PDF herunterladen - Tameling Consulting GmbH
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Marketing und Management Ines Nolte Mutig und motiviert In Wiesbaden feiert die Augenoptikermeisterin Ines Nolte mit ihrem Unternehmen Optic Rappl gerade 60-jähriges Bestehen. Sie führt den Betrieb seit 1995 in dritter Generation. Besonders liegt ihr das Vertrauen der eigenen Kunden am Herzen. Familientradition und moderne Qualitätsausrichtung bringt sie dafür stimmig in Einklang. Mit Optimismus und langjährigen Mitarbeiterinnen besteht sie die Herausforderungen, denen Einzelbetriebe ausgesetzt sind. Wie ihr das ohne Anbindung an eine der gängigen Marketing- und Einkaufsgemeinschaften unserer Branche gelingt, verrät sie im Interview. Frau Nolte, auch wenn sich unsere Branche seitdem stark gewandelt hat – was hat in Ihrem Unternehmen heute noch Bestand? Qualität und Design – damals wie heute legen wir größten Wert auf Ausgewogenheit in den Bereichen Sehen und Aussehen, um den Wünschen unserer anspruchsvollen Kunden nachzukommen. Hier in der Rhein-Main-Region genießen wir mit unserem Geschäft vielleicht einige Vorteile gegenüber anderen Kollegen, zu uns kommen auch viele internationale Kunden. Von unserer Ausrichtung auf qualitätvolle Erzeugnisse haben wir uns in all den Jahren niemals abbringen lassen, auch wenn um uns herum Augenoptikketten und Billiganbieter wie die Pilze aus dem Boden geschossen sind. In der Beständigkeit sehe ich auch den Grund, dass wir unseren Standort in dieser guten zentralen Lage Wiesbadens behaupten konnten. Zwischenzeitlich standen einige Ladenlokale in der Nachbarschaft leer – das scheint inzwischen jedoch überwunden zu sein. Wir haben jetzt ein richtig nettes Ambiente hier. Hört sich alles gut und schön an – dennoch haben Sie Unter- stützung gesucht und offenbar ja auch gefunden. Was hat Sie zu diesem Schritt veranlasst? Die Anforderungen an uns sind gestiegen. Mit fachlicher Weiterentwicklung, wachsenden Kundenerwartungen, zeitgemäßer Mitarbeiterführung und sorgfältiger Produktauswahl hat die Komplexität stark zugenommen. Unterstützung brauchte ich vor allem, um unsere Kundenorientierung auch in den eigenen Marketingaktivitäten angemessen und individuell zum Ausdruck zu bringen. Über die Empfehlung einer Kollegin bin ich bei Tameling Consulting schnell fündig geworden. Am Anfang musste ich zwar Mut aufbringen, aber schon beim ersten persönlichen Kontakt mit meinem Berater habe ich schnell Vertrauen gefasst. Letztendlich hat mich die Empfehlung davor bewahrt, die Katze im Sack zu kaufen. Allein dadurch habe ich schon viel Zeit und Geld gespart. Was ist für Sie das Besondere an Tamelings Ideen und Aktionen? Die Kreativität der Werbemaßnahmen hat es mir sofort angetan. Die Abstimmung mit den Ergebnissen unserer Kundenbe- Ines Nolte fragung, die differenzierte Herangehensweise über gezieltes Selektieren und die in Text und Bild professionell personalisierten Mailings – all das finde ich toll und einzigartig. Für mich stimmt das Preis-Leistungs-Verhältnis, weil ich ein zugleich individuelles und trotzdem umfassendes Werbeprogramm allein ja gar nicht bezahlen könnte. Insofern ist es auch ein Kostenvorteil, dass ich die Ideenvielfalt zusammen mit einem Kreis ähnlich ausgerichteter und gleich gesinnter Kollegen nutzen kann. Übrigens ein sehr netter Kreis von Augenoptikern, in dem ich mich gut aufgehoben fühle… Um welche Art von Kollegen handelt es sich dabei? Einmal jährlich nehme ich am Seminar Benchmarking teil, wo viele Kollegen zusammentreffen. Zum Betriebsvergleich und zum Austausch zu speziellen Branchenthemen, die Tameling anbietet und gut vorbereitet. Trotz der unterschiedlichen Persönlichkeiten und der Spannweite an großen und kleinen Geschäften, die dahinter stehen, sind alle aktiv. die Zusammenarbeit mit ihrem Berater eingestellt? Ein ganz wesentlicher Erfolgsfaktor ist für mich, dass meine eigene Motivation durch das gemeinsame Schaffen immer wieder positiv angetrieben wird. Außerdem habe ich viele glückliche Kunden – darin erkenne ich den Sinn meiner unternehmerischen Tätigkeit. Das Menschliche steht für mich im Vordergrund – Umsatz und finanzieller Erfolg ergeben sich automatisch daraus. Ich hoffe, dass die Zusammenarbeit möglichst lange so weitergeht, mit immer wieder neuen Ideen. Welchem Augenoptikkollegen, der auf der Suche nach Hilfestellung oder Unterstützung ist, können Sie Tameling Consulting empfehlen? Definitiv allen Kollegen mit einer gehörigen Portion Selbstmotivation, die neue Impulse oder einen neuen Weg jenseits der eingetretenen Pfade suchen. All denen, die aus dem Sumpf der Beliebigkeit herauswollen und auch den Mut aufbringen, außergewöhnliche Lösungen anzustreben. Dabei ist es egal, ob der Betrieb groß oder klein, alteingesessen oder neu am Markt ist. Welche kurz- und langfristigen Erfolge haben sich durch DER AUGENOPTIKER 10–2014 27
