Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens
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Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Dave Zamorski Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens a Über den Autor Integral Metrix Group (IMG) ist ein Geschäftsentwicklungsunternehmen im Bereich der Grafikindustrie, das Dienstleistungen von der Geschäftsplanung und -entwicklung bis hin zu Marketing und Workflow-Integration, anbietet. Unser Fokus ist die gemeinsame Arbeit mit dem Kunden an der Weiterentwicklung seines Unternehmens durch die Rationalisierung der Geschäftsprozesse, um so eine betriebliche Effizienz und eine bessere Produktivität zu erreichen - das steigert den Ertrag und die Rentabilität. Dave Zamorski, Präsident von IMG, und sein Team besitzen umfangreiche Erfahrungswerte im Bereich der grafischen Industrie und das in mehreren Disziplinen, wodurch IMG in der Lage ist, einzigartige und relevante Perspektiven zu bieten, die Sie in diesem Buch nachlesen können. Dave ist Mitglied des Beirats der Delaware Manufacturing Extension Partnership, die mit den Produzenten an einer schlanken Produktion arbeitet, wie z. B. ISO, 5S usw. Er ist ein Mitglied der Association for Operations Management und des Steering Committee of the Automation Solutions Network (zuvor die JDF Users Group), die den Digitaldruck repräsentieren. Dave gibt internationale Vorträge über automatisierte Workflows, Geschäftsentwicklung, schlanke Produktion und über den Übergang von PSPs zu MSPs. Gedruckt auf einer Xerox® iGen4® Presse auf Original Xerox® Verbrauchsmaterial. ©2012 Xerox Corporation. Alle Rechte vorbehalten. XEROX®, XEROX und Design® and iGen4® sind Markenzeichen der Xerox Corporation in den USA und/oder in anderen Ländern. 04/12 T460 Version: 1.0 Alle anderen Markenzeichen und Urheberrechte sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Buch darf ohne die schriftliche Erlaubnis des Inhabers der Nutzungsrechte weder ganz noch teilweise vervielfältigt oder in irgendeiner Form oder auf irgendeine Weise, sei es elektronisch oder mechanisch und egal für welchen Zweck, kopiert werden. Haftungsausschluss: Die in diesem Buch ausgedrückten Ansichten und Meinungen stammen vom Autor und spiegeln nicht unbedingt die offiziellen Grundsätze, Positionen oder Vorgehensweisen von Xerox wieder. Inhaltsverzeichnis ii Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 2 Organisieren Sie Ihr Unternehmen neu 4 Die nackten Tatsachen Organisieren Sie Ihr Unternehmen neu… steht für einen rationalisierten Betrieb, der schnell auf aktuelle und aufkommende Kundenbedürfnisse reagieren kann. 5 Die Druckindustrie wird weiter schrumpfen 6 Die Anzahl der Druckbetriebe wird weiterhin abnehmen 10 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse 11 Verborgenes Kapital und Gewinne ausfindig machen 12 Schritt 1: Definition Ihrer Strategie 12 Schritt 2: Erarbeiten Sie einen formellen Geschäftsplan 16 Schritt 3: Rationalisierung Ihres Workflows 17 Auswahl einer Workflow-Lösung 18 Erfassung des aktuellen Status 19 Schritt 4: Wertstromanalyse 25 Haben Sie die Chance verpasst? 26 Ein Fallbeispiel 27 Der strategische Fahrplan zur Rentabilität Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens i Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Es existieren zahlreiche Artikel und Whitepaper darüber, wie die Hersteller gedruckter Artikel ihre Unternehmen umgestalten müssen, um der Realität des modernen Marktes besser begegnen zu können. Manche werben für die Vorteile eines Wandels vom Anbieter für Druckleistungen zu einem Anbieter für Marketingdienstleister, aber nur wenige bieten Details darüber, wie genau dieser Übergang profitabel über die Bühne gebracht werden kann. ii Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 1 Organisieren Sie Ihr Unternehmen neu Die Notwendigkeit, Ihr Unternehmen an die Bedürfnisse der technisch fachkundigen Kunden anpassen zu müssen, ist offensichtlich. Die Kosten für diesen wichtigen Übergang sind jedoch beachtlich und es bestehen Risiken und Stolpersteine. Unternehmen, die diesen Übergang bereits durchschritten haben, bereuen es auf keine Weise. Diese neu strukturierten Unternehmen wachsen in einem sich verkleinernden Markt - oftmals mit zweistelligen Wachstumsraten. Dieses Buch bietet einen strategischen Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens. Es behandelt die für den Übergang zu einem neuen Geschäfts- und Betriebsmodell erforderlichen spezifischen Schritte, das besser auf die Anforderungen des modernen Marktplatzes ausgerichtet ist und über die Flexibilität verfügt, sich in eine profitable Zukunft weiterentwickeln zu können. Es versteift sich nicht auf bestimmte Märkte des Bereichs, da das von Unternehmen zu Unternehmen variiert. Aber es wird Sie durch die Schritte leiten, die Ihr Unternehmen wieder in die Spur bringen. Es stellt Ihnen die benötigten Aktivitäten bereit, die Sie optimal positionieren und Ihre Rentabilität steigern werden. Dadurch kann der Übergang leichter und eventuell sogar mit vorhandenem Kapital finanziert werden, das Sie bis jetzt noch nicht einmal in Ihrem Unternehmen vermutet haben. Der in diesem Buch dargelegte 2 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens strategische Fahrplan lässt sich für alle Unternehmen anwenden. Diesen Weg einzuschlagen ist äußerst wichtig, um erfolgreich die aktuellen Möglichkeiten neu zu strukturieren oder um für Ihr Unternehmen neue Möglichkeiten zu schaffen. Unabhängig davon, in welche Richtung Sie Vertrieb und Marketing des Unternehmens steuern, der hier angebotene strategische Fahrplan wird Anwendung finden, auch wenn Sie beim Hauptgeschäft des Druckbetriebs bleiben, anstatt auf Marketing oder andere Dienstleistungen zu erweitern. In diesem Buch verwenden wir den Begriff „Druckbetrieb“ zur Beschreibung dieser sich weiter entwickelnden Unternehmen. Das ist, was ein Anbieter für Druckdienstleistungen ist - ein Hersteller eines Produkts. Es ist ein Trugschluss, zu denken, jeder durchgehende Auftrag in Ihrem Unternehmen ist ein anderer, individueller Auftrag, ohne Beziehung zur anderen Arbeit, die Sie produzieren. Es spielt keine Rolle, ob es sich um ein Kundenprojekt mit einem statischen Dokument, wie z. B. eine Broschüre mit verschiedenen Mengen, oder um eine ausgeklügelte, integrierte Kampagne handelt, die soziale Medien, personalisierte URLs, SMS-Nachrichten und Druck beinhaltet, es handelt sich immer um Produkte und es bestehen Ähnlichkeiten innerhalb der einzelnen Produktkategorien, die es Ihnen erlauben, eine signifikante Produktionseffizienz zu erreichen, wodurch Produktivität und Rentabilität Ihres Unternehmens steigen. Der hier zur Verfügung gestellte strategische Fahrplan liefert Ihnen spezifische und detaillierte Aktivitäten, die Sie zum Erreichen dieser Ziele einsetzen können: • Kontrolle der Arbeitsprozesse • Definition Ihrer Strategie • Rationalisierung des Workflows • Wertstromanalyse • Auswahl einer Workflow-Lösung Ihr Unternehmen neu zu strukturieren, bedeutet, sicherzustellen, dass Sie die kostengünstigsten Arbeitsprozesse einsetzen, um so Ihren Kunden ausgezeichnete Preise, Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können. Dadurch wissen Ihre Kunden, dass ihr investiertes Geld bei Ihnen und Ihren Dienstleistungen gut aufgehoben ist, und auch für sie eine gewisse Rentabilität besteht. Ihr Unternehmen neu zu organisieren hat einen rationalisierten Ablauf zur Folge, der schnell auf aktuelle und aufkommende Kundenbedürfnisse reagieren kann. Dadurch wird die Basis einer langfristigen und äußerst zufriedenstellenden Kundenbeziehung geschaffen und für fortgesetztes Wachstum können neue Kunden und Anwendungen hinzugefügt werden. Um in diesem dynamischen und hoch konkurrenzbetontem Markt bestehen zu können, müssen sich die Druckbetriebe anpassen, aber müssen auch sicherstellen, dass ihr Kerngeschäft produktiv und profitabel ist, bevor man sein Angebot auf neue Produkte, Dienstleistungen und Zielmärkte ausrichtet. Dieser strategische Fahrplan wird die erforderlichen Schritte beschreiben, die das aktuelle Geschäft in den Fokus rücken und Ihre Firma für zukünftiges Wachstum positionieren. Lassen Sie uns zuerst einen Blick auf den Zustand der kommerziellen Druckindustrie als Ganzes werfen und begrenzen wir dann unser Gespräch auf die Schritte, die Sie zur Steigerung Ihrer Leistung über dem Durchschnitt unternehmen können. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 3 Die nackten Tatsachen 4 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Die Druckindustrie wird weiter schrumpfen Es gibt zahlreiche Datenquellen, die einen zukünftigen Status der kommerziellen Druckindustrie hochrechnen. Für dieses Buch zitieren wir die aktuelle Vorhersage von Dr. Joe Webb, dem Direktor vom WhatTheyThink’s Economics and Research Center. Auch wenn die hier präsentierten Zahlen nicht sehr ermutigend sind, haben die einzelnen Unternehmen dennoch die Möglichkeit, dem Trend entgegenzutreten und für eine erfolgreiche Zukunft zu sorgen, indem der in diesem Buch präsentierte strategische Fahrplan eingehalten wird. Unternehmen, die ihre Geschäfte auf die bisherige Weise weiterführen, werden wahrscheinlich zu einem Opfer der Änderungen werden, die sich auf die Branche auswirken. In Abbildung 1 zeichnet Dr. Webb ein dermaßen düsteres Bild des fortwährend bestehenden Abwärtstrends bei Drucksendungen für den kommerziellen Druckmarkt in den USA, der ab 2011 bis 2017 einen Rückgang von 35% anzeigt. Drucksendungen, die 2011 mit 85 Milliarden Dollar abschlossen, sollen sich bis zum Ende der Zeitraumvorhersage auf 55 Milliarden Dollar einpendeln. Aber auch wenn andere Quellen vielleicht nicht einen solch dramatischen Rückgang vorhersagen, rechnet keine davon mit einem Grad an Wachstum der Industrie, wie es in der Vergangenheit zu sehen war. Dr. Webbs Vorhersage bezieht sich auf den US-Markt, aber Experten der Branche berichten über ähnliche Bedingungen für Kanada und Westeuropa. In vielen Entwicklungsländern ist der Druckbereich weiterhin wachsend; es wird allerdings nur eine Frage der Zeit sein, bevor auch diese Märkte einen Rückgang erfahren werden. Abbildung 1. Ein Blick auf die kommerzielle Druckindustrie: 2011 – 2017 Vorhersagen nach Statistikmodell Konservativ Aggressiv BIP (+2,5 %) WTT ERC Qualitätsvorhersage 2010 $87.2 $87.2 $101.6 $85.0 2011 $85.7 $79.0 $99.1 $81.0 2012 $82.7 $72.0 $96.5 $76.0 2013 $79.9 $64.5 $93.9 $72.0 2014 $77.2 $56.5 $91.2 $67.0 2015 $74.5 $48.1 $88.4 $62.0 2016 $72.0 $39.3 $85.6 $55.0 Quelle: WhatTheyThink Wirtschafts- und Forschungszentrum Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 5 Die nackten Tatsachen Die Anzahl der Druckbetriebe wird weiterhin abnehmen Die Konsolidierung in Nordamerika und Westeuropa wird durch die schwache Wirtschaft beeinflusst, hat sich aber aufgrund der Ausgabenverlagerung durch die Marketer vom traditionellen hin zum digitalem Marketing beschleunigt. Als Resultat gab es einen noch nie da gewesenen Rückgang bei der Anzahl der Druckeinrichtungen über die letzten 10 Jahre. Druckbetriebe müssen Konkurs anmelden, fusionieren mit anderen Unternehmen, werden aufgekauft oder schließen einfach die Türen, wie in Abbildung 2 der US-Daten dargestellt. Werden Sie eines davon sein? Die Schritte unseres strategischen Fahrplans werden sicherstellen, dass Sie nicht zu diesen bedauernswerten Statistiken gehören werden. Gleichzeitig gab es ein explosives Wachstum digitaler und Online-Technologien, die die Art und Weise verändert haben, wie die Kunden Informationen kommunizieren und empfangen. Das Internet, Wachstum von Mobilanwendungen und die sozialen Netzwerke haben die Kommunikationsplattform, wie wir sie kennen, für immer verändert. In einer Präsentation der Jahreskonferenz der Direct Marketing Association zeigte Bruce Biegel, geschäftsführender Teilhaber der Winterberry Group, alarmierende Daten, die das rapide Wachstum dieser neuen digitalen Alternativen zum Druck wiedergaben (Abbildung 3 auf der folgenden Seite). Diese Explosion bei der Nutzung digitaler Alternativen im Vergleich zum Druck ist sicherlich nicht auf die USA beschränkt, sondern es handelt sich hier eher um ein globales Phänomen. Diese wachsende Unabhängigkeit digitaler Alternativen ist auch nicht auf die jüngere Generation beschränkt. Alle Altersgruppen bewegen sich zu einer Online-Welt hin, die einen sofortigen Zugriff auf Informationen und eine Kommunikation in Echtzeit ermöglicht. Die Marketer müssen zu jeder Zeit wissen, wie die Zielmärkte kommunizieren möchten, damit genau im richtigen Moment die Verbindung aufgenommen werden kann. Suchgigant Google nennt diesen Moment der Entscheidungsfindung die Nullstunde der Wahrheit (Zero Moment of Truth). Arbeitsplätze Quelle: Bureau of Labor Statistics 6 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Anzahl Unternehmen 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 5,000 0 2000 10,000 100 1999 15,000 200 1998 20,000 300 1997 400 1996 25,000 1995 30,000 500 1994 35,000 600 1993 40,000 700 1992 45,000 800 1991 900 1990 Anzahl Angestellte Abbildung 2. Kommerzieller US-Druckmarkt in systematischem Abschwung — Druck und dazugehörige Support-Industrie in den USA (NAICS 323): Beschäftigung und Anzahl der Einrichtungen, 1990 – 2010 0 Wenn Sie der Meinung sind, es handelt sich hier um ein Strohfeuer - das ist es nicht. Die Geschäfte werden nie wieder so ablaufen, wie früher. Während die Marketer auch weiterhin in mobile, soziale Medien und andere digitale Kanäle investieren werden, wird sich der Rückgang traditioneller Druckmedien fortsetzen. Eine wichtige Attraktion der Online-Kanäle für Marketer ist die nahezu zeitnahe Nachverfolgung und Berichterstattung, wodurch sichergestellt werden soll, dass die Kampagnen auch die erwartete Rendite bringen. Das sorgt für noch mehr Investitionen in den Bereichen Auswertung und Analysen und bietet Marketing-Plattformen und Werkzeuge, die eine exakte Messung und Nachverfolgung der Marketingausgaben ermöglichen. Das genau ist der Grund, warum personalisierte, zielgerichtete und medienübergreifende Plattformen zukünftig zur Norm werden. Der Druckbereich wird zwar eine Rolle spielen, aber eine andere als bisher. Mit steigendem Maße wird der Druckbereich dafür verwendet, die Kunden zu den verschiedenen Online-Kanälen zu locken, damit die Marketer so einen andauernden Dialog führen können. So können Loyalität aufgebaut und mehr Informationen über die Kunden gesammelt werden, wodurch zukünftige Kommunikationen verfeinert und die Kunden in der Nullstunde der Wahrheit in den richtigen Kanälen positioniert werden können. Für Druckbetriebe, insbesondere für diejenigen, die medienübergreifende Dienstleistungen anbieten, sollten das gute Nachrichten sein. Um nur ein Beispiel zu nennen: Eine medienübergreifende Kampagne, die sauber entwickelt und ausgeführt und zu einem anständigen Preis angeboten wird, bietet höhere Gewinnspannen als der Druckbereich allein. Zweitens: Dieser Grad an Beteiligung des Kunden platziert den Druckbetrieb etwas höher in der Wertkette des Marketingprozesses und steigert den Gesamtwert des Herstellers für den Marketingkunden. Es handelt sich nicht um ein Allerweltsangebot und diese Art von Dienstleistungen entwickeln sich oftmals in wiederkehrende, programmatische Bindungen, die den Kunden einschließen und die Gesamtkosten des Verkaufs für den Druckbetrieb reduzieren. Abbildung 3. 2011E U.S. Ausgaben für digitale Werbung, 32,6 Milliarden Dollar Generierung von Kundenkontakten $0.2 M (+6.6%) Social Apps und Widgets $0.4 M (+10.5%) E-Mail $1.6 M (+18.1%) Suche $16.6 M (+27%) Quelle: Winterberry Group analysis Display $12.5 M (+27%) Mobil $1.2 M (+41.2%) …Durch die Sicherstellung eines effizienten, kostensparenden und hochproduktiven Betriebsablaufs können Sie nicht nur Ihre Preise mit den Markterwartungen abstimmen und wären wahrscheinlich auch überrascht, was für einen Geldfluss Sie für die Bezahlung erforderlicher Investitionen freisetzen können. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 7 Die nackten Tatsachen Denken Sie jedoch daran, dass höhere Gewinnspannen nicht unbedingt höhere Preise bedeuten müssen. Und das Betreten des medienübergreifenden Bereichs oder der Ausbau Ihrer Präsenz erfordern Investitionen in Menschen, Prozesse und Technologien. Angesichts der strukturellen Änderungen, die die Druckindustrie und Geschäftskommunikationen im Allgemeinen, erfahren, unterstützen diese Tatsachen noch mehr die Bedeutung dafür, Ihr Unternehmen neu zu organisieren. Durch die Sicherstellung eines effizienten, kostensparenden und hochproduktiven Betriebsablaufs können Sie nicht nur Ihre Preise mit den Markterwartungen abstimmen. sondern wären wahrscheinlich auch überrascht, was für einen Geldfluss Sie für die Bezahlung erforderlicher Investitionen freisetzen können. Der Rest dieses Buchs versorgt Sie mit wichtigen Informationen, um Sie und Ihr Unternehmen bei der Vorbereitung für die erforderliche Geschäftstransformation zu unterstützen, und damit Sie in einer turbulenten Umgebung nicht nur überleben, sondern auch aufblühen können. Es bietet wertvolle Vorschläge für kleine und große Unternehmen und stellt die Kernelemente bereit, die für den Aufbau eines Unternehmens, das sich mit der heutigen Marktsituation befasst und sich auf diese konzentriert, erforderlich sind. Abbildung 4. Die Nutzung sozialer Netzwerke durch ältere Benutzer steigt weiter an 30–49 18–29 50–64 65+ 100 83% 86% 76% 80 73% 67% 61% 58% 60 48% 36% 40 47% 36% 26% 25% 25% 22% 20 16% 16% 12% 11% 4% 7% 5% 0 7% Sept. 2005 Mai 2008 Nov. 2008 Quelle: Pew Research Center’s Internet and American Life Project Surveys, September 2005 – Mai 2010. Alle Befragungen sind für Erwachsene ab 18 Jahren. 8 13% Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens April 2009 Dez. 2009 Mai 2010 Abbildung 5. Technologie, deren Nutzung die Vertriebsleiter in den nächsten 3-5 Jahren erhöhen möchten, Juni 2011 Percentage of respondents 66% Soziale Medien 82% Vorhersageanalysen Kundenanalyse 81% Reputationsmanagement 63% CRM 81% Suchmaschinenoptimierung 62% Mobilanwendungen 80% Kampagnenmanagement 61% Content-Management 73% Berichtskarten/Dashboards 56% Tablet-Anwendungen 72% E-Mail-Marketing Einzelansicht des Kunden Kollaborationswerkzeuge 70% 46% Quelle: IBM,’From Stretched to Strengthened: Insights from the Global Chief Marketing Officer Study,’ 11. Oktober 2011 68% Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 9 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Für die meisten Unternehmen stellt die Gehaltsabrechnung eine der größten - wenn nicht sogar die größten - Ausgaben dar. Die Gehaltsabrechnung verschlingt im Allgemeinen 35% bis 40% der Betriebskosten. Und diese Kosten werden sich auf einer Pro-Kopf-Basis nur noch weiter erhöhen. Für viele Druckbetriebe stellen die Kosten der Gehaltsabrechnung eine signifikante Barriere zu den Investitionen dar, die für den Übergang zu einem Anbieter für Marketingdienstleistungen erforderlich wären. Eine im Jahr 2009 durchgeführte NAPL-Studie bestätigte, dass die unteren 25% der kleinen bis mittelgroßen Druckbetriebe über einen Zeitraum von zwei Jahren einen Anstieg der Arbeitskosten um 6% und einen Gewinnverlust von 5% erlebten. Wie Abbildung 6 jedoch wiedergibt, erhält man über die Durchschnittswerte kein Gesamtbild der Situation. Während die Kosten für Gehaltsabrechnungen im Durchschnitt und für die Nachzügler weiter steigen, konnten die führenden Unternehmen (die Top 25% der Unternehmen) einen Rückgang der Kosten verzeichnen. Das Ziel für die Druckbetriebe liegt in der Reduzierung der Gehaltsabrechnung auf vertretbare 20% bis 22%. Das lässt sich erreichen, wenn der Hersteller zu den erforderlichen Änderungen bereit ist. Das ist keine leichte Aufgabe, aber die Mühe ist es wert! Selbst kleine Änderungen können sich stark auf das Endergebnis auswirken. So, wo beginnt jemand mit der Verbesserung der Rentabilität, um so Geld für die Investition in benötigte Technologien freizumachen? Die Antwort könnte Sie überraschen. 10 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Abbildung 6. NAPL-Kostenanalyse für Druckbetriebe 2009 Führende Top 25% Durchschnitt 287 Firmen Nachzügler untere 25% Erlöse in US$ 1,016,447 1,016,939 906,100 Verkauf 100 100 100% COG 27.5 29.5 30.6% Gehaltsabrechnungen 25.5 32.9 40.4% Gemeinkosten 21.9 26.9 30.8% Gewinn 25.2 10.7 -1.8% 2007 Führende Top 25% Durchschnitt 287 Firmen Nachzügler untere 25% Erlöse in US$ 1,194,351 1,181,915 1,338,012 Verkauf 100 100 100% COG 26.8 29.1 31.5% Gehaltsabrechnungen 26.9 31.4 34.4% Gemeinkosten 23.3 27.0 30.7% Gewinn 23.0 12.6 3.3% Verborgenes Kapital und Gewinne ausfindig machen Bisher bestand das primäre Hilfsmittel der Druckbetriebe zur Steigerung des Gewinns in der Erhöhung der Verkaufszahlen. Es werden hohe Summen für Werbung oder für eine unbedeutende Produktdifferenzierung ausgegeben und das Verkaufspersonal wurde dazu getrimmt, sich auf diese zu konzentrieren. Aber unter der Annahme eines Bruttogewinns vor Steuer von 10% muss das Verkaufsteam für jeden ausgegebenen Dollar mit dem Ziel der Steigerung des Gewinns zusätzliche 11$ an gedrucktem Material verkaufen, wie in dem vereinfachten P&L-Beispiel in Abbildung 7 demonstriert. Hinweis: Das ist ein sehr vereinfachtes Beispiel. Die Auswirkung auf das Endresultat durch eine Reduzierung der Kosten oder durch einen Verkaufsanstieg könnte je nach exakter Natur der einzelnen Ausgabenstrukturen des Druckbetriebs geringer oder höher ausfallen. Hauptelemente, wie z. B. Ersparnisse durch Produktionsvergrößerung, und feste, variable und Mehrkosten können abweichen. Demgegenüber wandert der Hauptanteil eines jeden von der Kostenstruktur entfernten Dollars direkt als Gewinn vor Steuer zum Endergebnis. In diesem sehr vereinfachten Beispiel führt eine Reduzierung der Ausgaben um 10% zu einem Anstieg des Gewinns vor Steuer um 9%. Ein Anstieg des Erlöses um 10% wiederum sorgt für einen Anstieg des Gewinns vor Steuer um 1%. Daher ist es für eine Steigerung des Gewinns besser und schneller, die Ausgaben durch Kostenreduzierungen zu senken. Durch die Einhaltung des in diesem Buch dargelegten strategischen Fahrplans profitieren Sie von höheren Kapazitäten, Cash-Flows und Gewinnen und befinden sich so als Druckbetrieb auf dem Weg in eine goldene Zukunft. Die Möglichkeit, Hunderte großer und kleiner Bestellungen ohne den Eingriff durch den Menschen bearbeiten zu können, ist heute schon Realität. Ihre digitalen Druckpressen können im wahrsten Sinne des Wortes Bestellungen verarbeiten und drucken, während sich niemand im Druckbetrieb befindet. Von Büchern bis hin zu Broschüren und Direktpost - das kontaktlose Drucken findet hier und heute statt. Abbildung 7. Auswirkung der Kosten Basisfall Reduzierung der Ausgaben um 10% Steigerung des Erlöses um 10% Bruttoerlös $1,000 100% $1,000 100% $1,100 100% Kosten für verkaufte Waren $750 75% $660 66% $825 75% Bruttogewinn $250 25% $340 34% $275 25% Vertriebs-, Allgemein- und Verwaltungskosten $150 Gesamtkosten $900 90% $810 81% $975 89% Umsatzrendite $100 10% $190 19% $125 11% Gewinn vor Steuern (kein Zinsaufwand) $100 10% $190 19% $125 11% Steuern $50 Gewinn nach Steuern $50 $150 $150 $95 5% $95 Ihr Weg zur Rentabilität liegt in greifbarer Nähe. Erstellen Sie einen Plan und organisieren Sie Ihr Unternehmen neu. Beginnen Sie heute mit einer neuen Zukunft. Damit als Hintergrund bewegen wir uns zu den wichtigen Schritten, die für eine zukünftige Positionierung Ihres Unternehmens von hoher Bedeutung sind. $63 10% $63 6% Quelle: Integral Metrix Group (IMG) Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 11 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Schritt 1 Definition Ihrer Strategie Erklären Sie, was bei der Neuorganisation Ihres Unternehmens der erste wichtige Schritt sein soll. Mithilfe dieses Schritts identifizieren und bestimmen Sie, welche Anforderungen an Ressourcen und Personal bestehen, welche Workflow- und Softwarelösungen implementiert werden müssen, die angebotenen Anwendungen und Dienstleistungen, die Zielmärkte und schließlich Ihre Unternehmensfinanzen. Schlüsselüberlegungen zur Bestimmung, was enthalten sein soll: • Wie soll Ihr Unternehmen am Markt positioniert werden? • Für was möchten Sie bekannt sein? Als Marketing-Unternehmen? Als Anbieter für Marketingdienstleistungen? Als Druckbetrieb? • Was sind Ihre derzeitigen Fachgebiete, Kernangebote und Differenzierungspunkte und wo möchten Sie in ein, drei oder fünf Jahren stehen? • Bestehen weitere Marktsegmente, auf die Sie sich auf der Basis Ihrer Kernfähigkeiten und Erfahrung konzentrieren sollten? Wie können Sie diese Fähigkeiten und das Fachwissen für andere Märkte zu Ihrem Vorteil nutzen? Schritt 2: Erarbeiten Sie einen formellen Geschäftsplan Nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben, besteht der nächste Schritt aus der Entwicklung eines formellen, ausführbaren Geschäftsplans mit definierten Zielen und Geschäftsvorgaben. Auch wenn sich die meisten Menschen der Bedeutung eines formellen Geschäftsplans bewusst sind, der eine klare Strategie und Richtung vorgeben soll, nehmen sich nur die wenigsten davon die Zeit, diesen auch auf Papier zu bringen. Heutzutage muss man sich mehr und mehr die Zeit nehmen, auszudrücken, wer Sie heute sind und wo Sie in der Zukunft sein möchten. Binden Sie die Geschäftsführer unbedingt in den Prozess der Geschäftsplanung über die verschiedenen Disziplinen hinweg mit ein. Jedes Teammitglied wird während dieses Prozesses wertvolle Einsichten liefern. 12 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Auch wenn sich die meisten Menschen der Bedeutung eines formellen Geschäftsplans bewusst sind, der eine klare Strategie und Richtung vorgeben soll, nehmen sich nur die wenigsten davon die Zeit, diesen auch auf Papier zu bringen. Heutzutage muss man sich mehr und mehr die Zeit nehmen, auszudrücken, wer man ist und wo man in der Zukunft sein möchte. Die Kernkomponenten eines praktikablen Geschäftsplans beinhalten: • Geschäftsvorgaben: Es sollten drei bis vier spezifische, messbare Ziele vorhanden sein (wie z. B. Vorgaben für Gesamtabrechnungen, Personalkosten). • Die Schlüssel zum Erfolg: Die definierten Punkte, die den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg Ihres Unternehmens ausmachen. Sie basieren auf Dingen, wie z. B. ein definierter Verkaufsprozess oder Marktund Anwendungserfahrung. • Dienstleistungen: Definieren Sie spezifisch die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und wie und von wem diese in Ihrer Organisation bereitgestellt werden. Berücksichtigen Sie Pläne für zukünftige Dienstleistungsangebote. – Zielmärkte/Marktanalysen: Welche Strategie setzen Sie für Zielmärkte ein? Warum konzentriert sich Ihr Unternehmen auf diese spezifischen Märkte? – Für die Marktanalysen müssen Sie eventuell etwas Recherche betreiben, um besser definieren zu können, warum diese spezifischen Ziele von Ihnen ausgewählt werden (wie z. B. Chancen für Marktwachstum oder Anwendungen, die für diese Segmente spezifisch sind). • SWOT-Analyse: Ein wichtiger Schritt ist die Bewertung der Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen Ihres Unternehmens (SWOT). Eine SWOT-Analyse ist eine Methode für die Durchführung einer Bewertung Ihrer internen Stärken und Schwächen, die Chancen und externe Bedrohungen für das Unternehmen auf der Grundlage Ihres Marktes und der Gesamtumgebung, in der Sie tätig sind oder tätig sein möchten, erkennt. – Bestimmen Sie Ihre Konkurrenz und Ihren Wettbewerbsvorteil und wie Sie Ihre Angebote differenzieren können. • Strategie und Implementierung: Bestimmen Sie Ihre Organisationsstrategie für die Finanzierung neuer Initiativen und das Erreichen der Marktsegmente, die von Ihnen mit primärer Priorität angegeben wurden. Schritte Kontrolle Steps to zur Taking Control 1. Defi nition Strategie 1. Define YourIhrer Strategy 2. Sie einen formellen 2. Erarbeiten Develop a Formal Business Plan Geschäftsplan 3. Streamline Your Workflow 3. Rationalisierung Ihres Workflows 4. Value Stream Mapping 4. Wertstromanalyse Andere Überlegungen: • Welches Wachstum wird für das Unternehmen erwartet? • Wie soll das Wachstum finanziert werden? • Wachsen Sie langsam und generieren Gewinne? • Benötigen Sie zur Unterstützung Ihrer Geschäftspläne eine Person mit Führungsqualitäten? Führungsqualitäten sind teuer; verfügen Sie über Personal im Haus, das andere Rollen übernehmen kann? Was lässt sich auf Basis der Wachstumspläne für das Unternehmen finanzieren? • Welche Investitionen in Hardware, Software oder Infrastruktur ist für das Erreichen dieser Geschäftsziele erforderlich? • Wie implementieren Sie profitable Geräte und Workflow? • Falls Sie vollständig integrierte Kampagnen bereitstellen, können sie die Nebenkosten längerer Verkaufszyklen auffangen? Umfangreichere Kampagnen können während längerer Verkaufszyklen drei bis sechs Monate an Nebenkosten erzeugen. Nachdem Sie die Rahmenbedingungen des Geschäftsplans bestimmt haben, können Sie die Marketing-, Verkaufs- und Betriebskomponenten zur Unterstützung dieser Bemühungen ausarbeiten. • Finanzen: Die Finanzdetails müssen unbedingt anhand der Geschäftsziele bewertet und festgelegt werden. Die Hauptelemente der Finanzen beinhalten eine Kostendeckungsanalyse und Gewinn- und VerlustProjektionen. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 13 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Marketing Verkauf • Ihr Marketingplan sollte sowohl interne Marketingstrategien als auch eine externe Botschaft für Kunden und potenzielle Kunden enthalten. Intern müssen Sie eine knackige Fahrstuhlrede halten und wichtige Werteversprechen anbieten, die Ihre gesamtes Team auf einfache Weise kommunizieren können. Verkauf und Marketing sind nicht dasselbe. Die Verkaufsstrategie konzentriert sich auf den Abschluss eines vom Marketing generierten Kundenkontakts. Ihr Marketingplan muss Programme zur Förderung der Generierung von Kundenkontakten für Ihre Verkaufsteams beinhalten. Die Verkaufsstrategien sollten Folgendes beinhalten: • Der Plan für externe Kommunikation konzentriert sich auf den Aufbau von Bewusstsein; Bereitstellung konstanter Botschaften; und Positionierung und Promotion Ihres Unternehmens über zahlreiche Kanäle, wie z. B. Direktmarketing, Werbung, Verkaufsförderung, Soziale Medien, Public Relations und viele mehr. Die von Ihnen zur Bereitstellung geplanten differenzierenden Dienstleistungen sollten auch bei Ihren Bemühungen zur Selbstbewerbung zum Einsatz kommen. „Auf Worte Taten folgen lassen“ ist eine der effektivsten Möglichkeiten zur Darstellung Ihrer Fähigkeiten. • Ihr Plan muss klar die Ihren Marketingbemühungen zugewiesenen Budgets, eine Zeitleiste für die Implementierung und was am wichtigsten ist, die Messung des Erfolgs Ihrer Marketinginvestitionen (Ihre Anlagenrendite), definieren. 14 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens • Verkaufsvorgang: Wie werden die Kundenkontakte für Opportunitäten auf Ihr Team aufgeteilt? Wie stellen Sie sicher, dass wertvolle Kundenkontakte richtig behandelt werden? Nachdem die Chance verkauft ist, wer implementiert? Wie werden Sie mit diesem Kunden wachsen? • Kunden Späh-/ Spürsystem: Definition von Prozess und Auswertung, um sicherzustellen, Sie verfügen über einen 30/60/90-Tage-Plan für Aktivitäten und deren Ziele. Was sind Ihre Strategien für bestehende und neue Unternehmen? • Kompensierung: Möchten Sie nur eine Provisionsstruktur verwenden, Basis plus Provision? Welche Lösung funktioniert auf der Basis der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen am besten? Abläufe Während des Vorgangs der Geschäftsplanung sollten Sie Ihre aktuellen Prozesse und Workflows überprüfen. Ein Ablaufplan sollte insbesondere enthalten: • Einrichtung: Größe, Kapazität und Standort. Müssen Sie entweder Ihre Einrichtungen konsolidieren oder möchten an einem anderen Standort erweitern? • Ausrüstung und Software: Welche zusätzliche Ausrüstung ist auf der Basis aktueller Kapazitäten und des erwarteten Unternehmenswachstums und/ oder neuer Produktangebote erforderlich? Laufen Leasingverträge aus, sollte die Entscheidung darüber, was mit den Assets geschehen soll, sorgfältig und unter Ausrichtung der Gesamtgeschäftsvorgaben getroffen werden. Welche Zusatzsoftware sollte auf der Basis der von Ihnen geplanten Dienstleistungen in Erwägung gezogen werden? • Informationssysteme: – Stehen bessere Abrechnungssysteme zur Verfügung? Verfügen Sie über eine CRM-Lösung zur Unterstützung einer effektiven Verwaltung der Verkaufsbemühungen und Ihrer Kundenbasis? – Websites: Die permanente Pflege interner und öffentlicher Seiten ist von großer Bedeutung. – Anforderungen an Sicherheit und Datenschutz: Was muss auf der Basis der Hauptmarktsegmente konform sein? Prüfliste für die Durchführung einer Mitarbeiterbeurteilung Vollständige Liste der Mitarbeiter und deren formelle und informelle Meldungsbeziehungen. Verantwortung der Mitarbeiter für wichtige Lieferungen. Das beinhaltet direkte und indirekte Verantwortung sowie das Berücksichtigen der Dringlichkeit der Lieferung. Bestimmen Sie die Problematik eines Mitarbeiterersatzes, einschließlich vorhandener bereichsübergreifend geschulter Mitarbeiter. Berück sichtigen Sie die Kosten für Schulungen, die Möglichkeit der Auslagerung der Funktion usw. Stufen Sie Mitarbeiter bezüglich deren Ergebnisse und auf Basis des bisherigen Leistungsverlaufs ein. Die Personalbesetzung ist ein Teil des Betriebsplans: Stufen Sie Mitarbeiter in Bezug auf ihre Vielseitigkeit ein - ihre Fähigkeit, mehrere Arbeiten erledigen zu können. • Wie ist die Verwaltungsstruktur Ihres Unternehmens? Ist sie klar definiert und kommuniziert? Bewerten Sie den Bedarf für die Fähigkeiten des Jobs auf dem Markt. • Sind die Rollen und Verantwortlichkeiten dokumentiert? Jede Position sollte über eine festgelegte Stellenbeschreibung mit messbaren Zielen und Vorgaben für jede Position verfügen. Bestimmen Sie Stärken und Schwächen, Chancen und Bedrohungen in Bezug auf die Mitarbeiter. • Wie bewerten Sie Ihr Personal? Die besten Mitarbeiter besitzen die richtige Kombination aus: – Fachwissen und Fähigkeiten - was sie wissen – Werte und Präferenzen - was tun sie gerne – Komplexität der Informationsverarbeitung - was sie derzeit bearbeiten oder wie sie sich anpassen können Die ersten zwei Komponenten sind ziemlich unkompliziert und können relativ einfach gemessen werden. Die dritte Komponente, die Fähigkeit im Umgang mit Komplexität und die Fähigkeit zur Anpassung an Änderungen, ist eher subjektiv. Erstellen Sie ein Leitdokument für den Übergang vom Ist- zum Sollzustand (einschließlich Neupositionierung, Neueinstellung, Outsourcing, Neuschulung, Neuorganisation usw.). Berücksichtigen Sie bei vorgeschlagenen Positionsänderungen unbedingt die Änderung der Zahlungsstrukturen. Unter Umständen finden Sie in Ihrem "eigenen Garten" verborgene Schätze, die für zu füllende Positionen eingesetzt werden können. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 15 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Fragen, die Sie sich in Bezug auf die Schulungen stellen sollten 1 2 3 4 Was sind die Ziele und Vorgaben der Schulung? Welche Themen nach Priorität sollten abgedeckt werden und von wem? Woraus besteht das neue Einstellungstraining? Welche permanenten Schulungen werden Sie anbieten, um Ihre Mitarbeiter auf dem neuesten Stand zu halten? 5 6 7 Wie ist die Zeiteinteilung für die Schulungen auf der Basis von Themen? Wie werden Sie Leistungsmaßnahmen einsetzen, um effektive Schulungen zu gewährleisten? Wie werden Sie Feedback zur Aktualisierung der Schulungskomponenten erfassen und nutzen? Schulung Schritt 3: Rationalisierung Ihres Workflows Nachdem Sie artikuliert haben, wer Sie sind, wohin Ihr Unternehmen sich bewegt, welche Dienstleistungen Sie anbieten und was Ihre Zielmärkte und Verkaufsziele sind, ist die nächste wichtige Komponente die Schulung Ihres Teams. Wie effizient sind Ihre aktuellen Geschäfts- und Produktionsprozesse? Ein wichtiger Teil der Unternehmensumwandlung ist die Bewertung des aktuellen Status des Unternehmens. Automatisieren Sie ausschließlich nicht funktionierende Prozesse, kann nur schlechte Arbeit schneller erledigt werden. Durch das Erkennen der verbesserbaren Bereiche innerhalb Ihrer Organisation erhöhen sich Leistung und Kapazität und die Profitabilität wird gesteigert. Stellen Sie sicher, dass Ihre gesamte Organisation vom Administrationspersonal bis hin zu den Kundendienstberatern und Produktionsmitarbeitern klar kommunizieren kann, was Ihr Unternehmen repräsentiert, die Dienstleistungen, die Sie bereitstellen und für wen und warum. Alle Mitarbeiter sind während ihres Arbeits- und Privatlebens potenzielle Evangelisten für Ihr Unternehmen. • Stellen Sie sicher, dass Ihr Verkaufsteam bezüglich des Einsatzes konsistenter Verkaufspräsentationen und Kundenangebote geschult ist. Auch der Einsatz von Planungsdokumenten und Lastenheften während des Verkaufszyklus auf der Basis der von Ihnen bereitgestellten Dienstleistungen sollte zum Repertoire gehören. • Das Personal und insbesondere Neueinstellungen müssen permanent geschult werden, damit jeder mit der Positionierung und den Dienstleistungen Ihres Unternehmens vertraut ist. 16 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Auch ein effizienter Workflow ist ein wichtiger Wegbereiter für die Entdeckung vieler Vorteile, die wir hier besprochen haben. Das beinhaltet das Freimachen von Betriebsmitteln, Kürzung der Zykluszeit und Abfallreduzierung. Denken Sie daran: es gibt zwei Stufen zur Rationalisierung Ihres Workflows: Änderungen können ohne Automatisierungssoftware an bestehenden Prozessen vorgenommen werden; und weiter softwareunterstützte Effizienzen. Diese Änderungen sind von zentraler Bedeutung dafür, die Kontrolle über Ihre Abläufe zu erhalten. Oftmals können Verbesserungen zur Freimachung signifikanter Zeit und/oder Geldmittel mithilfe geringer oder ohne Kosten implementiert werden. Beginnen wir mit der Definition des Workflows und verknüpfen wir dann die Auswirkung des Workflows mit Ihren Geschäftsvorgaben und Zielen. Was ist ein Workflow? Der Begriff Workflow ist ein falsch verstandener und zu häufig verwendeter Begriff. Ein Workflow wird oftmals mit einer Softwarelösung in Verbindung gebracht, als mit dem Prozess, in dem die Arbeit durch die Produktionseinrichtung „fließt“. Die Workflow-Software ist nur ein Teil des Puzzles – wenngleich auch ein ziemlich großes – des Gesamtflusses der Arbeit durch Ihr Unternehmen. In Abbildung 8 (auf der folgenden Seite) repräsentiert jedes einzelne der Prozessfelder einen Schritt oder “Prozess” des Arbeitsflusses durch eine typische Einrichtung. Kombiniert repräsentiert das einen Workflow. Die meisten der propagierten, bereit vorhandenen Workflow-Lösungen behandeln nur einen spezifischen Teil des gesamten Workflow-Prozesses. Viele beispielsweise automatisieren die Vorpresse oder die Ausschießungsfunktion, aber kümmern sich nicht um den gesamten Workflow das bedeutet der Zeitpunkt zu dem der Auftrag den Laden erreicht bis hin zu Auslieferung und Rechnungsstellung. Der den tatsächlichen Druckvorgang umgebenden Workflow ist es, wo 50% bis 70% der Produktionskosten eines Druckbetriebs zu finden sind. Der tatsächliche Druckvorgang (Anbringung von Tinte oder Toner auf Papier) macht im Durchschnitt nur 12% bis 20% der Produktionskosten aus. Die Kunden bezahlen für den eigentlichen Druck des Auftrags und/oder für die Ausführung der Kampagne. Bisher verbrachten die Druckbetriebe zahllose Stunden mit Kontakten im Auftrag, die nicht zur Wertschöpfung beitragen und die sich negativ auf den Gewinn auswirkten. Sie müssen wissen, wo in Ihrem Workflow sich diese Kontakte, die nicht zur Wertschöpfung beitragen, vorhanden sind. Dabei handelt es sich um Aktivitäten oder ergriffene Maßnahmen, die dem Produkt oder der Dienstleistung keinen echten Wert hinzufügen, wodurch solche Aktivitäten oder Aktionen sinnlos werden. Beispiel: Sie haben in den Druckvorgang eine zusätzliche Qualitätskontrolle integriert, da mit einem bestimmten Kunden oder Auftragstyp ein Problem aufgetreten ist. Es machte zu diesem Zeitpunkt vielleicht den Anschein einer wichtigen Vorgehensweise, aber das eigentliche Problem wurde dadurch nicht behoben - das spezifische Problem hätte gelöst werden müssen, damit dieser Schritt erst gar nicht erforderlich gewesen wäre. Diese Art zusätzlicher “Die wichtigste Regel für die in einem Unternehmen eingesetzte Technologie ist die, dass die einem effizienten Ablauf hinzugefügte Automatisierung zu einer Steigerung der Effizienz führt. Die zweitwichtigste Regel ist die, dass die einem ineffizienten Ablauf hinzugefügte Automatisierung die Ineffizienz verstärken wird.” — Bill Gates Schritte im Prozess werden „zur Gewohnheit“ für alle Arbeiten, bieten aber keinen echten Wert. Die wahren Kosten eines Auftrags, einschließlich aller unnötiger Kontakte zu verstehen, vom Kostenvoranschlag und Angebot bis hin zu Bestelleingabe und Versand und Rechnungsstellung, ist ein wichtiger Punkt bei der Entfernung von Produktionsengstellen. Auswahl einer Workflow-Lösung Lösungen zur Workflow-Automatisierung sind auf dem Marktplatz im Überfluss vorhanden. Bei der Auswahl einer oder mehrerer Lösungen ist die Möglichkeit der Kommunikation über Erweiterungen, Webdienste (eine Methode der Kommunikation zwischen zwei elektronischen Geräten über ein Netzwerk) oder APIs von hoher Bedeutung, um eine nahtlose Automatisierung der Prozesse zu erreichen. Eine gute API erleichtert die Entwicklung eines Programms, indem alle die für die Entwicklung erforderlichen Basiskomponenten bereitgestellt werden. Für eine komplett nahtlose Automatisierung müssen die Workflow-Lösungen JDF-kompatibel sein. Bei JDF (Job Definition Format) handelt es sich um einen Industriestandard, der zur Vereinfachung des Informationsaustauschs unter verschiedenen Anwendungen und Systemen, entwickelt wurde. Ein JDF-kompatibler Workflow gewährleistet die Kompatibilität über alle Implementierungen hinweg, wodurch JDF-kompatible Geräte oder Softwarelösungen der Produktionsplattform hinzugefügt werden können, ohne Erweiterungen oder Integrationen umschreiben zu müssen. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 17 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Erfassung des aktuellen Status Vor dem Kauf einer automatisierten WorkflowLösung müssen Sie Ihren derzeitigen Workflow im Detail bewerten. Sie müssen seine Engstellen und Schwächen erkennen. Typische Druckbetriebe weisen bei der Produktion eines Digitaldruckjobs im Wert von 250$ mehr als 50 Kontakte auf. Da diese Zahl für Sie sehr hoch aussehen mag, werfen wir einen Blick darauf, wie schnell sich die Kontakte, die nicht zur Wertschöpfung beitragen, summieren können. Abbildung 8 zeigt alle Prozesse, die für die Herstellung einer einfachen 4/4 dreiseitigen Broschüre erforderlich sind. In diesem Beispiel sind 8 bis 12 Prozesse für die Produktion dieses bestimmten Produkts erforderlich. Das ist ein gutes Werkzeug für die Untersuchung bestehender Workflows. Durch das Hinzufügen tatsächlicher Kontakte und der Verarbeitungszeit aus Ihrem Produktionsbetrieb in die Tabelle erhalten Sie eine gute Perspektive über die Workflows innerhalb Ihres Unternehmens. Die einzelnen Felder in Abbildung 8 werden als „Prozessfeld“ bezeichnet. Ein Prozessfeld zeigt die für die Produktion dieses jeweiligen Produkts durchgeführten Aufgaben oder Aktivitäten in Ihrem Workflow an. Das Feld „Kostenvoranschlag“ zeigt die Anzahl der Kontakte (T) und die Bearbeitungszeit (PT) als Gesamtsummen. Diese zwei Zahlen wurden aus Abbildung 9 entnommen und beschreiben die Anzahl der Kontakte (6) und die Zeit (20), die für die Erstellung eines Kostenvoranschlags erforderlich ist. Diese Bearbeitungszeiten sind sehr vorsichtig kalkuliert. Nehmen Sie einen Kostenvoranschlag Ihres Geschäfts zur Hand, um exakt zu sehen, wie viele Kontakte und wie viel Bearbeitungszeit erforderlich sind. Nehmen Sie die 6 Kontakte und multiplizieren Sie diese mit der Anzahl der Kostenvoranschläge pro Tag. Multiplizieren Sie diese Anzahl mit der Anzahl der Arbeitstage pro Jahr, um so die Gesamtanzahl der Kontakte innerhalb eines Jahres, die nicht zur Wertschöpfung beitragen, zu erhalten. In unserem Beispiel mit 6 Kontakten können Sie in Abbildung 10 sehen, was das über ein Jahr hinweg ergibt. Tatsache ist, dass Sie nur eine bestimmte Menge dieser Kostenvoranschläge gewinnen werden, sagen wir 15 %. Bedenken Sie die verschwendete Zeit, die ein einzelner Prozess für Ihr Unternehmen darstellt, und wie dieser nichts zur Wertschöpfung beiträgt. Die nichts zur Wertschöpfung beitragenden Kontakte können durch einen optimalen Workflow entfernt werden. Mit 61.920 Kontakten pro Jahr, die nicht zur Wertschöpfung beitragen, allein für den Vorgang des Kostenvoranschlags (in unserem Beispiel) und die Berücksichtigung der Tatsache, dass dies nur ein Vorgang von 12 zur Fertigstellung Ihrer 3-Seiten-Broschüre ist, kann man schnell erkennen, wie diese Kontakte schnell sehr teuer werden können. Abbildung 8. Beispieldiagramm für die Workflowprozesse für die Freilegung von Kontakten und Bearbeitungszeiten T = Touches PT = Process Time Kostenvoranschlag Kundendienstberater Planung Vorpresse Andruck Druck T=6 PT = 20 T= PT = T= PT = T= PT = T= PT = T= PT = Schneiden Falzen Verpacken Versand Rechnungsstellung Buchhaltung T= PT = T= PT = T= PT = T= PT = T= PT = T= PT = 18 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Abbildung 9. Berechnung der Kontakte und Verarbeitungszeit für die Kostenvorkalkulation Kontakt Verarbeitungszeit • Ein Verkäufer erhält eine Anfrage für ein Angebot 2 Minuten • Der Verkäufer füllt ein Angebotsformular aus 2 Minuten • Der Gutachter erstellt das Angebot 10 Minuten • Der Gutachter gibt das Angebot dem Kundendienstberater oder dem Verkäufer zurück 1 Minute • Der Verkäufer genehmigt das Angebot und übergibt es dem Kundendienstberater 2 Minuten • Der Kundendienstberater komplettiert das Angebot und sendet es zum Kunden 3 Minuten Insgesamt 6 Kontakte 20 Minuten Abbildung 10. Berechnung der Kontakte und Bearbeitungszeit (jährlich) Kontakte 6 Kontakte pro Kostenvoranschlag Anzahl Kostenvoranschläge pro Tage (40) Anzahl Arbeitstage pro Jahr (258) 61.920 gesamt Kontakte Anzahl Kostenvoranschläge pro Tage (40) Anzahl Arbeitstage pro Jahr (258) 206,400 gesamt Minuten Wiederholen Sie diesen Prozess für jeden Schritt in Ihrem Shop: • • • • • Nachdem Sie jetzt Ihre Liste erstellt haben, wählen Sie einen Punkt aus, der für die verschiedenen Prozesse in Ihrer Einrichtung repräsentativ ist. Vielleicht beginnen Sie mit einer dreiseitigen Broschüre. Beginnen Sie mit dem Kostenvoranschlag und nutzen Sie diese Prozedur zur Erfassung aller Kontakte in den einzelnen Prozessen des Vorgangs. Vergessen Sie nicht die Berücksichtigung von Elementen, wie der Bedarf für eine Person für den Druck oder für das Lesen der Arbeitszettel und verfolgen Sie die Zeit für alle Schritte der einzelnen Aufträge. Schritt 4: Wertstromanalyse Bearbeitungszeit 20 Minuten pro Kostenvoranschlag Bei der Anwendung der 75%-Regel wählen Sie die Produkte aus, die 75% Ihrer derzeitigen Produktion ausmachen. Für die meisten Unternehmen werden das 8 bis 12 Produkte sein. Die üblichen Verdächtigen sind hierbei Broschüren, Verkaufsblätter, Pads usw. Denken Sie daran, dass die meisten davon mit einer Originalgröße von 21,6 x 27,9 cm beginnen. Ist daher 21,6 x 27,9 cm auch ein Produkt? Die Produkte, die sich nicht in der 75%-Produktionsgruppe befinden, sollten als Ausnahmen behandelt und zu einem späteren Zeitpunkt angegangen werden. Kostenvoranschlag Kundendienstberater Vorpresse Andruck Planung • Produktion—jeder Stopp ist ein Kontakt—Presse, Zuschneider, Falzer, Verpackung, Versand • Rechnungsstellung • Buchhaltung Dieses Beispiel ist eine sehr vereinfachte Methode für die Berücksichtigung der Mehrheit von Kontakten (Schritten), die in Ihrem Produktionsvorgang für die Herstellung eines Produkts erforderlich sind. Beginnen Sie mit der Auswahl eines bestimmten Produkts. Automatisieren Sie nicht alle Produkte gleichzeitig. Automatisierung oder Rationalisierung immer unter Verwendung der 75%-Regel - falls Sie Ihre Ineffizienzen für 75% Ihrer Produkte rationalisieren können, erhöhen Sie die Rentabilität um das Zweifache. Die Wertstromanalyse ist ein nützliches Werkzeug zur Erfassung aller echten Kontakte. Es erfasst sowohl die, die etwas zur Wertschöpfung beitragen, als auch die, die nicht zur Wertschöpfung beitragen. Was ist die Wertstromanalyse? Es handelt sich um eine Technik der schlanken Produktion zur Analyse des Material- und Informationsflusses, der erforderlich ist, um ein Produkt an den Mann zu bringen. Es handelt sich um ein Diagramm, das von Konzept bis Produktstart und von Bestellung bis Lieferung, alle beteiligten Schritte (wertschöpfende und nicht wertschöpfende) enthält. Die Wertstromanalyse enthüllt alle Kontakte, Bearbeitungszeiten und Durchlaufzeiten ihres aktuellen Workflows. Abbildung 11 enthält ein Beispiel für eine Wertstromanalyse. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 19 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Die meisten Druckbetriebe haben ihren WorkflowProzessen im Lauf der Zeit Ausnahmeschritte/-kontakte hinzugefügt. Diese Ausnahmen werden oftmals aufgrund einmaliger Vorfälle oder aufgrund mangelndem Vertrauen in einen Prozess oder in eine Person, hinzugefügt. Beispiele dafür wären das Hinzufügen zusätzlicher Qualitätsprüfungen zur Erfassung von Druckerfehlern, Zusatzgenehmigungen aufgrund vergangener Fehler mit bestimmten Kunden oder ein Kundenberater wollte den Auftrag vor der Versendung genehmigen; hierbei handelt es sich um Ausnahmen, die zu einfach Bestandteil des Standard-Workflows werden können, wodurch zu viele unnötige Kontakte entstehen. Die meisten wurden einfach hinzugefügt, anstatt das zu Grunde liegende Problem zu beheben. Nachdem Sie die Analyse des Istzustands des Wertstroms abgeschlossen haben, liegt der nächste Schritt in der Erstellung einer Wertstromanalyse des Sollzustands. Eine Analyse des Sollzustands beseitigt Überflüssiges, Zusatzkontakte und anderen Aussatz, der in der Analyse des Istzustands bestimmt wurde, wodurch zukünftig eine bessere Leistung erreicht werden kann. Abbildung 11. Beispiel für Wertstromanalyse des Istzustands 20 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Analysen des Sollzustands müssen im Betriebsplan enthalten sein. Viele Kunden entscheiden sich für zwei Sollzustände: ein Zustand wäre ohne das Hinzufügen von Automatisierungswerkzeugen - das beseitigt einfach überflüssige oder durch Ausnahmen hinzugefügte Kontakte und er kann schnell implementiert werden. Die hervorgehobenen Bereiche in Abbildung 12 sind die, bei denen die meisten Kontakte, die nicht zur Wertschöpfung beitragen, entfernt werden können, ohne eine neue Software oder Ausrüstung einsetzen oder viel Kapital ausgeben zu müssen. Die Reduzierung in diesen Prozessschritten entfernte 14 Kontakte und 30 Minuten an Bearbeitungszeit pro Auftrag. Abbildung 12. Beispiel für eine zukünftige Wertstromanalyse ohne neue Software oder Ausrüstung 1 2 3 1 Bereich 1. Reduzierung der Kontakte/Prozesse. 2 3 Bereich 2. Reduzierung der Kontakte/Prozesse. Bereich 3. Reduzierung der Kontakte/Prozesse. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 21 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Die zweite Sollzustand-Wertstromanalyse in Abbildung 13 reflektiert die Kontakte und Prozesse, die durch das Hinzufügen von Software oder Geräte beseitigt werden können. Diese Analyse zeigt eine Reduzierung von 8 bis 12 Kontakten sowie 90 Minuten reduzierte Bearbeitungszeit. Durch die Automatisierung dieser Prozesse werden die Kontakte reduziert und die Produktivität wird um 70% bis 80% erhöht. Abbildung 13. Wertstromanalyse des Sollzustands mit Automatisierung (12 – 18 Monate) Durch das Webportal und den automatisierten Workflow wurden alle diese Kontakte ohne Beitrag zur Wertschöpfung beseitigt. 1 2 3 Beleuchtet die Automatisierung, während die Kosten erfasst werden 1 Bereich 1. Implementierung. 22 2 Bereich 2. Implementierung. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Kontakte bei der Rechnungsstellung reduziert 3 Bereich 3. Implementierung. Nach einer vorhergehenden Wertstromanalyse, die in das Entfernen von Aussatz ohne des Einsatzes zusätzlicher Technologien resultiert, besteht der nächste Schritt aus der Überprüfung, wie durch die Automatisierung weitere Kontakte, die nicht zur Wertschöpfung beitragen, beseitigt werden können. Das kann schrittweise über einen Zeitraum von 6 bis 30 Monaten implementiert werden. Abbildung 14 zeigt ein Beispiel der eigentlichen Implementierung des Prozesses und den Status vor und nach dem Geschäft. Abbildung 14. Status des Unternehmens vor und nach der Neuausrichtung des Workflows September 2007 Dezember 2008 Juni 2010 • Eine Marketingperson in Teilzeit • 10% des Personals ist Marketing, IT, Datenbank • 20% des Personals ist Marketing, IT, Datenbank • 6 Ladenfronten • 28 Ladenfronten • 70 Mitarbeiter • 54 Mitarbeiter • 2 Schichten • 1 1/2 Schichten • 20 Kontakte bis 26 Kontakte, je nachdem • 8 Kontakte bis 12 Kontakte, je nachdem • 50% Produktivitätssteigerung • 75% Produktivitätssteigerung • Keine Personen aus der IT • Eine Ladenfront • 84 Mitarbeiter • Drei Schichten • 43-58 Kontakte pro Auftrag • True Lights Out Production Durch die Verbesserung Ihrer Effizienzen und mit einem soliden Geschäftsplan in der Hand, können Sie den nächsten Schritt in Angriff nehmen: Automatisierung durch Software und Dienstleistungen. Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 23 Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Arbeitsprozesse Abbildung 15 zeigt die überragenden Ergebnisse, die ein großer Druckbetrieb allein durch einen einfachen zweitägigen Workshop zum Thema Vordenker erreichen konnte, der im Xerox Gil Hatch Center for Customer Innovation durchgeführt wurde und einen signifikanten Wert zu Endergebnis und Produktivität beitrug. Abbildung 15-A zeigt den aktuellen Status mit der Bezeichnung „old“ und die Anzahl der erforderlichen Kontakte und die Bearbeitungszeit. Denken Sie daran, die Bearbeitungszeit ist die, wie lange es tatsächlich dauert, das Produkt zu produzieren oder eine Aktivität durchzuführen. Abbildung 15-B reflektiert den Workflow „new“, der die nicht zur Wertschöpfung beitragenden und überflüssigen Kontakte beseitigt hat, die zuvor in den alten Workflow integriert wurden. Diese Verbesserungen wurden ohne zusätzliche Software oder Geräte erreicht. Abbildung 15-B repräsentiert jeweils die Einsparungen oder die gestiegene Verfügbarkeit der Arbeitsstunden und die Verbesserungen der Produktivität. Basierend auf einer aktuellen, vor Kurzem für dieses Unternehmen durchgeführte Studie, konnte ein externer Gutachter diesem Druckbetrieb aufzeigen, wie ein typischer Auftrag ohne Software oder Gerätekauf von 54 Kontakten auf 38 Kontakte reduziert werden konnte. Dieses Unternehmen besitzt 9 regionale Druckeinrichtungen, die 30 Aufträge pro Tag abarbeiten, was insgesamt 270 Aufträge pro Tag für das Unternehmen bedeutet. Durch das Multiplizieren von 270 Aufträgen pro Tag mit 5 Produktionstagen pro Woche ergibt das 1350 Aufträge pro Woche mal 52 Wochen pro Jahr mit dem Resultat von 70.200 Aufträgen. Durch die Beseitigung einer Stunde an Bearbeitungszeit pro Auftrag, wie in Abbildung 15-B dargestellt, konnte das Unternehmen über den Zeitraum eines Jahres 70.200 Arbeitsstunden einsparen. Teilen Sie die 70.200 Stunden durch 52 Wochen und durch eine 40-Stunden-Arbeitswoche, entsprecht die Einsparung der Zeit von 33,75 Mitarbeitern. Verblüffende Ergebnisse Die Reduzierung an Kontakten ohne Automatisierung führte zu wesentlichen Einsparungen von 1.053.000 Dollar. Diese Abbildung wurde abgeleitet durch das Multiplizieren von 70.200 Stunden mit 15$/Stunde, was 1.053.000$ entspricht. Sobald die Automatisierung ins Spiel kam, wurden die Kontakte weiter auf 18 Gesamtkontakte reduziert. Während Sie sich durch diese Analysen arbeiten, ist während des Vorgangs absolute Ehrlichkeit und Offenheit erforderlich. Mogeln Sie nicht und zählen Sie alle Kontakte, seien sie auch noch so belanglos. Jeder Kontakt kostet Sie etwas und summieren sich schnell, wie Sie in unseren Beispielen gesehen haben. Denken Sie außerdem daran, dass diese Initiativen - von der Geschäftsplanung bis hin zu den Wertstromanalysen der Soll- und Istzustände - ohne die Unterstützung des Führungsteams nicht durchgeführt werden können. Abbildung 15. Beispiel für Ergebnisse einer Wertstromanalyse 15-A 15-B Alt Neu R von 0 11 PT 30 R von 0 9 PT 30 FF 7 PT 20 LT: 3 h FF 4 PT 10 PROD 12 PT 1 LT: 1 h PROD 9 PT 45 FIN 8 PT 1 LT: 6 h FIN 6 PT 50 PKG 7 PT 20 LT: 1 h PKG 4 PT 10 PKG 9 PT 15 LT: 4 h PKG 6 PT 10 24 Auf der Basis von 30 Aufträgen pro Tag in allen 9 Zentren = 270 Aufträge pro Tag gesamt • 270 Aufträge x 5 Tage pro Woche = 1,350 • 1,350 x 52 Wochen = 70.200 • 70.200 Stunden x 12$ (Brutto-Stundenlohn) = 842.400$ • 70.200 Stunden x 15$ (Brutto-Stundenlohn) = 1.053.000$ • 70.200 Stunden x 55$ (Brutto-Stundenlohn) = 3.861.000$ Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Haben Sie die Chance verpasst? Im Jahr 2011 kollaborierte die Printing Industries of America mit CIP4 (dem Industriestandard, verantwortlich für die Entwicklung und Einhaltung des JDF-Standards), um so ein paar Fragen über die Automatisierung und die JDF-Nutzung in die Befragung einzubinden. Das Resultat: • 28,8% der Drucker verfügen über eine implementierte Automatisierung und setzen sie im täglichen Betrieb ein • Weitere 14,1% befinden sich in einer Stufe der Implementierung • 22,1% planen dieses Jahr die Implementierung einer Automatisierung oder die Erweiterung des Automatisierungsprogramms • Weitere 23,9% planen über die nächsten zwei Jahre die Implementierung einer Automatisierung oder die Erweiterung des Automatisierungsprogramms Kompetenz der Grund für die Nichteinführung seien. Das ist allerdings keine Ausrede; Schulungen sind breitflächig verfügbar und sind erschwinglich. Diese Position erscheint, da sie einen Mangel an Interesse des oberen Managements widerspiegelt, anstatt einen Mangel an Ressourcen. Bei Druckbetrieben, die mit der Automatisierung begonnen oder bei denjenigen, die bereits eine vollständige Automatisierung erreicht haben, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Druckbetriebe, deren Geschäftsführer die Inspiration und Vision hatten, das Unternehmen durch Einhaltung eines ähnlich wie hier aufgeführten strategischen Fahrplans auf einen neuen Weg zu bringen. Die Tatsachen: Der Hauptgrund, warum 31% der Druckbetriebe keine Implementierung der Automatisierung planen ist der, dass man sich entweder nicht der Vorteile bewusst ist (28,3%) oder der Glaube herrscht, die Angelegenheit wäre zu kostspielig (37,7%). Wie wir in diesem Buch bereits demonstriert haben, wird hier eine große Chance verpasst. Mithilfe der Befragung wurden außerdem die Top-5Bereiche der Automatisierung unter den Antwortenden identifiziert: 1. 21,4% - Kundenschnittstelle/Webportal/Web-to-Print 2. 20,2%—Auftragsplanung/Auftragsdisposition 3. 19,7%—Management-Auswertung 4. 19,1%—Kostenvoranschläge 5. 18,5%—MIS zu Druckvorbereitung Diese waren gefolgt von Druckraum und Kundenauswertung. Es ist jedoch interessant, dass es keinen Bereich mit einer klaren Mehrheit gibt…jeder Druckbetrieb hat seine eigenen Prioritäten und es gibt keinen Standard und keine Übereinstimmung darüber, was zuerst automatisiert werden soll. (Für weitere Informationen über Ratios besuchen Sie www.printing. org/ratios. Für weitere Informationen über CIP4 und JDF besuchen Sie www.cip4.org.) Die PIA-Studie ergab außerdem, dass 31,2% der Druckbetriebe keine Implementierung einer Automatisierung planten, 51% gaben an, dass kein Fachwissen über die Prozessautomatisierung vorhanden sei oder ein Mangel an Personalschulung oder an Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 25 Ein Fallbeispiel Ein typisches Beispiel Der Druckbetrieb Trialogue Direct in Las Vegas, Anbieter von Marketing-Dienstleitungen im im Südwesten, führte über einen sehr kurzen Zeitraum eine Reihe äußerst strategischer Schritte durch, die es dem Unternehmen ermöglichten, innerhalb von 6 Monaten von einem Unternehmen mit sechsstelligen Verlust pro Monat zu einem profitablen Unternehmen zu werden. Durch die Zusammenarbeit mit einem externen Berater, der sich auf die Grafikindustrie spezialisiert hat, bewertete Trialogue Direct seine Stärken und wählte strategisch als Ziel den vertikalen Markt und Produkte, die am besten zu den Möglichkeiten des Unternehmens passen. Anhand interner und externer Ressourcen wurde ein detaillierter Geschäftsplan entwickelt. Anschließend wurde spezifisch für die 26 Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Zielprodukte eine ausführliche Wertstromanalyse ausgearbeitet, die Trialogue Direct bewerben und verkaufen möchte. Durch die Ausnutzung einer Wertstromanalyse für diese spezifischen Produkte war Trialogue Direct dazu in der Lage, sicherzustellen, diese auf effiziente Art und Weise herstellen zu können. In den nächsten zwei Monaten folgte eine Flut von Aktivitäten, da Management und Verkaufsteam neu ausgerichtet und geschult wurden, und die gesamte Operation war auf Kontakte ohne Beitrag zur Wertschöpfung und Überflüssiges ausgerichtet. Die entsprechend des Geschäftsplans von Trialogue Direct entwickelten und beworbenen ausgeklügelten raffinierten Marketing-Werkzeuge wurden von der Zielkundengruppe sehr gut aufgenommen und dieses integrierte Direktmarketing hat den Verkauf heute um das Doppelte gesteigert, reduzierte die Gehälter und es fokussiert sich stark auf das Endresultat. Der strategische Fahrplan zur Rentabilität In diesem Buch haben wir die Einflussfaktoren für Änderungen sowie spezifische und umsetzbare Schritte dargelegt, die sich auf Druckbetriebe auswirken, und von jedem Druckunternehmen für den Übergang zu einem Geschäftsmodell, das mehr der heutigen Marktrealität entspricht, eingesetzt werden können. Ob es sich um das Hinzufügen neuer Möglichkeiten, der Wechsel der strategischen Richtung oder einfach um die Neuorganisation des Unternehmens geht, ein solider Geschäftsplan sowie eine Verbesserung der Arbeitsabläufe werden Kapital für diesen wichtigen Übergang bereitstellen. Die Reduzierung der Kosten ist für das Überleben in der Produktionswelt von höchster Bedeutung. Das bedeutet allerdings nicht, dass die einzige Lösung in der drastischen Kürzung der Gehälter liegt. Das in Abbildung 15-B sparte dem Unternehmen über 70.000 Arbeitsstunden pro Jahr ein. Das entspricht der Zeit von über 33 Mitarbeitern. Dieses Unternehmen führte keine Entlassungen durch, sondern machte so Ressourcen frei, durch dass das Unternehmen mehr Aufträge annehmen konnt, profitablere Arbeit wohlgemerkt, da jetzt umfangreichere Produktionskapazitäten zur Verfügung standen. Auch wenn es sich in diesem Beispiel um einen großen Druckbetrieb handelt, kann diese Erfahrung auf Unternehmen jeder Größe angewendet werden. Die Erhöhung der Produktionskapazität ohne das Hinzufügen von Maschinen, Software oder Personal ist eine siegreiche Kombination für jedes Unternehmen. Durch die Verbesserung Ihrer Effizienzen und mit einem soliden Geschäftsplan in der Hand, können Sie den nächsten Schritt in Angriff nehmen: Automatisierung durch Software und Dienstleistungen. Eine Implementierung in Schritten ist eine großartige Möglichkeit für die Einführung automatisierter Lösungen für Ihr Business. Diese Umstellung muss nicht an einem Tag erfolgen. Aber es muss auf konsistente und permanente Weise geschehen. Dieser Vorgang erfordert ständige Bemühungen; Sie müssen unnachgiebig und ständig Überflüssiges aus Ihrem Betrieb entfernen. Jeder Mitarbeiter sollte dabei täglich die Augen nach Chancen offen halten, um so Ihre Bemühungen optimal zu unterstützen. Durch die Anwendung der Techniken der Wertstromanalyse können Sie herausfinden, wo die größten Engstellen in Ihrem Produktionsfluss liegen, und wo sich die überflüssigen Kontakte im Prozess befinden. Haben Sie aufgrund von Qualitätskontrollen oder Fehlern Ausnahmekontakte in Ihren Workflow integriert, kann ein automatisiertes System diese Kontakte schnell und konsistent ausfindig machen und Sie sparen so Zeit und Geld. Das Schöne an dieser Vorgehensweise ist, dass durch diese rationalisierten Prozesse neue Kunden, neue Produkte und neue Prozesse hinzugefügt werden können, was im Laufe der Zeit den Wert Ihres Unternehmens erhöhen wird. Durch die Einhaltung des hier dargelegten strategischen Fahrplans profitieren Sie von höheren Kapazitäten, Cash-Flows und Gewinnen und befinden sich so als Druckbetrieb auf dem Weg in eine goldene Zukunft. Die Möglichkeit, Hunderte großer und kleiner Bestellungen ohne den Eingriff durch den Menschen bearbeiten zu können, ist heute schon Realität. Ihre digitalen Druckpressen können im wahrsten Sinne des Wortes Bestellungen verarbeiten und drucken, während sich niemand im Druckbetrieb befindet. Von Büchern bis hin zur Direktpost - das kontaktlose Drucken findet hier und heute statt. Ihr Weg zur Rentabilität befindet sich gleich um die Ecke. Erstellen Sie einen Plan und organisieren Sie Ihr Unternehmen neu. Beginnen Sie heute mit einer neuen Zukunft! Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens 27 Eine Xerox Press Publication® Ein strategischer Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Dieses Buch bietet einen strategischen Fahrplan zur Weiterentwicklung Ihres Unternehmens. Es behandelt die für den Übergang zu einem neuen Geschäfts- und Betriebsmodell erforderlichen spezifischen Schritte, das besser auf die Anforderungen des modernen Marktplatzes ausgerichtet ist und über die Flexibilität verfügt, sich in eine profitable Zukunft weiterentwickeln zu können. Es versteift sich nicht auf bestimmte Märkte des Bereichs, da das von Unternehmen zu Unternehmen variiert. Aber es wird Sie durch die Schritte leiten, die Ihr Unternehmen wieder in die Spur bringen. Es stellt Ihnen die benötigten Aktivitäten bereit, die Sie optimal positionieren und Ihre Rentabilität steigern werden. Dadurch kann der Übergang leichter und eventuell sogar mit vorhandenem Kapital finanziert werden, das Sie bis jetzt noch nicht einmal in Ihrem Unternehmen vermutet haben. Der in diesem Buch dargelegte strategische Fahrplan lässt sich für alle Unternehmen anwenden. Diesen Weg einzuschlagen ist äußerst wichtig, um erfolgreich die aktuellen Möglichkeiten neu zu strukturieren oder um für Ihr Unternehmen neue Möglichkeiten zu schaffen. 702P00619 BR1521
