Quelle - UK

Mit Beispielen aus Diskussionsforen und Newsgroups
Von Florian Lembke, Susanne Steeger & Nico Thieme
1. Besonderheiten der Kommunikation im Internet
2. Kommunikation im Internet
- Wie werden Emotionen im Internet dargestellt
3. Definition „Diskussionsforum“
4. Arbeitsdefinition „Aggression“
5. Umfrage zum aggressiven Verhalten von Internetusern
6. Einführung in spezielle Terminologie
7. Kategorisierung von Online-Disputen (Ausgewählte Beispiele)
8. Aggression GEGEN den Computer – Eine Studie
* Kategorisierung v. aggressiven Handlungen gegen den Computer
* Online-Befragung
* Folgen dieser Aggressionen gegen den Computer
* Lösungsansätze zur Reduzierung von Aggressionen
Aspekte nonverbaler Kommunikation:
(a) Mimik: Bewegung der Gesichtsmuskeln (Lächeln, Stirnrunzeln).
(b) Körperbewegung: Körperhaltung, -spannung, -bewegungen (Gestik).
(c) Berührungsverhalten: Selbst-, Partner- und Objektberührungen.
(d) Augenverhalten: Blickrichtung, -dauer, -kontakt, -vermeidung.
(e) Distanzverhalten: interpersonale Distanz, Körperorientierung.
(f) Artefakte, der Einsatz von Objekten (z. B. Sonnenbrille),
Problem:
Es ist schwer, nur durch das Schreiben seine Gefühle und
Stimmungen Ausdruck zu verleihen.
Kommunikation im Internet
Wie werden Emotionen im Internet dargestellt?
1. Emoticons:
:-)
;-)
:)
:-(
>:-) %-(
:'-(
:-/
:^D" :-|"
:----------)
@>--->--:-x
2. Acronyme:
CU
See you
IMO
in my opinion
LOL
lots of luck / laughing out loud
AFAIK
as far as I know
AKA
also known as
ROTFL
rolling on the floor laughing
ESAD
Eat shit and die!
FOAD
Fuck off and die
YHGASP
You have got a serious problem
3. Soundwörter/Lautwörter
*ahhh*
*ohhh*
*tzsss*
4. Handlungsbeschreibungen/Actionstrips
*kopfschüttel*
*wegschmeiß*
Definition „Diskussionsforum“
- Kommunikationsplattform
- Asynchrone Kommunikation
- Ein bestimmtes Thema
- „Postings“ (Diskussionsbeiträge), „Thread“ (Faden) oder Topic
(Thema)
Arbeitsdefinition:
Def. Aggression:
"Das Wort "Aggression" bedeutet soviel wie Angriff. Man bezeichnet
denjenigen als aggressiv, der einen anderen Menschen direkt (durch
Körperverletzung: beißen, schlagen, treten etc.) oder indirekt (durch
seelische Kränkung: beleidigen, herabsetzen, entwerten) beschädigen
möchte" (Merz 1965).
„Depeche Mode-Forum“
„Rolling Stone-Forum“
120
113 User
100
80
60
50 User
(44,25%)
44 User
(38,94%)
19 User
(16,81%)
40
20
0
Antwort 1
Antwort 2
Antwort 3
aggressiv
aggressiv
Nicht aggressiv
Gesamt
Weitere „Ergebnisse“:
Weitere „Ergebnisse“:
Flames, Flamewars, Flamebait.
Eine kurze Einführung in die Terminologie.
Quelle: http://www.people.man.ac.uk/~zlsiira/Netiquette/pics/toon2.gif
„Flame“
Ein Flame (aus dem Englischen: to flame, aufflammen) ist ein roher oder geistloser
Kommentar bzw. eine Beleidigung in einer Newsgroup-Veröffentlichung, E-MailNachricht oder Chatsitzung. Ein Flame War ist demnach eine sehr kontroverse
Diskussion, bei der die Teilnehmer unsachlich und gegebenenfalls beleidigend
werden. Für diejenigen, die sich gern streiten, wurde eine eigene Newsgroup mit
dem Namen news.de.alt.flame geschaffen. [...]
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Flame
„Flame“
= eine beleidigende Nachricht eines Netzteilnehmers an einen anderen, oft nicht ganz
ernst gemeint oder von einem DAU [Dümmster anzunehmender User/Benutzer ähnlich GAU] abgesondert, dient vielfach zum Anheizen einer Diskussion und kann für
nicht betroffene Lurker [jemand der nur liest und nichts selber schreibt] ganz
unterhaltsam sein. Bitte trotzdem vermeiden!
Ein Flamewar (war = Krieg) ist ein "Beleidigungskrieg".
Ein Flamebait (bait = Köder) ist eine Bemerkung, die jemanden ärgern und zu einem
Flamewar herausfordern soll. Geht der Adressat nicht darauf ein oder antwortet
er mit "Flamebait entsorgt", ohne den entsprechenden Teil der
Ursprungsnachricht zu zitieren, dann heißt das: "Ich lasse mich nicht provozieren!".
Quelle: http://www.rhusmann.de/kuerzel/kuer80q6.htm
„Trolle“
Absichtliche Provokationen im Internet.
In Internet-Medien wie dem Usenet werden Menschen als Troll bezeichnet, die
Beiträge verschicken, mit denen sie erkennbar nur provozieren wollen, ohne einen
wirklichen Beitrag zur Diskussion zu leisten. Die Beiträge selbst werden meist als
Troll, Troll-Post oder Troll-Posting bezeichnet. [...]
Ihr Ziel ist es, Diskussionen um ihrer selbst willen auszulösen oder zu betreiben, ohne
wirklich am Thema interessiert zu sein, wütende Antworten auszulösen, Menschen mit
anderer Meinung zu diskreditieren oder eine Diskussion zu sabotieren, indem eine
unangenehme Atmosphäre geschaffen wird. [...]
Viele Trolle trollen aus purer Lust am Destruktiven. Andere Trolle sehen sich selbst
dagegen oft als Warner, die auf gekonnt subtil bis provokante Art auf gesellschaftliche
Missstände hinweisen und Internet-Foren vor dem Überhandnehmen eines bestimmten
Meinungs-Einheitsbreis bewahren wollen. [...]
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Troll_(Internet)
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Troll_(Internet)
Kategorisierung von Online-Disputen:
Abstraction
Antiprocessing
Brinking
Ego
Flamebait
Frustration
Instaclick
Miscommunication
Pedantry
Polarity
Transference
Trolling
Kategorisierung nach Timothy Campbell: Flame Wars and Other Online
Arguments. http://members.aol.com/intwg/flamewars.htm
Aus dem Kurier.AT Forum:
Sehr geehrte Forumsteilnehmer/innen,
In letzter Zeit mussten wir verstärkt feststellen, dass sich der Umgangston in
einigen unserer Foren verschlechtert hat. Wir möchten Sie nochmals
ausdrücklich darauf hinweisen, dass das KURIER-Forum für persönliche
Beleidigungen und Streitereien nicht zur Verfügung steht.
Sollte das Forumsklima weiterhin derart gestaltet sein, werden wir in
Erwägung ziehen, dieses Service nicht mehr anzubieten.
Beispiel
Quelle: http://forum.kurier.at/ubbthreads.php
Warum im Internet häufig(er) tendenziell
aggressive Verbalschlachten vorkommen:
- Anonymität
- Interpretationsspielraum
- Niedrige Hemmschwelle
Aggressionen gegen den Computer
Definition Aggression
„Aggressives Verhalten ist ein Verhalten, das die Intention hat, Individuen
oder Sachen aktiv und zielgerichtet zu schädigen, zu schwächen oder
in Angst zu versetzten.“ (Fürntratt, 1974)
Frustrations-Aggressions-Theorie
Aggression ist eine Reaktion auf frustrierende Erfahrungen
Frustrierende Erfahrungen können unterteilt werden in
Hindernisfrustration, Provokation und physische Stressoren
In Bezug auf Computer kann Hindernisfrustration ausgelöst werden durch:
Suboptimale Anwenderfreundlichkeit
schlechte Software
mangelnde Bedienungsfähigkeit
 Als Stressor kommt Zeitdruck (Deadlines) hinzu
Um sich tatsächlich vom Computer provoziert zu fühlen, muss man aber das Gefühl
haben, mit dem Gerät in einer echten Interaktion zu stehen
 Menschen entwickeln Beziehungen zu den Computern
 Computer wird personalisiert und angesprochen
 wird als autonom handelndes „Wesen“ verstanden
 bei Nicht-Funktionieren wird „Dienstverweigerung“ vergolten
Kategorisierung von aggressiven Handlungen gegen Computer
Unmutsäußerungen
(Nicht auf Verletzung
gerichtet, eher eine
Selbstbekündung)
Reaktiv
Vergeltungsaggression
Reaktiv
Abwehraggression
Reaktiv
Erlangungsaggression
Aktiv
Spontane Aggression
Aktiv
Schimpfen
Reaktionen ausgelöst durch Ärger
über Abstürze oder sonstiges NichtFunktionieren des PCs
Beschimpfen und Anschreien
Unsanft Ausschalten, Stecker
ziehen
Die Situation verlassen
Dem Systemadministrator drohen,
den PC aus dem Fenster zu werfen,
wenn er nicht sofort kommt
Dem Computer drohen: „Wenn du
nicht tust, was ich will, schlage ich
dich!“
Angewohnheit der
Gewaltanwendung
Online-Befragung
Online-Befragung wurde Juni 2003 im Internet unter
http://mitglied.lycos.de/brinkshansen/magister geschaltet
- insgesamt nahmen 481 Personen an der Befragung teil
- nach Selektion blieben 340 Personen übrig
- Teilnehmer zeichneten sich durch sehr hohes Ausbildungsniveau und sehr gute
Anwenderkenntnisse aus
Ergebnisse
- Computer werden in nicht geringem Umfang geschlagen oder beschimpft
- 60% der Responenten haben schon einmal beobachtet, dass ein Kollege seinen
Computer beschimpft hat
- 70% der IT-Fachkräfte haben schon Wutausbrüche und tätliche Übergriffe erlebt
- Nur 24% der Responenten waren ihrem Computer gegenüber noch nie aggressiv
Von der Hardware wird die
- Maus am häufigsten angegriffen (31%)
- Gefolgt von Gehäuse und Monitor (15%)
Am aggressivsten gegenüber dem Computer sind:
- Personen, die eine persönliche Beziehung zu ihrem PC haben
- Eher jung sind
- Gewalt nicht prinzipiell ablehnen
- Personen, deren Kollegen sich gegenüber dem PC auch aggressiv verhalten
Folgen für das Individuum
Erlernte Hilflosigkeit
- Wenn Menschen Ergebnisse erleben, die unabhängig von ihren Reaktionen sind,
glauben sie irgendwann, dass ihre Anstrengungen nutzlos sind (McConnell, 1968)
- Dies wirkt sich besonders gravierend aus, wenn man glaubt, dieser Situation nicht
entweichen zu können (Seligman, 1975)
Individuen reagieren auf schädigende Situationen, denen sie subjektiv nicht entgehen
können:
1. Motivational: Die Person resigniert und zeigt wenig Aktivität
2. Kognitiv:
Die Person verliert die Fähigkeit zur Lösung kognitiv komplexer
Aufgaben
3. Emotional:
Die Person wird traurig und depressiv
Lösungsansätze
zur Reduzierung
der Aggression
Die Anreger anders bewerten
Alternatives Verhalten lernen
Entschärfende Bewertung
Bei Störungen mit dem Kollegen reden;
wenn das Problem mehrere betrifft den
Chef um Schulungen bitten
Sich nicht zu sehr von der IT abhängig
machen  regelmäßige Backups
Wartezeiten zum telefonieren oder
lesen nutzen
Eigene Ärgerbewältigung
Bürostress nicht mit nach Hause
nehmen
Ärger mit Sport abreagieren
Einfühlen in andere Menschen,
Vorsicht mit Schuldzuweisungen
Die IT-Mitarbeiter sollten mit Respekt
behandelt werden und man muss
Verständnis für ihre Prioritäten
aufbringen
Bei neuer Software mit dem Chef
Einarbeitungszeit vereinbaren
Verhaltensmodifikation
Nach 2 Stunden arbeiten mind.
10 Minuten Pause machen
Nicht mehr als 6 Stunden am Tag am
PC arbeiten
Problem überdenken, wenn es nicht
lösbar ist, Kontakt mit der IT-Abteilung
aufnehmen
An angebotenen Kursen teilnehmen
Skepsis gegenüber aggressiven
Modellen
Einschlagen auf den PC verschlimmert
das Problem nur
 bei Frustration ein paar Minuten
Pause machen
Nicht schreien oder schimpfen: schafft
schlechte Arbeits-atomosphäre
„Alternative Methoden“ zur Aggressionsreduktion
Computerhammer
Mit der Erfindung des kanadischen Erfinders Steve Marshall sollen sich wütende
Computernutzer an ihrem „störrischen“ Computer abreagieren können
Mit dem aufblasbaren „Computerhammer“ kann auf den Computer eingeschlagen
werden, ohne dass dies teure Folgeschäden nach sich zieht
Er kann über www.computerhammer.com für knapp 10,- kanadische Dollar bestellt
werden
Computer Rage II
- Das „Laboratory for Automation Psychology and Decision Processes“ (LAPDP) der
Universität Maryland will Computernutzern helfen, besser mit dem Ärger über
störrische Hardware klarzukommen
- Versuchen nicht, den wütenden Nutzer mit sphärischen Klängen und Naturvideos zur
Ruhe zu bringen
- Statt dessen zeigen sie Gewalttaten gegen Technik
- Wut soll nicht unterdrückt werden, sondern durch angemessene, ökonomische und
für sich und andere sichere Methoden ausgelassen werden
Film 1 abspielen
-„Computer Rage I“ zeigt Gewalt gegen Computer
-„Computer Rage II“ zeigt Gewalt gegen andere Hardware
-Video-DVD ist auf http://www.lap.umd.edu/computer_rage/ für 35,- US-Dollar zu
bestellen
Film 2 abspielen
Film 3 abspielen
ENDE
Flamebait
Quelle:Sport1-Forum
Flamebait
http://www.jippii.ch/jspde/forums/index.jsp
Antiprocessing:
Quelle: Newsgroup: de.newusers.questions
Frustration
Quelle: http://f27.parsimony.net/forum66165/index.htm
Polarisation
Quelle: http://f27.parsimony.net/forum66165/index.htm
Pedantry
Quelle:
Newsgroup:
de.rec.tiere.katzen
Transference
Quelle:Sport1-Forum
Quelle:Sport1-Forum