Krisenmanagement

Krisenmanagement
Ubermetrics Delta Use Case.
Selbstbewusst reagieren
Unterhaltungen über Ihre Marke und Ihr
Produkt finden immer und überall statt. Diese
Unterhaltungen 24h am Tag effektiv zu verfolgen,
ist schlichtweg unmöglich. Ubermetrics DELTA
erkennt und analysiert öffentlich stattfindende
Kommunikation in Echtzeit und informiert Sie
über Veränderungen in der Tonalität oder im
Gesprächsvolumen, basierend auf vordefinierten
Regeln. Somit können Sie in kritischen Situationen
schnell und überzeugend reagieren.
ee Identifikation: Ubermetrics analysiert mehr als 400
Millionen Online-Quellen, über 1000 Print-Erzeugnisse,
mehr als 1000 Podcasts, sowie 458 nationale und
internationale TV- und Radiosender, um aussagekräftige
Informationen in Echtzeit zu extrahieren.
ee Intelligentes Alerting: Definieren Sie Schwellenwerte
in der Kommunikation und lassen Sie sich
benachrichtigen, sobald diese Situationen eintreten.
ee Viralitätsanalyse: Mit keinem anderen Tool erhalten
Sie die Möglichkeit Verbreitungen von Online-Artikeln
und Social-Media-Inhalten in Echtzeit zu verfolgen.
ee Personalisierte Reports: Erstellen Sie spielend einfach
regelmäßige Reports mit Drag & Drop Templates und
halten Sie sich und Ihre Kollegen auf dem Laufenden.
ee Autoren-Analyse: Identifizieren Sie Meinungsführer
und treten Sie mit ihnen in Kontakt.
Testen Sie jetzt
Ubermetrics Delta.
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Ubermetrics ist ein führender Anbieter von
Softwaretechnologie zur Strukturierung von
öffentlich verfügbaren Daten entsprechend den
strengen deutschen Datenschutzrichtlinien.
www.ubermetrics.com
[email protected]
+49 (0)30 609857500
Krisenmanagement Action Plan
Social Media hat die Kommunikationsdynamik zwischen
Unternehmen und ihren Kunden drastisch verändert. Der
uneingeschränkte Zugang zu Informationen verlangt es, dass
Unternehmen heutzutage sofort auf kritische Situationen
reagieren. Mit Ubermetrics Delta können Sie automatisch
und in Echtzeit neue Themengebiete und Trends erkennen
und eine optimale Reaktionsstrategie erarbeiten.
Schritte zum Erfolg
Ubermetrics Delta hilft Ihnen dabei:
• Große Mengen unstrukturierter, öffentlicher
Kommunikationsdaten von verschiedenen Quellen
in Echtzeit zu analysieren.
• Kritische Themengebiete anhand von
Veränderungen im Konversationsvolumen und in
der Tonalität frühzeitig zu erkennen.
• Dank qualitativ hochwertigen Daten und
Informationen, schnell und selbstbewusst in
Krisensituationen zu reagieren.
Schritt 1: Erstellen Sie Suchagenten
Eine gute Vorarbeit hilft Ihnen dabei, kritische Situationen
schnell zu erkennen und mit einer angemessenen Strategie
darauf zu reagieren. Bestimmen Sie daher im Vorfeld
Faktoren, die eine solche Krise auslösen können. Definieren
Sie Schlagwörter die im Bezug zu den Indikatoren stehen.
Diese fließen wiederrum in Suchanfragen ein, die relevante
Erwähnungen für Sie finden. Aktivieren Sie zusätzlich Alerts,
um in kritischen Situationen sofort benachrichtigt zu werden.
Beispiele:
• <Ihr Produkt>
• <Ihr Produkt> AND <illegal OR Betrug OR Fake >
• Eigenschaften oder Nachrichteninhalte aus ihrem
Marketing wie z.B. <NIKE> AND (“just do it “ OR “risk
everything “ OR #riskeverything)
Schritt 2: Erkennen Sie kritische Themen
Ubermetrics Delta sammelt relevante Informationen in Echtzeit
und alarmiert Sie sobald vordefinierte Schwellenwerte im
Kommunikationsvolumen und der Tonalität überschritten
werden. Ihr Unternehmen muss bereits jetzt darauf vorbereitet
sein, in kritischen Situationen schnell und selbstbewusst
reagieren zu können. Erstellen Sie daher im Vorfeld einen
Action Plan für verschiedenste Situationen und stellen Sie
sicher, dass alle Teams hiervon in Kenntniss sind und auch
die benötigten Entscheidungsrechte haben, um umgehend
in Krisensituationen reagieren zu dürfen.
Schritt 3: Reaktion und Reporting
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Ihnen die aktuelle Situation
am Herzen liegt. Sobald Sie sich dafür entschieden haben, auf
eine Krise oder ein Problem zu reagieren, sollten Sie weiterhin
Veränderungen des aktuellen Kommunikationsvolumens und
der Tonalität im Auge behalten. Nutzen Sie Delta‘s Reports
und erhalten Sie regelmäßige Analysen, um stets informiert
zu bleiben.
Evaluieren Sie Quellen
• Was wird gesagt?
• Wer sagt es?
• Wie oft wird es gesagt?
Erstellen Sie ein Krisenkommunikationsteam
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Wer muss informiert werden?
Wer soll reagieren und wie soll reagiert werden?
Was soll gesagt werden?
Wie schnell soll reagiert werden?
Hinterlassen Sie einen positiven Eindruck
• Starten Sie einen Dialog mit den Kunden, sprechen
Sie das kritische Thema aktiv an und beantworten
Sie Fragen.
• Nutzen Sie eine klare und einfache Sprache. Vermeiden
Sie Widersprüche.
• Zeigen Sie Mitgefühl. Vermeiden Sie Vorwürfe.