address manager 17 - Der Spitzenreiter für

Werbung
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tak
Kon
01
Wegweiser
Ausgewählte Kundenstimmen
04Erfolgsfaktor
address manager
„Der combit
address manager
ist ­einfach fester
Be­stand­­­teil unserer täglichen Arbeit gewor­
den – ein sehr nützliches Tool für eine zentrale
Adressdatenhaltung.“
„Ein leistungs­­
starkes, aber
einfach und klar zu
be­dienendes Programm, das vor allem we­
gen seiner hohen Konfigu­rierbarkeit unseren
bisherigen ­Lösungen weit überlegen ist.“
Thorsten Edler,
BUND Berlin e.V.
Heiner Middeldorf,
Zeppelin Museum Friedrichshafen GmbH
„Mit dieser Software
­haben wir ein Medium
gefunden, individuell
unsere Kundendaten
zu verwalten und vor
allen Dingen auch aus­
wertbar zu ­gestalten.
Zur Prozessoptimierung ist das Zusammen­
spiel mit Office äußerst hilfreich.”
„Der address manager
übertrifft regelmäßig
unsere Erwartung.
Man kann zuverlässig und informativ mit
ihm ­arbeiten. Er ist im Handling einfach und
auf die jeweiligen Bedürfnisse einzurichten.
Daher haben wir ihn schon seit 1999 in
Benutzung.”
05Schneller Start: mit­
gelieferte Lösungen
06Stärken ausbauen mit
dem address manager
08Unschlagbar
benutzer­freundlich
09Vorhandene
Infrastrukturen nutzen: ­Anbindungen
10 Kommunikation und
Terminverwaltung
12Web-Elemente
13Social Media
14 Mobiles Arbeiten
16Praxisbeispiele:
Arbeitsabläufe
18Professionelle
Auswertungen
22Zeitsparende
Automatisierungen
22 Technische Details
26 Lizenzierung & Support
02
Michael Franz,
Franz & Winter Financial Services GmbH
Gordon Maas,
AVTOSPED Int. Speditions GmbH
„Der address
­manager ist
einfach und sehr
intuitiv zu handhaben. Im täglichen Gebrauch
bei uns nicht mehr wegzudenken. Auch der
Telefonsupport ist Spitze.”
„Wir nutzen den
address manager
schon seit vielen
Jahren zur Verwal­
tung mehrerer tausend Adressen. Auch an
unser Dokumentenma­nagementsystem ist er
angebunden. Wir sind sehr zufrieden!”
Karin Eisch,
Staatliche Modeschule Stuttgart
Jan-Ole Langemack,
Landkreistag Baden-Württemberg
Der Spitzenreiter für Ihr erfolgreiches
Kontaktmanagement
Basic Solution
„[...] eine zuverlässig
arbeitende Kontakt­
management-Software,
deren Benutzung Ihnen
schon ab dem ersten
Mal intuitiv von der
Hand gehen wird.“
„Klassenbester unter den Kontaktspezialisten“ ist der address manager laut PC Welt. Keine andere
Kontaktmanagement-Software kann mit mehr als 100 Testsiegen, Empfehlungen und „Sehr gut“Noten in Deutschland ähnlich viele Auszeichnungen vorweisen wie der address manager. Zudem
beweisen 96% zufriedene oder sehr zufriedene Kunden: Die Kontaktverwaltung von combit sorgt
erfolgreich für vitale Kundenkontakte und ist Spitzenreiter in Sachen Kundenbindung.
03
“
Bauen Sie auf Ihre Stärken. Mit einer
starken Software, die Ihnen hilft, Ihre
Unternehmensziele zu erreichen!
Christiane Kördel, Inhaberin combit GmbH
04
Schnell am Start dank mitgelieferter Lösungen
Einsatzfertige Solutions :: Projektimport :: Solution Partner
Kontakte Solution
Classic Solution
Jetzt combit Solutions mit der kostenlosen Testversion ausprobieren. Download unter: www.combit.net/testversion-address-manager
Drei ausgefeilte Lösungen mit unter­
schiedlichen Schwerpunkten liefern
wir Ihnen standardmäßig mit. So
bringen Sie Ihr Kontaktmanagementsystem kostengünstig und zügig an
den Start. Alle drei Lösungen können individuell erweitert und an Ihre
wachsenden Bedürfnisse angepasst
werden.
Basic. Übersichtliches Basispaket zur
Kundenverwaltung und besonders geeig­
net für kleine Teams und Einzelanwender.
Classic. Hier haben Sie alle Informa­
tionen direkt im Blick, denn Unterneh­
men und Ansprech­partner sind in einer
Ansicht vereint. Ideal für Umsteiger von
Addressverwaltungs­lösungen, die keine
Beziehungen zwi­schen Datensätzen
darstellen konnten.
Kontakte. Wer seine Kontakte bisher
in Microsoft Outlook verwaltet hat, wird
sich in dieser Solution sofort zurecht­
finden. Auch der Import von Outlook ist
schnell durch­geführt, und im gewohnten
Look and Feel können Sie sich ganz auf
die persönlichen Beziehungen zu Ihren
Kunden konzentrieren.
Tipp: Assistent für den Projektimport
Damit integrieren Sie die Solutions mit
nur wenigen Klicks in Ihre eigene Lösung
und können direkt loslegen. Die Instal­
lation, die Erweiterung der Lösung, das
Erstellen von neuen Feldern, Ansichten
und Verknüpfungen nehmen Sie pro­
blemlos selbst vor.
combit Solution Partner
Alternativ können Sie die Einführung
des address managers in Ihrem Unternehmen auch bequem von uns oder
einem unserer Solution Partner vorneh­
men lassen. Zusätzlich sind Schulungen
in Ihrer Nähe, individuell bei Ihnen vor
Ort oder via Internet möglich. So lernen
Sie, Ihr neues Werkzeug noch schneller
und effi­zienter einzusetzen!
Fragen oder Beratung gewünscht?
T +49 (0) 7531 90 60 10
05
Stärken ausbauen mit dem address manager
Datenbank :: Eingabemaske :: Benutzerverwaltung :: frei definierbare Beziehungen
Jedes Unternehmen ist einzigartig, von der Philosophie über die Mitarbeiter bis hin zu den internen A
­ rbeitsabläufen.
Mit dem address manager entscheiden Sie sich für eine Software, die sich perfekt an Ihre Anforderungen anpasst und
nicht umgekehrt. So sichern Sie sich strategische Wettbewerbsvorteile – jetzt und in Zukunft!
Ausgangssituation. Sie entscheiden,
Datenschutz. Durch das ausgefeilte
Komplexe Strukturen zwischen
welche Struktur Ihre Daten haben, und
steuern so alle KundenmanagementProzesse von Anfang an genau nach
Ihren Bedürfnissen. Unter­nehmens­weite
Vorgaben können zentral und einfach
verwal­­tet werden, das gilt sowohl für
Rechte als auch Oberflächen.
Rechtemanagement steuern Sie exakt,
welcher Benutzer welche Aktionen
vornehmen darf. So stellen Sie sicher,
dass sensible oder geschützte Daten
und Dokumente nur durch autorisierte
Anwender eingesehen werden können
(mehr auf S. 24).
Ihren Datensätzen können Sie einfach
und übersichtlich darstellen. Sie bilden
beliebige Informationen ab und verknüp­
fen diese miteinander. Verschaffen Sie
sich den 360°-Blick und erhalten so die
Grundlage für Ihr umfassendes Kunden­
management.
Datenbank. Ihre Datenbanktabellen
ändern, löschen und ergänzen Sie direkt
im address manager. Dank der profes­
sionellen SQL-Datenbanktechnologie
sind Ihnen von Anfang an weder bei der
Benutzer­­an­zahl noch bei der Datenmen­
ge Grenzen gesetzt. Welche intelligenten
Funktionen hinter welchen Feldern
stecken und welche Informationen in
welchen Feldern angezeigt werden, legen
Sie schnell und ganz ohne Programmier­
kenntnisse fest.
Aktivitäten
Projekte
Person
Personen
Auch als benutzerfreundliches
und leistungsstarkes Frontend ­
für bestehende Microsoft SQL Daten­
banken kann der address manager
eingesetzt werden. Durch die gleiche
Datenbankbasis können Sie Ihre Kunden­
informationen einfach mit anderen SQL
Server basierten Anwendungen vernetzen
und bleiben anpassungsfähig.
06
Unternehmen
Verkaufschancen
Frei definierbare Beziehungen (Relationen): Einem U
­ nternehmen lassen sich bspw. offene
Verkaufs­chancen, einzelne Aktivitäten oder auch Projekte zuordnen. Oder v­ er­knüpfen Sie
Projekte mit verschiedenen Personen aus unterschiedlichen Unternehmen.
Hervorhebungen
Wichtige Elemente können
Sie verschieden farblich
hervorheben.
Relationen
Zeigen Sie auch verknüpfte
Daten zu anderen Ansichten
direkt an.
Drag & Drop
Wie soll Ihre Benutzeroberfläche aus­
sehen? Fügen Sie Felder per Drag &
Drop ein und ändern Sie die Position
jederzeit bei Bedarf einfach ab.
Intelligente Zusatzfunktionen
Legen Sie z.B. verknüpfte Daten­
sätze oder Web-Adressen auf
Schaltflächen.
Eingabemaskendesigner. Hier
legen Sie fest, wie die Benutzeroberfläche
Ihres address managers aussieht, d.h. wo
genau welche Felder angezeigt werden.
Ein­heitliche Vorgaben für komplette
Abteilungen und Teams sind rasch einge­
stellt (siehe Abbildung).
Wir sind mit dem address manager
sehr zufrieden. Er ist anpassungsfähig
bis ins Detail und die Bedienung ist
unglaublich intuitiv.
Seine Stärken sind die schier unbe­
grenzte Flexibilität und die Möglich­kei­
ten, Daten­sätze und einzelne Daten­
felder intelligent zu verknüpfen.
Nigel Kraus,
Pädagogische Hochschule Karlsruhe
07
Unschlagbar benutzerfreundlich
Ribbon-Menüführung
Menüband (Ribbon)
Kontextsensitive
Bereiche schärfen den
Fokus. Sie werden
der Situation entspre­
chend geführt und
benötigen weniger
Klicks.
Schnellauswahl
Per Schnellauswahl für Tele­
fonie- oder eMailfunktion
läuft die Kundenkommuni­
kation wie am Schnürchen.
Icons
Icons und Buttons haben
Bildunter­schriften. Die Benutzer­
führung ist selbsterklärend, ein
riesiger Vorteil, gerade für Ein­
steiger und Gelegenheitsbenutzer.
Drop Down
Einzelne Aktionen können
Sie auch per Drop Down
Menü ausführen.
!
08
Menüstruktur
Ein allumfassendes Menüband
navigiert Sie sicher durch die
aktuelle Ansicht wie durch die
gesamte Lösung.
Eines unserer Hauptziele als Software Hersteller ist, Ihnen ein
­leistungsfähiges Werkzeug an die Hand zu geben, das einfach zu
bedienen ist. Ihre täglichen Herausforderungen sollen Sie möglichst
spielend meistern. Daher haben wir den address manager mit einer
intuitiven und benutzerfreundlichen Menüführung ausgestattet.
Überzeugen Sie sich selbst!
Machen Sie den Praxistest mit der kostenlosen Testversion: www.combit.net/testversion-address-manager
Vorhandene Infrastrukturen nutzen: Anbindungen
Dokumentenmanagement :: Routenplanung :: Warenwirtschaft :: Import/Export
“
Mit dem address manager haben
wir unsere umfangreiche Kontakt­­­­
datenbank bestens im Griff. Wir
­schätzen die prima Kundenbetreuung,
das gute Preis-Leistungsverhältnis und
die perma­nente Weiterentwicklung.
Andreas Lehmann,
Hochschule Ravensburg-Weingarten
Dokumente per Mausklick ins Dokumentenmanagementsystem ablegen, hier ELOoffice
Standardisierte Schnittstellen
liefern wir Ihnen für fast alle Eventualitäten
mit. Der address manager soll sich nahtlos in
die Prozess- und Systemwelt Ihres Unterneh­
mens integrieren, Arbeitsabläufe beschleu­
nigen und Kosten senken. Die Schnittstellen
können durch Sie selbst oder durch unsere
Partner noch weiter angepasst werden.
Ein Dokumentenmanagement­
system (DMS) bringt Ordnung und
Warenwirtschafts- und ERP-­
Systeme lassen sich i.d.R. einfach
Struktur in Ihre Dokumentenablage. Ne­
ben der integrierten Dokumentenverwal­
tung hält der address manager auch eine
Reihe von Anbindungen an verschiedene
Dokumentenmanage­mentsysteme, wie
ELOoffice, ELOprofessional, DocuWare,
windream und EASY ENTERPRISE.x. bereit.
anbinden. Eine voll integrierte Faktura
Lösung ist bei unserem Solution Partner
UNIRENT erhältlich.
Import- und Exportformate sorgen
für regen Datenaustausch in alle Rich­
tungen. Egal, ob Sie Daten zukaufen oder
Daten zur Weiterverarbeitung exportieren:
ein Datenabgleich beim Import verhindert
das Anlegen von Dubletten, so bleibt Ihr
Datenbestand „sauber“.
Ihr Vorteil: Dokumente sind mit weni­
gen Klicks dem entsprechenden Kunden
eindeutig zugeordnet. Sie sparen sich
doppelte Daten­haltung bei zeitgleich
revisionssicherer Archivierung.
In Sachen Routenplanung plant
der address manager Ihre Route zu Kun­
den komfortabel direkt vom Schreibtisch
aus. Nutzen Sie z.B. die Anbindungen an
Microsoft MapPoint, ViaMichelin, Falk
u.v.m.
Alle aktuellen Anbindungen unter:
www.combit.net/formate
09
Kommunikation und Terminverwaltung
Telefonie :: Mailings :: Terminverwaltung :: Zielgruppengerechte Ansprache :: Filter :: Interessenten
Der address ­manager ermöglicht un­
seren Mit­arbeitern einen sehr schnellen
Zugriff auf alle personenbezogenen
Informationen. Überzeugend sind vor
allem die Such- und Selektionsmöglich­
keiten sowie ­der Versand oder Druck
von Serieninfos.
Katja Frobel,
Nürnberger Symphoniker
Alles im Griff: integrierte Termin- und Aufgabenverwaltung
Alle Kundentermine und Aufgaben
Telefonieren leicht gemacht. Ein
stets im Blick: Die Wiedervorlage ­erinnert
Sie zuverlässig und lässt Sie keinen Termin
verpassen. Ihnen stehen verschiedene
Übersichten und Zeitintervalle, Serien­
termine, terminierbare Aktionen, Group­
ware-Funktionen sowie Priorisierung von
Aufgaben und Terminen zur Verfügung.
rechter Mausklick in das Telefonfeld, und
schon sind Sie mit Ihrem Kunden verbun­
den. Lassen Sie Anruflisten erstellen, die
z.B. im Call-Center systematisch abgear­
beitet werden können (­CTI outbound).
Für die spätere Erfolgskon­trolle werden
Zeitaufwand und Kontaktversuche
dokumentiert. Bei eingehen­den Anrufen
(CTI inbound) gewinnen Sie durch die
automatische Anruferkennung Zeit, um
sich aufs Gespräch einzustellen.
Termine können Sie auch zentral mit
mehreren Datensätzen verknüpfen,
sowie für komplette Benutzergruppen
setzen. Sie können den Terminen zudem
verschiedene Kategorien zuweisen oder
Termine und Aufgaben als Container
direkt in die Eingabemaske aufnehmen.
10
Briefe erstellen und drucken
Sie über Ihre Textverarbeitung (z.B. MS
Office, OpenOffice) oder einfach direkt im
address manager, entweder per Button­
klick oder über die integrierte Dokumen­
tenverwaltung. Im integrierten List &
Label Designer ­können Sie Vorlagen für
Ihre Korrespondenz entwerfen und bear­
beiten. Eingehende Briefe und Verträge,
die nicht digital vorliegen, bringen Sie mit
dem d
­ irekten Scanner-Anschluss ohne
Umwege in die Dokumentenverwaltung.
eMails versenden Sie per Klick direkt
aus dem Datensatz heraus. Bei StandardeMails bietet es sich z.B. an, diese auf
Buttons zu legen, die eine eMail samt
Anhang auslösen. Der Versand kann au­
tomatisch im entsprechenden Datensatz
Mit komfortablen Filtern sprechen Sie Kunden zielgruppengenau an. Filter sind schnell geändert und lassen
sich sogar aufeinander aufsetzen.
protokolliert und eine Kopie der eMail im
Dokumentencontainer abgelegt werden.
HTML-eMailings, z.B. für Newsletter,
können Sie sich vor Versand in der HTMLVorschau ansehen und Änderungen
einfach vornehmen.
Die eMail Ablage erfolgt automati­
siert bei Ihrem Kundendatensatz. Mit
Hilfe des jeweiligen AddIns für Outlook,
Thunderbird und Tobit David schnell und
einfach per Mausklick.
Zielgerichtete Kampagnen und
aussagekräftige Analysen führen Sie
durch, indem Sie Ihre Kunden und Inte­
ressenten verschiedenen Zielgruppen zu­
ordnen, z.B. A/B/C-Kunden, Schlüssel für
bestimmte Interessen, Code-Felder mit
Merkmalen wie „Mailings zu Produkt­
gruppe X“, Umsatzbereiche, Akquisi­
tionsstufen, Informationsvormerkungen,
Seminar­besuche etc. Generieren Sie
mehr Interessenten, indem Sie zielgrup­
pengerecht kommunizieren!
Den Erfolg Ihrer Kampagnen,
Zielgruppen selektieren und mit vorgefertigten
­Standardfiltern verknüpfen
Ihre neuen Interessenten managen
Sie komfortabel durch einfache Kategori­
sierungen und Zuordnungen. Dublet­
ten, z.B. wenn mehrere Interessenten
aus unterschiedlichen Quellen erfasst
werden, verhindert der Dublettencheck.
Erfassen Sie Verkaufschancen samt Plan­
datum und legen Sie Ihre Aktivitäten auf
Wiedervorlage. So schöpfen Sie vorhan­
dene Interessenpotenziale zum richtigen
Zeitpunkt optimal aus.
z.B. die Klickrate Ihres letzten Mailings,
werten Sie im Anschluss grafisch aus.
Das bringt Ihnen griffige Ergebnisse, auf
deren Grundlage Sie zukünftige Aktio­
nen planen können.
11
Web-Elemente
Routenplanung :: Wetterdaten :: Umsatzentwicklungen :: Unzählige Möglichkeiten
Die address manager Web-Elemente bringen Online-Inhalte direkt in Ihre Kundenmaske.
12
Informationen perfekt vernetzt
Starke Entscheidungsgrundlagen
Unzählige Möglichkeiten
Die Web-Elemente holen Online-­Inhalte
direkt in die Kundenmaske und verknüp­
fen so Ihre Daten im address manager
mit Daten aus dem ganzen Internet.
So haben Sie alles auf einen Blick parat
– z.B. Kundenstandortanzeige, Routen­
planung, Branchen- und Wirtschaftsin­
formationen oder auch aktuelle Wetter­
daten bei Ihrem Kunden vor Ort.
Auswertungen und Informationen
werden direkt bei den Kundenstamm­
daten integriert und zusammengefasst,
wie z.B. Diagramme mit aktuellen
Umsatzentwicklungen oder Außenstän­
den. Richten Sie sich Ihr kundenspezi­
fisches Cockpit so ein, das es Ihnen alle
entscheidungsrelevanten Kennzahlen
grafisch auf einen Blick darstellt.
Das Feature lässt sich beliebig um eigene
Funktionen erweitern. Bestimmte Inhalte,
wie z.B. Bilder-Galerien, können alternativ
und platzsparend dargestellt werden.
Auch die Integration anderer SoftwareProdukte ist möglich.
Immer den passenden
Gesprächseinstieg zur Hand
Erfolg steigern durch
richtige Entscheidungen
Wechsel zwischen
Programmen entfällt
Riskante Geschäfte vermeiden
“
Funktionsumfang und
Benutzerfreundlichkeit
lassen keine Wünsche offen.
Social Media
Social Media Marketing :: Facebook :: Twitter :: XING
Die Facebook- oder Twitter-Seite Ihres Kunden kann direkt in der address manager Oberfläche ange­
zeigt werden. So sind Sie topaktuell unterwegs.
Vom Datensatz zum zugehörigen Social Media Profil
des Kunden
Seit dem Einzug des Social Web gibt
es für das klassische Kundenmanage­
ment einige Anforderungen zu er­f­­­­ üllen. Mehr denn je geht es um sys­
tematisches Beobachten und „Zuhören“, um zielführend und erfolgreich
mit Kunden zu kommunizieren.
den – und das alles ohne das Programm­
fenster zu verlassen. So ist eine direkte
Interaktion über Facebook, XING, Twitter
& Co möglich. Social Media Marketing at
its best!
Mit der entsprechenden Anbindung an
Facebook & Co ist der Schritt vom Kon­
taktmanagementsystem auf die Social
Media Plattform ganz leicht. Aus diesem
Grund unterstützt der address manager
gängige Social Media Netzwerke wie
XING, Facebook und Twitter.
Sie haben z.B. die Möglichkeit, in
Online­­verzeichnissen nach Profilen oder
Accounts Ihrer Kunden zu suchen und
diese mit dem entsprechenden Daten­
satz zu verknüpfen. Der erste Schritt ist
getan, die Kundenbindung auf einer
weiteren Ebene zu vertiefen.
Die Web-Elemente binden das Social
Web direkt in Ihr Kontakt­management
und Ihre Unternehmenskommunikation
ein und rücken das jeweilige SocialMedia Profil Ihrer Kunden prominent
ins Rampenlicht. Dieses wird als OnlineInhalt direkt im jeweiligen Kundendaten­
satz angezeigt. Sie erhalten interessante
Informationen zum Kundenumfeld und
sehen, was diesen aktuell bewegt. Daran
kann angeknüpft und direkt über den
Social Media Kanal kommuniziert wer­
“
Der combit address manager überzeugt
vor allem durch die hervorragende Inte­
gration anderer Programme und die gute
Einbindung in Social Networks.
Detlef Meyer,
Fachautor PC Praxis
13
Mobiles Arbeiten: Überall up to date
WebAccess Mobile :: Teamfunktion :: Netzwerkbetrieb :: Außendienst
Für unkomplizierte Teamarbeit ist der address manager immer zu haben. Ob
am Schreibtisch oder in der Ferne per Internet – der address manager stellt
immer den neuesten Datenstand zur Verfügung.
Mobiler address manager C
­ lient
Greifen Sie jederzeit ganz einfach per
Internet auf Ihre Kundendaten zu. Auch
wenn natürlich nicht der volle Leistungsumfang der Windows Anwendung zur
Verfügung steht, lassen sich jedoch die
Ansichten und Felder frei einstellen, auf
die mobil im Außendienst zugegriffen
werden soll.
14
Die Funktionen von address ­manager
­Mobile beinhalten beispielsweise
­vielfältige Bearbeitungsmöglichkeiten
der Daten­sätze, intelligente Kommuni­
ka­tionsfelder für Anrufe, eMail- und
SMS-Versand, ­Dokumentenanzeige
wie z.B. PDF oder Word (­abhängig
von G
­ erät und App), Aufgaben- und
Termin­ansichten u.v.m.
Ihre Vorteile
eitersparnis: Rascher Datenzugriff mit
Z
dem mobilen Endgerät direkt vor Ort.
Umfangreiches Kundenmanagement:
Jederzeit der aktuelle Datenbestand.
Einfach: Keine zusätzlichen Installa­
tionen. Sie brauchen nur das Internet
und Ihren WebAccess Server.
Datensicherheit: Keine Speicherung
von Kundendaten auf dem Endgerät.
Datenbestände
abgleichen:
Außendienst
Home Office
Internet
Server der Zentrale
Bei unverbundenen Stan­d­orten
kommen Sie schnell per Datenbank­
abgleich wieder auf den aktuellen Daten­
bestand (sog. Datenbankreplikation). Sie
sparen Zeit und sind beispielsweise in
Sachen Kundenaktivitäten, Bestellungen
und Anfragen stets auf dem Laufenden.
Office PC
Die Kombination von mobilem
Einsatz und Netzwerkbetrieb
ist ebenso attraktiv, wenn Sie zusätzlich
zu Ihrer Netzwerkversion eine Notebooklizenz einsetzen oder unterwegs
zu Ihrem Smartphone oder Tablet greifen.
Für den Abgleich von parallel
gepflegten Datenbeständen, zum
Beispiel in verschiedenen Filialen,
sorgt die leistungsfähige Daten­
bankreplikation der SQL-Daten­
banken*. Mit dieser Funktion können
Sie die Datenbanken der Filialen,
Außendienstmitarbeiter und Zentrale
synchronisieren.
Der Datenbankabgleich ist besonders
hilfreich bei der Verwaltung von
Kontakten und Daten von Innen- und
Außendienst. Denn so können nicht
nur Details nachgeschaut oder ein
Termin vorbereitet, sondern auch
Kontakte immer zeitnah protokolliert
werden.
“
Mit dem address manager halten wir
uns mit unseren Partner-Verbänden,
KollegInnen und Freunden in aller Welt
in bester Verbindung. Mit der neuen
­Version noch um einiges flotter!
Prof. Dr. Rüdiger Grimm, Konferenz für
Heilpädagogik und ­Sozialtherapie
Über VPN (Virtual Private Network)
haben Sie mit dem Notebook direkten
Zugang zu Ihren Daten auf dem Server
Ihrer Zentrale.
* erfordert mindestens Microsoft SQL
Server Standard Edition
15
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Erster Kontakt und Versand von Infos
Im Folgenden zeigen wir Ihnen exemplarisch, wie eine effiziente Eingabe von neuen Adressdaten im
address manager ablaufen und das Versenden von Infomaterial optimiert werden kann.
Ihr Telefon klingelt ... da der Anrufer seine Rufnummer übermittelt, lassen
Sie sich die Nummer einfach in der Datenbank suchen. Noch während Sie sich
am ­Telefon melden, sehen Sie, dass kein passender Datensatz gefunden wird. Es
handelt sich also um einen neuen Kontakt, für den Sie nun einen neuen Datensatz
anlegen. Der address manager übernimmt die Telefonnummer dann auto­matisch in
das passende Feld. Das erspart Ihnen Zeit bei der Erfassung. Prima!
Automatische Anruferkennung
Der Anrufer wünscht Informationen zu Ihrem Produkt und ­möchte
diese gerne per eMail zugeschickt bekommen. Sie schreiben Namen, Anrede und
eMail-Adresse in die passenden Felder. Ihre Produktinformationen, wie z.B. Daten­
blätter oder Prospekte wurden bereits hinter Schaltflächen eingerichtet. So brau­
chen Sie jetzt – während des Telefonats – nur auf den Button zu klicken. Ihr Kunde
erhält sofort eine personalisierte eMail, inklusive Kontaktdaten und PDF-Datei. Mit
einem Klick setzen Sie sich eine Terminerinnerung, zu der Sie wieder anrufen.
Versand von Infomaterial per Buttonklick
Nach einigen Tagen fassen Sie telefonisch nach. Sie fragen den neu­
en Kunden, ob das Produkt seinen Wünschen entspricht ... und tatsächlich, er ist
begeistert! Er hat lediglich noch ein paar technische Fragen. Die Antworten dazu
kennt Ihr Kollege aus dem Support, deshalb schicken Sie ihm einen Verweis auf den
Datensatz des Kunden per eMail und verbinden ihn. Ihr Kollege kann jetzt ganz
einfach per Doppelklick direkt auf den entsprechenden Datensatz springen und hat
sofort alle Informationen im Blick.
Datensatzverweis per eMail
16
Werbekampagne und Ergebnis
Hier zeigen wir Ihnen typische Arbeitsprozesse einer zielgruppengenauen Werbekampagne und
wie Sie die Infos per eMail verschicken und das Ergebnis der Kampagne auswerten.
Sie planen eine Werbekampagne zu Ihrem neuen Produkt? Dazu
stellen Sie ­zunächst Ihre Zielgruppe zusammen. Sie bestimmen, welche Kriterien für
Ihre ­Kam­pagne wichtig sind und der address manager listet Ihnen gleich alle Daten­
sätze auf, die Ihre Vorgaben erfüllen. Im nächsten Schritt legen Sie passend zum Motto
Ihrer ­Kampagne direkt im address manager eine optisch ansprechende Vorlage für
eine HTML-eMail an und verschicken diese an Ihre Zielgruppe.
Komfortable Filtermechanismen
Zur späteren Orientierung wurde bei allen eMail-Empfängern per A
­ utoprotokoll
ein Eintrag vorgenommen. Mit dieser lückenlosen Kundenhistorie können sich alle Mit­
arbeiter jederzeit auf die Kampagne beziehen. Ihr Kunde fühlt sich so bestens aufge­
hoben und individuell betreut. Die Reaktion Ihrer Kunden er­fassen Sie in der entspre­
chenden Ansicht Verkaufschancen inkl. der Wahrscheinlichkeit eines tatsächlichen
Kaufs und dem aktuellen Status der Verkaufschance.
Alle Aktivitäten und Dokumente auf einen Blick
im Aktivitätencontainer
Das Ergebnis Ihrer Kampagne können Sie über die angelegten Datensätze in
den Verkaufschancen auf einfache Weise statistisch auswerten. Das Ergebnis I­hrer
Auswertung lässt sich in Form verschiedener Diagrammarten (z.B. Balken- oder
Tortendiagramm) oder als reine Werteliste anzeigen. So sehen Sie auf einen Blick, ob
die Kampagne ein Erfolg war und welche Kunden aus welchen Gebieten den meisten
Umsatz gebracht haben. Auf Grundlage dieser Kontrolle steigern Sie zudem den
Erfolg zukünftiger Aktionen und können Abläufe bestmöglich optimieren.
Ergebnis der Kampagne auswerten
17
Richtige Entscheidungen dank professioneller Auswertungen
Berichte :: Listen :: Diagramme :: Kreuztabellen :: Etiketten :: Export :: Top-N Sortierung :: PDF-Objekt
Der integrierte combit List & Label
­Designer eröffnet Ihren Auswertungen
groß­artige Visualisierungsmöglichkeiten
und ist dank seiner intuitiven Oberfläche
auch für Einsteiger leicht zu bedienen.
Vielseitige Diagrammarten (Charts)
Per Mausklick Interessenten nach Branche anzeigen lassen
wie u.a. explodierende Torten, Kegel, Blasen
oder Flächencharts sind im address manager
inklusive. Diese helfen Ihnen, Ihre Entschei­
dungen aufgrund fundierter Fakten zu treffen
und machen Entscheidungen transparent.
So verfolgen Sie z.B. die Umsatzentwicklung
und Verkaufschancen und überwachen Ihre
Unternehmensergebnisse hautnah.
Mit Messinstrumenten werden Ihre
Berichte und Auswertungen anschaulich wie
nie. Dafür stehen Ihnen verschiedene Mess­
instrument-Typen sowie Skalen im Hoch- und
Querformat zur Verfügung. Aktuelle Werte
haben Sie so stets im Blick.
Das integrierte Gantt-Diagramm stellt
Aktionen (z.B. Projekte) in ihrem zeitlichen
­Zu­sammenhang dar. Wählen Sie freie Startund Endbereiche, Datumseinheiten, Balken­
typen und vieles mehr aus.
Mit dem PDF-Objekt brauchen Sie
Reports mit Diagrammen und Messinstrumenten aller Art
18
Formulare nicht mehr zeitaufwändig nach­
zubauen. Sie hinterlegen einfach das PDF im
address manager, platzieren die Textfelder,
fertig!
Top-N Sortierung gibt Ihnen im Hand­um­
drehen z.B. die Liste der drei umsatz­stärksten
Kundenprojekte des Monats oder die zehn
Artikel mit dem größten Lagerbestand aus.
Kein Wühlen durch Zahlenberge, sondern
übersichtliche und zielgenaue Ergebnisse –
dank mitgelieferter Farbschemata sogar in
den perfekten Farben.
Echtdatenvorschau im Designer
Der zeitraubende Wechsel zur Vorschau
ent­fällt hier. Außerdem sehen Sie bereits die
­ers­ten Seiten, w
­ ährend der Druck der viel­
leicht 100 Seiten im Hintergrund noch läuft.
Die Top-N Sortierung präsentiert Ihnen zielgenaue Ergebnisse.
Das Ergebnis Ihrer Auswertungen
kann sowohl an den Drucker gesendet, als
auch unter einer Vielzahl an Dateiformaten
(z.B. DOC, PDF, Excel) abgespeichert bzw.
exportiert werden.
Einzel- und Serienbriefe versenden Sie
entweder direkt aus dem address manager
heraus oder übergeben sie zur Nachbear­bei­
tung komplett formatiert an Word. Außer­
dem unterstützt der List & Label Designer
über 50 Barcode-Formate, u.a. den Data­
Matrix Code, der für den PremiumadressDienst der Deutschen Post (z.B. für Infopost)
benötigt wird.
Mit der Datengrafik können bestimmte Werte, wie z.B. Produktbewertungen, zügig und anschaulich
mit Sternen, Checkmarks etc. visualisiert werden.
19
Effiziente und zeitsparende Automatisierung
address pick-up :: Ansicht Adressen :: Online-Dublettencheck :: Rechtschreibprüfung
Die Ansicht Adressen ist nur eine Möglichkeit, um bestehende Kontakte in Ihre Datenbank zu importieren.
address pick-up erkennt Adressen und bringt Sie in
Ihre Datenbank.
Mit intelligenten Funktionen steuern
Sie unternehmenstypische Aufgaben
effizient und kostenwirksam. Lassen
Sie einfach die cleveren Eingabehilfen und Automatismen des address
managers für sich arbeiten.
Automatische Rechtschreibprüfung
Der address pick-up erkennt Adress­
daten aus der Zwischenablage und
schreibt diese in die zugehörigen Felder.
Neue Datensätze werden so wie von
Zauberhand erstellt.
Aus der Ansicht „Adressen” heraus
können Sie flache Adressbestände z.B.
aus Outlook oder Excel importieren. Der
address manager teilt die neuen Daten­
20
sätze vollautomatisch in Firmen und Kon­
takte auf und verknüpft diese. Bestehende
Kontakte werden um fehlende Felder
ergänzt.
Der Online-Dublettencheck meldet
sich sofort, wenn Sie eine Kundenadresse
doppelt anlegen. Sie entscheiden, ob
Sie die Adresse neu anlegen möchten
oder nicht. Die aufwändige Sucharbeit
nach möglichen Dubletten entfällt – der
Grundstein für eine „saubere“ Datenbank.
Beim Zusammenführen von doppelten
Datensätzen entscheiden Sie direkt im
Dialogfenster, welche Daten über­nom­men
werden.
Der address manager überprüft ab Win­
dows 8 automatisch die korrekte Schreib­
weise von Wörtern in Eingabefeldern der
Eingabemaske. So werden Schreibfehler
ausgemerzt und die Datenqualität erhöht.
“
Klassenbester unter
den Kontaktspezialisten.
“
Mit dem address manager stellen Sie
Ihre Kunden in den Mittelpunkt.
Christiane Kördel, Inhaberin combit GmbH
21
Technische Details
Jetzt möchten Sie es ganz genau wissen? Auf den folgenden Seiten finden Sie Details zu den Basisfunktionalitäten
des address manager. Bei Fragen sind wir gerne für Sie da!
Funktionen: Benutzeroberfläche
Datenbank:
Tabellen &
Ansichten
Eigene Datenbank aufbauen oder auf bereits bestehende zugreifen,
mit automatischer Erzeugung entsprechender Ansichten inkl. Rela­
tionen aufgrund der physikalischen Struktur
Im address manager Datenbankstruktur anpassen, Feldarten zuweisen
und Rela­tionen (1:1, 1:n, n:m) definieren
Ansichten für verschiedene Benutzergruppen aufbauen
In der Navigation zwischen Projektstruktur mit Ansichten, aktiven
Benutzern, Favoriten, Verlauf oder Filtern umschalten
Ansichten ein-/ausblenden, anordnen, als Eingabemaske oder ta­
bellarische Ansicht darstellen lassen und damit Übersicht gewinnen
Eingabemaskendesign
In leistungsfähigem Designer per Drag & Drop alle Felder und
­Con­tainer frei platzieren
Registerbeschriftung, optische Gliederung, Farb- und Design-Ele­
mente ergonomisch nach Anforderungen und Aufgaben einsetzen
Mehrere Karteikarten möglich, sowohl auf- als auch nebeneinander
Listenansichten &
Container
Zeitsparende Eingabehilfen
und Automatismen
address pick-up erkennt die Adressteile
und trägt sie in die richtigen Felder ein,
wenn eine Adresse z.B. aus Internet, eMail
oder Textdatei (Scanner!) kopiert wurde
Buttons in Eingabemaske belegen:
Menüpunkte, Routinebrief drucken, eMail
inkl. PDF verschicken, Automatisierung pur
Eingaberegeln und Mindestlängen
Feldspezifischer Autotext macht z.B. aus
ub -> Unternehmensberatung
UMschaltkorrektur korrigiert das M in m
Combobox-Feld bietet vorgegebene
Auswahlliste. Dynamisch verketten: Eintrag
in Combobox 1 bestimmt Auswahl in
Combobox 2, gut z.B. für Branchenfelder
Voreinstellung verpasst dem Feld einen
(abänderbaren) Standardeintrag
Eingabemaske mit Intelligenz ausstatten: Eingaberegeln, Pflichtfelder, Folgeverknüpfungen, Autotexte …
Automatikverknüpfung füllt Feld2 an­
hand Feld1 z.B. PLZ=7 -> Betreuer=XY
Routineausgaben wie Einzelbriefe, Filteranweisungen oder Automa­
tismen durch Buttonklick oder als Folgeverknüpfung auslösen lassen,
Rechtschreibprüfung für Memo-Felder unter Windows 8 aktivierbar
Globale Funktionen Suchen & Ersetzen,
Ergänzen von Feldinhalten, z.B. Kontaktfeld­
eintrag einer Zielgruppe ergänzen – auch
relational
Feldreihenfolgen und Spaltenbreiten per Drag & Drop einstellen
Autoprotokoll hält Aktionen in Containern
fest, z.B. „eMail verschickt“.
Spaltentitel abweichend von Feldnamen vergeben
Farben, Schriften, Zebra-Muster, Trennlinien wählbar, Gruppierungen
Kurze Wege: Einträge direkt in den Listenansichten abändern
Verzeichnisse ergänzen oder eigene in­
tegrieren: PLZ/Ort/Vorwahl (DE/AT/CH/USA);
Straßen/Postfach, BLZ/Bank (DE)
Online-Dublettencheck prüft bei Eingabe
Oberfläche
22
Klassische Menüs + Symbolleisten mit anpassbaren Tastaturkürzeln
oder (Ribbon) Menüband, Mehr­fenstertechnik; Touch-Gestensteue­
rung in Eingabe­masken und Listenansichten
Zusammenführen von Datensätzen
Kundennummernautomatik
ich
bgle
ort
tion
ort
nisa
Exp
hro
c
n
es
Sy
stig
Son
Imp
Angebundene Formate 1)
Act! (ohne Kontakthistorie, Notizen,
• •
•
Adress PLUS
ASCII / ANSI / Unicode (z.B. .csv, .txt)
Frei definierbar: Datenquellen wie DB2,
•
• •
• •
dBase
DocuWare 4.3/5/5.1/6
• •
Access
zusätzliche eMail-Adressen)
Funktionen: Suche, Filter und Assistenten
Suchen &
Sortieren
Informix, Interbase, Oracle, MS SQL Server,
Sybase jeweils via ODBC, XML- und ADTGFormat jeweils via ADO
In einzelnen, mehreren oder allen Feldern suchen, ansichtenspezifische und ansichtenübergreifende Volltextsuche
Unscharfe eMail-/Rufnummernsuche
EASY LOG der Deutschen Post /
Infopost-Manager / Mailfactory / UPS
Online Worldship v4.0
Über direkte 1:1-Relationen hinweg
Besondere Arten: phonetisch (Meier, Mayer oder Meyer?),
Wildcard (* und ?) und in Telefon-/Online-Verzeichnissen
ELOoffice 6/7/8/9
ELOprofessional 7.0/2011
Bitte fragen Sie uns nach den aktuell unterstützten Telefon-/
Online-Verzeichnissen. Weitere Infos: www.combit.net/formate
EASY ENTERPRISE.x
ERP Systeme / Warenwirtschaften
Sortierkriterien einmal definieren und dann schnell über
Symbolleiste umschalten
Exchange Server
Excel
In Social Media- und Online-Verzeichnissen nach Profilen
und Accounts suchen
Filter /
Extrakte
Grafiken: Bitmap, JPEG, TIFF, PNG, EMF
HTML 2)
Lotus Notes
MHTML und XHTML (mit CSS)
OpenOffice/LibreOffice
Onlineverzeichnisse Routenplaner und
Telefonverzeichnisse, Social Media 1)
Outlook
PDF
RTF 2)
Skype
Infos aller relational verknüpften Ansichten gleichzeitig
benutzen
Arten: allgemeiner Filter mit UND, ODER, NICHTVerknüpfungen, Formularabfrage „QBE“ (Query by Exam­
ple), Volltextrecherche, manueller Filter, freie SQL-Abfrage
Bedingungen mit Kommentaren für nächsten Gebrauch
abspeichern oder auf Button legen, inkl. interaktiver
Benutzereingaben, und in der Menüleiste und Navigation
anzeigen lassen
Assistenten
& Formeln
Text mit variablem/festem Spaltenformat
Texttabelle aus Clipboard / RTF-Datei
Thunderbird
Tobit David
Windows Faxassistent
windream 4.5.0.9
Word
Per Assistent Schritt für Schritt durch Import, Export,
Datenbankabgleich und einfache Druckprojekte
Leistungsstarker Formelassistent an vielen Stellen, z.B.
beim Eingabemasken- und Ausgabe-Design. So passen
Sie exakt auf Ihre Anforderungen an, genießen maximale
Automatisierung und Flexibilität!
Word Serienbrief-Steuerdatei
Word Tabelle
WordPad
WordPro
XML
Mit dem Assistenten für den Projektimport Ansichten inkl.
Datenbanksstruktur, Relationen, Filter, Eingabemasken
u.v.m. aus anderen Solutions übernehmen
1)
2)
.A
inkl
•
•
•
•
•
•
• • • •
• •
•
•
• •
•
•
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•
•
•
• •
•
•
•
•
•
Aktuelle Versionen auf www.combit.net/formate
Über Word-Importfilter
23
Technische Details
combit List & Label Designer
Druck & Auswertung
Reports und Listen
Berichte, auch mit Unterberichten
Kreuztabellen mit Pivot-Funktion / Top-N
Reports / Diagramme (z.B. Gantt) / Charts /
Messinstrumente
Standard- und Serien-Briefe/Faxe
Etiketten
Funktionen: Automatisierung und Benutzerverwaltung
Formulare, auch interaktive
Automatisierung &
Zugriff
Exportformate: Word, Excel, PDF
(auch verschlüsselt), PDF/A-1a
Standard, XML, HTML (auch jQuery
Mobile), MHTML, XHTML/CSS, Text (fast
beliebige CSV-Dateien), TIFF/Multi-TIFF, RTF,
BMP, JPEG, PNG, EMF, TTY, XPS
Der address manager ist mit Scripting ausgestattet: Routineauf­
gaben automatisieren, Spezialfunktionen integrieren und andere
Programme anbinden. VBScript oder JScript oder andere Windows
Scripting-Sprachen
Der address manager ist OLE Automation Server: Direkter
Lese- und Schreibzugriff auf die Daten per COM Objektmodell
Der address manager ist LDAP Server: Kann in vielen verschie­
denen Programmen direkt als Adressbuch geladen werden (Out­
look, Mozilla, Windows Personensuche), Datenzugriff auch durch
Mitarbeiter ohne address manager, auch plattformübergreifend
Benutzerverwaltung
Projektübergreifende, gruppenorientierte Benutzerverwaltung im
address manager
Ein Benutzer kann Mitglied mehrerer Benutzergruppen sein,
zusätzlich können ihm individuelle, prioritäre Rechte gewährt/
genommen werden
Benutzerstammdaten hinterlegen und als Felder in Briefen o.ä.
verwenden
Zugriffsrechte
Benutzerpasswort
Grundlegende Rechte innerhalb der Applikation z.B. Projekt
Neuanlage / Konfiguration Allgemein / Konfiguration Rechte /
Termine für andere Benutzer anlegen …
Projektspezifische Zugriffsrechte z.B. Konfiguration des Projekts
ändern / Ansicht neu anlegen …
Ansichtspezifische Zugriffsrechte z.B. Datensatz ändern /
neu anlegen / löschen / Sortierkriterien konfigurieren
Datensatzrechte, d.h. ihre Sichtbarkeit
Feldrechte, d.h. Schreib- u. Leserechte für bestimmte Felder erteilen
24
Wus
Sie s sten
List & chon?
welt Label ist
we
Einsa it im
tz!
Natürlicher Umgang mit Berichten:
Objekte per Drag & Drop intuitiv und bis
auf 0,01 mm genau platzieren
Variabler Arbeitsbereich mit Linealen,
Hilfslinien, Gitter, Zoom, Mehrfachkopien,
Gruppierung, Ebenen, Projektbausteinen
und allen Objektarten, die es für makellose
und individuelle Ausgaben braucht
Ergebnis in der Echtdatenvorschau
einsehen und direkt ausdrucken, als PDF
ausgeben oder per eMail versenden
(MAPI oder SMTP)
Zum Füllen von Formularen, das ein­
gescannte Formular im Hintergrund
einblenden
Über 50 Barcode-Formate
Durch die Kooperation mit den Anbietern
secrypt, e.siqia und OpenLimit können mit
List & Label erstellte Dokumente direkt
aus dem address manager heraus digital
signiert werden
Drilldown-Reporting für schnelles Erstellen
von spezialisierten Berichten in der dritten
Dimension bzw. der Aufbereitung von
hierarchischen Daten und Handling
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address manager 17 Systemvoraussetzungen*
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tversio dbuchn!
Prozessor: Pentium 500 MHz oder höher, Speicher (RAM) mindestens: 256 MB Arbeitsspeicher,
Anwen600 MB freier Festplattenspeicher zzgl. Speicherplatz für Daten, DVD-ROM Laufwerk
dungsserver
Netzwerkversion: Windows unterstütztes Netzwerk (Windows XP - 8, Windows Server 2003 - 2012, Linux/Samba, Novell)
Datenbank
Server
Microsoft SQL Server 2005 - 2012 (inkl. Express Edition)
Windows
Client
Betriebssystem: Windows XP - 8
Empfohlene Konfiguration: Pentium III-kompatibler Prozessor mit 2 GHz und 1 GB Arbeitsspeicher
WebAccess
Client
Unterstützte Browser: Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari*; aktive Kom­ponenten (ActiveX/Flash) nicht erforderlich;
Javascript und Session-Cookies müssen aktiviert sein.
Unterstützte Smartphones/Tablets/Betriebssysteme: Jedes, für das vorab genannte Browser vorhanden sind, z.B. Apple
iPhone und iPad, Android Smartphones und Tablets, Windows Phone (nur WebAccess Mobile), Blackberry (nur WebAccess
Mobile)*
WebAccess
Server
Mindestanforderung allgemein: ca. 1 GB freier Festplattenspeicher
Mindestanforderung wenn Datenbank auf anderem Server, bezogen auf Komplexität combit Referenz Solution,
bis 10 gleichzeitige Benutzer: Dual Core Prozessor mind. 2 GHz, 1 GB freier RAM + 20 MB freier RAM je gleichzeitigem Benutzer
bis 30 gleichzeitige Benutzer: Quad Core Prozessor mind. 2 GHz, 2 GB freier RAM + 50 MB freier RAM je g
­ leichzeitigem Benutzer
Betriebssystem: Windows (Web) Server 2003 - 2012, Windows 7 - 8, installierte Microsoft Information Services (IIS) 6 - 8
Softwareplattform: Installiertes .NET Framework 3.5 SP1
Auf schnellstem Weg zu weiteren Infos
1. Individuell beraten lassen! Von
einem combit Mitarbeiter oder Solution
Partner, entweder telefonisch, per OnlinePräsentation oder bei Ihnen vor Ort:
T +49 (0) 7531 90 60 10
!
2. Selbst testen! Überzeugen Sie sich
im Praxistest. 45 Tage Testversion, voll
funktionstüchtig und kostenlos unter:
www.combit.net/testversion-address-manager
3. Einsatzbeispiele sehen? Lesen
Sie Anwenderberichte anderer Kunden
oder lassen sich verschiedene Lösungen
zeigen und dadurch inspirieren:
www.combit.net/am-Success-Stories
Tipp: Alle address manager Infos und Materialien zum Download
Inklusive Testversion, Filme, Anwenderberichte u.v.m. unter www.combit.net/address-manager-downloads
25
Lizenzierung und Support
Lizenzierung
Support
Der address manager basiert auf dem
Konzept gleichzeitig zugreifender
Benutzer (concurrent User). Das heißt,
Sie tragen beliebig viele Benutzer ein.
Gezählt wird nur die Anzahl der gleich­
zeitig damit arbeitenden Benutzer. Dies
gilt auch für die Einzelplatzlizenz.
Rücken frei halten oder selber machen. Den
address manager gibt‘s wahlweise mit
Supportvertrag oder mit Support nach
Aufwand und minutengenauer Abrech­
nung. Die Konditionen hierzu finden Sie
in unserer Preisliste oder unter
www.combit.net/am-support.
Flatrate (Support-Jahresvertrag)
Der Supportvertrag besteht für die
laufende und die vorhergehende Version.
Er beläuft sich auf ein Jahr und verlängert
sich automatisch um ein weiteres, soweit
er nicht jeweils einen Monat vor Ablauf
des Vertragsjahres gekündigt wird.
Beispiel: Sie tragen zwei verschiedene
Personen ein, die sich mit dem Zugriff
abwechseln, und zusätzlich noch eine
weitere, die als Urlaubsvertretung der
ersten beiden einspringt. Diese Lizenz
kann sich entweder lokal auf einem PC
oder zentral auf Ihrem Netzwerkserver
befinden.
Bürozeiten
Bei Fragen sind wir zu unseren Bürozeiten
für Sie da. Unser Support Team ist Mo-Fr
von 9-12 und 14-17 Uhr telefonisch und
per eMail direkt für Supportvertragskun­
den erreichbar - ausgenommen sind
natürlich Feiertage, Betriebsausflug u.ä.
Außerhalb dieser Zeiten (von 8:30-18
Uhr) vereinbart unser Sales & Service
Team gerne einen R
­ ückruf für Sie.
Support nach Aufwand:
Sie erhalten unsere Unterstützung bei
Bedarf kostenpflichtig nach minuten­
genauem Zeitaufwand. Sie treten über
ein Online-Formular mit uns in Kontakt
und erhalten wahlweise einen Rückruf
oder eine Antwort per eMail, spätestens
am nächs­ten combit-Arbeitstag. Die Tele­
fonkosten gehen auf uns. Support nach
Aufwand gibt‘s für alle, auch für ältere
Versionen.
TOP
mit
Auch rt­
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Supp g!
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26
Tipp: Wickeln Sie Ihre Anfragen schnell,
einfach und sicher über das combit
Support-Portal ab. Programmfehler zäh­
len nicht als Support und können dort
gemeldet werden. Weitere Infos unter
www.combit.net/support.
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Funktionen
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15
30
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•
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Zugriff auf Knowledgebase und Foren
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Supportvertrag: direkter Herstellersupport 1) als Flatrate (siehe Preisliste)
€
€
Ansichten, Felder, Relationen und Eingabemasken frei einrichten oder Beispiel-Solutions abändern
Anzahl möglicher Ansichten
Filter- und Suchfunktionen
Auswertungs- und Ausgabemöglichkeiten inkl. List & Label Designer
Datenbanksystem Microsoft SQL Server
Datenbanksystem PostgreSQL
Programmoberfläche und Dokumentation in Englisch
Info-Zentrale (Cockpit), Web-Ansicht
Zugriff auf Service Packs mit Fehlerbehebungen bis zu 1 Jahr nach Kauf
•
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30
150
•
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•
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€
€
€
€
Zugriff auf Service Packs mit Fehlerbehebungen während Laufzeit (Softwarewartung)
Lizenz zeitlich unbefristet nutzbar
•
∞
•
•
•
•
•
•
Support nach Aufwand: direkter Herstellersupport 1) (siehe Preisliste)
€
€
€
€
€
€
Alternierende Nutzung auf einem Notebook (siehe Preisliste)
€
€
€
€
€
WebAccess Mobil
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•
•
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• 2)
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•
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•
29 €
35 €
WebAccess Klassisch
eMail Autopilot
Workflows
Serverseitige Ereignisse + Datensatzüberwachung
(Eingabemasken-) Control zur freien Programmierung von Dialogen in Scripten
Sofortberichte
Synchronisation Benutzerverwaltung mit Active Directory
SharePoint als Dokumentenmanagementsystem
Unterjährige neue Funktionen während der Laufzeit (Softwarewartung)
Hauptversions-Updates während der Laufzeit
Automatische Verlängerung für 2 Jahre, jederzeit kündbar bis 1 Monat vor Ablauf (Softwarewartung)
1)
2)
combit Support per Supportportal und Telefon: Mo-Fr 9-12 + 14-17 Uhr direkt, 8:30-18 Uhr per Rückruf
Entsprechend der Benutzeranzahl, d.h. bei 10 Benutzern max. 10 Notebooklizenzen
Pro gleichzeitig zugreifendem Benutzer (bitte Mengenstaffel beachten):
Erstkauf beziehungsweise bei cRM Enterprise die ersten 2 Jahre
350 €
490 €
650 €
890 €
-
-
-
445 €
175 €
245 €
325 €
inkl.
Miete pro Monat
Verlängerung um weitere 2 Jahre (Softwarewartung)
Update
alle Preise zzgl. MwSt., Bruttopreise siehe Preisliste
27
Ausgewählte Kunden
Noch Fragen?
Wir freuen uns
auf Sie!
combit GmbH
Untere Laube 30
78462 Konstanz
Deutschland
Sales & Service Team
T +49 (0) 7531 90 60 10
F +49 (0) 7531 90 60 18
[email protected]
www.combit.net
abb.ch
adac.de
avtosped.de
awo-duesseldorf.de
bahn.de
basf.com
bsvonline.de
bund.net
bundesregierung.de
dfjw.org
draeger.com
duh.de
essen.de
franz-winter-gmbh.de
fujitsu.com/de
handwerk-technik.de
henkel.de
infodrog.ch
klassik-stiftung.de
kunsthalle-bielefeld.de
landkreistag-bw.de
ligier.de
LSH-AG.de
migros.ch
modeschule-stuttgart.de
mopo.de
nuernbergersymphoniker.de
ph-karlsruhe.de
pvs.de
semperoper.de
tripsdrill.de
uniklinikum-saarland.de
vz-nrw.de
wienersaengerknaben.at
zeppelin-museum.de
Weitere:
www.combit.net/am-Kunden
© combit GmbH 2013, Irrtümer und Änderungen vorbehalten! Die Angaben stellen nur Be­
schreibungen dar und enthalten keine Garantie der Beschaffenheit der Produkte. Bitte beachten
Sie, dass es bei den angegebenen Fremdproduktversionen verschiedene, funktionell abweichende
Releases geben kann. Wir empfehlen Ihnen mit Hilfe der kostenlosen Testversion evtl. Probleme
im Vorfeld auszuschließen. Alle genannten Produkte, Produktbezeichnungen sowie Logos sind
Marken, eingetragene Warenzeichen oder Eigentum der jeweiligen Hersteller.
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