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Marketing & Sales
Ihre Mitarbeiter:
Power-Team oder
F&G-Serie: Das perfekte Studiokonzept – Teil 4
„Ihre Mitarbeiter sind das Einzige, das Ihnen die Konkurrenz nicht
nachmachen kann“ – diesen Satz kennt jeder Unternehmer. Aber in
welchem Unternehmen wird tatsächlich entsprechend gehandelt?
Haben Sie ein standardisiertes Auswahlverfahren für Bewerber?
Oder ein Entwicklungs-Programm für die Mitarbeiter, die Sie auf
jeden Fall behalten wollen? Mit wenigen Maßnahmen, die Sie
konsequent umsetzen, können Sie Ihr Studio und Ihr Team besser
aufstellen.
itarbeiter – sie sind
an 90 % aller Abläufe, Aufgaben und
Handlungen im Unternehmen beteiligt. Sie schaffen
durch ihr Auftreten die Atmosphäre, sie bestimmen die „Stimmung“ im Studio und sie beeinflussen das Image des Studios in der
Öffentlichkeit durch die bei ihrer
Arbeit gelebten Werte.
Mitglieder bzw. Kunden nehmen
die Qualität dieser Arbeitsleistung
sehr wohl wahr und setzen sie zu
dem geforderten Mitgliedsbeitrag in
Relation. Es entsteht eine Bewertung durch den Kunden und letztendlich trifft er die Entscheidung,
ob sein individueller Anspruch und
Nutzen zum Preis passt. Kurz gesagt: Mitarbeiter sind die Visitenkarte des Unternehmens und der
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entscheidende Erfolgs- oder Misserfolgsfaktor.
„Ich finde einfach keine
guten Mitarbeiter!“
So oder ähnlich schimpfen derzeit
viele Studiobetreiber in ganz
Deutschland über den zunehmenden Fachkräftemangel. Ein Problem
dabei ist, dass sich Top-Mitarbeiter
eben auch Top-Unternehmen suchen. Ein Top-Unternehmen zeichnet sich u.a. dadurch aus, dass mit
einem Personalkonzept eine Basis
geschaffen wurde, welche die Arbeitsleistung der Mitarbeiter sowohl
finanziell würdigt und ihnen
gleichzeitig interessante Entwicklungsperspektiven bietet.
Die Fitnessbranche ist ohnehin
Fan von Fertiglösungen. Reichten
früher noch die Konzepte „Marke
Eigenbau“, so vertrauen heute immer mehr Studiobetreiber auf standardisierte Komplettlösungen und
zwar in vielen Bereichen: Trainingsbetreuung, Verkaufsorganisation und Gruppenfitness-Programme.
Warum passiert dies nicht bzw.
viel zu wenig in dem Bereich, der
für Premium-Studios so wichtig ist
– dem Personalwesen?
Erfolgsfaktor
Personalkonzept
In einem Personalkonzept sind –
genau wie in anderen Bereichen des
Qualitätsmanagements – alle Abläufe fest definiert. Bei der Jahresplanung wird dementsprechend ein
Personal-Marketingplan erstellt.
Stellenausschreibungen laufen
durchgehend 12 Monate im Jahr
und dienen gleichzeitig als wichtige
Säule des Imagemarketings. Eintreffende Bewerbungen werden kategorisiert und im „Bewerberarchiv“
abgelegt. Die Kontaktdaten der
Bewerber werden in den „BewerberEmail-Verteiler“ aufgenommen. Ziel
ist es, einen möglichst großen
Adress-Pool von Fachkräften in der
Branche aufzubauen, den man in
Bedarfssituationen aktivieren kann,
Fitness & Gesundheit 5-2012
Marketing & Sales
Schattendarsteller?
F&G-Serie: „Das perfekte Studiokonzept“
um die vakante Stelle schnellstmöglich zu besetzen.
Interessante Bewerbungen durchlaufen einheitlich einen standardisierten Einstellungsprozess, bei dem
das Auswahlverfahren von Telefoninterview über Vorstellungsgespräch
und Einstellungstest bis hin zum
Einarbeitungszeitraum
komplett
standardisiert ist. Teure Fehlbesetzungen werden so vermieden.
Gleichzeitig wird die neue Fachkraft
für das Unternehmen begeistert.
Für bestehende Mitarbeiter gibt es
quartalsweise Feedbackgespräche
und am Jahresende Zielplanungsgespräche. Dadurch steigen die Identifikation mit dem Unternehmen und
die Mitarbeiterzufriedenheit allgemein.
Ausbildung
als Schlüssel
Da sich die Fitness- und Gesundheitsbranche extrem schnell weiterentwickelt, sind fertig ausgebildete
Fachkräfte Mangelware und meist
nur schwer zu bezahlen. Aus diesem Grund setzen viele Studios völlig zu Recht auf die Ausbildung
junger Menschen. Sie formen sich
so ihre Nachwuchskräfte selbst.
Entscheidend dafür ist es, Bewerber zu finden, die sich mit dem
Kernprodukt „Kraft- & Ausdauertraining“ absolut identifizieren und
Fitness & Gesundheit 5-2012
gleichzeitig eine gute rhetorische
Basis besitzen. Vorträge, die Studiobetreiber oder -leiter oder Trainer
an Schulen z. B. an Berufsinformationstagen halten, helfen dabei, die
Zahl der Bewerber zu steigern,
wenn die Zukunftsperspektiven in
der Fitness- & Gesundheitsbranche
aufgezeigt werden.
Interne Weiterbildung
als entscheidendes
Kriterium
Ein Team wird nur dann als solches wahrgenommen, wenn es seine
Leistung einheitlich kommuniziert.
Dass dies nicht von alleine kommt,
merken Studiobetreiber immer wieder. In Premium-Studios wird die
Produktpalette
immer
größer.
Gleichzeitig haben Mitarbeiter aber
immer größere Schwierigkeiten,
diese erklärungsbedürftigen Produkte an das Mitglied zu bringen.
In einem Personalkonzept kommt
dem internen „Wording-Training“
deshalb große Bedeutung zu. Hierbei zieht der Mitarbeiter jeden Tag
eine Karteikarte, auf der eine Situation aus den Bereichen Verkauf,
Beschwerdemanagement oder Produktbeschreibung geschildert ist.
Auf diese muss er dann reagieren
und seine Lösung einem Kollegen
oder Vorgesetzten präsentieren.
Themen:
Qualitätsmanagement:
Umsetzung in der Praxis
Training:
Maximale Zielerreichung auf der Trainingsfläche
Service:
Premium-Qualität in Dienstleistung und Kompetenz
Mitarbeiter:
Powerteam oder Schattendarsteller?
Konsequent durchgeführt stellt
man bereits nach wenigen Wochen
fest, dass das gesamte Team auf
einem höheren Niveau kommuniziert und die Arbeitsleistung dementsprechend bei den Mitgliedern
eine höhere Aufmerksamkeit erfährt.
Fazit
Die exzellenten Studios werden
sich in Zukunft vor allem durch die
Art und Weise von ihren Mitbewerbern abheben, wie ihr Mitarbeiter-Team die Qualitätsstandards umsetzt und das Kernprodukt
authentisch vorlebt. Die Zeit für
günstige Aushilfen ist vorbei. Wer
höchsten Ansprüchen gerecht werden möchte, muss in seine Mitarbeiter investieren, die besten
Kräfte langfristig binden und ihnen
in einem standardisierten Personalkonzept Entwicklungsmöglichkeiten
bieten. Top-Mitarbeiter arbeiten
gerne mit anderen Top-Mitarbeitern
in einem Top-Unternehmen! /
Yannik Hoenig
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Yannik Hoenig
Yannik Hoenig,
28 Jahre, ist seit 2004
in der Fitnessbranche
tätig. Der gelernte
Sport- & Fitnesskaufmann (IHK) ist
auch Fitnesstrainer,
Group-FitnessInstruktor und Verkäufer und ist seit
2008 Clubmanager der
Sportwelt Rosbach. Als
Coach & Referent in der
Fitnessbranche begann
er 2009 zu arbeiten und
gründete im Jahr 2010
die POSITION Gesundheitssysteme GmbH.
www.positiongesundheitssysteme.de