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Petra Willing
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22. November 2011
Pressemitteilung
Zahlreiche Anregungen für einen optimalen Kundenservice
Stadtwerke Münster führen Zweites Kundenforum durch
Fast drei Abendstunden lang drehte sich beim Zweiten Kundenforum der
Stadtwerke Münster am 15. November alles um die Frage „Was gehört zu einem Kundenservice, wie er im besten Sinn sein soll?“ Weit über dreißig Ideen
der teilnehmenden Kundinnen und Kunden wurden ausführlich besprochen.
„Ich bin, was Verlauf und Ergebnisse unseres Zweiten Kundenforums betrifft,
begeistert“, fasst der kaufmännische Geschäftsführer Dr. Henning MüllerTengelmann zusammen, „die Gespräche waren sehr offen und intensiv.“
Von den Kunden gut vorbereitete Verbesserungsvorschläge unter anderen zu
den Themen Abrechnung, Busverkehr und Online-Services „bestimmen für die
nächste Zeit unser Hausaufgabenheft“, so Martin Schuster, der bei den Stadtwerken für Kundenservices, Marketing und Kommunikation verantwortlich ist.
Zu diesen „Hausaufgaben“ gehören zahlreiche Anregungen für Linienführung,
Buseinrichtung und Fahrscheintarife, für eine besser verständliche Jahresabrechnung, für geringeren Papiereinsatz, für schnelleren Rückruf und für Datenschutz beim Einsatz der neuen intelligenten Stromzähler smart meter. Dr. Henning Müller-Tengelmann: „Wir werden jedem einzelnen der Vorschläge nachgehen und über den weiteren Bearbeitungsverlauf informieren.“
Auch die teilnehmenden Kunden waren mit der Veranstaltung zufrieden: „Die
Kundennähe, die das Kundenforum beweist, finde ich toll. Ich fühle mich als
Kunde ernstgenommen und bin rundum glücklich mit dem Abend“, lautete eine
der vielen positiven Rückmeldungen.
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„Die vielen guten Ideen und Anregungen sind ein Grund mehr, die Reihe Kundenforum im nächsten Jahr fortzusetzen. Wir wollen den Dialog mit unseren
Kunden auf jeden Fall weiterführen“, kündigte Dr. Henning Müller-Tengelmann
an.
Bildunterzeile: Moderator Rolf Schneidereit im Gespräch mit den StadtwerkeKunden, die auf dem Zweiten Kundenforum ihre Meinung und viele gute Ideen
zu den Stadtwerken äußerten.
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