Transport und Logistik: ein komplexer Markt

TRANSPORT UND LOGISTIK:EIN
KOMPLEXER MARKT – EIN THEMA
UNSERER EXPERTEN
Eine Branche ist in Bewegung: Flugverkehr, Schienen- und Reiseverkehr, der
öffentliche Nahverkehr, Schifffahrt und Häfen, Logistikunternehmen, Speditionen
sowie Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP) – im Bereich Transport und Logistik
zeigen Geschäftsprozesse eine Komplexität und Dynamik, die höchste Ansprüche an
die effiziente Nutzung von Unternehmensdaten stellen.
REGULARIEN EINHALTEN UND EFFIZIENT MANAGEN
Die Rahmenbedingungen sind von Kostendruck gekennzeichnet, neben steigenden
Preisen auf dem Weltmarkt für Energie und Treibstoff, gilt es sich in einem
Wettbewerb der radikalen Preiskämpfe zu behaupten.
Zudem ist die strategische und operative Unternehmensführung besonders im
Transportwesen mit Vorgaben konfrontiert, die ein umfassendes, professionelles
Compliance und Risk Management erfordern:
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Rechtliche Vorgaben
Sicherheit
Umweltschutz inklusive Entsorgung
Wirtschaftspolitische Regelungen
Zunehmend gesellschaftliche Herausforderungen
VORAUSSCHAUEND PLANEN
Die Branche bewegt sich zwischen zwei Polen der Extreme: Auf der einen Seite stehen
höchste Anforderungen an die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit der Dienstleistungen auf der anderen ein hoher Unsicherheitsfaktor. Unvorhersehbare Faktoren wie
Unwetter, Streiks, technische Ausfälle entlang der Transportkette sind nicht planbar.
„Business Intelligence“ kommt hier eine wesentliche Aufgabe zu - Unternehmensdaten
vorausschauend zu interpretieren, um in diesen Szenarien zielführend reagieren zu
können.
 Reply 2011
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TRANSPORT UND LOGISTIK: EIN KOMPLEXER MARKT
ERFOLGREICH ÜBER GRENZEN HINWEG
Dazu gehört auch die leistungsstarke, krisensichere Performance von Infrastruktur und
Data Warehouse. Der globale Handel und die zahlreichen Komponenten der Supply
Chain generieren ein hohes Datenvolumen. Um einwandfreie Geschäftsprozesse
sicherzustellen, sind
Transparenz und ein
internationaler Datenaustausch über
Länder, Regionen, Währungen, Unternehmen und Geschäftsbereiche hinweg
erforderlich: Valide Analysen, Monitoring, Reporting, Echtzeit-Entscheidungen.
ERFOLGSFAKTOREN
LOYALTY
IM
MARKETING:
CRM
UND
Anbieter
der
Personenbeförderung
stehen
im
Privatsowie
auch
im
Geschäftskundenbereich in starkem Wettbewerb. Die Erwartungshaltung ist
anspruchsvoll: Reisen soll komfortabel-Dienstleister müssen preisgünstig und
zuverlässig sein, schnell und flexibel reagieren. Kunden zu binden ist in dieser
Konstellation eine große Herausforderung.
Eine erfolgreiche CRM-Lösung ermöglicht hier ein professionelles Kundenmanagement
– und bietet über Kampagnen, Zielgruppencluster und Kundenhierachien hinaus
herausragende und bewährte Vorteile für die Transportbranche: Sie ermöglicht
umfangreiche Loyalty-Programme zur langfristigen Kundenbindung.
VON DER KUNDENKARTE ZUM PAYMENT
Doch der Aufwand ist gestiegen: Kundenkarten und -konten, Serviceleistungen werden
von branchenübergreifenden Bonuspunktekonzepten ergänzt, in Verbindung mit
Prämienangeboten, Partnerprogrammen und Payment-Lösungen. Mit Kundenkarten,
die
zudem
die
Funktion
einer
Kreditkarte
übernehmen,
bewegen
sich
Fluggesellschaften weit über das Angebot einer „Transportleistung“ hinaus.
LOGISTIK – DATEN IN BEWEGUNG
Auch die Herausforderungen an den Warentransport sind groß: Die Schnittstellen
zwischen
Auftraggeber,
Zulieferer,
Logistikunternehmen,
Partnerfirmen,
Subunternehmer und Empfänger erfordern ganz elementar die Integration
verschiedener Datenlandschaften.
Erfolgreiche internationale Geschäftsprozesse dank hochperformanter Datenlösungen –
für das Management von:
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Aufträgen
Touren
Fuhrpark
Flottensteuerung
Warehouse
Ein optimaler Datenworkflow sichert auch eigenständigen Kurier-, Express- und
Paketdiensten die Wettbewerbsfähigkeit: z.B. Indem der Kundenservice webbasierte
Lösungen integriert, so können Kunden z.B. den Status ihrer Bestellung verfolgen, und
Retouren komfortabel abwickeln. Ein Thema, das auch für den Versandhandel hohe
Relevanz hat. Wir tragen mit unseren Leistungen dazu bei, dass Pharmaunternehmen
diesen
Herausforderungen
erfolgreich
begegnen,
ihre
Geschäftsprozesse
gewinnbringend optimieren und dadurch Wachstum und Wert des Unternehmens
erhöhen.
PROZESSE
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Customer Relationship Management (Siebel CRM)
Kundenmanagement und Beschwerdemanagement
Kundenbindung und Loyalty, inklusive Prämienmanagement und Paymentlösungen
Marketing- und vertriebsübergreifendes Kampagnenmanagement
Steigerung der Datenqualität
Key Stakeholder Management
Management von Service Level Agreements mit Firmenkunden
Compliance und Risk Management (z.B. IATA , HGB, CMR)
BUSINESS LÖSUNGEN
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Oracle Transportation Management (OTM)
Order Management, Touren Management, Flottensteuerung
Preis- und Vertrags-Management, Rabattierung
Steuerung der Zulieferer-Prozesse, Subunternehmer wie KEPs
Entwicklung von KPIs
Analysen, Reporting (z.B. Stammdatenreporting, Design, Ad hoc Analyse, Dashboards
und Scorecards, Alerts und Daten-Ereignisonitoring), Dokumentation und Controlling
– iphone, ipad Applikationen
TECHNOLOGIEN
– Business Intelligence (OBIEE) Services und Lösungen
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CRM On Demand
Master Data Management (MDM)
Business Performance Management
Integration neuer Internet-Plattformen und
Stakeholdern
– Integrationen/ Migrationen mit bestehender
Integration, z.B. mit Subunternehmern
– Dokumentenmanagement
Kommunikationskanäle
IT-,
bzw.
mit
CRM-Landschaft,
allen
SAP
HARDWARE
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Data Warehousing mit Oracle Exadata (z.B. Datenmanagement, Performance, ETL,
Data Marts)
Riverland Reply spezialisiert sich auf technische Beratung, Implementierung und
Systemintegration in den Bereichen Prozesse, Businesslösungen und Technologien. Die
Kernkompetenzen des Unternehmens umfassen u.a. Customer Relationship
Management und Business Intelligence. Riverland Reply entwickelt und implementiert
in diesen Bereichen maßgeschneiderte Kompositionen von Oracle-Lösungen. Die
Einbindung in das Netzwerk des europaweit agierenden IT-Dienstleisters Reply eröffnet
Riverland Reply den Zugriff auf das Know-how von über 3.000 IT-Experten. Das
Unternehmensnetzwerk Reply erwirtschaftete 2010 in seinen Hauptniederlassungen in
Italien, Deutschland und im Vereinigten Königreich einen Umsatz von über 384
Millionen Euro. Mehr Informationen unter www.reply.de.
Riverland Reply GmbH
www.reply.de