Adobe® Campaign
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Adobe Campaign Lösungsübersicht Adobe® Campaign Kanalübergreifendes Marketing in einer digitalen Welt Adobe Campaign, vormals Neolane®, bietet erstklassige Funktionen zur Verwaltung, Automatisierung und Durchführung von personalisierten Marketingkampagnen über alle traditionellen und digitalen Kanäle. Adobe Campaign ist die Antwort auf eine der größten Herausforderungen, der sich Marketer heute stellen müssen: dem Aufbau einer dauerhaften Kundenbeziehung, die sich in Umsatzzuwächsen und messbarem ROI niederschlägt. Die Herausforderung „Mit Adobe Campaign ist es Barnes & Noble gelungen, Marketingkampagnen besser zu koordinieren, zu personalisieren und zu automatisieren. Das Ergebnis sind erhöhte Effizienz und ein beträchtlicher Zuwachs des Marketing-ROI.” Vize-Präsident für Mitglieds- und Kundenbindungsmarketing, Barnes & Noble Marketing ist einem tiefgreifenden Wandel unterzogen. Marken bewegen sich in einer Welt, in der der Verbraucher das Sagen hat. Im digitalen Zeitalter erwarten Kunden konsistente und personalisierte Erfahrungen und sie entscheiden selbst, wo und auf welche Weise sie diese erhalten möchten. Häufig sehen sie sich jedoch überflutet von unzusammenhängenden, irrelevanten Werbungen. Um erfolgreich zu sein, müssen Marketer mit Kunden in aussagekräftige One-to-One-Dialoge treten und über verschiedenste Kanäle kommunizieren. Aber Marketing, das sich an vernetzte Kunden richtet, muss über die Ausführung von Kampagnen über E-Mail, Mobilgeräte, in sozialen Netzwerken oder anderen Kanälen hinausgehen. Vielmehr geht es darum, schlüssige Angebote und Botschaften zu liefern, die perfekt auf die Bedürfnisse, Vorlieben und das Verhalten der Kunden zugeschnittene Erfahrungen ermöglichen. Der moderne Kunde erhält beispielsweise einen Versandkatalog per Post, wird in einer E-Mail darauf hingewiesen, sucht anschließend auf der Webseite nach näheren Informationen, interessiert sich für eine Marke auf Facebook oder ruft Nachrichten mit seinem Mobilgerät ab. Die gesamte Marketingerfahrung sollte dabei darauf abzielen, seinen Erwartungen zu entsprechen, besser ihnen vorzugreifen. Marketer sehen sich mit fundamentalen Fragestellungen konfrontiert: • Kunden erwarten in hohem Maße personalisierte Botschaften. Wie können Sie den Kunden in allen seinen Marketingbelangen wahrnehmen und die Erkenntnisse einsetzen, um seinen Erwartungen zu entsprechen? • Organisationen müssen verschiedenste sowohl analoge als auch digitale Kanäle verwalten. Wie lassen sich relevante, gehaltvolle und den Kunden individuell ansprechende Kampagnen kanalübergreifend realisieren? • Wie können Marketingkampagnen für ein- und ausgehende Kanäle gleichermaßen Steigerungen von Rücklaufquoten und Kundentreue, von Effizienz sowie ROI gewährleisten? • Der E-Mail-Kanal nimmt weiterhin einen hohen Stellenwert ein. Wie ist sicherzustellen, dass Sie alleiniger Herr über Ihre E-Mail-Strategie sowie deren Realisierung bleiben und Sie gleichzeitig einen kohärenten personalisierten Webseiteninhalt liefern? • Verbraucher kommen sowohl offline als auch online mit Marken in Kontakt. Wie können Angebote und Nachrichten optimal koordiniert und aufeinander abgestimmt werden? Die Lösung Dank umfassender, benutzerfreundlicher Features für die Gestaltung und Personalisierung von Marketingkampagnen unterstützt Adobe Campaign Sie bei der Planung, Automatisierung, Umsetzung und Messung Ihrer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategien. Mit Adobe Campaign gestalten Sie individuell auf Kunden und Interessenten zugeschnittene Marketingprogramme für eingehende und ausgehende Kanäle wie E-Mail, Internet, Social Media, Mobilgeräte, Briefpost, Callcenter und PoS. Mehr als 400 führende internationale Unternehmen, darunter Sony Music, Alcatel Lucent, Sears Canada und Sephora Europe, setzen Adobe Campaign ein, um Marketingprozesse zu automatisieren und Cross-Channel-Kampagnen zu schalten, die nachweislich zu beachtlichen Umsatzsteigerungen beitragen. Entscheidende Vorteile von Adobe Campaign Umsatzsteigerungen und Leistungszuwächse • Konzipieren Sie aussagekräftige Kundenerfahrungen und verbessern Sie Rücklaufquoten dank perfekt abgestimmter Personalisierungen und vermitteln Sie jedem Kontakt die richtige Nachricht durch den richtigen Kanal. • Begleiten Sie Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg mit zeitgerechten und effizienten Remarketing- sowie Cross- und Upselling-Kommunikationen. • Erzielen Sie Umsatzwachstum und erstklassige Resultate durch die Automatisierung und Optimierung Ihrer Kampagnen. Treuere Kunden • Nutzen Sie alle Gelegenheiten, Kunden zu binden, indem Sie in Echtzeit kontextbezogene individuelle Botschaften senden, die einen tatsächlichen Mehrwert für den Empfänger bieten. • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Opt-outs. • Erschließen Sie den Wert eines jeden Kunden. Bringen Sie existierende Kundenbeziehungen in emotionaler und finanzieller Hinsicht zum Gedeihen und investieren Sie in profitable Kunden. Optimierung von Ressourcen und Aufwand • Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kampagnen dank einer lückenlosen Verwaltung von der Gestaltung und Ausführung bis hin zur Analyse und Optimierung. • Realisieren Sie umfangreiche Kampagnen bei begrenzten Kosten durch die Rationalisierung und Automatisierung von Marketingprozessen, ohne dabei die Relevanz der Inhalte aus den Augen zu verlieren. • Nutzen Sie die umfassende Sicht auf den Kunden, um Botschaften effizient zu personalisieren und den ROI Ihrer Marketingbemühungen zu steigern. Wichtigste Funktionen von Adobe Campaign Übersichtliche Kampagnenverwaltung • Planen Sie Kampagnen langfristig und verwalten Sie Entwürfe, Aktivitäten, Budgets und Ergebnisse zentral in einer Plattform. • Gestalten Sie Ihre Kampagnen von A bis Z durch benutzerfreundliche Funktionen zur Segmentierung, Angebotserstellung und Kanalauswahl sowie zur Prüfung der Nachrichtendarstellung und Messung der Resultate. • Automatisieren Sie Kampagnen, indem Sie auf Interaktionen und Trigger-Events basierende Customer Journeys konzipieren. Adobe Campaign enthält überragende Werkzeuge, die es erlauben, sowohl die Erfassung und Extraktion sowie das Laden von Daten als auch interne Teamworkprozesse zu planen und ohne weiteren Eingriff im Hintergrund ablaufen zu lassen. • Messen Sie den Kampagnenerfolg und konsultieren Sie in jedem Stadium des Lebenszyklus einer Kampagne beschreibende Analysen. Umfassende Dashboards stehen zur Verfügung, um mehrere Kampagnen gleichzeitig zu verwalten. Beurteilen Sie die Kosteneffizienz und führen Sie Umsätze auf einzelne Kampagnen und Angebote zurück. Umfassende Kundenkenntnis • Erzeugen Sie eine Rundumsicht auf Empfängerprofile: Verfolgen Sie jede Aktivität in einem konsolidierten “Single Customer View” und gewährleisten Sie so den Fortbestand der kundenbezogenen Informationen. • Sprechen Sie Kunden an, nicht Kanäle. Die in Adobe Campaign gespeicherten Profile enthalten Daten zu Vorlieben, Kaufverhalten, Treue und Mehrwertpotenzial, die es ermöglichen, einzelne Kunden über Cross- und Upselling-Aktionen bzw. Treue- und Kundenbindungsprogramme gezielt anzusprechen. • Bauen Sie auf den umfassenden Erkenntnissen der Adobe Marketing Cloud zu digitalen Verhaltensmustern auf, um ein unvergleichliches Marketing-Kundenprofil zu erstellen, das eine extrem feine Personalisierung möglich macht. Personalisierte Cross-Channel-Kampagnen • Nutzen Sie das zentrale Angebotsmodul, um unabhängig vom Kanal Interaktionen zu generieren und Kunden jederzeit dem Kontext entsprechende Vorschläge zu übermitteln. • Profitieren Sie von den herausragenden Möglichkeiten Adobe Campaigns zur Durchführung und Zustellung umfangreicher E-Mail-Kampagnen. • Verbessern Sie Ihre Offline-Kommunikation über Briefpost, Callcenter und PoS parallel zu digitalen Kanälen. • Richten Sie personalisierte Botschaften an Verbraucher über Mobilgeräte und in sozialen Netzwerken. • Liefern Sie in Echtzeit dynamische und perfekt auf den Kunden zugeschnittene Angebote über Kanäle wie E-Mail, Callcenter, Internet und Social Media. Offene und flexible Architektur • Adobe Campaign zeichnet sich durch eine moderne Architektur aus und verwendet Webdienste für eine geradlinige Daten- und Prozessintegration mit voll funktionsfähigen Front- und Back-End-Systemen. • Adobe Campaign kann in einer dezentralen Architektur betrieben werden und erlaubt so unter Berücksichtigung geschäftlicher und technischer Einschränkungen redundante Schlüsselprozesse sowie einen effizienten Lastenausgleich. • Adobe Campaign bietet ein Cloud-basiertes Bereitstellungsmodell, welches die Externalisierung Internet-gebundener, mit Hochverfügbarkeitsanforderungen konfrontierter Prozesse ermöglicht, vertrauliche Daten und Schlüsselfunktionen jedoch intern verwaltet. Adobe und das Adobe Logo sind Handelsmarken oder eingetragene Handelsmarken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen erwähnten Handelsmarken bleiben das ausschließliche Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 80992 München www.adobe.com © 2013 Adobe Systems Incorporated. Alle Rechte vorbehalten. Adobe® Analytics Adobe® Social Adobe® Media Optimizer Adobe® Campaign Adobe® Target Adobe® Experience Manager Adobe und das Adobe Logo sind Handelsmarken oder eingetragene Handelsmarken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen Ländern. Alle anderen erwähnten Handelsmarken bleiben das ausschließliche Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 80992 München www.adobe.com © 2013 Adobe Systems Incorporated. Alle Rechte vorbehalten. 9/13
