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20.06.2011
Patienten bewerten HELIOS Kliniken in Berlin: Gesamtzufriedenheit bei über 95 Prozent
Patienten bewerten HELIOS Kliniken in Berlin:
Gesamtzufriedenheit bei über 95 Prozent
Die beiden Berliner HELIOS Kliniken veröffentlichen die Beurteilung durch ihre Patienten
Weiterempfehlungsrate bei über 95 Prozent
Kontinuierliche Patientenbefragung optimiert Betreuungsqualität und verdeutlicht Verbesserungspotentiale
Klinikführer 2011 erscheint in Kürze
Die beiden Berliner HELIOS Kliniken, das HELIOS Klinikum Berlin-Buch und das HELIOS Klinikum Emil von Behring in Berlin-Zehlendorf,
veröffentlichen nach 2010 zum zweiten Mal die Ergebnisse ihrer regelmäßig durchgeführten Patientenbefragung. Einsehbar sind diese in dem in
Kürze erscheinenden Klinikführer 2011 sowie im Internet.
Der offene Umgang mit der Bewertung durch die Patienten ist die Basis für weitere Verbesserungen und hat somit unmittelbare Auswirkungen auf
die Steigerung der Patientenzufriedenheit.
?Wir wollen mit der Veröffentlichung der kontinuierlich durchgeführten Patientenbefragung unsere Stärken und Schwächen transparent machen.
Die Patienten können unsere Kliniken in acht Kategorien bewerten. Dies zeigt uns, wo wir bereits gute Leistungen erzielen, aber auch, wo die
Betreuungsqualität noch optimiert werden kann?, sagt Armin Engel, Regionalgeschäftsführer Berlin-Brandenburg der HELIOS Kliniken GmbH.
Mit den online einsehbaren Ergebnissen der Befragung gewinnen Patienten, Angehörige und einweisende Ärzte einen umfassenden Einblick in die
Qualität der Kliniken.
Im Vergleich zum Vorjahr konnten beide Berliner Häuser die hohe Zufriedenheit der Patienten mit der ärztlichen und pflegerischen Betreuung weiter
steigern. Diese liegen bei nahezu 95 Prozent. Zudem würden mehr als 96 Prozent der befragten Patienten beide Kliniken weiterempfehlen. Die
Gesamtzufriedenheit, die anhand eines Fragenkatalogs von 27 Fragen festgestellt wird, liegt bei über 95 Prozent.
Verbessert haben sich auch die Werte in der Kategorie Schmerzen. Die positive Ergebnissteigerung beträgt hier im Vergleich zum Vorjahr in beiden
Häusern mehr als vier Prozent. ?Rasch umgesetzte Maßnahmen, die sich bei der letzten Befragung als Verbesserungspotential darstellten ? wie
zum Beispiel intensive Schulungsmaßnahmen der Mitarbeiter oder eine individualisierte Schmerztherapie entsprechend mehrmaliger täglicher
Abfragen ? bilden hierfür die Grundlage? , berichtet Klinikgeschäftsführer Christian Straub aus dem HELIOS Klinikum Berlin-Buch.
Im Bereich der Aufnahme, in der sämtliche Formalitäten für einen bevorstehenden stationären Aufenthalt erfasst werden, blieben im HELIOS
Klinikum Emil von Behring die Ergebnisse im Vergleich zum Vorjahr mit nahezu 93 Prozent unverändert.
?Trotz der relativ hohen Zufriedenheit ist das ist für uns Anlass, über bestehende Strukturen in diesem Beurteilungspunkt nachzudenken und
Verbesserungsmöglichkeiten zu erwägen. So werden die Befragungsergebnisse allen Klinikmitarbeitern monatlich zur Verfügung gestellt und mit
den betreffenden Abteilungsleitungen diskutiert, um so auf kurzem Weg Verbesserungsmöglichkeiten zu erarbeiten ?, erklärt Dr. Djordje Nikolic,
Klinikgeschäftsführer im HELIOS Klinikum Emil von Behring.
Der Klinikführer 2011 enthält neben der Patientenbefragung auch HELIOS-eigene Qualitätskennzahlen auf Hausebene. Neu ist, dass medizinische
Leistungskennzahlen sowie die Patientenbefragungsergebnisse einzelnen Abteilungen zugeordnet sind. Insgesamt ist die aktualisierte Auflage des
Klinikführers schlanker und übersichtlicher geworden: Die Darstellung der Leistungsspektren wurde um Ergebniszahlen ergänzt, die dem Patienten
helfen sollen, die Behandlungs- und Ergebnisqualität zu beurteilen. Alle relevanten Informationen zu einer Fachabteilung sind auf einer Doppelseite
aufgeführt.
Alle Ergebnisse der beiden Kliniken können eingesehen werden unter:
www.helios-kliniken.de/berlinbuch-betreuungsqualitaet/
www.helios-kliniken.de/berlinzehlendorf-betreuungsqualitaet/
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Zur HELIOS Kliniken Gruppe gehören 64 eigene Kliniken, darunter 44 Akutkrankenhäuser und 20 Rehabilitationskliniken. Mit fünf
Maximalversorgern in Berlin-Buch, Erfurt, Krefeld, Schwerin und Wuppertal nimmt HELIOS im deutschen Klinikmarkt eine führende Position bei der
Privatisierung von Kliniken dieser Größe ein. Darüber hinaus hat die Klinikgruppe 29 Medizinische Versorgungszentren (MVZ). HELIOS ist damit
einer der größten Anbieter von stationärer und ambulanter Patientenversorgung in Deutschland und bietet Qualitätsmedizin innerhalb des gesamten
Versorgungsspektrums. Sitz der HELIOS Konzernzentrale ist Berlin.
HELIOS versorgt jährlich mehr als zwei Millionen Patienten, davon rund 650.000 stationär. Die Klinikgruppe verfügt insgesamt über rund 19.000
Betten und beschäftigt über 34.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2010 erwirtschaftete HELIOS einen Umsatz von 2,5 Milliarden Euro. Die Klinikgruppe gehört
zum Gesundheitskonzern Fresenius.
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