MARKETING NERVT… - Printarchiv der absatzwirtschaft

SILVERPOP STUDIE:
MARKETING NERVT…
...UND MUSS SICH ÄNDERN
Konsumenten sind genervt vom heutigen
Marketing: Sie wollen persönlich relevante
Inhalte. Doch das leisten nur die wenigsten
deutschen Unternehmen.
Es herrscht massives Misstrauen: Verbraucher
sind nicht bereit, persönliche Daten – etwa
aus sozialen Netzwerken – preiszugeben.
FAZIT:
Unternehmen müssen besser darüber aufklären, wozu persönliche Daten genutzt werden:
Nämlich für mehr relevante Inhalte und weniger
Informationsflut. Nur so kann sich Marketing
vom Störfaktor zur Basis für vertrauensvolle
Beziehungen entwickeln.
Marketingkommunikation – aus
Sicht der
KONSUMENTEN
15%
Content ist King...
möchten über sämtliche Neuigkeiten des Unternehmens und aktuelle
Angebote informiert werden.
Marketingkommunikation nervt die Mehrheit der
Deutschen. Die, die aufgeschlossener eingestellt sind,
wünschen sich relevanten Content.
35%
48%
wollen von Unternehmen, deren Produkte
sie mögen, generell keine Angebote oder
Informationen bekommen.
möchten nur Angebote erhalten,
die auf sie persönlich und ihre
Interessen zugeschnitten sind.
3
…doch es regiert die Informationsflut.
Nur eine Minderheit der befragten Verbraucher erhält Informationen/Angebote, die
zu ihren Interessen passen.
58%
50%
19%
14%
Kenne Deine Kunden!
Was nicht persönlich relevant ist, landet im Papierkorb. Um
so wichtiger ist es für Unternehmen, ihre Kunden gut zu
kennen und Inhalte so individuell wie möglich anzupassen.
erhalten insgesamt
zu viele Informationen.
erhalten zu allgemeine
Informationen, die jeden
betreffen könnten.
57%
erhalten Informationen, die genau zu ihren
jüngsten Aktivitäten im Internet passen.
überfliegen Inhalte
und Angebote und
löschen nach
Interesse.
erhalten genau die Informationen,
die zu ihren Interessen passen.
20%
löschen Inhalte
und Angebote von
Unternehmen
sofort.
erhalten Informationen, die
genau zu ihren jüngsten Aktivitäten
in einem Geschäft passen.
12%
22%
lesen Inhalte
und Angebote nur
von Unternehmen,
deren Produkte
sie mögen.
Besonders die jungen Zielgruppen sind skeptisch:
4
84%
Meine Daten gehören mir! *
der 18-34-Jährigen lehnen den Zugriff
auf soziale Netzwerkprofile ab.
n
raue
Vert durch
ffen
scha lärung!
Aufk
76%
der Verbraucher sind nicht bereit, ihren Lieblingsmarken kontrollierten
Zugriff auf ihre Profile in sozialen Netzwerken und damit Informationen
zu Wohnort, Interessen etc. zu geben – auch wenn die Unternehmen
diese Informationen vertraulich behandeln.
5%
würden diesen Zugriff gewähren.
* 18% nutzen generell keine sozialen Netzwerke
Marketingkommunikation – aus
Sicht der
5
UNTERNEHMEN
Vorbei gezielt
er
e
enau
Je g n, welch he
e
s
is
welc
wir w enten, gen,
rzu
sum
Kon äle bevo können
Kan besser hen!
o
dest sie erreic
wir
Die von den Marketing-Experten genutzten Kanäle sind nicht
unbedingt die, die Konsumenten auch wirklich erreichen:
93%
82%
78%
75% 77%
66%
51%
59%
37%
PrintMedien
Post
E-Mail
Im Gegensatz zu 18% in der Gesamtbevölkerung, geben
überdurchschnittlich viele junge Menschen (36% der
18-34-Jährigen) und Großstädter (26% aus Städten über
100.000 EW) an Informationen über Social Media-Kanäle
zu erhalten.
57%
47%
30%
19%
18%
48%
10%
UnternehmensWebsite
Social Media ist DER Kanal
für junge Zielgruppen und
Großstädter
Telefon
Social
Media
Radio
10% 10% 6%
2%
PersonaliGeosierte Website
Locationfür jeden
Services, wie
Kunden
Foursquare
TV
Von Marketing-Experten genutzte Kanäle zur Verbreitung von Inhalten/Angeboten.
Kanäle, über die Konsumenten Inhalte/Angebote von Unternehmen tatsächlich wahrnehmen.
6
7
Behavioral Marketing - was ist das? *
Schubladenmarketing statt
individueller Kommunikation.
17%
der befragten Marketingverantwortlichen passen Inhalte/Angebote
für jeden einzelnen Kunden individuell an.
30%
62%
Der Trend zur Individualisierung und Flexibilisierung ist
in den Marketingabteilungen noch nicht angekommen.
kennen es nur
dem Namen
nach.
69%
kennen es nicht.
5%
haben ihren Kundenstamm nach Zielgruppen sortiert und passen
Inhalte/Angebote den jeweiligen Zielgruppen an.
kennen,
aber nutzen
es noch
nicht.
14%
adressieren Inhalte/Angebote an den gesamten Kundenstamm.
* 3% kennen nur Behavioral Targeting
8
Über ein Viertel der befragten Marketingverantwortlichen berücksichtigen bereits Verhaltens-Daten, wie
Online- und Offline-Aktivitäten für die passgenaue
Entwicklung von Marketinginhalten und -angeboten.
Marketers entdecken Verhaltensdaten...
37% 37%
29% 28% 26% 26%
24%
14%
13%
5%
3%
Alter
Wohnort
Einkommen
Demografische Daten
Offline
Aktivitäten
(HotlineNutzung,
Einkäufe...)
Social Media
Aktivitäten
(Facebook
CouponSharing...)
Online
Aktivitäten
(Surfverhalten,
Klicks...)
Geschlecht
Geo-Location
Aktivitäten
(Check-Ins,
Foursquare...)
Sonstiges
Inhalte
werden
individuell
angepasst
Inhalte
werden
nicht
personalisiert
Verhaltensdaten
9
…und sehen Behavioral Marketing als wichtigen Marketingtrend
Individuelle Kommunikation und „Behavioral Marketing“ werden in Zukunft
immer wichtiger:
Die Mehrheit der befragten Marketingverantwortlichen,
wollen ihre Marketingaktivitäten künftig verstärkt nach
diesem Trend ausrichten.
Weiß nicht
10%
Nein
88%
10%
30%
stimmen voll und ganz/
eher zu
60%
Ja
stimmen eher nicht/
überhaupt nicht zu
Die Studie:
Die von Silverpop beauftragte, repräsentative Studie wurde von Forsa zwischen dem 3.12.2012 und dem 18.1.2013 durchgeführt.
Befragt wurden in einem ersten Schritt 1000 Verbraucher aus Privathaushalten zwischen 18 und 65 Jahren. Anschließend interviewte Forsa
102 Marketingverantwortliche aus Unternehmen mit über 250 Mitarbeitern aus den folgenden Branchen: Nahrungs- und Genussmittelindustrie,
Konsumgüterindustrie, Einzel- und Großhandel, Gastgewerbe, Information und Kommunikation sowie Finanz- und sonstige Dienstleistungen.
Die Umfrage wurde in Form von computergestützten Telefoninterviews realisiert.
Über Silverpop:
Silverpop ist einer der weltweit führenden Anbieter für innovative Marketingtechnologien. Die Wurzeln
des 1999 in Atlanta gegründeten Unternehmens liegen im E-Mail-Marketing, das Silverpop 2007 durch den
Zusammenschluss mit dem Marketing-Automation Anbieter Vtrenz grundlegend weiterentwickelte. Mit dem
Tracking von Online-Verhalten und der Anwendung von Scoring-Modellen zur Segmentierung von Kundenbeständen positionierte sich Silverpop schnell im Bereich Marketing-Automation. Heute steht Silverpop vor
einer weiteren Entwicklungsstufe. Mit Engage bietet Silverpop die erste integrierte Plattform für verhaltensbasiertes Marketing (Behavioral Marketing). Diese ermöglicht erstmals, Verhalten und Präferenzen jedes einzelnen Kunden zu verstehen und
diese zum Ausgangspunkt hoch individueller, dynamischer Kunden-Interaktionen zu machen. Silverpop beschäftigt heute rund 520 Mitarbeiter
in den USA, Großbritannien und Deutschland. Seit 2009 ist Silverpop mit einer Niederlassung in München vertreten.
Mehr zu Silverpop im digitalen Presskit: emediarelease.de/Silverpop.html sowie auch auf silverpop.com/de