Adobe® Campaign

Adobe Campaign Lösungsübersicht
Adobe® Campaign
Kanalübergreifendes Marketing in einer digitalen Welt
Adobe Campaign, vormals Neolane®, bietet erstklassige Funktionen zur Verwaltung,
Automatisierung und Durchführung von personalisierten Marketingkampagnen über
alle traditionellen und digitalen Kanäle. Adobe Campaign ist die Antwort auf eine der
größten Herausforderungen, der sich Marketer heute stellen müssen: dem Aufbau
einer dauerhaften Kundenbeziehung, die sich in Umsatzzuwächsen und messbarem
ROI niederschlägt.
Die Herausforderung
„Mit Adobe Campaign
ist es Barnes &
Noble gelungen,
Marketingkampagnen
besser zu koordinieren,
zu personalisieren und
zu automatisieren. Das
Ergebnis sind erhöhte
Effizienz und ein
beträchtlicher Zuwachs
des Marketing-ROI.”
Vize-Präsident für Mitglieds- und
Kundenbindungsmarketing, Barnes
& Noble
Marketing ist einem tiefgreifenden Wandel unterzogen. Marken bewegen sich in einer Welt, in der der
Verbraucher das Sagen hat. Im digitalen Zeitalter erwarten Kunden konsistente und personalisierte
Erfahrungen und sie entscheiden selbst, wo und auf welche Weise sie diese erhalten möchten. Häufig
sehen sie sich jedoch überflutet von unzusammenhängenden, irrelevanten Werbungen. Um
erfolgreich zu sein, müssen Marketer mit Kunden in aussagekräftige One-to-One-Dialoge treten und
über verschiedenste Kanäle kommunizieren.
Aber Marketing, das sich an vernetzte Kunden richtet, muss über die Ausführung von Kampagnen über
E-Mail, Mobilgeräte, in sozialen Netzwerken oder anderen Kanälen hinausgehen. Vielmehr geht es
darum, schlüssige Angebote und Botschaften zu liefern, die perfekt auf die Bedürfnisse, Vorlieben und
das Verhalten der Kunden zugeschnittene Erfahrungen ermöglichen. Der moderne Kunde erhält
beispielsweise einen Versandkatalog per Post, wird in einer E-Mail darauf hingewiesen, sucht
anschließend auf der Webseite nach näheren Informationen, interessiert sich für eine Marke auf
Facebook oder ruft Nachrichten mit seinem Mobilgerät ab. Die gesamte Marketingerfahrung sollte
dabei darauf abzielen, seinen Erwartungen zu entsprechen, besser ihnen vorzugreifen.
Marketer sehen sich mit fundamentalen Fragestellungen konfrontiert:
• Kunden erwarten in hohem Maße personalisierte Botschaften. Wie können Sie den Kunden in allen
seinen Marketingbelangen wahrnehmen und die Erkenntnisse einsetzen, um seinen Erwartungen zu
entsprechen?
• Organisationen müssen verschiedenste sowohl analoge als auch digitale Kanäle verwalten. Wie
lassen sich relevante, gehaltvolle und den Kunden individuell ansprechende Kampagnen
kanalübergreifend realisieren?
• Wie können Marketingkampagnen für ein- und ausgehende Kanäle gleichermaßen Steigerungen von
Rücklaufquoten und Kundentreue, von Effizienz sowie ROI gewährleisten?
• Der E-Mail-Kanal nimmt weiterhin einen hohen Stellenwert ein. Wie ist sicherzustellen, dass Sie
alleiniger Herr über Ihre E-Mail-Strategie sowie deren Realisierung bleiben und Sie gleichzeitig einen
kohärenten personalisierten Webseiteninhalt liefern?
• Verbraucher kommen sowohl offline als auch online mit Marken in Kontakt. Wie können Angebote
und Nachrichten optimal koordiniert und aufeinander abgestimmt werden?
Die Lösung
Dank umfassender, benutzerfreundlicher Features für die Gestaltung und Personalisierung von
Marketingkampagnen unterstützt Adobe Campaign Sie bei der Planung, Automatisierung, Umsetzung
und Messung Ihrer kanalübergreifenden Kommunikationsstrategien.
Mit Adobe Campaign gestalten Sie individuell auf Kunden und Interessenten zugeschnittene
Marketingprogramme für eingehende und ausgehende Kanäle wie E-Mail, Internet, Social
Media, Mobilgeräte, Briefpost, Callcenter und PoS. Mehr als 400 führende internationale
Unternehmen, darunter Sony Music, Alcatel Lucent, Sears Canada und Sephora Europe, setzen
Adobe Campaign ein, um Marketingprozesse zu automatisieren und Cross-Channel-Kampagnen
zu schalten, die nachweislich zu beachtlichen Umsatzsteigerungen beitragen.
Entscheidende Vorteile von Adobe Campaign
Umsatzsteigerungen und Leistungszuwächse
• Konzipieren Sie aussagekräftige Kundenerfahrungen und verbessern Sie Rücklaufquoten dank
perfekt abgestimmter Personalisierungen und vermitteln Sie jedem Kontakt die richtige
Nachricht durch den richtigen Kanal.
• Begleiten Sie Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg mit zeitgerechten
und effizienten Remarketing- sowie Cross- und Upselling-Kommunikationen.
• Erzielen Sie Umsatzwachstum und erstklassige Resultate durch die Automatisierung und
Optimierung Ihrer Kampagnen.
Treuere Kunden
• Nutzen Sie alle Gelegenheiten, Kunden zu binden, indem Sie in Echtzeit kontextbezogene
individuelle Botschaften senden, die einen tatsächlichen Mehrwert für den Empfänger bieten.
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie Opt-outs.
• Erschließen Sie den Wert eines jeden Kunden. Bringen Sie existierende Kundenbeziehungen in
emotionaler und finanzieller Hinsicht zum Gedeihen und investieren Sie in profitable Kunden.
Optimierung von Ressourcen und Aufwand
• Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kampagnen dank einer lückenlosen Verwaltung von der
Gestaltung und Ausführung bis hin zur Analyse und Optimierung.
• Realisieren Sie umfangreiche Kampagnen bei begrenzten Kosten durch die Rationalisierung
und Automatisierung von Marketingprozessen, ohne dabei die Relevanz der Inhalte aus den
Augen zu verlieren.
• Nutzen Sie die umfassende Sicht auf den Kunden, um Botschaften effizient zu personalisieren
und den ROI Ihrer Marketingbemühungen zu steigern.
Wichtigste Funktionen von Adobe Campaign
Übersichtliche Kampagnenverwaltung
• Planen Sie Kampagnen langfristig und verwalten Sie Entwürfe, Aktivitäten, Budgets und
Ergebnisse zentral in einer Plattform.
• Gestalten Sie Ihre Kampagnen von A bis Z durch benutzerfreundliche Funktionen zur
Segmentierung, Angebotserstellung und Kanalauswahl sowie zur Prüfung der
Nachrichtendarstellung und Messung der Resultate.
• Automatisieren Sie Kampagnen, indem Sie auf Interaktionen und Trigger-Events basierende
Customer Journeys konzipieren. Adobe Campaign enthält überragende Werkzeuge, die es
erlauben, sowohl die Erfassung und Extraktion sowie das Laden von Daten als auch interne
Teamworkprozesse zu planen und ohne weiteren Eingriff im Hintergrund ablaufen zu lassen.
• Messen Sie den Kampagnenerfolg und konsultieren Sie in jedem Stadium des Lebenszyklus
einer Kampagne beschreibende Analysen. Umfassende Dashboards stehen zur Verfügung, um
mehrere Kampagnen gleichzeitig zu verwalten. Beurteilen Sie die Kosteneffizienz und führen
Sie Umsätze auf einzelne Kampagnen und Angebote zurück.
Umfassende Kundenkenntnis
• Erzeugen Sie eine Rundumsicht auf Empfängerprofile: Verfolgen Sie jede Aktivität in einem
konsolidierten “Single Customer View” und gewährleisten Sie so den Fortbestand der
kundenbezogenen Informationen.
• Sprechen Sie Kunden an, nicht Kanäle. Die in Adobe Campaign gespeicherten Profile enthalten
Daten zu Vorlieben, Kaufverhalten, Treue und Mehrwertpotenzial, die es ermöglichen, einzelne
Kunden über Cross- und Upselling-Aktionen bzw. Treue- und Kundenbindungsprogramme
gezielt anzusprechen.
• Bauen Sie auf den umfassenden Erkenntnissen der Adobe Marketing Cloud zu digitalen
Verhaltensmustern auf, um ein unvergleichliches Marketing-Kundenprofil zu erstellen, das eine
extrem feine Personalisierung möglich macht.
Personalisierte Cross-Channel-Kampagnen
• Nutzen Sie das zentrale Angebotsmodul, um unabhängig vom Kanal Interaktionen zu
generieren und Kunden jederzeit dem Kontext entsprechende Vorschläge zu übermitteln.
• Profitieren Sie von den herausragenden Möglichkeiten Adobe Campaigns zur Durchführung
und Zustellung umfangreicher E-Mail-Kampagnen.
• Verbessern Sie Ihre Offline-Kommunikation über Briefpost, Callcenter und PoS parallel zu
digitalen Kanälen.
• Richten Sie personalisierte Botschaften an Verbraucher über Mobilgeräte und in sozialen
Netzwerken.
• Liefern Sie in Echtzeit dynamische und perfekt auf den Kunden zugeschnittene Angebote über
Kanäle wie E-Mail, Callcenter, Internet und Social Media.
Offene und flexible Architektur
• Adobe Campaign zeichnet sich durch eine moderne Architektur aus und verwendet
Webdienste für eine geradlinige Daten- und Prozessintegration mit voll funktionsfähigen
Front- und Back-End-Systemen.
• Adobe Campaign kann in einer dezentralen Architektur betrieben werden und erlaubt so unter
Berücksichtigung geschäftlicher und technischer Einschränkungen redundante
Schlüsselprozesse sowie einen effizienten Lastenausgleich.
• Adobe Campaign bietet ein Cloud-basiertes Bereitstellungsmodell, welches die
Externalisierung Internet-gebundener, mit Hochverfügbarkeitsanforderungen konfrontierter
Prozesse ermöglicht, vertrauliche Daten und Schlüsselfunktionen jedoch intern verwaltet.
Adobe und das Adobe Logo sind Handelsmarken oder eingetragene Handelsmarken von Adobe Systems Incorporated in den USA und/oder anderen
Ländern. Alle anderen erwähnten Handelsmarken bleiben das ausschließliche Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
Adobe Systems GmbH
Georg-Brauchle-Ring 58
80992 München
www.adobe.com
© 2013 Adobe Systems Incorporated. Alle Rechte vorbehalten.
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