkt geschaffen wird. Damit liegt ein unverkennbares Unterscheidungsmerkmal gegenüber den Berufskollegen vor. Es ist davon auszugehen, dass die Wellness-Angebote von Physiotherapiepraxen die Bedeutung der so genannten IGeL-Leistungen (integrierte Gesundheitsleistungen) der Ärzte erreichen. Neben der fachlichen Kompetenz wird den Kunden ein Zusatznutzen geboten: da - im Gegensatz zu den meisten Berufskollegen - zunächst ohne Mitarbeiter gestartet wird, können die Öffnungszeiten äußerst flexibel nach den Wünschen der Kunden und Patienten ausgerichtet werden. Es besteht deshalb auch die Möglichkeit, samstags zu praktizieren. Die Kunden werden um Weiterempfehlung gebeten, was mit kleinen Aufmerksamkeiten beim nächsten Besuch honoriert wird. Dies wird selbstverständlich in der Kundenkartei festgehalten, um zu ergründen, wer für die Empfehlung gesorgt hat. Insofern hat der Kunde einen Zusatznutzen und freut sich jedes mal wieder zu kommen. Aufgrund der demographischen Entwicklung der Bevölkerungsstruktur, wachsen auch mit dem Alter der Menschen deren Beschwerden. Auch hinsichtlich der zunehmenden Entwicklung von Stress und Rückenleiden wird diese Facharbeit dringend gesucht. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 14 Im Rahmen der Stärken und Schwächenanalyse stellt sich heraus, dass letztlich nichtnur Stärken allein mit einer Existenzgründung einhergehen. So könnte es z.B. sein, dass aufgrund des jungen Alters und der geringeren Bekanntheit bei älteren Patienten, Kunden oder Multiplikatoren (z.B. Ärzte) stärker um das Vertrauen in die (fachliche) Qualität der Arbeit geworben werden muss. Allerdings besteht die Möglichkeit, diesen Umstand durch eine stärkere Werbung beim Markteintritt positiv zu beeinflussen. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 15 5. Standort Wie bereits vorstehend beschrieben, wurde entschieden, die Praxis in Musterstadt zu eröffnen. Berücksichtigt man einen abgesteckten Rahmen, kann von einem Bevölkerungsvolumen von ca. 30.000 Menschen ausgegangen werden. Es wurde sich für eine 177 m² große Gewerbeeinheit entschieden. Diese Einheit ist zentrumsnah und daher fußläufig optimal zu erreichen. Parkplätze sind unmittelbar „vor der Tür“ vorhanden. Eventuell könnte das Angebot durch einen Hol- und Bringedienst erweitert werden. 6. Unternehmensorganisations- und Personalmanagement Die Praxis wird zum 01.10.2009 eröffnet. Als Rechtsform für die Praxis wurde die weit verbreitete Form - die Einzelunternehmung – gewählt. Somit agiert die Gründerin eigenständig als natürliche Person. Der Warte- und Empfangsbereich ist die Visitenkarte jeder Praxis, daher wurde die Gestaltung dieser Räume sehr an den Erwartungen der Kunden ausgerichtet. Die Geschäfts- und Behandlungsräume wurden unter zwei Gesichtspunkten arrangiert: Einmal unter dem der Arbeitsabläufe, dann unter dem der Atmosphäre. Die Kunden sollten sich wohl fühlen und die Physiotherapeutin ihre Arbeit rationell verrichten können (kurze Wege etc.). Die Gründerin übernimmt alle Aufgabenbereiche für die Praxis selbst und benötigt bis Ende 2010 kein Personal. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 16 7. Marketing und Kommunikation Um die langfristigen Ziele sowie die geplante Rentabilität zu erreichen, ist es vordergründigste Aufgabe, Kunden und Patienten zu gewinnen. Das Herstellen von Kontakten stellt die Grundlage für die Art der Dienstleistung dar, wie sie angeboten wird. Unter anderem werden Kontakte zu Ärzten, Orthopäden, Krankenkassen und Apotheken geknüpft, um Kooperationen herzustellen. Jede einzelne Kooperation bringt die eigene Dienstleistung weiter und wirbt neue Kunden. Diese sollen einen Nutzen für beide Seiten hervorbringen, den Kooperationspartner und die Physiotherapeutin. Folgende Absichten bestehen, um die Dienstleistung und die Physiotherapeutin größtmöglich zu vermarkten: Anzeigen, Flyer und Visitenkarten sind heute unverzichtbare Standards in der Anbieter-Kunden-Kommunikation. Hinzu kommen fachbezogene Patienten- informationen sowie ein professioneller Internetauftritt (Wettbewerbsvorteil – siehe oben). Insbesondere ein Internetauftritt gewinnt immer mehr an Bedeutung, da sich viele Menschen über dieses Medium Informationen als Kaufentscheidungsgrundlage einholen. Längst ist das Internet auch für 70-jährige kein Fremdwort mehr. Der Webauftritt soll die Praxis jederzeit auffindbar machen und den Wunschpatienten einen Einblick bzw. Eindruck von der Praxis bzw. der Arbeit geben. Ebenso darf der Brachenbucheintrag nicht fehlen. Bezüglich der Patientenakquisition wird folgendermaßen vorgegangen: 1. Eröffnungsveranstaltung Hierzu werden sämtliche bisherige Patienten eingeladen. Auch werden Einladungen an Ärzte, Apotheken, Krankenkassen und weitere Multiplikatoren versandt. Die Praxiseröffnung wird mehrmals in Form einer Anzeige in den Wochenzeitungen bekannt gemacht. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 17 2. Internet Parallel hierzu wird ein Internetauftritt geschaltet. 3. Pressebericht Es wird in den Lokalredaktionen angefragt, ob diese einen kostenfreien Pressebericht über die Praxiseröffnung schalten können. 4. Anzeigen Es werden insbesondere in den kostenlosen Wochenzeitungen gerade nach Eröffnung mehrmals Anzeigen geschalten. Im Anschluss daran wird die Häufigkeit reduziert. 5. Angebote Im Marketing gibt es einen wichtigen Grundsatz: „Keine Aussendung ohne Angebot!“ Angebote (z.B. Sonderangebote im Wellnessbereich, Weihnachtsange-bote, Neujahresangebote usw.) dienen als konkrete Kaufanreize. Wichtig ist hierbei, dass das Angebot nicht nur als eines unter vielen wahrgenommen wird, sondern wie die Sonnenblume aus dem Mohnblumenfeld herausragt. 6. Gesundheits-Seminar Um Patienten oder Kunden auf die Leistungen aufmerksam zu machen, wird optional im Januar ein Gesundheitsseminar für Menschen mit Interesse an Gesundheit, ggf. gemeinsam mit Kooperationspartnern durchgeführt. 7. Sonstige Akquisitionen Fest steht, Geschäfte werden zwischen Menschen gemacht. Daher kommt für die Frage des Erfolgs erheblich auf die handelnde Person, also die Physiotherapeutin, an. Daher ist die persönliche Vorstellung im Aktionsradius geplant. Sogar im Dental-Medizinischen Bereich ist Physiotherapie möglich. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 18 Zudem sollen auch die bisherigen Patienten persönlich angerufen und auf die Tätigkeit hingewiesen werden. Schließlich werden Flyer bei Behörden ausgelegt – soweit möglich und zulässig. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 19 8. Risikoanalyse 8.1. Risiken Die im Folgenden beschriebenen primären Risiken erfordern eine flexible strategische Planung. Das breite Leistungsangebot erreicht nicht die nötige Kundenresonanz, als ursprünglich geplant. Diesem Problem kann durch Erhöhung der Akquise und durch weitere Marketingaktivitäten entgegengewirkt werden. Es würde ein größerer Zeitanteil darauf verwendet werden, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, die Marketingmaterialien wie Broschüren, Internetseite und Präsentationen der Praxis überarbeiten und ein Verkaufstraining absolvieren, damit die Kunden stärker auf das Angebot eingehen. Strategisch kann man dem Risiko begegnen, indem der Fokus noch stärker auf Dienstleistungen gelegt wird. Beratungsleistungen, die über die übliche Behandlungszeit hinausgehen, wie zum Beispiel persönliche Behandlungsempfehlungen für zu Hause, als eine Art Newsletter einmal im Monat, die per Post dem Kunden zugeschickt werden, wären denkbar. Eine Erstarkung der Mitbewerber wird nicht erwartet. 8.2. Chancen Alleinstellungsmerkmal durch die Wellness-Marke „PhysioBalance“. Mit umfangreicher Werbung mit einem guten Zuspruch gerechnet werden. Bei Finanzierbarkeit gewähren weitere Qualifikationen und zusätzliches Erwerben von Fachkenntnissen eine bessere Qualität für die Kunden. 8.3. Zukunftsaussichten Der Gesundheitsmarkt entwickelt sich mehr und mehr dynamisch. Ausgelöst durch staatliche Eingriffe werden in den nächsten Jahren massive Veränderungen im Markt erwartetet – ein deutliches Mehr an Wettbewerb. Der Wandel erscheint zunächst als Folge einer Krise der bestehenden Finanzierungssysteme. Aber auch die qualitativ wie quantitativ zunehmende Nachfrage nach Dienstleistungen rund um das Thema Gesundheit und der rasante medizinische und technische Fortschritt sind zugleich Auslöser und Treiber dieser Entwicklung. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 20 Physiotherapie liegt im Trend! Der Trend im Gesundheitsmarkt geht zu individualisierten Leistungen. Davon werden auch Physiotherapeuten profitieren. Der Gesundheitsmarkt boomt: So haben sich beispielsweise die Ausgaben für private Gesundheitsleistungen von 1992 bis 2007 nahezu verdoppelt. Der Absatz von homöopathischen Arzneimitteln in Deutschland ist im gleichen Zeitraum etwa um 80 Prozent gestiegen. Außerdem geben 75 Prozent der deutschen Bevölkerung an, dass sie Erfahrung mit Komplementärmedizin (Alternativmedizin) haben. Kreativität ist gefragt. Gute Zukunftschancen bieten sich für Physiotherapeuten, da Physiotherapie vielfältige, individualisierbare und qualitativ hochwertige Möglichkeiten bietet. Etwa 50 Prozent aller Patienten suchen bereits heute im Internet nach medizinischen Informationen und geeigneten Therapiemöglichkeiten. Dieser Trend wird sich weiter verstärken. Dabei ist die am stärksten wachsende Gruppe von Internetnutzern, die der über 70-jährigen. Diese Entwicklung zeigt, dass es auch für Physiotherapeuten wichtig ist, ihre Leistungen und Angebote für Patienten und Gesundheitsinteressierte im Internet zu präsentieren. Hier kann jeder Physiotherapeut sein individuelles Leistungsspektrum darstellen und zeigen, dass die Physiotherapie nicht nur für Patienten, sondern auch für Gesundheitsorientierte etwas zu bieten hat. Die Physiotherapeuten der Zukunft entwickeln sich weg vom „reparierenden Gesundheitshandwerker“ hin zum „Gesundheitscoach“. Dabei stärken die Physiotherapeuten weiter ihre medizinischen, kommunikativen und psycho-sozialen Kompetenzen. Heutzutage behaupten sich die meisten selbstständigen Physiotherapeuten noch als Einzelkämpfer. Mit zunehmender Individualisierung, Spezialisierung und Professionalisierung des Berufsstandes kann es Vorteile im Wettbewerb bringen, Kooperationen einzugehen. An potenziellen Kooperationspartnern mangelt es im Gesundheitswesen nicht: So können beispielsweise Physiotherapeuten mit verschiedenartiger Spezialisierung kooperieren. Womöglich ergeben sich in Zukunft aber auch Kooperationen zwischen ganz anderen Partnern wie zum Beispiel Apotheken. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 21 8.3.1. Kurzfristige Ziele: In der Eröffnungsphase, das heißt in den ersten 1 - 2 Jahren, soll sich als innovativer Anbieter von Wellness-Physiotherapie behauptet werden. Vordergründigstes Ziel ist es, eine profitable Physiotherapiepraxis zu etablieren. 8.3.2. Mittelfristige Ziele: In den ersten Jahren soll vor allem ein profitabler Wachstumskurs gefahren werden, das heißt kontinuierlicher Gewinn von Kunden bei gleichzeitiger steigender Profitabilität durch Steigerung des Anteils der Wellness-Leistungen und kontrolliertem Kostenmanagement. Die Ziele sind daher: • Kundenzufriedenheit > 90% • Kundensteigerung ca. 50% • Profitabilität: ca. 40% 8.3.3. Langfristige Ziele: Langfristig soll dieser Kurs weiter verfolgt werden und sich am Markt etabliert werden. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 22 9. Finanzwirtschaftliche Planungen Für die Gründung der Praxis wurde ein Investitionsrahmen i.H.v. ca. 35.000 Euro errechnet. Folgende Investitionen sind notwendig: - Einrichtung 3.000 EUR - Geräte 15.000 EUR - Mietereinbauten / Umbau 8.000 EUR - Werbung / Markteintritt 2.000 EUR - Betriebskosten 5.000 EUR - Sonstiges 2.000 EUR Die Gründungsperson verfügt über 20 Prozent Eigenkapital, sodass ein Finanzierungsbedarf i.H.v. 28.000 EUR besteht. Dieser soll mit dem KfW-Startgeld finanziert werden. Da die Gründerin nicht über Sicherheiten verfügt, bietet die KfW hierfür eine Haftungsfreistellung der Bank i.H.v. 80 v.H. an. Im Anhang werden die wirtschaftliche und finanzielle Entwicklung des Unternehmens sowie der Kapitalbedarf dargestellt. Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 23 II Anhang - Finanzplanung - Lebenslauf Dr. Müller Treuhand GmbH Steuerberatungsgesellschaft 24
